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个人与团队网考复习资料汇总1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。A. 中间形式B. 平级形式C. 从下到上形式D. 从上到下形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ A ）。A. 计划和建立B. 简要介绍C. 审查和评估D. 监导和检查3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（ B ）。A. 展开正题，扩大纵深，激发思路B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议C. 进行方案的可行性分析D. 重申结论以确认4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。A. 反思B. 下达命令C. 检查进展情况D. 打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。A. 有更多人员参与B. 社会互动增加C. 效率受规模限制D. 思想平行而入6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ A ）的优点。A. 同步性B. 匿名性C. 权威性D. 延迟性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（ C ）决策。A. 理性B. 管理性C. 创造性D. 业务性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划B. 他没有必要做计划C. 他的工作无法做计划D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。A. 硬指标是事实和统计数据B. 软指标比硬指标更有效C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B ）。A. 叙述简明、条理清晰B. 丰富详实、热情洋溢C. 直截了当、开门见山D. 清楚明了、准确无误11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D ）。A. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B. 正式审查注重的是成果C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D. 非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A ）。A. 不予理睬B. 提醒他们注意讨论的目标C. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论D. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A ）理论。A. 双因素B. XC. YD. 需求层次14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C ）。A. 克服工作中的单调乏味B. 提高员工的工作积极性C. 加长员工工作时间D. 成员体验到工作的多样性15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ B ）。A. 深刻分析问题根源B. 无视障碍的存在C. 对出现的问题进行反思D. 找出面临的障碍16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B ）。A. 警示与批判B. 情感与感觉C. 乐观与肯定D. 中立与客观17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ B ）。A. 组织内的所有目标都应该是一致的B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标D. 组织目标一般处于组织的最高层18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ C ）资源。A. 信息B. 资金C. 人力D. 设施19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A. 良好的团队合作B. 竞争对手发展壮大C. 僵化的等级制度D. 人员更替频繁20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D ）。A. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述B. 叙述简明，条理清晰C. 不包含私人情意D. 可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。A. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序B. 下个月底之前要形成一套规范标准C. 成为行业的领军者D. 在月底之前，提高对问题的诊断能力22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ D ）。A. 软件、产品B. 开发过程、产品C. 软件、开发过程D. 编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ A ）。A. Y理论B. 需求层次论C. 双因素理论D. X理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C ）环境。A. 技术B. 政治法律C. 社会文化D. 经济25.正确解决冲突的方法有（C ）。A. 让冲突双方公开自己的见解B. 鼓励成员为别人着想C. 其余选项都对D. 营造公开、信任的团队氛围26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（ B ）。A. 负责主体业务的研发B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C. 全面主持工作，制定总体发展目标和计划D. 负责日常行政事务的组织与协调27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（ B ）。A. 一方有灵活性，另一方没有B. 强调双向沟通C. 着眼于短期利益D. 只有一方获得好处28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（ A ）。A. 即时回应，可及时沟通B. 谈论团队问题和不同意见C. 命令性强D. 传播面广29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B ）。A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C ）。A. 能够使企业增加利益的人和团队B. 使企业利益减少的人和团队C. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队D. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D ）。A. 政治手腕B. 经济条件C. 规章制度D. 公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ B ）。A. 对团队成员定期进行培训B. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决C. 如果有长期项目，要定期实施审查D. 经常与团队成员交流工作心得33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ D ）。A. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始B. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程C. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响D. 四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D ）的特点。A. 排除评论性批判B. 暂不评论C. 改进观念D. 鼓励自由想象35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ A ）。A. 吸引听众的参与B. 突显个人爱好C. 展示个人才华D. 符合公司的规定36.决策过程的第一步是（D ）。A. 作出决定B. 建立选择标准C. 提出多个解决方案D. 阐明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（ D ）。A. 幸福与和谐B. 整体与控制C. 乐观与肯定D. 创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是（A ）年。A. 3-5B. 5-10C. 10-20D. 1-339.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（ B ）。A. 面对面会议B. 网络会议C. 视频系统会议D. 电话会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ A ）。A. 中间形式B. 从下到上形式C. 平级形式D. 从上到下形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ B ）。A. 定期停止工作进行休息，想一想正在做什么B. 工作坚持事必躬亲C. 请求别人的帮助并给别人空间D. 每天坚持锻炼身体42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ A ）。A. 工作时间拒绝接听任何电话B. 学会授权C. 相信团队成员D. 把更多操作性的工作分配出去43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的( A )。A. 提出多个解决方案B. 获得信息C. 建立选择标准D. 作出决定44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ D ）。A. 思想共享B. 及时获得反馈C. 进行充分交流D. 可以提供永久记录45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（ C ）。A. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B. 两个阶段相互独立C. 两个阶段可以同时进行D. 第一个阶段是提出想法46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C ）。A. 迁就B. 回避C. 对抗D. 折中47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A ）。A. 明确并识别项目的主要工作任务B. 确定每个工作任务的组成部分C. 核实分解的正确性D. 确定每个工作任务已经非常详细48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ A ）。A. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁B. 一件事还未做完就去做另一件事情C. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌D. 不假思索地承诺做一件事49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（ D ）。A. 能更好地应付变化B. 不同成员互相配合完成工作C. 能够安排团队成员做他们擅长的工作D. 更多的人参与讨论并发表意见50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（ B ）。A. 建设团队B. 发展个人C. 解决问题D. 完成任务51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（ C ）。A. 需要找出人们对变革目标的反应时B. 需要获得解决问题的办法时C. 紧急情况/危机境遇D. 向团队成员介绍变革的目的时52.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ B ）。A. 角色文化B. 强势文化C. 任务文化D. 权力文化53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（ D ）。A. 语速B. 音调C. 音量D. 表情54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B )。A. 适当授权B. 让员工服从领导安排C. 给予员工及时的反馈和表扬D. 表现出在为员工服务55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ D ）上下手解决这个问题。A. 福利待遇B. 薪酬水平C. 组织文化D. 工作条件56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（ B ）。A. 加大罚款力度，偷一罚十B. