职业经理人综合职业能力

综合职业能力综合职业能力 第一部分第一部分 职业经理人的职业素养职业经理人的职业素养 第二部分第二部分 职业经理人的基本能力职业经理人的基本能力 第三部分第三部分 职业经理人的国际化素养职业经理人的国际化素养 0101职业 1、标准释义：、标准释义： 据据汉典汉典解释，解释，“职业职业”有两层含义：有两层含义： （1）个人所从事的作为主要生活来源的工）个人所从事的作为主要生活来源的工作作 （2）指份内应当做的事）指份内应当做的事 2、通俗解释：、通俗解释： （1）从狭义上讲，职业就是工作。是利用）从狭义上讲，职业就是工作。是利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。活来源，并满足精神需求的工作。 （2）从衍生意义上讲，职业是）从衍生意义上讲，职业是“标准、规标准、规范、专业、执行范、专业、执行”的代名词。的代名词。020233职业化职业化4案例：案例：格利和继刚的故事格利和继刚的故事 格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利隆集团工作。 一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。 主管听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来： “主管，要采购多少？” 主管告诉了他，一会儿，电话又来了： “主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？” “主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？” “主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？” “主管，” “主管，” 当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利： “这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。 1小时以后，继刚回来向主管汇报： “主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可省4角钱。市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多。我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上牛肉很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，6元1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，主管转头面向格利说： “格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？”问题：问题：格利和继刚在行为表现上有什么区别？格利和继刚在行为表现上有什么区别？ 香港经盛国际集团有限公司香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在董事陈育辉先生在嘉木嘉木职业化，首先要忠诚自己职业化，首先要忠诚自己一文中把职业化解释为一文中把职业化解释为“职业职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。员化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。” 腾驹达管理顾问有限公司董事长腾驹达管理顾问有限公司董事长景素奇景素奇先生认为：先生认为：“我认我认为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。职业意识在职业化过程中起着关键作用。业意识。职业意识在职业化过程中起着关键作用。” 经英嘉学教育咨询有限公司执行董事叶纬先生认为：经英嘉学教育咨询有限公司执行董事叶纬先生认为：“职职业化就是能够帮助员工成功实现从职场菜鸟到行业先锋的业化就是能够帮助员工成功实现从职场菜鸟到行业先锋的最佳途径最佳途径” 0505经理人 从事经营和管理的人。从事经营和管理的人。 -经营经营（运营；苦心筹划；为一定运营；苦心筹划；为一定目的目的 而设法使机构或组织运转而设法使机构或组织运转 - 现现代代 汉语词典汉语词典） -管理管理（主持或负责某项工作；经（主持或负责某项工作；经管管, , 料理；约束料理；约束, ,照管照管-中国词语解释）中国词语解释） 0606职业经理人 07071 1、上海市劳动和社会保障曾制定有、上海市劳动和社会保障曾制定有职业经理人职职业经理人职业标准业标准，首次对该职业做了定义，即运用全面的经，首次对该职业做了定义，即运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理的人。（或一个部门）开展经营或进行管理的人。2 2、通常释义，职业经理人就是、通常释义，职业经理人就是专门以专门以“经营管理经营管理”为为为主要生活来源、凭能力凭业绩吃饭的人。为主要生活来源、凭能力凭业绩吃饭的人。他的职责定他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，坚决合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，坚决完成企业目标和任务，把企业不断推向前进完成企业目标和任务，把企业不断推向前进。素养 1、标准释义：、标准释义： （1）由训练和实践而获得的技巧或能）由训练和实践而获得的技巧或能力；力； （2）平素的修养。）