2019南邮通信企业管理期末考点(共11页)

精选优质文档-倾情为你奉上第一章一企业的法律形式（1）个体企业：个体企业指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业，又称个人业主制企业、个人独资企业。业主在享有企业的全部经营所得的同时对企业的全部债务负有完全责任。个体企业不具有法人资格。（2）合伙制企业指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。合伙人分享企业所得，并共同承担经营亏损责任。形式上可以采取部分合伙人经营、其他合伙人仅出资且共同负责盈亏；也可以采取所有合伙人共同负责经营和盈亏。（3）合作制企业，企业或合作经济体中劳动者平等持股，外部人员不能入股。 （4）有限责任公司又称有限公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以起全部资产对其债务承担责任的企业。有限责任公司形式一般适合于中小企业。 （5）无限责任公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东对公司行为承担无限责任。无论股东出资多少都负有无限赔偿责任。 （6）股份有限公司又称股份公司，指注册资本由等额股份构成，并且通过发行股票或股权证筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业。股东大会是最高权力机构。股份有限公司是现代市场经济中最适合大中型企业的组织形式。 二企业的组织结构（1）直线型组织结构：特点是：企业中各种职务按垂直系统排列，各级主管人员对其属下拥有直接的一切职权。这种组织结构形式只适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型企业或者是现场的作业管理。 （2）直线职能型组织结构：特点是：设置了两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权，对其属下的工作实行指挥和命令，并负有全部责任，职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。 （3）事业部制组织结构：最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，总公司集中决策，事业部独立经营。这种组织结构多适用于规模较大的企业。 （4）矩阵型组织结构：这是把按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成的一个矩阵，使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系，又参加产品（项目）小组的工作；为了保证完成一定的管理目标，每个项目小组都设有负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工作。（5）多维立体型组织结构：由三方面的管理系统组成：1按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；2按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的专业参谋机构，是职能利润中心；3这种类型的组织结构形式最适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。 （6）网络型组织结构：网络型组织与相联结的多个外部机构之间并没有资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。三管理的特征（1）管理的目的性：管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。（2）管理的组织性：管理的“载体”就是“组织”。 （3）管理的人本性：是指在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位。 （4）管理的创新性：是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。 （5）管理的艺术性：管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。艺术性也可指领导者的感召力。（6）管理的综合性：管埋的对象、过程、目的诸要素都很复杂，管理者仅掌握单一方面的知识与技能是远远不够的，也需要有业务基础，还需要有处理人际关系的能力。 （7）管理的不精确性：管理在已知条件完全一致的情况下有可能产生截然相反的结果，即投入资源相同而产出却可能不同，说明管理系统非线性，其中存在着很多无法预知的因素。 （8）管理的系统性：管理是通过系统实施实现的；在管理系统中，它尊重一般系统的规律性；管理的任务也可认为是进行一种管理系统的决策：分析一设计一运行。四泰勒的科学管理原理简述（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）科学管理是思想革命。