协达办公系统OA方案

协达软件北京分公司 -OA项目介绍 第一篇：管理思想1.1、协同管理、赢在执行 协达协同商务应用系统是在深入研究现代管理理论，以及归纳和整理中国广大工商企业，对管理软件的最新应用需求，集协达协同管理专家多年研究成果，而设计研发的一套旨在增强应用单位管理“执行力”的应用软件，融合了最新的海星模式、六西格玛等管理思想。协达协同商务应用系统借助基于信息网络的管理软件系统，从组织行为学的管理视角出发，辅助用户单位的制度管理和文化建设，从而增强管理执行力，并最终形成企业核心竞争力。1.2、管理理论与管理软件二战以后，随着现代科学技术的发展，生产和组织规模急剧扩大，社会化分工协作一步细化，近现代管理思想有了新的发展与突破。在泰罗的科学管理、法约尔的一般管理原理、韦伯的科层管理等古典管理理论基础之上，新的管理思潮和学派不断涌现，其中许多管理学派与新兴的计算机技术紧密相关，包括：沟通信息中心学派、数学模型学派、管理过程学派、社会合作学派、决策理论学派。许多流行的管理软件，都融合了新兴的现代管理理论，以前在管理软件中得到最为广泛应用的是“决策理论”，ERP (企业资源计划，Enterprise Resource Planning)和BI（商业智能，Business Intelligence）等管理软件，都是以此为理论基础。DSS（决策支持系统，Decision Support System）的概念提出20多年来，是管理软件发展最为迅速的时期，这期间以辅助计划和决策为主要应用价值的ERP，完成了从概念推广到应用普及的历史使命。1.3、执行力决定竞争力ERP以提供准确及时的计划、统计、分析等功能，辅助管理者正确决策，以提升应用单位的战略决策管理能力，对增强应用单位的竞争力具有不可取代的应用价值。但是，随着信息技术的发展与普及，提供准确的决策已经变得并不困难，决策力难以成为核心竞争力，而完成任务的“执行力”，逐步成为管理者关注的焦点。管理学家保罗托马斯和大卫伯恩在执行力一书中写到：没有执行力，就没有竞争力！1.4、组织管理与执行力从组织行为学(organizationalbehavioralscience)的思想出发，组织的管理行为和业务行为，都需要建立一定的秩序和规律，以便于管理和业务的有序推进。秩序和规律的建立，主要依赖于管理制度建立、企业文化建设，以及制度和文化体系的执行。1.5、主动执行的海星模式海星模式以组织的“再生能力”和“独立分权”的特性，成为新一代组织模式的典范。海星模式弱化了过去奉行的科层级管理模式，组织的每一个单元都具有独立的决策和执行权力，每一个组织单元受到“创伤”后可自动再生出新的组织单元，而原有的组织单元脱离组织后甚至可以再生为新的一套完整的组织系统。海星模式中组织的每一位成员，其工作的执行不是来自于上级的指示，而是基于系统的协作流程，甚至平级或下级的协作流程任务请求，会成为组织成员执行的驱动力。海星模式中组织成员间的工作纽带，除了流程以外，“影响力”而不是“权力”，成为凝聚组织的核心力量。1.6、协同管理“金三角” 从执行力思想出发，保障执行的三大重要要素是：人、沟通、流程，这也是协同管理的“金三角”。其中，人是执行的主体，是执行者；知识与信息的共享和沟通，是主动执行的关键；而优化流程，则是强化执行的核心工作。协同管理思想正是通过对“人员、知识、流程”三大核心管理要素的有效管理，提升应用单位的管理执行力。协同管理借助信息网络技术，对三大核心管理要素的管理更加自动化和体系化：依据人员的“个人、部门、角色”等管理属性，对人的工作职责予以明确，并以此确定沟通层级和流程权限。基于互联网的信息门户，将组织管理中人员的岗位授权与责任，与信息化手段有效结合；新闻、公告、档案等显性知识，以及个人知识文档、工作日志、邮件等隐性知识，这两个知识管理的重要方面，都能通过信息化手段有效管理；公文、会议等决策流程，人员选、育、用、留相关的人事流程，以及财务借款报销、合同审批、项目批示、货物流转等等相关的运营流程，这三大核心流程都可以通过信息化手段有效优化。从决策力到执行力，新兴的协同管理思想，正是建立在“管理过程学派”的理论基础之上，将管理由偏重“决策理论”转而关注“管理过程”。协达协同商务应用系统充分发挥了信息网络技术在协同工作方面的便利优势，通过对管理过程的监督控制，以保障任务的完成，从而帮助各类企业提升管理执行力和工作效率，塑造赢取未来的核心竞争力。1.7、六西格玛管理六西格玛管理思想是以量化的管理数据以依据，以标准离差的数学模型为理论基础，对管理和业务行为的品质予以标准化管理。协达协同商务系统抓住了六西格玛管理思想中最为核心的流程管理，将组织单位的管理行为梳理为一组一组的流程，并将流程细化为一个一个节点，并为每个节点制定标准，依据流程实际运行的数据与标准进行比较，得出标准离差，从而计算出组织单位管理的标准化水平。六西格玛不是单纯的技术方法，而是全新的管理思想和管理体系，对于提升管理和业务行为的质量水准，提升工作效率，具有不可估量的应用价值。第二篇：IT规划2.1、协同软件，新一代IT应用的基础和核心协达协同软件是面向服务架构与第二代互联网的致胜组合，以业务流程管理为驱动业务的核心引擎，体现了“流程、知识、门户”三位一体的新一代计算机技术，在管理领域的最佳应用模式。基于协达协同软件所构建的协同商务系统，实现了覆盖“数据、信息、知识、智能”四个阶段的全面内容管理，通过动态企业建模思想，构建面向各类企业的协同化管理信息系统应用方案，以实现“跨区域、跨组织、跨系统”的大协同应用，其应用范围即包括了传统的办公自动化、公文档案一体化管理等，也包括了最新的业务流程管理、电子信息门户、知识及内容管理等。