平素的修养。 2、通常指人的内涵、水平和气质。、通常指人的内涵、水平和气质。0808希波克拉底誓言，是每一个医学生步入医师岗位时均要宣誓的誓言。二千多年来，无数医生以这个誓言，作为约束自己对病人、对社会的责任及医疗行为的规范。这，就是医者的职业道德。希波克拉底西方医学之父，现代医学奠基人希波克拉底誓言对知识传授者保持感恩之心；为服务对象谋利益，干自己会干的事；绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情；严格保守秘密，尊重个人隐私；愿意承担责任。 职业经理人，指以独立管理一个组织/部门为职业的专业管理者，因此更应该非常重视职业道德的修行。 那么，作为职业人中的精英分子的职业经理人，又该具备哪些职业道德呢？职业经理人的职业道德 “道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。” 老子老子道德经道德经道：指自然运行与人世共通的真理，是世人共同遵守的社会规则。德：指人的德性、品行、王道，是受社会推崇认可的个人行为规范。 “德”是制服人心的最佳利器。想赢两三个回合，赢三年五年，有点智商就行；要想一辈子都蠃，没有“德商”绝对不行。 牛根生（蒙牛乳业集团创始人）从公司企业文化看职业经理人的职业道德 忠诚 忠于你的公司站在公司的角度思考，为公司最高利益服务；忠于你的团队学会关心、尊重和宽容职工，与团队同进同退、同甘共苦、同心协力、共赢共享专注于你的职业与专业：学以致用、行成于思，知行合一；学一行爱一行专一行，精业乐业，不懈追求不断超越 忠诚 拉帮结派，自立山头泄露商业机密，离职后甚至回原公司挖角利用职业便利做缺德乃至违法的事情从公司企业文化看职业经理人的职业道德敬业 不断创新突破陈规，推陈出新终生学习钻研业务，精益求精高能高效善于沟通，有效授权 敬业 一味蛮干，忽略调研与方法，盲目的工作刚愎自用，无视合理建议和意见22我与企业我与企业请思考：请思考：你为什么要工作？你为什么要工作？如果你生活很富裕了，你还会工作吗？为什么？如果你生活很富裕了，你还会工作吗？为什么？社会学家怀兹在美国做了一项调查,问题：当你自己发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？结果发现竟有 的人回答：“即使自己生活很富裕，仍然愿意继续工作”至于理由有下列种种：12345 23敬业与成功的关系敬业与成功的关系忘我状态忘我状态职业发展的第一条重要建议：职业发展的第一条重要建议：# 确定自己的信仰与职业 爱一行，干一行24敬业表现敬业表现对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功！在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功！从公司企业文化看职业经理人的职业道德责任 诚信正直为人重信守诺，处事客观公正，待人诚挚用心（论语：君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之）（孔子：言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣）交接明晰离开岗位时交割清楚，保持工作的延续性后继有人重视梯队培养，“一人会二人备三人在站队”不拘一格用人才职业经理人应致力于建设管理梯队：p培育种子与各大院校合作，收罗优秀实习生和毕业生进入梯队人才培养快速通道p栽培苗子对在职优秀员工进行针对性培养，给予轮岗进修机会p任用尖子对高业绩、高潜质员工，科学评估、及时激励，大胆起用大参林提拔管理人才标准和要求大参林提拔管理人才标准和要求大参林化、职业化、专业化、专家化；大参林化、职业化、专业化、专家化；忠诚敬业不计较，好学乐观敢担当；谦和服从有激情，能绩双优善创新！忠诚敬业不计较，好学乐观敢担当；谦和服从有激情，能绩双优善创新！庄子提出“九征”来鉴别贤人与不肖之人1、远使之以观其忠（安排他到远方观察他是否忠心）、远使之以观其忠（安排他到远方观察他是否忠心）2、近使之以观其敬（安排他到身连观察他是否恭敬）、近使之以观其敬（安排他到身连观察他是否恭敬）3、烦使之以观其能（频频安排他处理事情观察他的能力、烦使之以观其能（频频安排他处理事情观察他的能力4、卒然问焉以观其知（突然问他一些问题观察他的知识）、卒然问焉以观其知（突然问他一些问题观察他的知识）5、急与之期以观其信（突然与他约会观察他是否守信）、急与之期以观其信（突然与他约会观察他是否守信）6、委之以财以观其仁（把钱财交给他处理观察他贪不贪）、委之以财以观其仁（把钱财交给他处理观察他贪不贪）7、告之以危以观其节（告诉他有危险观察他的节操）、告之以危以观其节（告诉他有危险观察他的节操）8、醉之以酒以观其则（把他灌醉观察他是否酒后失态）、醉之以酒以观其则（把他灌醉观察他是否酒后失态）9、杂之以居以观其色（让他与其他男女杂居观察他是否好色）、杂之以居以观其色（让他与其他男女杂居观察他是否好色） 责任 随意发表言论，宣扬不利于公司的信息（亚里士多德：任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难）。对公司或上级下达的指示推三阻四，抱怨不断30不负责的表现：不负责的表现： 逃避责任、推诿 为过失找借口我们面临的考验：我们面临的考验：1、在接受任务前：2、在目标明确时：3、在团队协作时：31案例讨论：案例讨论：32我最信奉的是员工的力量，我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误，却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能做出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。 