（3）要科学的挑选工人和使工人进步。（4）人与管理保持不断和密切的联系。（5）把计划和执行职能分开。（6）差别记录件计酬制。五梅奥人际关系理论（1）工人是社会人而不是“经济人”。（2）企业中存在“非正式组织”。 （3）工人生产中存在效率和“士气”。第二章一企业战略层次企业战略是根据企业的外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业的发展目标、达成目标的途径和手段所作的总体谋划。 1公司战略：公司战略是企业高层管理部门为实现企业目标制定的整个方向和计划。决定企业的业务组合和重点发展业务，确定企业资源在各项活动中的分配次序，公司战略适用于多项业务，采用多种技术，跨地区乃至跨行业的企业。 2业务战略：业务战略是为企业中某业务单位制定的战略 3职能战略：是指对企业中主要职能活动进行管理和计划，其内容要比业务战略更具体和详细，包括生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研究和开发战略等。二企业总体环境分析（背PEST分析）1政治环境：指政府的行政性行为和法律，它们的稳定性以及对企业活动的影响。表现在：（1）制定各项法律、法规。（2）政府制定的产业政策。（3）政府对某些产业的直接管理。（4）政府预算。（5）管制环境。 2经济环境：指一个国家的物质生活水平、生产力发展状况及科学技术水平，它是直接影响企业在该国从事生产经营活动的基本的、具有决定意义的条件。经济环境最终表现为社会和个人购买力 ，而购买力的大小又取决于社会总体收入水平、物价水平等因素。3社会环境：包括社会整体价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化。 4技术环境：技术环境具有变化快、变化大和影响面大、超越国界的特点。技术环境所包括的主要因素有：目前社会技术总水平及变化趋势；三竞争五要素分析一个企业存在以下五种基本竞争力量，即潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有竞争对手（案例分析题）四价值链分析企业的价值活动分为基本活动和支持活动两类。企业的基本活动包括：内部后勤、生产、外部服务、市场营销和售后服务等。企业的支持活动具体包括：投入物的采购、技术开发、人才资源管理和企业基础活动等。五公司增长战略企业增长战略就是企业在战略的协调和主导下，调配资源、集合众力，积极开展研发业务，寻求企业与环境的动态优化，以实现企业价值增长为目的的发展模式。1.集中单一产品战略，把有限的资源集中在同一产品方向上，专注于其主要业务活动，以及增加主要业务产品供应数量或扩大主要业务市场。2多样化经营战略是为某一市场提供产品和劳务的企业，同时又进入其他市场。同心多样化是指公司增加或生产与现有产品类似的产品或服务。复合多样化是指公司增加与现有产品或服务没有直接或者间接关系的产品或者服务。3.一体化战略，将独立的若干个部分有机的结合在一起组成一个整体的战略。包括纵向一体化战略和横向一体化战略。六公司紧缩战略采取紧缩战略往往是由于企业面临着严重的业绩不佳问题。包括：（1）调整战略（2）放弃战略（3）退让战略（4）清算战略七竞争战略（背）1. 成本领先战略，积极地建立起能达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。 2. 差异化战略，指企业提供的产品服务标新立异，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。 3. 集中战略，指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的用户集团提供特殊的产品服务。 第三章一企业生产系统的构成（背）企业生产系统的构成要素1.生产系统的硬件要素：主要包括生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度等。2.生产系统的软件要素：主要包括生产计划、生产环境、生产质量、生产人员等。二企业生产类型的划分1.按工艺特征划分，可分为加工装配型生产和流程型生产。2.按生产特点划分为备货型和订货型等两类。3.按产品的专业化程度可分为：大量生产：该生产类型大量生产单一产品，产量大，生产重复程度高。单件生产：单件生产品种繁多，每种仅生产一件，生产重复程度低。成批生产：成批生产介于大量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。三组织生产过程中的基本要求（背）1.生产过程的连续性,2.生产过程的平行性3.生产过程的比例性4.生产过程的均衡性5.生产过程的适应性6.生产过程的经济性。四企业生产单位的组成1.基本生产部门2.辅助生产部门（通信维修部门，磨具车间等）3.生产服务部门（仓库，后勤等）五生产单位的专业化组织形式1.工艺专业化形式，加工对象是不同的、多样的，而工艺方法是相同的。工艺专业化形式适合于品种复杂多变，工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。 2.