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2、第十一章 客户管理本章学习目标1.理解客户管理的含义；2 .熟悉客户管理的内容；3 .掌握客户分析的方法；4 .学会处理客户投诉；5 .掌握利用计算机做客户进行管理的方法。 第一节 客户管理概述一客户管理的对象一客户管理是指对客户的业务往来。
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