花旗集团经营格言1、主动发现问题、获得支持、解决问题2、及时完成所交付的任务与工作3、在遇到困难时及早提请帮助，按时完成任务4、遇到困难停止工作，导致不能按时完成任务5、在不能按时完成任务时找出借口和理由从公司企业文化看职业经理人的职业道德乐观 乐对挫折勇于尝试，不惧失败，凡是往正面想，自信积极，面对问题能积极寻求解决方法追求卓越不安于现状，不断超越自我，并带动团队奋勇争先 乐观 传播负面情绪，做打击团队士气的事，说泄气的话消极面对困难，只会“等、靠、要、熬”从公司企业文化看职业经理人的职业道德协作 适才适用根据每个员工的特点，加以组织以形成团队合力调节粘合统一团队价值观，及时处理内部矛盾顾全大局强化服务意识，学会换位思考，避免团队之间的冲突 协作 39合作关系：合作关系： 一、上下上级、下级二、左右同部门跨部门同事上上右右左左下下 作为职业经理人，我们在工作和生活中承担着多重角色,而良好的道德修养是优秀的职业经理人必须要具备的品质，让我们用职业道德来建设个人品牌，从而为自己构建更广阔的发展空间。职业意识 战略意识战略意识 创新意识创新意识 时间意识时间意识 信息意识信息意识 经济意识经济意识 危机意识危机意识 竞争意识竞争意识 团结合作意识团结合作意识4242案例分析：案例分析：小赵的烦恼小赵的烦恼 小赵是一位工作了两年的员工，毕业于名牌大学，所学专业正好符合公司业务方向。事实求是地讲，小赵工作还是不错的，业绩指标都可以达成。可是最近小赵很烦恼，虽然公司实行密薪制，员工之间收入背靠背，但他还是从其他同事口中得知，自己同部门刚来的小张，比自己的工资高。 小张刚来，业务没有自己熟，专业背景也差不多，为什么拿得比自己多？真是不平衡！尤其最近听说公司的财务状况有问题，部门要有人事变动，反正没有什么好消息，真是一进公司就烦！讨论：1、小赵怎样才能解脱烦恼？ 2、你认为小赵的职业生涯会怎样呢？为什么？4343刺激刺激回应回应刺激刺激回应回应依据价值自由依据价值自由选择选择回应回应回应回应每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由主动积极是一种思维模式，而非是那种行为和结果44关注圈关注圈影响圈影响圈关切范围和影响范围关切范围和影响范围 影响范围就象肌肉，因运动而结实、粗壮，反之则会萎缩。当人将焦点放在他们能影响的事上，便可以扩展知识和经验，使自己成为值得信任的人，进而增大影响范围。但是当把焦点放在无法控制的事上，将没有时间和能量用在可以影响的事情上，结果影响范围缩小了。当我还年轻的时候，我决定改变世界。当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，所以我决定改变我的城市。所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候后来我发现连这个也办不成的时候我决定改变我的家人。我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界谁知道，说不定我可以改变世界 一位犹太长老临终前留下的遗言一位犹太长老临终前留下的遗言45主动积极与消极的差别主动积极与消极的差别被动消极主动积极自己与环境自己受环境左右自己有选择的权利人和事事情主导人人可以主导或推动事情的进展遇到问题时寻求帮助独立思考环境不好时怨天尤人积极进取常说的话我必须去我无能为力他就是这样一个人除非才能他们是不会接受的我选择去我能我打算试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪 遗传的（我们遗传的特性）遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的 心理的（我们的成长）心理的（我们的成长）我父母造成的 环境的（我们周遭的状况）环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的47双赢思维 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。思考：思考： 一、实现双赢的障碍？二、如何实现双赢？48 寻求共同利益寻求共同利益 鼓励合作而非竞争鼓励合作而非竞争 善于倾听，加强沟通，勇于表达善于倾听，加强沟通，勇于表达实现双赢实现双赢 想他人利益 坚持自己的利益低低高高49双赢的品格双赢的品格 你的品格反映你深层的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些吕格特质是赢得信赖的基础。正直正直：正直的人忠于自己的感受，价值观与承诺 成熟成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法 与感受 富足心态富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享双赢的关系建立的要点：双赢的关系建立的要点： 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们： 始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他 们的行动与态度、决策、立场完全一致。 善于发现他人的长处 阐明帮助别人了解他们的立场、行为与决策 清楚表达期望 理解别人看法，用同理心倾听 尊重别人，满足别人的要求 专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方 提出建设性意见50双赢思维的关键所在双赢思维的关键所在 赢赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争输思维只会造成恶性攀比与竞争 赢/输思维的标志即为恶性攀比和竞争。