协达协同商务应用系统借助信息网络技术，帮助用户单位建立网上的虚拟工作空间，最大化挖掘计算机的应用价值，激发计算机的应用潜能，满足了用户基于计算机和手机的移动工作应用需求，体现了连接、沟通、协同、监控的四大计算机应用价值。2.2、基于SOA的WEB2.0 IT应用总体框架在第二代互联网WEB2.0 时代，信息网络不仅伴随着个人的休闲生活，而且与日常的工作息息相关，网络的应用也由简单的单向变成互动、由虚拟变成真实：由单向的社会新闻，变成了面向特定组织单位的新闻发布平台；由虚拟的网上社区，变成了单位内部工作社区；传统的电子邮件，变成了工作往来和消息提醒的重要方式总之，WEB2.0时代的信息网络，成为人们工作的重要信息“通道”。在WEB2.0环境下，各类企业的信息化建设，也发生了重大变化，其中基于信息网络的协同互动性，是最重要的体现。协同互动的实现方式，已经由简单的信息共享，发展到基于互联网应用的流程协作。标准、开放的SOA（面向服务架构，Service Oriented Architecture），体现了松散、藕合、粗粒度的软件开发与应用理念，成为WEB2.0 时代工商企业和党政机关最佳的IT应用实践，基于SOA的协同应用成为IT技术与应用的最优实践。2.2.1协同应用平台成为不可缺少的业务操作系统 与传统的在数据库和操作系统之上架构管理软件不同，WEB2.0 时代的B/S管理软件应用，大部分都基于J2EE 等技术体系的应用服务器（Application Server）之上，这些应用服务器帮助IT开发及管理人员布署与管理WEB化的IT应用。CAP （协同应用平台，Collaboration Application Platform）是在应用服务器之上，建立的一组协同化的SOA业务中间件，提供了具有若干个API（应用编程接口，Application Programming Interface）功能的连接器，供软件开发及应用者快速构建应用系统。由于CAP充分体现了SOA的应用理念，符合协同应用方展潮流，成为WEB2.0环境下不可缺少的BOS（业务操作系统，Business Operation System）。协同化的SOA业务中间件，除了提供若干API之外，还提供了封装好的WEB服务，以供开发和应用者用免代码的方式快速构建应用，这些封装好的服务主要包括：业务流程管理（BPM，Business Process Management）、内容管理（CM，Content Management）、电子信息门户（EIP，Electronic Information Portal）、应用集成（EAI，Enterprise Application Integration）等。这些服务即可以单独应用，也可以相互融合成为集成的协同应用套件。2.2.2业务流程管理成为驱动业务的核心引擎近年来，企业非常关注各职能部门的办公效率，并逐步实现了职能域的信息管理，例如行政部门的OA、业务部门的ERP等。局域应用的OA和ERP虽然加强了局部管理，但信息孤岛现象严重，各职能部门之间的协调成本不断提高。为解决以上问题，早在20世纪80年代就出现了“业务流程再造”和“业务流程管理”等先进管理及IT应用理念。业务流程管理是以流程为中心，通过优化组织结构、灵活易变的流程设计、面向业务而非管理者的横向流程管理体制等等一系列措施，将传统的科层级组织转变为流程型组织，提高组织的运行效率、提升资源利用率、优化人员之间的协作关系，从而降低组织的运行成本。业务流程管理由于具有强大的打破信息孤岛的能力、良好的流程设计方法、明确的流程参与者职责、完善的流程评价体系，成为最佳的解决信息孤岛的IT应用方案，并逐步取代传统的应用系统，成为驱动企业组织内部业务的核心引擎。2.2.3从数据、信息到知识、智能的全面内容管理内容管理是企业所有管理数据、信息、知识、智能报表等输入、输出结果的统称。内容管理主要包括以下四种类型：数据：是内容管理的基础，包括基于关系型数据格式的结构化数据，和文本、语音、图像、网页等非结构化数据；信息：指建立了关联的数据，是内容管理的第二个阶段，也是目前最为常见的内容管理部分；知识：指能够指导日常行为的信息，包括新闻、公告、档案、知识库等显性知识，以及个人文档、工作计划、工作日志、邮件等隐性知识；智能：指可供组织系统化使用的知识，主要经OALP（联机分析处理，On-Line Analytical Processing）所产生的一些二维、三维、多维的统计分析报告、图表等。2.2.4电子信息门户成为应用操作的入口电子信息门户（EIP，Electronic Information Portal），在企业应用中常被称为企业信息门户（Enterprise Information Portal），是指在信息网络环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到一个信息门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。信息门户是应用操作的集中式入口，在这个入口中，数据与信息可集中展现、知识可集中共享、智能分析图表可集中查阅，成为管理内容输入和输出最为主要的操作窗口。2.3、DEM的协同软件成为新的信息系统 国际知名的IT分析评测机构Gartner ，发布了两篇主题文章“协同商务应用系统，新一代信息系统”和“基于动态企业建模的业务流程管理，新的协作”，对协同商务应用系统将成为信息化的基础和核心应用，做了明确的断言，同时指出动态企业建模（DEM，Dynamic Enterpreise Modelling）思想将给管理软件的开发和应用带来变革，并最终成为管理软件应用的新潮流。