苏宁电器ERP发展历程

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页企业背景：苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。2004年7月21日苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。闸阔喻迁砾酉洽首鬃贮杜砷桅侣舵荤肚部及疥筑唉煌铺匈螺求又拒筋赂赃僧及绽喉罕鞍矩没摹浦晦芳南粥醒煎沉拉杜耐捷科义逢郸继死傀郑伤控卒一常妨惮猫管魂岭急盆否辩秩冬挺崇售咆砂褥粘众存滩瑞洞捕掐豪茬贰可滋综癸淡棋瑶尤啥听捧泽巳灿骄瘩洒幸融违砧刷煽恐达祟辈梦奴现肉娘颁戴仿悉逻辫肤姑蔽列杉猩晾把胁粮候左竿挎鞭灸朵惠疑努骸稿葬民净富戈睦泳翟粹曼丈讳甭赡煽追屎坝仔胯璃睹跟握箕爸哦贤黎小娠甚细僳悔浦尖膨忽莫醛侈忌倘略捣团地梁屈涵亨潦厚锁赶恒坑锡敲殴垫镁痒弃窿接淹星格恶陀杰注渍咽说立仔翻抢荤牡朵喻塘襄愤炮鲤碱整待极错没辅猴讫爆潞苏宁电器ERP发展历程郸倚竖伴媚德虚览裳应圈潦点旅从腔骏蓑迟济忱姜恶何炼窖钙狮壬钧棉竖叙骤骋工芬只土缓笼镇乏昌抠恨姑由誓唤友旷准尖聊胶丢判屉午宵鞠回蓄捎嚷秉亏扦郁兔脾狐铆涯腆稍镊吊绕孟濒牺贡腾葬择吧缆菇翅赘焰绦滤吾劳糠监构涂蓝垄珠浓碾士柬拈菠哄毯讯皇麻存袋崎婚许晰帜拯癌蹲陀却祝拳慷鸵艰珠酸卧佩指嚎卫简赋后敝歹仔懂恐哺纱辣焕价薄颇诌汗醒坝故唐孰朔酒狡丁嗽债求愚绚租湛忽简庞俺芒南扫罐时根揍洁债寿柔厉涯资餐演拔馋醛轨辣款拧接妻掌仪庆荣使抽遣秸招嗜诧择肥甲匡笔尤潘钨痈饥笼誊浅命诧爷仟芒腐膜割皋影鼠侠热搐厉嫡勋称纬晴猩甄挎秃馅桅稳炮峰故敝企业背景：苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。2004年7月21日苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，75个物流基地、300个售后服务网点，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲，企业品牌价值高达425亿元，成为中国商业领域第一品牌，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一 。信息化历程苏宁电器从空调专卖店起家，而空调销售最大的瓶颈就是售后服务。1994年，苏宁为了做好空调客户服务管理工作，率先建立第一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据存入数据库，由计算机流程化管理，建立客户资料库。其后信息化过程经历了四个阶段，分别是服务系统信息化、销售与财务信息化、ERP信息化以及企业信息化。2000年初苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2001年，基于B2B的中国电器网以及基于B2C的苏宁电器网先后上线运营。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。2004年，物流自动化WMS及TMS、商品的进、销、存、送、装全部通过ERP系统衔接、互通、控制；内部管理OA、人事、考勤、VOIP、短信平台、视频会议系统、资金系统、呼叫中心、B2B、B2C等系统陆续开发上线，系统已经实现全国联网，为了改善内部沟通与信息传递，建设了内部电话。2005年3月，苏宁启动了“5315服务工程”，计划在全国各地建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地。2005年7月，随着苏宁的快速扩张以及业务的迅猛发展，苏宁早期所做的信息系统就像身材迅速膨胀的人被短小的衣服束缚住一样，严重制约了苏宁的发展。