“我要赢，所以你必须输”的思维模式广泛存在于学术界、体育界、政界、法律界、家庭与同事之间。双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是通过协商，获得互利互惠、两全其美的解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。双赢是勇气与体谅之间平衡的产物双赢是勇气与体谅之间平衡的产物有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输的局面。双赢来自勇气与体谅之间的平衡。 双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案第三替代方案”的基础上的基础上 双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃以自我为中心的立场。共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加时，便能建立双赢关系。换言之，由情感帐户中提款，只会伤害感情。 双赢是一种人际交往的思维准则双赢是一种人际交往的思维准则 双赢与正直、成熟及富足心态的吕格特征相辅相成。它来自于高度信任的人际关系。双赢协议使我们进一步认识自己的期望，帮助我们实现预期结果。我们可以将双赢运用在四个方面：品格，关系，双赢协议，制度与流程。 沟通与表达能力 沟通模式沟通模式 有效沟通的要诀有效沟通的要诀 沟通的方式沟通的方式 表达的方式表达的方式沟通模式发送者接收者环境设备沟通的方式 单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通 多向沟通多向沟通沟通表达书面沟通书面沟通口语沟通口语沟通口语沟通口语沟通口语沟通发表演说、主持会议、记录采访、培发表演说、主持会议、记录采访、培训员工、商业谈判等；训员工、商业谈判等；非口语表达要素 公文公文 说明书说明书 备忘录备忘录 传单传单 E-MAIL 图片图片 公告公告 计划书计划书 报告报告 提案提案沟通表达的技能 目的的确认；目的的确认； 了解接受对象；了解接受对象； 清晰的逻辑；清晰的逻辑； 修辞能力；修辞能力； 声调、肢体语言；声调、肢体语言； 表情的搭配；表情的搭配；有效沟通的要诀 发送清晰度发送清晰度 接受者能力接受者能力 环境因素环境因素 角色因素角色因素 设备工具设备工具沟通的定义沟通的定义意义的传递与理解人与人情感、意见和信息的交流沟通的三原则沟通的三原则谈行为不谈个性具有明确性伴随积极的倾听口语表达要素文字内容文字内容肢体语言肢体语言声音语调声音语调我们如何倾听我们使用的文字 7%听比说难上百倍 史蒂芬.柯维语气、语调38%非语言、肢体语言55%文字语气、语调肢体语言？倾听的技巧 使用目光接触使用目光接触 赞许性地点头和恰当的面部表情赞许性地点头和恰当的面部表情 避免分心的举动避免分心的举动 提问提问 不要随便打断对方不要随便打断对方 不要多说（倾听）不要多说（倾听） 全神贯注全神贯注倾听反应测验 店主正要关灯时，一名男子出现向他索钱。店主店主正要关灯时，一名男子出现向他索钱。店主打开收银机，东西被掏走后，变逃走了。警察局打开收银机，东西被掏走后，变逃走了。警察局的人的人15分钟后赶到现场。分钟后赶到现场。 请回答下问题：请回答下问题： 店主关灯时，有一名男子出现。店主关灯时，有一名男子出现。 对、错、不确定？对、错、不确定？ 不确定不确定倾听反应测验强盗是名男子。强盗是名男子。 对、错、不确定？对、错、不确定？不确定，是否是收款的人。不确定，是否是收款的人。出现的那名男子并没有索钱。出现的那名男子并没有索钱。对、错、不确定？对、错、不确定？错。错。打开收银机的男子是店主。打开收银机的男子是店主。对、错、不确定？对、错、不确定？不确定，不一定是男的。不确定，不一定是男的。店主掏出收银机内所有的东西，便逃走了。店主掏出收银机内所有的东西，便逃走了。对、错、不确定？对、错、不确定？不确定，不确定谁掏的。不确定，不确定谁掏的。倾听反应测试虽然收银机内有钱，但是故事中并没有指明多少钱。虽然收银机内有钱，但是故事中并没有指明多少钱。 对、错、不确定？对、错、不确定？不确定，可能是支票或印章。不确定，可能是支票或印章。强盗向店主索钱。强盗向店主索钱。 对、错、不确定？对、错、不确定？不确定，不确定是否是强盗。不确定，不确定是否是强盗。那名男子掏光所有收银机里的东西后，便逃走了。那名男子掏光所有收银机里的东西后，便逃走了。 对、错、不确定？对、错、不确定？不确定，没交代是谁掏走的。不确定，没交代是谁掏走的。强盗打开收银机。强盗打开收银机。 对、错、不确定？对、错、不确定？错。错。店里的灯熄灭后，一名男子走进来。店里的灯熄灭后，一名男子走进来。 对、错、不确定？对、错、不确定？不确定，未准确说明。不确定，未准确说明。倾听反应测试 强盗并没有拿走钱。强盗并没有拿走钱。 对、错、不确定？对、错、不确定？ 不确定。不确定。 故事中的人物有三个：店主、索钱的人、警察局故事中的人物有三个：店主、索钱的人、警察局的人。的人。 对、错、不确定？对、错、不确定？ 错，不知几个人。错，不知几个人。问话技巧 开放式问句开放式问句 WHY WHAT WHEN WHO HOW MANY/MUCH 封闭式问句封闭式问句 是不是是不是 甲或乙甲或乙 同不同意同不同意增加认同感的技巧 同步原理同步原理 礼尚往来礼尚往来 权威法则权威法则 递增承诺原理递增承诺原理 感官特性感官特性 正反特性正反特性 同时同时