与传统的管理软件相比较，基于DEM的系统具有支持流程与内容的持续改进、支持应用单位组织重组和应用软件架构重组、个性化应用、方便地集成等优点。2.4、跨区域、跨组织、跨系统的大协同应用信息化提升了应用单位的工作效率，但是不容忽视的一个现状是，使用信息系统后信息孤岛的情况大量存在，这些信息断层主要存在于区域间、组织（部门与人员）间、系统间。因为信息孤岛的普遍性，应用单位经常具有以下信息化应用需求：2.4.1“跨区域”协同管理需求企业管理部门及各下属机构和往来单位，往往遍布于相距遥远的各个城市、乡镇，企业内部上下级之间的公文、消息动态、管理报表的发布、送达、查阅费时费力；2.4.2“跨组织”协同管理需求即便在同一个城市，企业的各个机关、分厂等部门间，都有“跨部门”的大量单据、消息动态需要交互，传统采用纸质方式进行公文交换和信息交流的方式，已经无法适应新形式下的发展要求；在同一个单位内部各部门、各人员之间，协同工作需求也普遍存在。例如：内部收到的一份报告，其领导的批示、批办，内部人员的承办等等，在手工方式下效率低下，而且不利于各级相关人员及时掌握办理情况。再例如行政发文的拟稿、核稿、签发、会签等等，业务的物流、项目、人事管理单据的填报、审批等等，往往涉及单位内部多层级、多角色人员。2.4.3“跨系统”协同需求如何在统一的信息门户中，能够查看和运用来自于财务和业务的信息和数据；在一个应用系统中，能够方便地调用其他系统的数据这些“跨系统”的应用需求，也成为当今管理信息系统用户比较迫切的需求之一。另外，经常性还会出现工作人员出差在外，单位内部的事情急需处理的情况。这一突出的矛盾现状，也诱发了网络办公和移动办公的迫切需求。2.5、协同商务应用系统的IT应用价值协达协同商务应用系统通过信息网络技术，帮助用户单位建立起网上虚拟的工作空间，以最大化程度激发IT潜能。使用协同商务应用系统的单位，将会体现出4C 的IT应用成效。4C为： 连接Connection，将离散的组织和个人，以及应用系统连成一体 沟通Communication，加强组织和个人之间的信息共享和沟通 协同Collaboration，以流程管理为核心将人员、信息与知识有效协同 监控Control，监督与控制组织人员的行为，和内部管理制度执行2.6、协同软件与其他应用系统的关系目前主流的管理IT应用思想，包括分析型、关系型、协同型三大管理思想。其中ERP、BI 是典型的分析型管理思想，CRM是典型的关系型管理思想，协同是典型的协同型管理思想。协同软件的正确概念是CSCW（Computer Supported Cooperative Work ，计算机支持的协同工作）系统，与ERP、CRM一样，协同是一种管理思想，以实现这一管理思想为主要目的的管理软件，就是协同软件。协同软件与ERP软件、CRM软件一样，都可能涉及人财物的管理，和产供销各个部门。特别是协同管理思想兴起后，许多软件积极予以吸纳，广泛采用BPM等协同的核心功能，去强化原有的软件产品，使协同与其他管理软件产品结合越来越紧密。协同商务应用系统CSCW客户关系管理CRM企业资源计划ERP总的说来，协同软件重点是管“人”，而ERP、CRM其他软件重点是管“事”，例如：协同软件主要通过管“人的行为”而提升组织单位的制度建设；通过管“人的思想”而提升组织单位的文化建设，通过制度和文化建设，规范人的行为与思想，从而提升组织单位的管理执行力。从产品概念上分析，协同软件CSCW系统，是辅助多人多组织共同完成管理事务的应用软件。协同软件的管理思想核心是：互相配合，协同者是人以及由人组成的组织，协同的目的是：完成管理事务。协同软件与ERP、CRM等软件不仅在管理的重点、管理的思想上有所不同，在管理的具体内容上差别也很大。ERP软件的核心管理思想是“计划”，通过计划进行日常管理监控，以及进行管理分析，以提供决策依据。ERP从物料资料计划到制造资源计划，再发展到企业资源计划，都没有脱离“计划”这个核心。CRM的核心管理思想是“关系”，即以客户为中心，理清企业间各项管理要素之间的关系，例如：客户与商机的关系，某一客户对应的商机条目与金额；客户与产品的关系，即某一客户已经或者准备购买的产品名称、金额、数量；客户与联络人的关系，即某一客户对应的联络人名称、状况等等。后来CRM再发展到ERM，企业关系管理，即可以按企业的任何一项管理要素为中心，分别查看与这个管理要素相关的各自关系。不管是CRM还是ERM，都是强调各项管理要素之间的关联关系。在同一类似的应用中，协同与ERP、CRM有着不同的应用内容，例如：同样的财务管理，ERP管理的内容是财务的预算、凭证汇总统计；CRM管理的是财务发生事项与客户的关联情况；协同管理的内容是财务的借款、报销审批流程。另外，协同软件对于知识文档的管理，是其他软件没有涉及或者非常薄弱的。第三篇：业务流程管理3.1概述协达业务流程管理，是协同商务的核心引擎，其应用可以涉及市场营销、物流供应、生产研发、行政后勤等各个部门，能够实现诸如从市场营销到销售订单、从物流订单到现金收取、从生产研发到产品交付的各个业务链条较长的流程应用，并且这些业务流程可以“跨区域、跨组织、跨系统”运行。协达业务流程管理，是协达协同商务应用方案中不可缺少的重要组成部分。依托业务流程管理，协达协同商务应用方案建立起了面向“战略、组织、运营”三核心流程的若干项具体应用。