企业新晋员工职业化训练教程.ppt

欢迎参加 企业新晋员工职业化训练教程 课程目标 克服各种各样的焦虑 疑惑的心理 完成从新晋员工到职业人士的角色转换 能认识企业 了解了解新晋人员应具备的职业素质 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 掌握人际关系 沟通 时间管理 有效的会议 演讲等职业技巧 学会如何保持专业形象及商务礼仪 第一讲积极的心态第二讲认识企业第三讲科学的工作方法第四讲如何完成您的工作第五讲企业内的人际关系第六将有效沟通的技巧 第七讲时间管理的技巧第八讲有效的会议第九讲商务演讲技巧第十讲专业形象 一 第十一讲专业形象 二 第十二讲商务礼仪 课程内容简介 Open 开放的心态 积极参与 勇于发问Close 封闭的环境 不要受外界干扰 请把手机 BB机调至静音状态 课程要求 谁敢喝马桶里的水 分组讨论 积极的心态能给人生带来什么好处 消极的心态会给人生带来什么坏处 积极心态的好处 激发热情 增强创造力 获得更多资源 口 字游戏答案 田 甲 由 目 召 只 叭 叻 号 叶 叽 可 旧 另 古 右 叮 史 兄 句 叱 台 叹 叨 叼 司 叩 叵 石 电 囚 巴 占 申 消极心态的坏处 丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生 墨非定律 墨非定律 产生于美国 事情发生在1949年 一位名叫墨非的空军上尉工程师 认为他的一位同事是个倒霉蛋 不经意地说了句笑话 如果一件事情有可能被弄糟 让他去做就一定会弄糟 这句笑话在美国迅速流传 并扩散到世界各地 最后演变成如下墨非定律 如果事情可能向坏的方向发展 它一定会这样 可见 消极心态的破坏力是巨大的 作为企业新晋员工应该具备的四种心态 我有必定成功公式 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了 第一种心态 我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态 担心或疑虑 如 我不知道我会做什么 我不知道能否胜任公司的工作 我的英文不好 万一要用英文和客户商谈 怎么办 美国现代成功学代表人物安东尼 罗宾在总结经验时写道 知道目标 找出好的方法 起身去做 观察每个步骤的结果 不断修正调整 以达到目标为止 请大家常常保持这样的心态 我有必定成功公式 安东尼 罗宾说 第二种心态 做事先做人 勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要 新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态 我只要把自己的工作做好就行了 不用理会其他人 但是 根据对国际100家大公司的调查 他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力 他们考量的标准绝大部分集中在以下几点 第三种心态 过去不等于未来 企业新晋员工还会有另一种极端的心态 我是大学生 是天之娇子 没有什么是我干不了的 企业得满足我的要求 其实 过去的你很成功 是天之娇子 也并不代表你在未来就一定成功 同样 过去的你如果失败了 并不表示你将来不会成功 第四种心态 是的 我已经准备好了 企业新人常常还会有这样的心态 在心理上认为自己是一个新人 一切都毫无经验 公司应该给予更多的照顾与宽容 是的 我已经准备好了 意味着 我虚心地接受公司主管的指示 全力以赴 我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧 我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验 我已准备好接受各项挑战 以增长我的能力 我已准备好要全心全力地服务我的客户 我已准备好以积极进取的态度迎接每一天 我已准备好在某一个领域要成为专家 不以新人 弱者的姿态自居 第二讲认识企业 企业是什么 企业五要素 一个企业 它包含以下五个要素 员工顾客利润竞争社会关联 员工 员工与企业应该是怎样的一种关系呢 柳传志说得好 一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求 要有很强的责任心 强烈的上进心 并能逐渐地把上进心转化为事业心 上进心是员工为了自身发展 而事业心则是为了民族和集体的发展 在工作中做到 胜不骄 败不馁 说话要算数 顾客 顾客可以说是企业的衣食父母 连IBM这样的大公司 面对顾客也不敢掉以轻心 利润 华为总裁任正非在 北国之春 里写到 我们的价值评价体系不可能做到绝对公平 如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话 那肯定是公平的 但如果用精密天平来评价 那肯定公平不了 我们要想做到绝对公平是不可能的 做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢 竞争 营销大师科特勒有一句名言 顾客是没心没肺的 没有什么顾客忠诚度之类的东西 只要你的竞争对手比你做得好一点 价钱比你便宜一点 他们就会马上离你而去 投入竞争对手的怀抱 其实 科特勒是非常尊重顾客的 他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈 做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢 社会关联 松下公司的七项精神的第一条就是 产业报国精神 海尔公司定义它的海尔精神是 敬业报国 追求卓越 惠普公司在 惠普之道 里定义道 我们尊重我们对社会所承担的义务 我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济 智力和社会财富 