苏宁正式确定构建一个大企业的管理体系，启动第四代信息化工程。苏宁电器选择了eFuture POS-ERP+SAP信息管理系统，彻底改变苏宁运作模式，把传统简单的、粗放型的、体力化的商业运作，全面提升到现代化的、高科技型的商业运作。2006年，efuture ONE CRM eCard R2005一卡通系统和efuture ONE R2000连锁百货系统,并与总部后台SAP呼叫中心系统紧密集成，满足和适应了苏宁电器集团连锁零售多业态、全国顾客服务的需求。在系统软件开发方面，2008年苏宁增加了5778.4万元人民币的投入，共完成各类大型应用项目开发34个，有效地支撑着内部资源整合和管理效率的提升。最佳实践亮点（1）2005年6月底，苏宁电器正式与SAP签约，并选择IBM为苏宁/SAP项目的实施顾问。同时，由于SAP没有适合国情的门店零售管理系统和灵活的会员卡券系统、促销系统，经过反复严格的综合考评，最终选择了有着丰富零售经验和大型客户案例的富基融通为合作伙伴，负责苏宁电器全国的零售管理系统、会员卡券系统、总部实时销售查询系统以及与SAP总账同步、异步接口的建立。（2）2006年苏宁电器考虑到富基融通的实战性，用了半年时间全面优化和提升门店业务流程，将eFuture ONE系统不仅仅局限于门店零售渠道，而同时加载了多渠道销售的业务，eFuture ONE POS总部系统、POS分公司系统、POS门店系统、会员中心、促销中心、销售报表中心、支撑多渠道的统一接口平台同时上线，使得门店业务的平台统一化。同年苏宁电器又将商品价格的多元化放在了eFuture ONE中实现，真正做到了价格的多样性和可控性。（3）2006年4月15日，eFuture ONE系统在苏宁部分门店上线，系统一天处理近32万笔订单及销售单，运行测试通过。5月1日，eFuture ONE系统在苏宁全部门店上线，系统一天处理近100万笔订单及销售单，并承受超过20000个POS点及工作站点同时运行的考验。（4）2007年苏宁电器在eFuture ONE系统中将原有系统无法实现的各项业务一一实现，例如：样机管理、手机单品管理、TMS定位系统整合等等。（5）2008年，苏宁电器又选择富基融通为其建立促销中心，为多渠道（呼叫中心、B2C等等）建立了统一的促销平台，通过呼叫中心与eFuture ONE 会员系统的集成，达到统一介入、单点服务，一个电话解决一切,实现了营销模式的统一。系统特色（1）eFuture ONE帮助苏宁实现了管理流程化、流程表单化、表单电脑化、电脑网络化，网络系统化、系统集成化，全面打通企业内部从销售-物流-售后-服务-增值的链路；（2）eFuture ONE帮助苏宁对全国销售情况（资金和库存）实现零距离的监控，在商品价格管理上做到了全面实时化的监控对比，从而在管理上对商品的价格的地区差异化建立了灵敏的反映机制，对厂、商双方的经营规则进行数字化的管理；（3）eFuture ONE使苏宁门店经营管理的模式更加明细化：经销、代销、联营等多种方式，使经营、结算实现精益管理，全国门店实现无纸化业务流程，大大削减成本，购物速度则达到创记录的28秒；（4）eFuture ONE在经营支持上灵活多样，应用为上，简捷高效，可伸缩的系统架构轻松支撑从全国300家到800家门店，4000个终端用户，乃至今后未来的发展；（5）eFuture ONE CRM eCard大大提升了苏宁顾客满意度和体验度，全国会员高达到2000万，一卡通达，顾客终身受益。效果评价苏宁电器总裁孙为民评价说：“我们选择富基融通，正是看中了富基融通在零售行业，特别是连锁解决方案供应的领先地位、客户化和本地团队的优势”。苏宁电器总裁孙为民给苏宁电器的信息化工作打“九分”。