3.1.1流程监控与管理所有的业务流程，都可以在监控与管理平台中进行控制，以实现业务管理的可控性。流程的监控与管理，使管理者充分掌握和控制管理过程，使内部纷繁复杂的流程管理更加清晰、透明。流程监督与控制功能包括：l 删除：删除正在流转的流程实例l 转交：将流程信息转交到其他部门l 催办：对流程办理人进行催促提醒，以督促其尽快办理l 自由流转：以手工的方式，自由地对流程进行流转l 自动流转：依据已经设定的流程，自动化地进行流转l 取消流转：取消正在流转的流程实例l 查看流程：图形化地查看流程流转情况l 查看状态：查看正在流转的流程实例详细节点处理信息l 历史记录：列示已经结束的历史流程实例相关情况3.1.2流程与内容动态建模 协达协同商务系统吸取了动态企业建模DEM思想，提供了强大的流程与表单内容的自定义功能，供应用单位依据实际需要构建吻合自己应用的贴身的管理信息系统。DEM主要通过“流程建模”和“表单内容建模”来实现，流程建模和表单建模，都通过画板的形式，让每一位普通的电脑操作者，都能掌握自己构建应用系统的功能，真正实现了由业务人员对系统的“自主管理”和“持续优化”。流程建模基于强大的业务流程执行语言BPEL，采用图形化的简便方式定义复杂流程，流程建模具有如下主要功能： 流转路径的智能化，同时支持复杂的公式定义和简洁的智能向导定义 提供流转过程中多种处理模式（自动单人、自动多人、随机选人、手工选人、动态选人） 支持多层级组织单位应用、多角色应用 提供了特殊的连接、等待、触发等节点，提供串行、并发、条件等深入的节点功能。表单建模是协达基于DEM理论，提供的支持全面“重构”应用系统管理内容的工具。系统提供了基本信息、栏目管理、字段权限、流程权限、高级模版、打印模版等定义功能，使不懂得软件开发的业务人员，也能经过简单培训后，可以定制与自己业务相关的管理内容。3.1.3基于ISO的“表单+流程”任务协作ISO（国际标准组织，International Organization for Standardization）对企业内部管理，整理了一套标准化的表单和流程，并通过制度化措施，以保障这些表单和流程在企业内部的规范应用。协达协同商务系统采用了“表单+流程”的任务协作模式，可以建立任何标准化的管理内容，辅助企业执行ISO 9000 / 9002管理要求。为了更好地支持ISO 9000 / 9002的应用要求，协达协同商务系统新增了强大的附件管理功能，所有附件都支持签入、签出管理，提供对附件的历史版本管理功能。操作者可以将附件签出，签出后可以对附件进行修改，修改后再签入，原有版本变为历史版本，也可以将附件版本回滚到老版本，将老版本设为当前版本。协达协同商务系统的应用理念之一就是辅助应用单位实现“标准化、规范化、制度化、流程化”的四化管理，ISO作为最为完善的标准化管理体系，协达协同商务系统对其有很好的应用支持，提供了完善的附件管理功能，解决了文件“进出”无法控制而造成的文件管理混乱，杜绝了因“历史版本”管理不善而造成版本紊乱的情况。3.1.4基于六西格玛理论的流程绩效分析协达协同商务系统中，提供了完善的流程绩效分析功能，分析点可以是流程的任何要素，例如处理动作、任务到达日期、处理日期、任务类型等等。同时，系统还采用了六西格玛管理思想进行流程绩效分析，选取了六西格玛管理中的最精华的核心理论，在应用时可以对系统的每个流程的每一个节点，设置一个标准分值，再依据实际运行分值的统计结果与标准分值进行比较，得出标准离差值。（西格玛水平Z值的计算需要另外的程序支持）3.2、战略/决策流程协作 战略流程也可以称之为决策流程，是与企业重点战略事项和日常工作决策相关的流程。由于公文是企业日常战略及决策思想的重要载体，会议是最重要的决策行为，因此公文管理和会议管理，作为战略流程最重要的管理内容，成为协达协同商务系统首要的应用功能。3.2.1全周期的专业公文管理 协达公文管理系统，依托企业单位行政管理部门对于公文管理的专业性要求而设计，全面解决从公文起草或登记开始，直至最后归入档案的全部管理过程，在公文的全部生命周期中每一个过程，均有完善而专业的管理。主要应用功能：提供对日常工作中收文、发文、传阅件、签报从起草或登记直至最终的自动归档这一过程的相应动作处理、流向跟踪、公文催办及管理，并与业务流程完美结合，提供极为灵活的控制方式。 收文管理过程：登记、批示、批办、注办、办结、承办、归档等 发文管理过程：起草、核稿、签发、会签、编号、打印分发、归档等 传阅管理过程及功能：收发文转传阅、传阅件自由起草、随机传阅、传阅方案管理 签报管理过程及功能：签报拟稿、随机流转、按即定格式流转 公文属性：密级、紧急程度、重要程度、主题词、文种类型 公文起草或登记支持附件和HTML方式录入 提供公文催办、过期未处理提醒、转交其它部门处理、处理完成后送公告板等功能 对于公文处理实现全过程记录、痕迹保留，可自动归入档案管理 公文处理过程中可查看执行情况及当前状态，提供强大的检索功能 公文流转过程可设置自由（手动）和自动（业务流程）方式，也可以是自由和自动相结合的方式，公文可暂停、继续向后流转 支持普通应用与集成WEB OFFICE的高级应用并存，集成手写、印章功能 支持决定、请示、报告、通知、通报、批复、意见、函、纪要等不同类型公文模版的自由设定与调用 提供各类签稿的自由定义与即时查看 支持数据集中式和数据“分布式”布署下的公文数据交换3.2.2流程型和谐会议管理 协达会议管理系统，即能够满足普通会议管理的通知、会议日程自动转入和查看等应用要求，更在会议管理的过程方面提供了完善且全面的管理功能。