汽车清洗工艺ppt课件

上传人:钟*** 文档编号:1331927 上传时间:2019-10-14 格式:PPT 页数:43 大小:4.24MB
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资源描述
复习提问,安装地胶的好处有哪些?,1,情境一 汽车清洗工艺,1、洗车岗位的重要性,(1)洗车是客户进店最基本的需求 (2)洗车能带来后续的增值业务 (3)保证了洗车的质量,才能更好的保证店面形象 (4)洗车是美容、养护入门最基本的必修课程 (5)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车技能作为基础,就不可能学习和掌握其他美容项目。 (6)洗车岗位是个人素养的培训过程,要有积极的心态不断学习,不断进步,得到成长。,2,2、洗车岗位的基本要求,1、形象 穿戴要整洁端庄,上班要佩戴工牌 2、礼仪 对客户一定要举止大方,热情好客,微笑服务,客户到来时要问候:“您好!欢迎光临!”,户离开时要问候:“谢谢光临,请慢走!” 3、快速、细致、协作、互助 快速:工作要利索,迅速。 细致:工作细心、用心。 协作、互助:相互配合、团结共进。,3,4、爱护顾客财产 车身外表:发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:“先生/小姐,车身部位有划痕,您知道了吗?” 车室内:发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。温馨提示:“请您把贵重物品随身携带! 5、爱护公司财产 工具设备:轻拿轻放,定期养护。例如:空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品:在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。 洗车用水:冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。 6、安全要求 客户的安全:在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:“开始冲水”! 专职司机在开动车辆前,确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭,方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。,4,3、洗车过程中的商机,(1)车漆:打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。 (2)室内:室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等 (3)玻璃:玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等 (4)底盘:防锈、挡泥板等 (5)轮胎:轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。,4、洗车岗位的职业规划,(1)洗车工美容技师高级技师 (2)洗车工美容技师高级技师美容部经理 (3)洗车工美容技师高级技师美容部经理 店总,5,第二部分:设备、产品、工具,1、设备类,空压机,吸尘器,高压水枪,洗车机,6,2、产品,7,3、流程指引,接车服务,送车验收,8,3、流程指引,脚垫冲洗,擦拭门边,仪表护理,玻璃清理,吹水处理,全车擦干,二次冲洗,内饰吸尘,轮毂清理,全车擦拭,喷洒泡沫,全车冲洗,取出脚垫,检查车窗,调试水压,接车服务,擦洗底板,放置脚垫,全车质检,送车验收,轮胎护理,9,3、标准化流程,3.1 接车服务,(1) 迎宾,动作要领:服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。,注意:轮流安排员工迎宾,等待客户到来。,10,(2) 引导车辆进入洗车工位,动作要领:左手平直伸出与肩平齐,手心向外,右手与左手平齐,手心向下,指引客户进入洗车工位,身体随车向前,左手手掌不断向车辆行进方向挥摆, 并高喊“进!进!进!”,注意:动作清晰、声音宏亮。,11,(3) 引导车辆停好冲洗位,动作要领: 左、右手掌伸直,同时向前推直到手臂伸直,同时口喊“停”“好”!,注意事项: 动作清晰,声音洪亮!,12,(4) 打开车门,主动向客户问好,动作要领: 打开车门,向客户3045度鞠躬,并微笑的说:“先生!您好!欢迎光临!”,注意: 车未停好,严禁打开车门。,13,(5) 从顾客手中接过钥匙,动作要领: 左手靠背,右手弯曲45度,掌心平直接过钥匙。,注意:提醒客户将门窗关好,14,(6) 环车检查,动作要领: 检查车身是否有划痕 ,检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊:“检查完毕!”,注意: 如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。,15,(7) 开接车单,并请客户在作业单上签字确认,动作要领: (服务顾问)提前准备好洗车工单,笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡,并请客户到休息区休息。,注意: 如客户要离开,前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户,微笑的对客户说:“您好,您收好,请慢走!”,16,情境演练,王先生过来洗车,请你模拟接车流程,17,动作要领:先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试,压力适中。,(1) 调试水枪压力,注意: 避免未调试前直接对车身冲水,以免损伤车漆。,3.2 外部冲洗,18,注意: 水管不能碰到漆面,以免刮伤车漆。,(2) 全车冲水,动作要领: 身体距车身1米左右,左手握水管,右手握高压水枪,自车身由上到下,由前到后再由后至前,整个过程绕车身一周完成冲水,底盘、轮框都要冲干净。,19,注意: 喷嘴不能打到车身,不要喷的满地都是。,(3) 喷洒蜡水洗车液,动作要领: 身体距车身0.51米左右,左手握喷管右手握喷枪,由上到下,由前到后再由后至前喷洒,绕车身一周完成,要喷洒均匀,并无浪费。