企业的组织 作为一名新晋员工 需要尽快了解本企业的组织架构 了解企业组织的目的 才能融入这个企业 尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换 组织框架图范例 讨论 分两组讨论工作场所是什么 总结 1 学习的场所2 个性 能力发挥的场所3 人际关系的场所4 竞争的场所5 获得生活费用的场所 新晋人员的职业化素质 敬业协作规范创新精神服务意识 敬业 敬业是职场从业者最基本的素质 协作 大雁有一种合作的本能 它们飞行时都呈 人 字型或 一 字型 这些雁飞行时定期变换领导者 因为为首的雁在前面开路 能帮助它后面的雁形成局部的真空 科学家发现 雁以这种形式飞行 要比单独飞行节省12 的力气 同样 协作在现代企业中也是非常重要 规范 行为方式的规范化是跨国公司 大型国企 新兴民企一贯倡导的方向和原则 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩 是公司不能接受的行为 创新 3M公司副总裁哈斯特说 自从本公司推出透明胶带之后 20多年来 没有一项产品那么简单 用途却那么广 只有变化才是不变的 对企业而言 能否创新是生死存亡的大事 对个人而言 没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结 服务意识 服务意识包括两方面 一是服务顾客 一是服务你的同事 是否具有服务意识 将是你是否职业化的一个标签 第三讲科学的工作方法 P D C A工作法 P D C A P Plan 制定计划D Do 立即行动C Check 检查A Action 修正 制作计划的工具 甘特表 亦称 甘特进度表 或 条形进度表 是以美国企业管理学家甘特 HenryGantt 的名字而命名的 常用于策划和编排工作 运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量 以及所需时间注重工作的进度和时间 生产力的变化和指令的传达管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作 D 立刻行动 你是 寒号鸟 吗 C 检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干 不去检查 有没有偏离目标 或者随着情况的变化 原定的目标本身要不要调整 这是很容易忽视的一个步骤 A 修正 修正不管用的行动 直至达成目标为止 团队的科学工作方法 一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神 那么 他在团队中应该扮演什么样的角色呢 他在团队中的职责又是什么呢 下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具 您是称职的队员吗 具备训练有素的专业能力 例如工程技术或市场分析 擅长解决问题 具有作出清楚且明智决定的能力 具有团队工作技巧 善于处理人际关系 团队队员的风格 献策者协调者联络者挑战者 团队成员的工作职责 团队在达到它的任务的过程中 需要完成各种各样的事务 团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工 团队成员工作职责分析的两个工具 职责讨论会期望值谈论会 职责讨论会可以用来分析团队的任务 分配任务责任 并且搞清每个人应该承担的职责 而当您们已经明确职责 想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时 期望值谈论会则更有效 第四讲如何完成您的工作 一 接受命令的三个步骤 步骤1主管呼叫您的名字时步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义 步骤1主管呼叫您的名字时 注意点1用有朝气的声音立刻回答 注意点2不要闷声不响地走向主管 注意点3不要用 做什么 什么事 等同辈的用语回答 注意点4带着您的记事本 以便随时记下主管的指示 步骤2记下主管交办事项的重点 1具有核对的功能 当主管指示完后 您可参考您的记录重复指示的重点 以核对您听到的和主管有无差距 2日后工作进行中 可根据备忘录检查您的工作状况是否正确 3可避免日后如 有没有交待 有没有听到 之类的纠纷 步骤3理解命令的内容和含义 注意点1不清楚的地方 询问清楚为止 这一步叫 确认 注意点2尽量以具体化方式 向主管确认命令的内容 这一步叫 检验理解 注意点3要让主管把话说完后 再提出意见或疑问 科学的记录方法 6W3H WHAT 指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态WHEN 指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间WHERE 泛指各项活动发生的场所WHO 指与命令有关联的对象WHY 指理由 目的 根据WHICH 根据前面5个W 做出各种备选方案HOW 指方法 手段 也就是如何做HOWMANY 指需要多大 多少 以计量的方式让事情更具体化HOWMUCH 指预算 费用 解决问题的九个步骤 期望目标 实际情况 差距 所谓 问题 是指 期望目标 与 实际情况 间的差距 步骤1 界定问题 首先要找出真正的问题及原因 在决策之前须诊断 清楚界定问题是否存在 问题的原因何在 不应只注重应付问题的表面症状 而忽略了问题的真正所在 步骤2 分析问题并搜集有关资料 掌握到问题的真正所在后 便可着手搜集资料 妥善地分析 整理数据 这里给大家介绍一种科学的分析工具 因果图 或叫鱼骨图 石川图 因果图使用步骤 1 集合有关人员 2 挂一张大白纸 准备2 3支色笔 3 由集合的人员就影响问题的要因发言 发言内容记入图上 中途不可批评或质问 4 时间大约1小时 搜集20 