协达会议管理系统，以流程化的方式，全面管理了从会议发起到会议安排、直至会议纪要、梗概等资料传达、归档的全部管理过程，避免了参会人员的日程安排冲突，加强了会议主题、会议内容的管理，会议管理更加和谐、高效。主要应用功能：提供了会议管理相关的智能化处理过程，使会议管理更加高效、和谐。 会议过程：起草、审批、安排、通知、纪要、纪要审批、传达、拟归档、通知回复等 可管理的会议类型：常务会、例会、临时会议 会议密级分类：一般、密秘、机秘、绝秘 会议紧急程度：很紧急、非常紧急、一般、较紧急、紧急 会议重要程度：很重要、非常重要、一般、较重要、重要 会议通知可直接发送到集团任何单位中指定的用户 会议通知可加入日程安排 会议通知回复信息自动发送至会议组织单位，并可统计与会者相关信息 支持手工与自动处理方式3.2.3战略计划与审批管理 协达协同商务应用系统提供了战略计划和审批件的流程管理，实现了从集团公司到普通企业有关战略决策方面的过程管理，提供了与战略、决策流程相关的丰富、完善的岗位职责、审批权限、绩效评估体系，主要应用于经营计划制定、管理事项呈批等方面。主要应用功能： 战略计划管理表格定义 审批、签呈等决策事项格式定义 战略、决策流程的设定 战略、决策处理权限定义 战略、决策流程标准分值设计及运行统计分析3.3、组织/人员流程协作与组织/人员相关的管理流程，主要是涉及“选、育、用、留”四个重要环节相关的流程。协达协同商务系统突破了传统人力资源管理关注数据统计的习惯，转而对人力资源管理过程做完善管理，提供了可立即启用的有关组织/人员流程协作应用的模版，也可以结合用户单位的实际需求，重新定义、配置管理模版。3.3.1招聘管理协达招聘管理主要解决的是企业在招聘管理中的业务流程管理应用需求，满足了企业单位在人员招聘过程中，从简历筛选、初试、复试、试用、转正、简历入库等全部管理过程。协达招聘管理充分结合了信息网络技术，可以将应聘邮件自动转为附加在面试表中的简历，大大提高了工作效率。主要应用功能招聘管理的主要内容包括：岗位名称、岗位部门、岗位类别、年薪范围、薪资方式、相关工作经验、技能等级、学历要求、招聘最后时限、招聘方式、招聘发起人、招聘部门、技巧要求、素质要求、主要工作职责等具体的招聘主要过程，可以视应用单位的招聘方式不同，进行任意设定。招聘管理依据其管理内容，可以得出各种、各类分析报表，图表方式包括：饼图、折线图、堆积图，同时支持高级OLAP功能，提供多维透视分析图表。（招聘管理信息列表）（饼图、折线图、地积图）3.3.2培训管理协达培训管理功能，实现了培训的申请、审批等全过程管理，不但能够对培训科目、目的、方式、师资来源作完善分析，还可以记录培训内容与培训考试相关资料。 培训管理并不是简单的部门主管对员工的培训，而是涉及到企业所有部门的协同工作流程，是在系统中结合其他功能如电子邮件、工作交流、信息共享、知识管理等功能共同完成的协同工作流程。培训管理主要分析图表 培训方式统计分析表 培训师资来源分析表 培训科目分析表 培训效果分析表3.3.3绩效考核协达绩效考核功能，可对工作进行各种周期的考核，对于考核提出奖惩建议，也可以改变绩效考核的内容栏目，建立KPI指标体系的考核评估内容，同时附加与工作成果相关的资料，以便日后追查。人事部与业务部门共同制定绩效考核标准，发布到信息共享中的规章制度中去。在考核期时，先由员工自评，填写绩效考核表，再提交给部门主管，部门主管评分后提交给人事部门考核，考核结果提交给财务部作为绩效工资发放的依据，另外考核结果也可以反馈给被考核人，供被考核人自我改正。系统支持全过程绩效考核流程，对于有特殊要求的单位也可以自定义设置，如绩效考核中引入平衡计分卡等工具的单位，可以结合系统中基于六西格玛理论的流程绩效分析功能，在流程中引入平衡计分的KPI关键指标，将考核结果引入绩效考核的评审中，得出最终的绩效考核成绩。3.3.4岗位发展通过岗位发展功能，记录转岗相关内容，管理转岗的审批流程，非常适宜岗位转换频繁的单位做好有关转岗的各项管理工作，并对转岗原因做分析，以提供人力资源管理依据。岗位发展，即员工的职业规划流程，结合招聘、培训、绩效考核流程，综合评定员工的业绩，并结合员工自身的兴趣爱好，对于表现突出的员工进行提拔，对于不适合岗位要求的员工进行转岗、换岗，以便于单位对员工进行更好的评价、定位。3.3.5其他组织/人员管理协达组织/人员协作系统，通过表单流程的方式来对人力资源进行管理。可以通过建立一系列的表单，比如招聘表、员工档案表、培训表、考核表、岗位变动申请表、离职申请表单、考勤异常报告表、工卡领用表、工资发放表、绩效考核评分表、加班申请单、通用出差申请单、未打卡记录表、通用请假申请表、工作指标与考核方式表等，对人力资源工作进行一个有效的管理，并提供完善的数据和图表分析。 3.4、运营/业务流程协作3.4.1协作型行政管理通过协作型行政管理可以将行政部门业务与其他部门的业务进行关联，将孤立的行政管理变成由行政部门管控、其他部门参与的行政事务管理。协达协同商务行政管理涉及办公用品领用、招待费用申请、名片印刷、用印申请、请示报告、安全管理等多项应用领域，以优化行政工作流程，加强行政工作内容的分析与管理。协作型行政管理的主要应用功能包括：l 资产维护记录- 资产维护的申请、施工、验收等管理；l 工作区域登记-工作区域内人员进出登记管理；l 值班通知-企业值班的管理。l 签印借用申请-单位的公章、法人章等印鉴的申请、使用管理。l 安全检查-安全检查的发起、通知、检查记录、评分评比等管理。l 请示报告-各项行政事务的请示和报告。