售前、售后服务体系.doc

.售前、售后服务体系一,售前服务 售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。 二,售中服务 1.随时加强用户在项目进度方面的沟通和交流； 2.尽量满足用户方合理的临时需求的变更；3.与用户友好协作，交付合格的产品。 三,售后服务 办公设备包括：目前用户在办公时需要的电子电器设备，如：复印机、打印机、传真机、电脑及电脑相关（U盘、扫描仪等）、网络设备等等， 监控系统包括： 1前端采集系统：摄像机，镜头，云台，智能球形摄像机；2视频传输系统：传输线缆、光纤传输，同轴电缆传输，网线传输，无线传输；3终端显示系统：dvr硬盘录像系统，视频矩阵，画面处理器，切换器，分配器等。 由于其功能的多样性、重要性、特殊性，必须要能够持续稳定地运行，同时，需要稳定、快捷和全面的售后服务，这样才能有力地保证系统高效地运行。为用户提供及时、周到的售后服务，是企业稳步发展的基础，也是我公司一贯坚持的服务宗旨。3.1产品质保： 1）我公司一贯遵守中华人民共和国产品质量法等商品相关的法律法规，严格执行中华人民共和国“电器三包规定”对产品供应者规定的义务。对于所提供产品的维修、更换和退货等服务，遵照中华人民共和国消费者权益保护法执行。 2）我方对所提供的产品在有原厂保修的情况下按原厂保修服务体系进行保修，保修期过后，我公司将负责保修期后维修及维护。 3）在原厂保修期间，一切由于元器件质量原因或生产、安装工艺原因引发的故障，除严重违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、雷击等）造成的故障之外，将按照原厂保修条款进行保修。 4）产品在原厂保修范围以外或超过保修期限而需要维修时，我方仅收取维修、更换零器件产生的成本费用。3.2售后服务措施： 1）本公司提供的产品原厂保修期内，原厂负责维护。在免费保修期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障，除了明显违反操作规程的人为因素或法律规定的不可抗力（如雷电直击等）造成的故障之外原厂负责维修。 2）所有设备的维护、维修提供724小时上门服务，做到接到报障后1小时内做出处理响应，如不能通过电话或函件得到及时解决，4小时内维修人员到达现场检查维修（市内）。市外用户48小时内到到达现场。保证系统可靠运行，让用户买得放心，用得满意。 3）维修实行备用机方式，如设备故障现场不能解决用户需要急需使用的情况下，我公司根据实际情况提供备用机更换故障设备，保障用户设备继续工作。设备维修调试完好后立即为用户换回原设备。4） 保修期内，每个月委派技术工程师，对设备进行定时常规检查，同时 提供办公设备（如复印机、打印机、传真机等）及监控系统的维护、保养等服务，并安排专职的专业工程师长期负责贵单位，提供定期维护，技术指导并协助用户解决办公软件、系统垃圾清理、OA软件、补丁更新、查杀木马病毒，监控录像查询、拷贝等问题，以保障贵单位工作高速、有效的完成。 四、其他服务： 1）保修范围以外的维修仅收取维修零器件成本费，服务费按情况合理收取，不添加其他利润。 2）质保期结束后，如用户方需要，可协商继续由我公司负责免费或有偿进行各类型办公设备的维修与维护工作，提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等，保障设备的高效运行。3）用户还可与我公司约定其他与办公设备有关联的各项服务。 五、售后服务保证： 1）安装时，确保所有设备均为质量合格产品。2）我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别经过各种技术和服务培训，是一支技术过硬、服务周到、负责任的团队。 3）作为长期提供办公设备销售和服务的公司，我们设有维修部门，产品售后服务方面，我们的调试、维护和更换等各项工作即可完成，不必经过中间环节。 5）维护人员上门为用户服务实行回单制，以加强服务人员的责任性和完成维护工作的质量。 6）实行违纪、违法举报制。公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利；4可编辑修改