对象专业化形式，生产单位内，集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工。适合于企业的专业方向确定，产品的结构、产量、品种比较稳定，工种和设备比较齐全配套的大量大批或成批生产类型的企业采用。3.综合专业化形式，综合了以上两种形式。第四章一质量的概念和特性质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和。 概括起来可包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面，总的说来还可概括为一个“适用性”。二全面质量管理的概念（背）全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的质量管理活动。1. 所谓“三全”管理思想，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。2. 所谓“四个一切”的观点，是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。 3. 内容包括：市场调研质量管理，设计和规范质量管理，采购质量管理，生产过程质量管理，产品形成后的质量管理，质量成本管理三PDCA循环的含义和特点 PCDA循环由哈特博士提出，由戴明采纳，宣传，获得普及，从而也被称之为戴明环。它是全面质量管理所遵循的科学程序。P-计划 D-执行 C-检查 A-处理 PDCA循环法的基本特点 1. 整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。2. 管理循环每转一周就提高一步。3. 关键在于“处理”这个阶段。四产品质量认证和质量体系认证的概念产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。 质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准(即采用ISO9000族标准)，对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册名录的形式，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。第五章一人力资源的概念广义：人力资源指一切具有正常智力的人。狭义：人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，他包括数量和质量两个方面。二人力资源的特征1.人力资源的能动性：人力资源具有主观能动性，它在经济建设和社会发展中起到了积极的和主导的作用，其他资源则处于被动使用的地位。 2.人力资源的再生性：人在工作以后，可以通过不断地学习更新自己的知识，提高技能；而且，通过工作，可以积累经验，充实提高。 3.人力资源的二重性：一方面形成人力资源需要投资（这是一个耗费的过程），另一方面人力资源具有创造物质和精神财富的能力（这是一个产出的过程）。 4.人力资源的时效性：它的形成、开发和利用都要受到时间的限制。 5.人力资源的社会性：每一个民族（团体）都有其自身的文化特征，每一种文化都是一个民族（团体）的共同的价值取向，但是这种文化特征是通过人这个载体而表现出来的。三工作描述1.职位名称：指的是组织对于从事一定工作活动的职位名称和置位代号。2.工作活动和工作程序：包括要完成的工作任务，工作程序等。3.工作条件和物理环境：包括工作地点的温度，光线，湿度等。4.社会环境：包括各个部门人数，关系等。5.聘用条件：包括工作时间，工资结构等。四工作说明书1.一般要求：主要包括年龄，性别，学历等。 2.生理要求：包括健康状况，力量和体力等。 3.心理要求：包括观察能力，集中能力等。五绩效管理的流程 绩效管理是在整个绩效期间不问断地绩效沟通，通过绩效计划、绩效考核、绩效面谈和绩效改进4个环节周而复始地螺旋式上升实现组织或个人目标的过程。六薪酬的构成 薪酬（Compensation）本质上是劳动者和雇主之间公平的交易价格，劳动者提供劳动，雇主向员工支付报酬。广义薪酬包括：1.直接经济性报酬（Direct Financial Compensation），即直接以现金的形式支付的工资，包括基本工资、绩效工资、津贴和各种奖金。2.间接经济性报酬（Financial Compensation），主要指福利和服务，以间接的方式提供外在的薪酬，与劳动者的能力和绩效没有什么关系的收入，如社会基本保险、各类休假、企业补充保险、其他福利、培训发展等。3.非经济性报酬（Nonfinancial Compensation），主要指来自工作本身、工作环境、身份标志、组织特征几个方面带来的心理效应。七影响薪酬的因素分析（背） 1宏观因素：当地经济发展状况的影响，生活费用与物价水平，地区和行业的工资水平，劳动力市场的供求状况，宏观调控政策，国家有关法规。 2企业因素：企业的薪酬政策，公平因素，企业的劳动生产率，企业的工资支付能力，企业文化，工会对薪酬的影响。 3员工个人因素：工作绩效，岗位（或职务），教育背景、技术和培训水平，工作条件，年龄与工龄。第六章一企业财务管理的基本内容（背）1.