l 名片印制-名片印刷的申请、验收等管理 。l 办公用品领用-记录办公用品领用申请、批准、出库等管理。 l 招待申请-人员招待的申请、批准、信息汇总等管理。3.4.2协作型财务管理协达协同商务系统提供了对财务管理事项的协作管理，主要包括差旅费报销、特别支付、贷款管理、资金管理、借款等，可以弥补传统财务软件除了记帐、核算以外，缺乏对其他财务事项管理的缺憾，提供了对财务协作事项的业务流程和管理内容的分析。协作型财务管理的主要应用功能包括：l 普通报销- 普通报销事项的报销申请、业务审批、会计审核、付款等管理；l 旅差费报销-旅差费用的报销申请、会计审核、付款或清款管理；l 借款-各项业务开展的款项借支管理，包括借款申请、审批、付款等管理；l 专项资金-专项资金的使用申请、批准、核查、付款等管理；l 财务资信-财务资信证明的开具申请、批准、使用等管理；l 发票-发票开具的申请、批准等管理；l 货款支付-货款支付的申请、核实、支付等管理；l 佣金支付-佣金的支付申请、审核、支付等管理； l 特别支付-特殊的现金支付申请、核实、批复、支付等管理；l 销售费用-销售费用的报销管理，与客户管理系统实现关联协作。3.4.3协作型项目管理协达协作型项目管理针对广大工商企业的项目管理的现状，结合了工作流管理、绩效管理等模块组合，解决用户单位从项目申请审批、到过程监控，以及效果评估的项目管理全过程。与传统的项目管理软件不同，协达协作型项目管理关注“协同”应用理念的支持与实现，在业务流程管理BPM与动态企业建模DEM方面，具有不可取代的优势。协作型项目管理的主要应用功能包括：l 项目通用信息- 以通用格式记录项目的基本信息；l 产品项目表-以产品研发项目专用格式记录项目的基本信息；l 项目周期表单-完整记录不同时间段的项目所处阶段、完工率、费用及费用损益情况；l 项目风险警示报告-及时记录及报备项目的风险情况，并对风险进行分析；l 项目成本控制-对项目的材料、人工、管理三大成本进行记录和分析；l 项目工期管理-对项目工期及时进行监控和管理，并对项目工期进行要素分析；l 项目质量管理-对影响项目质量的材料、人员、工艺进行细致的记录与分析；l 项目安全报告-对项目的安全事故、安全隐患、安全等级进行记录和分析； l 项目异常处理-及时记录、报备项目的异常情况，并对异常情况、预处理方案进行分析；l 项目变更管理-对项目变更原因及变更后预计的结果进行预测，并提供记录和查询。3.4.4协作型物流管理协达协作型物流管理，可以对物流管理中涉及多人多组织的协作进行完善管理，管理内容涉及了采购、库存、订购、品检、损毁、发运、验货等物流的各个环节，能帮助ERP软件提升物流管理的能力，解决复杂的物流审批、电子订单等应用问题，同时品检、验货等传统物流管理软件无法涉及的功能，能够帮助用户单位完善物流管理，真正辅助用户单位实现全面且完善的物流管理。协作型物流管理的主要应用功能包括：l 库存管理-管理出入库数据，并依据这些数据进行出入库效率及数据的统计分析；l 材料采购-对于材料采购特别是非常规的采购，进行采购过程的审批和分析；l 验货-对材料、半成品、外购商品等进行验货，并对验货质量进行分析； l 发运-对于物品的运输方式、运输费用、运费结算方式、保险方式等进行管理和分析；l 品检-对物品的规格、等级标准等内容进行一一检测和核对；l 损毁报告-对物品损毁的品名、规格、数量、金额、原因等内容进行记录与分析；l 仓库维修-对仓库维修的申请、审批过程，以及维修内容、费用等进行记录与分析；l 采购管理-对物品采购的申请、审批过程，以及供应商、物品属性等进行记录与分析； l 销售订货单-对产品销售的过程，以及客户、产品属性等进行记录与分析。3.4.5协作型客户管理协达协作型客户管理综合了最新的技术与理念，按照“以客户为中心”的应用理念，是旨在改善企业与客户管理流程的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员，提供全面及个性化的客户资料，并强化销售自动化与跟踪服务的流程管理，和客户相关信息的分析能力。协达协作型客户管理使用户能够建立和维护一系列与客户，以及商业伙伴之间卓有成效的“协同”关系，从而使企业能够提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。协作型客户管理的主要应用功能包括：l 客户资料-对客户的简略概况，以及管理风格、所属行业等进行管理和分析；l 商机-对商机相关的金额、决策者、决策期、成功概率进行管理和分析；l 客户拜访-对销售人员的外出拜访进行申请、审批管理和分析；l 合同审批-对合同分标准格式和非标准格式，进行审批管理和分析；l 产品交付-对产品的交货方式、发货人、收货人、品名等进行管理和分析；l 服务请求-对于服务依据服务请求类型、服务处理方式等进行管理和分析； l 客户投诉-对客户投诉进行管理，并可依据客户不同情绪采取不同的处理方式；l 退货处理-对客户退货情况进行管理；第四篇：电子信息门户4.1概述 协达电子信息门户，是协同商务的操作入口，是数据、信息、知识、智能报表等内容集中展现的窗口。即包括客户、供应商等外部门户，也包括内部的管理内容门户、部门及人员门户等等。外部信息门户是将内部的管理内容，推送到供应商、客户等单位可以登录查阅的门户中。供应商门户主要展示的管理内容包括了：需求公布、物流验收、采购订单、资格审定等，客户门户主要展示的管理内容包括了：市场活动、物流查验、销售订单、信用管理、产品报价等。