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度C. 对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者D. 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗57.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ A ）。A. B. C. D. 58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ D ）。A. 因为没有争论，所以结果可能很差B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ C ）。A. 沟通对象B. 方式方法C. 时间安排D. 目的意图60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（ B ）。A. 一对一B. 反思C. 身体语言D. 建设性61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ D ）。A. 对讨论和提问进行指导B. 在训练过程中不间断地进行鼓励和支持C. 让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做D. 人们相互交流从书本上学到的经验62.关于工作分解结构，说法不正确的是（ D ）。A. 工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法B. 在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法C. 工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解D. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ B ）不是合适的反思活动。A. 与他人进行交流B. 坚持自己的观点不动摇C. 运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考D. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（ D ）。A. 说服其他员工B. 向其他员工授予更多的权力C. 表现出在为他人服务D. 客观对待并一视同仁65.关于书面沟通，说法正确的是（D ）。A. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个B. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要C. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书D. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的66.迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞争状态是（ B ）。A. 替代产品的威胁B. 现存企业之间的竞争C. 买方议价的能力D. 新竞争对手的威胁67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ A ）。A. 不断地对员工进行干涉和指责B. 让员工承担一定的责任C. 为团队成员提供支持D. 重视员工68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ A ）。A. 电子交流，很少面对面交流B. 有正式的团队领导C. 生产优质产品，提供优质服务D. 主要职责是处理日常工作69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ C ）。A. 适度的费用B. 合适的人员C. 正确的内容D. 正确的形式70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ C ）。A. 独霸会场B. 私下开小会C. 讨论热烈积极D. 偏离主题71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ C ）。A. 口头汇报B. 书面报告C. 修订标准D. 统计报告72.关于审查和评估，说法不正确的是（ A ）。A. 审查就是评估的一部分B. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结C. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分D. 审查可以在学习的很多阶段进行73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ A ）。A. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助B. 有助于查证各方所认可的各种措施C. 有助于了解过去的绩效D. 有助于了解反馈的影响74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ D ）。A. 采用了积极的自我暗示B. 认为一切应该顺其自然C. 合理的利用了时间D. 不能主动说出自己的需求75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ D ）。A. 正确的形式B. 恰当的时间C. 适度的费用D. 正确的人员76.关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（ C ）。A. 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人B. 希望作为全队的一员去坚守自己的岗位C. 信任成员，让每个人事得其所D. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ C ）。A. 强调文化B. 确定团队有支持型的环境C. 向团队成员强加自己的思想D. 注重倾听78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（ A ）。A. 重要而且紧迫B. 不重要也不紧迫C. 不重要但紧迫D. 重要但不紧迫79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ B ）。A. 不问原因就道歉B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫C. 离开房间不回来D. 坐在那儿发抖，不知所措80. 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴81.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D ）。(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度82.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ c ）。(A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 83.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D ）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像84.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。(A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通85.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D ）。(A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对86.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢87.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出88.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c ）。(A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本89.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ）。(A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑90.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）。(A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见91.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题92.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c ）。(A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果断的人 (D)消极的人93.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B ）。 (A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容 (C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用94.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B ）。(A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快 (C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 95.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问96.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c ）。(A)消费者 (B)行业协会 (C)公司的股东 (D)供应商和分销商 97.不属于PEST分析法分析的内容的是（A ）。 (A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境98.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠99.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法100.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c ）。(A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化101.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。(A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性102.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B ）。(A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁103.关于反思，说法不正确的是（c ）。(A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 (D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程104.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D ）原则。(A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定105.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B ）。(A)不假思索地承诺做一件事 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁(C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌106.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B ）。(A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D107.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A ）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定108.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)学会授权 (D)相信团队成员109.