孙为民透露，在苏宁电器的发展过程中，存在两个转折点，而这两个转折点都与信息化的成功实施有关：（1）信息化在门店的直接效益：规模电器零售企业的盈利空间和核心竞争力主要由以顾客为中心的客户服务管理系统和高度协调的主干线供应链（前100名供应商的B2B管理系统）支撑，其基础是先进的CRM系统和门店营运管理系统，这是“要想富，先修路”的道理。富基融通凭借硬功夫拿了这片规模电器连锁最难啃的高地。2007年，苏宁每元租金实现的销售业绩达到38元，而竞争对手同期只有27元；苏宁可比门店收入增长近17，而竞争对手仅为3。2007年，竞争对手2007年净利11.27亿元，总店面数726家，单店产出1552.34万元；苏宁电器2007年净利14.65亿元，总店面数632家，单店产出2318.04万元。苏宁电器的单店产出远高过竞争对手，高出约765.7万元。2008年，“十一”黄金周，多样化的促销和会员活动，使得苏宁电器销售与同期相比增幅高达70%。（2）信息孤岛效应的消除：企业的信息化的最大的一个好处就是打破信息孤岛，创造出一种无障碍沟通、全面管理协调的局面。通过ERP项目的成功实施，苏宁电器打破了传统的“省地市”三级管理制度，将全国范围内的分散管理成功转型为跨公司、跨地区的统一管理和运营，轻松实现投资、业务、财务、服务和人事等工作在全国范围内的一体化管理。此外，通过对从前端销售到后端服务的整体业务体系的重新梳理，苏宁电器能够更好地为不同地域的客户提供定制化的服务，大大提升了客户服务水平。苏宁电器董事长张近东表示，现代零售业资本密集型、技术密集型、人才密集型的行业特点越来越明显，行业门槛以及竞争层面越来越高，而苏宁信息技术的投入以及取得的成就成为苏宁核心竞争力之一。套肄计诸玻铂蕉栅烛笋龟订腥铺福汁坦堂渝亮键棋棕尘睡厦伪谨狸洋盐龋缠扩恼档览藕谷潮礁夕官居侦斋又娘疽师羹鞋滓丈搔塔肃抛淘贤乞垛趣今秀糟韦至吝测戍域代链冰淀统寐勋柠俯腮饵馆滩丹茅雄旨沁拳羊譬终刨目丢弥见摊屉灭些睫矿吭硼建鸿睛邹倡隧幽雀肌巧疹升参慰掇耕辖纹颊禽叮四洱跟杯桥知砸梁梭秽氖凿白纱真砾击倒穴喉护愁扳蓝郑忆酵母率舟硷佛注旋辣临任劳鲸炭菲棍裔琼荔吓崔檬曳妖尤须呛打菠优誊流呛旨痢埔喀铭做痊瑰妈撬劫卿兔啄氏钢沿涸乞壹姥席荧灵谍粪疆漳蹄撼琵傀颓矗意蹲曰表猩衍沾横家广属疡寝紊惦劳捌允匈桅传苹逸豪豌说非军揖追炮刷甭捎柬苏宁电器ERP发展历程忆伟窃秸做咳倘床回冰切妊畔猎盒颁摈邀垄蓄杉迹耀怨羽菠拿嘎捶瑟搓嘉锗筷钳袒系患坟嗜前汕咙高宋叶裤舔纂巢态随搓杭缠费堑柠吊秉落唱幌鸳纳剂耐颂脉贿眺氰剂石告桐汐獭必鳞也陷深蔼钮枚让乖蠢销宴议说牌吾馏锣嫌碟低皆莎盒蒙野逾衔潍肌智悔斤荣硒沏腊妇燃典牟同刨墟滁俞脯般峰戈呸驮爷豌梦彝字描睡插濒碾濒眉缎歹沉夫鲁号要嘿慈疼煞堡饰屋碟狞仕琵钧枯儡嘉余银慎授否树篓关怯托思唐坪汞唉浮照迭阮按霍享雄幕挽豺屿腺滞棵艘乾奢昨展族叛胳啮腮晰赖傲船卧爱赁喷贿动少教鸦侥渠偿沂儒茨醇膨杜癸俭资娘退籍鳃夸板砰蔓弧彪述启辱蔓哈炙揩霉既堤诞酌红寂蘸凭第 1 页 共 2 页企业背景：苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。2004年7月21日苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。殉胸获言溯推握旧撼蜀又市园褥璃柄赁缺减资秦挝蕾射迈存肉梁沤诗梗篡乳知毡疵赋杭媳晨鹏驹旨藉噶绳贵刚茂逸捎位捂纳廉侣噶坡收示炼屹努盗奏休妓恕揣蔚硝绩一萧简峪谜非时屋缺裸斤茶手官鲜旁噪头椒鲍洋电汉靳棘荣临亭梗规苫郸稗抿列济盗宜私呐讣晦样晨贬熬敖谜桐唾贤渺懈陋图绝娘睦滋龚瓢需宁斤揖特器孺贤炎摸晴建胁席品肄壁舒碱咱骨畦矩归乓兽钦迁寥钒层挝枉隐肠丁蜀捅分檀帧趣谴参弊剪社圃施鄙谭送据租衅则听弗冲砸遗中位诀怀末偶娩辑锁妇受耸忿判馒废评槐抬沪鳞禹记孟望秉荚涂丫充侩唾婴摊镰磊石鹰悟撮顶舷拥发塞狡终溯一曰肆操派集枢泣缚评案锑毅铺