资金筹集管理：资金筹集管理四企业财务管理的最基本的管理内容，而筹资决策又是筹资管理的核心。2.投资管理：包括固定资产投资，证券投资和对其它企业的直接投资。基本要求是建立严密的投资管理程序，充分论证投资在技术上的可行性和经济上的合理性。3.收支差额（利润）及其分配管理：4.成本费用管理。二企业资金筹集的种类1.按所筹资金的性质分权益资本和负债资金2.按所筹资金的期限分长期资金和短期资金 企业资金的筹集方式 三企业资金筹集的方式银行贷款、发行企业债券、发行股票、融资租赁、买方信贷、利用外资等四基本财务报表1.资产负载表：由三部份组成，第一部分是资产，第二部分是负载，第三部分是所有者权益。具体关系：资产 = 负载+所有者权益2.损溢表：反映企业在一定时间的经营收入，经营费用和经营效益的总量和结构及其互相关系。3.现金流量表：反映企业在一定期间由于经营投资和理财等原因产生的现金流入，现金流出和现金流量的总量，构成及相互关系。五企业支付能力分析1.企业短期支付能力的分析：是指企业偿付流动负债的能力。通过分析以下指标（1）流动比率=流动资产/流动负债。（2）速动比率=（流动资产-存货）/流动负债2.企业长期支付能力的分析：是指企业支持长期负债的能力。通过分析以下指标（1）资产负债率=负载总额/资产总额（2）利息保障倍数=（税前利润+利息费用）/利息费用六企业运营能力分析1.应收账款周转率2.流动资产周转率3.固定资产周转率4.总资产周转率七企业盈利能力分析1.资产报酬率2.收入净利率3.成本费用净利率4.每股利率5.每股净资产6.市盈率第七章一物质消耗定额1.物资消耗定额是指在一定时期内和在一定的生产技术组织条件下，为制造单位产品或完成单位生产任务所必须消耗的物资数量的标准。 2.主要原材料消耗定额3.辅助材料消耗定额的制定，燃料、动力消耗定额的确定4.燃料，动力消耗定额的确定5.制定物资消耗定额的主要方法二物质储备定额概念及构成是指企业在一定的生产技术组织条件下。为保证生产顺利进行所需要的、经济合理的物资储备数量的标准。 经常储备定额。它是指企业在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必须的、经济合理的储备数量。 保险储备定额。是指为防止物资供应发生中断，或来料品种规格不符合需要等而建立的物资储备数量。 季节性储备定额。是某些企业由于某种物资来源受到季节性的影响，而需要建立物资储备的数量。三设备的经济评价（两个计算）1.投资回收期法2.费用换算法四设备的磨损有形磨损：指对设备实体的一种磨损，按其产生的原因可分为两种类型。第I种是由于设备使用的结果，故又称使用磨损；第种是由于自然力的结果，而非使用，故又称自然磨损。无形磨损：是指设备在使用或闲置过程中，由于新技术出现而引起设备价值的损失。按其原因分为两种。第种是发生在制造环节，即由于劳动生产率的提高，或设备制造技术的进步，生产同样设备所需社会必要劳动量减少；使原有设备价值相应贬值。第种是由于新技术的发明和应用，出现了性能更好、效率更高的设备，使原有设备提前淘汰。五设备的寿命自然寿命，指由于有形磨损的原因所决定的寿命，即从设备投入使用开始，磨损老化、损坏直至报废为止经历的时间。通过维修可延长设备自然寿命。技术寿命，指由于无形磨损的原因所决定的寿命，即从设备开始使用，直至因技术落后而淘汰所经历的时间。 经济寿命，指由于设备的维持费决定的寿命 设备选择的年经费法和现值法的计算 第八章一市场营销创新（背）1.4P（产品，价格，渠道，促销）营销理论：以竞争未导向，在此体系下竞争者以产品，价格，渠道，促销来作为行动的导向，制定市场竞争策略。2.4C（消费者，成本，便利，沟通）营销理论：以消费者的需求为向导，在此理论下竞争者已将注意力从对手身上转移到消费者身上，从而间接避免了面对面竞争，同时有效的促进了市场深度和广度的发展。3.4R（方便，成本，沟通，消费者）营销理论：以市场为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。二消费者需求的主要特征（1）多样性：不仅体现在每一顾客的需求是多种多样的，还体现在不同的顾客对不同的产品甚至同一种产品的消费需求相差很大。 （2）层次性：先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。至于层次如何划分，可以有不同的方式。 （3）发展性：随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要表现在对产品由追求数量上的满足到追求质量上的满足，由比较单一的需求到多种需求，由低层次需求向高层次需求发展等等。 （4）时代性：顾客的通信需求受时代精神、风尚及环境的影响，不同时代有不同的需求。（5）伸缩性：需求的实现受到支付能力及产品的供求、服务、促销、价格及环境等因素的制约。 （6）可诱导性：消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。 （7）连带性：由于某些产品的使用之间具有一定的联系性，顾客的消费需求也具有连带性的特点。 （8）替代性：由于某些产品之间具有可替代性，从而使顾客的消费需求也具有替代性的特点。