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示 (C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求110.关于商务文件，说法不正确的是（A ）。(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 (C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意111.关于道具沟通，说法正确的是（c ）。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度112.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c ）。(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离113.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D ）。(A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议114.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D ）。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题115.关于工作报告，说法不正确的是（B ）。(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来116.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求 (C)不要立即回应 (D)处事果断117.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D ）。(A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务118.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是( c ).(A)明确的战略 (B)有稳定的队伍，注重员工培训 (C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好119.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c ）角度的指标。(A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程120.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A ）的优势。(A)协作 (B)相互信任 (C)决策更合理 (D)适应性强121.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B ）。(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案 (C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案122.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D ）之外的角色。(A)参谋者 (B)教练 (C)鼓励者 (D)挑战者123.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c ）。(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标124.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A ）。(A)自我评估 (B)会面 (C)报告 (D)高层领导评估125.（B ）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y (B)X (C)需求层次 (D)期望126.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B ）。(A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略(C)组织实施计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题127.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A ）的领导方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多128.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A ）。(A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队 (C)日常工作团队 (D)特别工作团队129.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c ）。(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致 (C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争130.SMART目标中的R代表目标是（A ）。(A)可实现的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明确的131.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D ）。(A)各种感觉 (B)各种观点 (C)各种看法 (D)统计数据132.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D ）。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成133.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B ）需求。(A)安全 (B)生理 (C)社会 (D)自我实现134.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c ）。(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低(C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试135.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小136.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c ）能力。(A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力137.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A )。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策138.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位139.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c ）。(A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定140.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划141.发展循环周期包括：同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ A ）。(A) (B) (C) (D)142.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A ）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查143.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c ）阶段。(A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查144.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c ）。(A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况145.WBS方法可以用来（c ）。(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度 (C)分解工作任务 (D)考核工作绩效146.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A ）。(A)服务信息 (B)技术人员 (C)信息技术设备 (D)培训费用147.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B ）。(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息148.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c ）。(A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息 (C)外部控制 (D)别人给予反馈149.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A ）。(A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实150.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A ）。(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况151.团队领导者的三项任务不包括（D ）。(A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)诚实公平152.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A ）。(A)授权 (B)参与 (C)说服 (D)命令153.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。(A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架154.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员 (C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛154在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。(A)岗位轮换 (B)工作伙伴(C)工作观摩 (D)训练与指导155小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ A）(A)短期目标 (B)中期目标(C)长期目标 (D)抽象目标156.人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B ）。(A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通157.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件158.非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通(C) 道具沟通 (D) 语言沟通 159.周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。(A)从上到下形式 (B)从下到上形式(C)平级形式 (D)中间形式160.谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。(A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通161“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源162.关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观163.小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。(A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察(C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为164.下列例子中，不属于学习障碍的是（ D ）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 (B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训165.进行职业生涯规划的基本步骤中