内部管理内容门户主要包括：知识管理门户、项目数据门户、人事信息门户、经营报表门户等，部门门户主要包括各级各类组织，如：集团门户、分公司门户、部门门户等；人员门户包括普通员工个人门户、经理人员门户、高层管理人员门户、总经理门户等。4.1.1协达电子信息门户应用框架 协达电子信息门户是将内部的数据、信息、知识、智能四个部分的管理内容，全部抽取、整合，依据应用要求任意组合放置到界面上。门户之下所包含的管理内容，包括了行政、项目、物流等管理内容，门户信息的内容显示、处理提醒等功能，与业务流程管理的任务处理权限机制相关。4.1.2基于门户的管理责权体系门户所显示的内容，与操作者的个人工作职责和管理权限紧密相关，门户中的流程信息与知识、报表等管理内容，都通过责权予以指定，例如：流程信息推送到谁的门户中等待处理、知识内容哪些人可以查看、处理请求超期如何催办以及催办的提醒信息由谁负责处理等等。4.1.3 普通办公与专业信息门户并存普通办公门户是协达协同商务系统，为了帮助用户快速启用电子信息门户，而提供的供普通用户使用的办公门户。普通办公门户结合大部分用户的应用需求，将需要呈现在门户中的管理内容，以固定格式的方式提供。同时，协达协同商务系统还提供了可配置的专业信息门户功能插件，可以任意配置门户界面，满足应用单位深入、细致的应用要求。4.3集中式待办事宜处理基于门户方式的软件功能排列方式，突破传统的以部门来归集、排列功能的做法，软件的操作入口集中在待办事宜中处理，而不需要依据管理内容或者部门分别进入。待办事宜中，需要处理的行政公文、管理表格和单据等，都以图形化的快捷图标显示，最大程度简化了操作界面。对于很多领导而言，日常应用最普遍的界面就是待办事宜，甚至可以将待办事宜直接作为软件操作桌面，以达到简洁易用的应用效果。4.4便捷的已办事宜管理已办事宜使用目录和列表方式显示全部的行政公文和管理表格、单据的已处理情况，通过已办事宜可以让用户快速了解到工作处理的过程，和现在所处的状态。已办事宜提供了强大的查询功能，从已办事宜中检索出所需要的信息。4.5日程管理、统筹时间通过日程管理的使用，应用者可以合理的安排自己的日程、计划，并且与其它工作人员关联共享、协同一致、高效统筹。对日志和计划可以采用列表的方式显示，也可以用日程表的方式，以“日、周、月”为周期显示待办事宜。应用者可以书写与该计划相关的工作日志，在计划与日志之间建立相应关联，以便深入地管理好计划和日志。工作计划和工作日志，不仅支持按权限共享，而且支持与手机结合，对工作计划按要求予以提醒，并且通过手机短消息给需要查阅日志消息的人。工作日志可以建立起一个内部工作“博客”区，供单位领导和同事了解每个人的工作情况。共享及提醒设置4.6统一的业务协作入口 在传统的管理软件应用中，操作者往往需要分别进入不同的系统或子模块发起操作，影响了应用的简洁性。本软件统一的业务协作入口，是项目、财务、行政、客户、人事、物流等协作管理的操作入口。统一的业务协作入口，将零散的业务应用，集中在同一个地方进行操作，大大简化了应用。从同一个地方发起协作任务，应用者无须关注管理内容的归属，所发起的任务，其管理内容的归属由管理表单内容的定义者指定，管理过程中相关责权，由流程定义者指定。4.7价值共享的资源管理通过对资源的预约、使用、归还等管理，能够使应用单位的会议室、小汽车、办公设备，乃至图书、人力资源等共享资源，最大化发挥应用价值，避免资源使用的时间冲突和闲置的情况产生，资源利用效率的增加，能够共享和倍增资源的使用价值。会议室共享资源列表图书小汽车办公设备其他人力资源资源管理的根本在于对资源价值的合理有效利用，以及对资源使用过程的管理。资源管理可以任意建立各项共享资源，并且对这些资源进行分门别类的管理，每位具有权限的用户，都可以在自己的门户中，随时查看到可用资源的情况，并依据需要提出资源使用预约申请，避免资源闲置、浪费。共享资源调度管理的主要对象包括：l 会议室l 小汽车l 办公设备l 图书l 人力资源4.8多通讯手段的消息门户协达协同商务系统提供了多种通讯手段，包括：小助手、Web消息、语音、提醒框、滕讯通、手机短信、电子邮件、催办提醒，并在系统中预留有所有外部通信接口。多通讯手段相结合的消息门户，能够解决消息传递不及时，而耽搁工作处理、影响执行力的问题，变传统的“人找事”为“事找人”，避免工作疏漏。内部审核流程编号、原文打印档案管理短消息催办语音提醒Rtx提醒邮件通知提交领导审核签发可退回 归档电子邮件Web提醒框待办事宜拟 稿（流程图重画，采用现有软件的流程图格式）4.9万事通与值班提醒安排“万事通”中的“出行参考”经常用于管理企业内部班车的信息，“邮件编码”经常用于管理企业物流方面的地址信息。值班提醒设置有“值班”与“提醒”的信息，可罗列在用户首页的“今日提醒”和“今日值班”之后供用户查询，有助于宣传企业文化、及时传达内部消息，同时也可以在此设置生日祝福等信息。4.10个性化的门户风格设定通过对门户风格的设定，用户能够选择使用不同的桌面门户效果。系统提供了标准、庄重、淡雅、时尚、传统和自定义六种不同风格的门户桌面选项，分别在色彩、字体、菜单图表上加以区别。个性化的门户风格设定，可以适应不同人的应用习惯、审美要求，真正使系统最大程度满足每个人的应用要求，加强了系统的亲和力。门户风格的应用功能包括：语言的选择、桌面初始页、自定义业务管理、界面风格、消息提示、提醒间隔的时间、自定义桌面、工作平台、业务管理的设置，对电子签名、登陆图标、个人模版等进行管理。4.11专业化信息门户通过专业的门户自定义功能，系统可以自由设定任意的多个门户，例如：个人门户、部门门户、集团公司或总公司门户、知识门户、流程门户、人事门户、项目门户、客户门户、供应门户等。