30个原因则可结束 5 就所搜集的原因 何者影响最大 再由大家轮流发言 经大家磋商后 认为影响较大的予圈上红色圈 6 与步骤5一样 针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈 三圈 7 重新画一张要因图 未上圈的予去除 圈数愈多的列为最优先处理 范例 施乐公司客户不满意的因果图 电话信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回电话 故障频繁 塞纸 复印质量 供应不足 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信用延误 电话服务问题 交货太慢 没有修理 步骤3 列举可作选择的解决办法 在了解了问题的原因及搜集足够的资料后 必须列举所有可供选择的解决办法 一种有效的寻找解决方法的方法 脑力激荡 法 又叫头脑风暴法 BrainStorming 脑力激荡 法四原则 1 与会者有意识注意的应是大量的观点 而不是观点的质量 2 不能批评别人的设想 以防止阻碍创造性设想的出现 3 自由发言 畅所欲言 主意越新 越怪越好 因为它们一定能够推导出好的观点 4 不要过分强调个人的成绩 应以小组的整体利益为重 注意和理解其他小组成员的贡献 这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 解决问题的九个步骤 续 步骤4 比较各项备选办法的优劣 步骤5 选出最佳解决问题的办法 步骤6 计划如何实行 步骤7 付诸行动 步骤8 评估整个解决问题的过程 步骤9 下一步 总结 解决问题的九个步骤 界定问题 分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣 选出最佳解决问题的办法 计划如何实行 付诸行动 评估整个解决问题的过程 下一步 企业新人工作的基本守则 守则1永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2懂得提升工作效果和效率的方法 守则3一定在指定的期限完成工作 守则4工作时间 集中精神 专心工作 守则5任何工作都要用心去做 守则6要有防止错误的警惕心 守则7做好整理整顿 守则8秉持工作的改善意识 守则9养成节省费用的习惯 第五讲企业内的人际关系 企业内的人际关系是彼此合作的关系 趣味蓝球 说明了什么 与下属相处之道 以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属 与同事相处之道 真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人 讨论案例 慧的烦恼 背景 白领丽人慧在进这间公司工程部之前 同事已从人事部门获得不少她的威水史 在这个阳性过重的部门里 有这么一个才女与己共事 大家是感到非常之荣幸的 刚来的那些日子里 慧自己的也感觉棒极了 她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事 可是 这样的日子很快就一去不复返 几件事情发生后 慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来 我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲 看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益 听不听黄段子 点评 听到有人在办公室里讲黄段子 未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋 要么就面带微笑安静地走开 如果是已婚女性 更要显得大方 不提倡 不反对 顺其自然就是了 如果你是个具有幽默感的女士 偶尔参与也无妨 但要注意 你所讲的 一定不能低级下流 要有一定的艺术品味和足够的生活智慧 这样才不会影响你的身份地位 真若不堪入耳的话 也不必疾言厉色 委婉地提醒他们尊重他人就是了 好胜心 点评 人人都有自尊心 人人都有好胜心 自尊心强者 常忽略别人的自尊之存在 若要联络感情 应处处重视对方的自尊心 无理争三分 得理不让人 什么事都争个赢输的人 最易伤害彼此之间的感情 迁就 就是丧失个性吗 点评 并不是受同事欢迎的人 就注定了要以丧失个性为代价 聪明的人善于保护自己 她知道在人群中时她的表现应如何 并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在 所以与任何人交往 她 他 从不会有什么吃力感 游刃有余 如鱼得水 这就是其最大的体会 专家的意见 某人力资源部经理 我们招聘人才时 非常注重个人的团队精神 清高孤傲的人 即使他有再高的能力 一般我们不会要 因为我们不想成日做救火的队员或调解员 我们公司就曾炒过一个不合群的女性 虽然很可惜 但也没办法 某企业老总 企业是讲求经济效益的 谁更能干 我当然要用谁 曾有下属向我投诉 说他和谁谁合不来 要么他走 要么我走 我知道确实是那人的不是 但我还是不想炒他 毕竟我还需要他 所以我只能这样跟我那个下属说 我也想没有人能和他相处 他就是这样稀有 但这样的人每一处地方的 每一个公司或机构里你一样可遇到 躲得了初五 躲不过十五 不如自己放大度点 与上司相处之道 理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落 需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话 讨论案例 有人在背后说上司的闲话 您该怎么办 在职场兵法中有一条就是 永远不要在背后说上司的坏话 你说好话 他不一定听得到 但如果你说上司的坏话 他一定能听到 不信 大家回去可以试一试 同样 也不要在背后说你的下属或同事的坏话