第五章 客户管理

第五章 客户管理阿里学院 2009年3月 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有21. 了解了解My Alibaba客户管理模块客户管理模块 2. 掌握掌握My Alibaba私人展示厅私人展示厅 3. 掌握掌握多用户管理多用户管理 4. 了解了解商情特快商情特快 学习目标学习目标 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有31My Alibaba客户管理模块 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有41. 客户管理的重要性客户管理的重要性2. 客户管理各模块的功能客户管理各模块的功能3. 客户管理的主要内容客户管理的主要内容My AlibabaMy Alibaba客户管理客户管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有5客户管理的重要性客户管理的重要性 业务量最大的客户占客户总数的比例？业务量最大的客户占客户总数的比例？ 企业企业80%的利润来源于的利润来源于20%的高端客户的高端客户 （80:20原理）原理） 客户为什么会流失？客户为什么会流失？ 2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够 你是否充分重视你的客户？你是否充分重视你的客户？ 把客户满意度提高把客户满意度提高5，其结果是企业的利润增加一倍，其结果是企业的利润增加一倍 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有6客户管理各模块的功能客户管理各模块的功能( (参看任务计划书参看任务计划书) ) 待分配客户待分配客户 搜索客户搜索客户 新增客户新增客户 客户导入客户导入 搜索联系人搜索联系人 新增报价单新增报价单 搜索报价单搜索报价单 设置单据模版设置单据模版 模版管理模版管理 搜索模版搜索模版 新增模版新增模版 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有7客户管理主要内容客户管理主要内容 建立客户库建立客户库 客户分类客户分类 联系记录管理联系记录管理 报价管理报价管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有8建立客户库建立客户库阿里巴巴阿里巴巴My Alibaba系统系统Excel表格表格Outlook邮件系统邮件系统 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有9客户分类客户分类 分类管理是工作效率和服务质量的保证分类管理是工作效率和服务质量的保证 根据意向程度来分 根据地域来分 根据规模大小来分 根据产品种类来分 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有10联系记录管理联系记录管理 保证记录完整保证记录完整 快速定位查找快速定位查找 展现规范管理展现规范管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有11报价管理报价管理n 报价要素报价要素l 完整的产品规格l 大幅、清晰的彩色照片l 特点、功能及好处l 产品应用l 颜色、尺寸及规格参数l 款式及选择l 最低订货量l 运输与包装l 价格有效期l 交货时间l 价格l 价格条款l 付款条件 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有12 发布统计报表发布统计报表 询盘统计报表询盘统计报表 前前10位产品位产品 前前10位供应信息位供应信息 前前10位国家或地区位国家或地区 询盘客户转化率询盘客户转化率 销售收入报表销售收入报表 每月操作统计每月操作统计报表报表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有132 私人展示厅 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有14私人展示厅私人展示厅 私人展示厅的作用私人展示厅的作用 私人展示厅的操作流程私人展示厅的操作流程（参见任务计划书）（参见任务计划书） 私人展示厅案例私人展示厅案例 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有15私人展示厅的作用私人展示厅的作用 主动出击，理直气壮地主动出击，理直气壮地“提醒提醒”客户客户 保护新产品外观设计保护新产品外观设计, 避免被抄袭避免被抄袭 避免邮件被过滤避免邮件被过滤 在线在线E- catalogue，“携带携带”方便方便 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有16私人展示厅私人展示厅 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有17私人展示厅案例私人展示厅案例新产品上市不希望大范围发布案例案例 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有18 Multi-function Walking Stick This attractive seat provides a useful place to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick.Seat height: 57.5cm (22.5)Weight: 0.8kgMaximum user weight: 124kgs 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有19Action私人展示厅名字私人展示厅名字 New Products- Multi-function Walking Stick 邀请信主题邀请信主题 New Products- Multi-function Walking Stick 邀请信内容邀请信内容 （自己编辑部分） Dear Mr/Ms， This is an exciting moment you shouldnt miss - our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December, but within a carefully chosen and limited scope. We sincerely invite you to join us and start on this new journey- market this practical tools and helper to all those need in USA, Europe, Middle East and all over the world, which we re sure will have a very unexpected bright future . By clicking the following URL you will know its features and functions. We strongly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot . Certainly your feedback will be given high priority on . 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有203 多用户管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有21多用户管理多用户管理 多用户管理的作用多用户管理的作用 子帐号的设置子帐号的设置 各个角色的权限各个角色的权限 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有22多用户角色设置多用户角色设置 管理者管理者(Administrator)(Administrator) 业务经理业务经理(Power User)(Power User) 分产品业务员分产品业务员(User for Products)(User for Products) 制作员制作员(Poster)(Poster) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有23添加子帐号背景添加子帐号背景 公司经营多种产品 业务员销售不同的产品 分配原则:按产品或地区分配 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有244 商情特快 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有25商情特快商情特快商情特快作用商情特快作用订阅商情特快（任务计划书）订阅商情特快（任务计划书）修改商情特快（任务计划书）修改商情特快（任务计划书） 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有26 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有27 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有28 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有29内容回顾内容回顾1. 了解了解My Alibaba客户管理模块客户管理模块 2. 掌握掌握My Alibaba私人展示厅私人展示厅 3. 掌握掌握多用户管理多用户管理 4. 了解了解商情特快商情特快 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有30疑问？新知？尽在阿里巴巴网商学习中心谢谢大家！