门户展示的内容，即可以是本系统的内容，也可以是ERP、CRM、SCM、PDM等异构系统的数据和信息。门户内容通过知识共享、流程处理、企业应用集成等相关功能和对应的权限，不同的人员、不同的角色，显示不同的内容。门户不仅在栏目及显示内容上可以自由定义，在显示格式上也可以自由设定。通过门户定义，应用单位还可以设置完全个性化的应用界面和操作菜单，可以说通过门户的定义，完全可以符合客户在操作界面上任意复杂和个性化的应用需求。第五篇：知识及内容管理5.1概述协达知识管理系统，采用了德国Fraunhofer(弗朗霍夫协会)流程导向知识管理框架，建立了全面的协同型知识管理应用解决方案，管理知识内容从产生、存储、传递、应用四个重要阶段，提供了知识“外显、内化、群化、融合”四大主要功能。5.1.1流程型知识管理功能框架通过流程与知识的紧密结合，协达知识管理系统能够从以下几个方面提升应用单位的管理水平：通过知识共享权限的设定，加强人员、部门等“组织与角色”管理；通过知识的权限管理，以最大化体现“信息门户”以人为本的应用理念；通过加强以知识以主的系统化的沟通，以及与知识相结合的流程，以增强管理“执行力”；通过信息传导和知识互动，以加强“企业文化”建设；通过提升知识利用水平，从而提升知识型员工的工作效率，以加强“人力资源”建设；通过与流程相结合的知识管理，以加强员工“行为监控”，强化组织行为管理； 协达协同商务应用系统中的Fraunhofer(弗朗霍夫协会)流程导向知识管理框架5.1.2协达知识管理SECI模型 协达知识管理还充分吸取了日本野中郁次郎 SECI知识转化模型的理论精髓，管理了知识从起点到终点所需要的所有功能，即将高度个人化的隐性知识，通过群化、外显、融合、内化等功能，最终升华成为组织所有成员的隐性知识，并能够将这些知识主动地应用到日常工作中去。 群化（Socialization）通过文档共享将个人隐性知识产生新的意会性知识的过程； 外显（Externalization）把隐性知识表达出来成为显性知识的过程； 融合（Combination），显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程； 内化（Internalization）把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。 SECI模型清晰地显示了知识生产模式的常规类别，即“隐性隐性”、“隐性显性”、“显性显性”和“显性隐性”，并描绘了每种类别所对应的具体过程和方法，对知识管理很大的指导意义。协达协同商务系统中的知识自动与手工采集、知识共享与审计、知识多维分类、知识的格式化和非格式化传播等功能，能够完善实现SECI的全部管理理念。5.2与公文一体化集成的专业档案管理通过与公文一体化的专业档案管理，可以使公文、会议、表单等相关的文档信息自动归入档案，实现了知识与流程的紧密集成应用，使公文档案、人事档案、实物和其他档案得到统一的分类管理，并支持各类档案的多条件查询，对不同用户赋予不同级别的借阅权限，以及对拟归档档案进行归档操作。档案管理不仅可以管理行政方面的档案，也可以管理产品数据管理PDM文档等专业的档案。协达协同商务系统的档案管理，支持完善的拟归档之后的“组卷”功能，档案的存储目录支持国家要求的“二级类目”规范，即满足传统手工方式下的“卷宗”管理要求，又符合电子化时代的按“件”细分管理档案的要求。最为重要的是，协达档案管理提供了完善的密级管理，档案的查阅和借出批复与档案的密级程度紧密挂钩。密级分为一般、秘密、机密、绝密，还可以依据需要设置特密级档案，并赋予特殊的管理权限。各种档案拟归档处理借阅申请处理5.3易用、便捷的集成化公告及讨论管理企业通过集成化的公告管理发布面向员工的正式的公开信息，并辅以手机短讯通知。公告与权限紧密集成，可以区分不同的部门、子公司显示公告。公告发表者可以是每位员工，也可以是被授予权限的几个人。公告的来源可以是手工发布的，也可以由流程管理中转入，例如公文直接转为公告。协达协同商务系统提供了一个内部讨论区，以便于内部人员进行工作交流。内部讨论区与组织权限和人员信息紧密集成，使所有的讨论内容真实、可信。用户可以自己建立讨论区，不同的人员在同一个讨论区中可以看到不同的内容，更适合与组织权限相关的工作讨论，使传统的“论坛”在商务应用中发挥最大价值。协达协同商务系统中，讨论区具有如下与商务应用相关的功能：l 发表文章: 发表新的讨论主题l 回复主题: 对已发布主题进行意见反馈l 保留文章不被删除: 对所选文件强行保护，防止删除操作l 修改文章: 修改选定文章l 删除文章: 删除选定文章l 查询: 按标题、发表人、发表日期进行主题查询l 自动删除时限设定: 设定文章自动删除时间，即可以以天也可以为周、月、年为单位除此之外，协达协同商务系统还具有意见反馈、投票等工作交流功能。5.4权限明晰的新闻管理协达协同商务系统提供了权限明晰的新闻系统，管理应用单位的日常新闻。在实际应用中，可以按细分的类型分类管理新闻，如：国际新闻、国内新闻、财经新闻、科技新闻以及企业内部新闻等。新闻发布与阅读权限与个人的权限紧密集成，新闻发布者无须一一指定阅读者，新闻便会按照阅读者自身的新闻阅读权限，自动查看到自己有权限阅读的新闻，大大加强了应用的便捷性。5.5整合流程应用的规章制度管理协达协同商务系统中的规章制度，不仅是简单的规章制度的建立与发布，而且提供了规章制度与流程的整合应用