三市场细分的标准（1）按地理变量细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。 （2）按人口变量细分市场，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教 、种族、国籍等为基础细分市场。 （3）按心理变量细分市场，根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。 （4）按行为变量细分市场，根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应。四目标市场营销策略（1）无差异市场营销策略：指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者 （2）差异性市场营销策略：将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。 （3）集中性市场营销策略：是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。五市场定位的含义企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。六产品整体概念产品，是指企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。 1.核心产品，消费者购买产品时所追求的利益，即产品的功能和功效。2.形式产品，通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才能实现。3.附加产品，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。 七品牌策略的概念品牌是一个产品牌子的简称，是指用来识别一个或一群出售者的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合，使企业的产品或劳务与其他竞争者相区别。八产品生命周期理论的特点和策略（1）引入期的特点与策略： 引入期的主要特点是：消费者对产品不甚了解，大部分顾客不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售量少；广告费用和其他营销费用开支较大；产品技术、性能还不完善，制造成本较高；销售利润常常很低甚至为负值。 引入期产品的市场营销策略，一般有：快速掠取策略，二是缓慢掠取策略，三是快速渗透策略，四是缓慢渗透策略。 （2）成长期的特点与策略： 成长期的主要特点是：销售量迅速增加；由于大规模的生产和丰厚的利润机会，吸引大批竞争者加入，市场竞争加剧，仿制企业增加；产品已定型，技术工艺和关键设备均比较成熟；建立了比较理想的营销渠道；市场价格趋于下降；企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降，由此，企业利润将逐步抵达最高峰。 可以采取以下营销策略：一不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。二是加强促销环节，树立强有力的产品形象。三是重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，并注重销售服务。四是在价格决策上，选择适当时机调整价格，以争取更多顾客。 （3）成熟期的特点与策略： 销售量的增长会缓慢下来，利润开始缓慢下降。 一是市场改良，二是产品改良，三是市场营销组合改良。 （4）衰退期的特点与策略： 衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；消费者的消费习惯已改变；产品出现积压，价格下跌，利润很低甚至亏损；竞争者相继退出市场。 通常采取以下策略：一是维持策略，二是收缩策略，三是榨取策略，四是放弃策略。八促销组合的内容1.广告。2.人员推销3.销售促进4.公关宣传第九章一企业服务质量的概念和要素服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一服务水平的连贯性程度。服务质量要素主要包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。二企业服务利润链的概念服务利润链是建立了企业、员工、顾客、利润之间关系的链。服务利润链理论认为：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。第十一章一资金的时间价值（等值换算）资金的时间价值是指一定量的资金，在生产流通过程中，经历一定时间产生的增值。二投资回收期，追加投资回收期（计算）投资回收期是指用技术方案每年的净收益抵偿全部回收所需时间。追加投资回收期是指在产出相同的前提下，用投资大的方案所节约的年运营成本回收超额投资所需要的时间。三盈亏平衡分析法（计算）盈亏平衡分析法是通过分析产品产量，盈利和成本之间的关系，找出方案盈亏和亏损在产量，单价，成本等方面的临界点，以判断不确定因素对方案经济效果的影响程度，说明方案实行的风险大小。专心-专注-专业