手工喷洒洗车液一定要均匀,20,动作要领: 把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背,右手擦拭,顺序是由上到下,由前至后操作,最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。,(4)擦拭车身,注意:禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。,21,动作要领: 身体距车身1米左右,左手握水管,右手握高压水枪,自车身由上到下,由前到后再由后至前,绕车身一周完成。,注意: 必须将死角泡沫冲洗干净,冲水完毕进行自检,未洗干净的车辆进行返工,重洗!,(5) 第二次冲水,22,动作要领: 冲水完毕时;高喊:“冲水完毕!”。把高压水管靠边摆放整齐,并将高压水枪归回原位。,(6) 高压水管归位,注意: 禁止水管放在地面,以免车轮辗破水管。,23,动作要领: 环车身一周,仔细检查,要特别注意边角部位。,(7) 洗车自检,注意:底盘、轮框、胎铃是检查重点。,24,注意: 非指定人员不得擅自移动车辆,场内移车速度不得超过5KM/H。,(8)指引车辆离开冲车工位,动作要领: 右手平直伸出与肩平齐,手心向外,左手与右手平齐手心向下,右手不断向车辆行进方向挥摆。,25,3.3 室内外清洁擦干,动作要领及注意事项:同上(接车服务2、3)。,(1) 指引车辆进入擦车工位,26,注意: 拉毛巾到前挡玻璃时,雨刮上的水要在毛巾上抖干净,注意天线、车标等。,(2) 擦拭车身水渍,动作要领: 两人一组,使用大毛巾在前或后车牌高喊:“开始!”两人各持毛巾一端拉紧,毛巾从前至后或从后至前进行拖水,拖水完毕后再按相反方向重复操作一次,再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。,27,注意:每一个门边的底边一定要重点擦拭。,(4) 擦拭门边,动作要领: 从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。,28,注意: 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告!严禁将地毯上的灰尘,散落在车内。,(5) 取出脚垫,动作要领:双手把地毯两边卷起,小心仔细的取出。,29,动作要领: 使用刷子把地毯的灰粒刷干净,只能往一个方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净,然后凉干。,(6) 清洁脚垫,注意:刷地毯时刷子沾点水。,30,动作要领: 用吸管在地毯上来回吸,一定要把灰尘与沙粒干净,吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时,用左手把吸管抬起,右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。,(7) 吸尘,注意: 吸嘴禁止刮伤桃木,不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。,31,动作要领: 使用专用的毛巾把仪表台,方向盘等擦拭干净。,(8) 擦拭仪表盘,注意: 音响、空调、中控锁、灯光等按钮。,32,动作要领: 使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。,注意:毛巾不能太湿。,(9) 擦拭室内,动作要领: 使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。,(10) 清洁玻璃,注意: 不要弄坏玻璃上的太阳膜.,33,注意:气嘴头必须套上软质的保护胶,避免刮伤车漆。,(3) 吹干,动作要领: 按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水,一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。,34,动作要领: 平整将脚垫放入指定位置,塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。,(11) 脚垫归位,注意: 脚垫上的物品要归位,如棒球锁等。,动作要领: 喷少许表板蜡于海绵球,在操作部位来回均匀擦拭至光亮。,注意: 不要喷的过多,不要喷到玻璃、漆面等部位。,(12) 上光护理,35,注意:节约材料,不要弄的满地都是。,(13) 胎铃清洁,(14) 轮胎上光护理,动作要领:使用轮胎刷细致刷洗。,注意:刷洗后再用毛巾擦拭。,动作要领:用排刷沾少许轮胎蜡,绕轮胎边均匀擦拭,直到光亮。,36,注意:不合格返工并记录责任人。,(15) 自检,(16) 质检,动作要领:小组长对整个施工过程全面检查,检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。,动作要领:质检检查完毕后,知会前台车辆完工。,注意:检查不合格马上返工。,37,情境演练,王先生的车子外部已洗完,请你模拟室内外清洁擦干流程,38,3.3 送车服务,(1)交车,动作要领:前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。,注意事项:回收钥匙牌、停车卡等。,39,动作要领:为顾客摆放上车脚垫,左手打开车门,右手靠背,请客户入车。致欢送词:“您好,欢迎再次光临。”,(2)微笑送车,40,第四部分:质检标准,4、上光护理:上光均匀,表面光亮。,1、车表部分:车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。,2、室内部分:无尘、无泥沙、无杂物,仪表盘、座椅表面干净。,3、内外玻璃:清洁、光亮。,6、底盘部位:无泥无沙。,5、轮胎部位:清洁、光亮、无污。,41,第五部分:施工效果,1、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后,会在车身形成一层保 护膜,保护车漆;,2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效;,3、车身光亮度高,遇水光泽不变,不易沾尘;,4、此操作为无划痕精致洗车,对车漆面无任何损伤;,5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。,注:完整流程施工时间为30分钟。,42,作业,43,
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