第3季度中国网民电子商务行为研究报告

2009年第3季度中国网民电子商务行为研究报告核心提示： 2009年，值建国六十年之际，中国正式接入互联网十五周年，电子商务诞生十二周年。中国电子商务自1997年诞生，经过一个“轮回”之后，在制造业领域、流通领域和生活服务业等领域获得了很大的成就。中国电子商务已经走过了十多年的发展历程，从上网人群的增加到网商的兴起，从网络购物的兴起到新兴支付、物流体系的建立，中国的电子商务逐渐走向成熟。2006年我国电子商务交易总额超过15000亿元，突破万亿元。预计到2009年底，我国电子商务交易总额将达到9.3万亿元.截止到2009年第3季度中国网民的数量达到3.59亿，中国网商数量已经扩大至6300万之多，网购已经渗透生活消费的各个环节，商品种类不断丰富。线下大部分商品都开始转向网上销售，在商品种类不断丰富的同时，商品的展示也走向多样化，为便于用户更好地了解商品信息，购物平台在商品展示方面推出了一些全新的尝试。电子商务在国内网购市场的带动下，形成了一个新形态的产业链条目录一、报告背景4二、调研方法6三、适宜阅读群体6四、报告术语定义7五、数据分析95.12009年第3季度中国网民电子商务行为区域数据分析95.1.1 2009年第3季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）105.1.2 2009年第3季度电子商务行为前10个城市125.2 2009年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析145.2.1 2009年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析155.2.2 2009年第3季度用户（发生电子商务行为）部分省网络接入商统计165.3 2009年第3季度用户（与电子商务行为相关）操作系统统计分析185.4 2009年第3季度用户电子商务行为时段统计分析195.4.1 2009年第3季度用户每天发生电子商务行为时间分布205.4.2 2009年第3季度用户发生电子商务行为的周平均统计215.4.3 2009年第3季度用户发生电子商务行为的月平均统计225.5 2009年第3季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计235.6 2009年第3季度用户电子商务行为发生场所统计245.7 2009年第3季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计255.82009年第3季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计265.92009 第3季度B2B、B2C及C2C电子商务市场交易额统计分析275.102009 第3季度知名电子商务网站前三甲285.11 2009年第3季度电子商务平台合作物流公司排行榜29六、大事记31七、结语32一、报告背景 截止到2009年9月底中国网民数量（2009.Q3） 2009年，值建国六十年之际，中国正式接入互联网十五周年，电子商务诞生十二周年。中国电子商务自1997年诞生，经过一个“轮回”之后，在制造业领域、流通领域和生活服务业等领域获得了很大的成就。中国电子商务已经走过了十多年的发展历程，从上网人群的增加到网商的兴起，从网络购物的兴起到新兴支付、物流体系的建立，中国的电子商务逐渐走向成熟。2006年我国电子商务交易总额超过15000亿元，突破万亿元。预计到2009年底，我国电子商务交易总额将达到9.3万亿元。 截止到2009年第3季度中国网民的数量达到3.59亿，中国网商数量已经扩大至6300万之多，网购已经渗透生活消费的各个环节，商品种类不断丰富。线下大部分商品都开始转向网上销售，在商品种类不断丰富的同时，商品的展示也走向多样化，为便于用户更好地了解商品信息，购物平台在商品展示方面推出了一些全新的尝试。 电子商务在国内网购市场的带动下，形成了一个新形态的产业链条，围绕这方面的相关人才开始成为很多公司争夺的对象。调查显示，中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，无论是为企业和个人提供第三方电子商务服务的大型专业电子商务企业，还是传统企业的电子商务部门，他们都在渴求大批既懂得电脑网络、又有经营贸易头脑的电子商务人才。二、调研方法2.1 专业的电子商务平台及与电子商务相关网站09年第3季度统计数据2.2 政府及知名统计机构应用电子商务或进行与电子商务相关操作公布的数据2.3 电子商务行业年报、季报2.4 电子商务相关行业资深专家公开发表的观点2.5 知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调访2.6 世界工厂网监测中心监测的数据三、适宜阅读群体3.1 政府数据分析机构3.2 B2B、B2C、C2C等电子商务网站的决策人3.3 从事电子商务活动的企业及个人3.4 与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构3.5 电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生四、报告术语定义 电子商务行为 是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为，如在线发布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电子支付等行为。 网商 是指利用Internet互联网作为企业或个人商业经营平台，进行采购、销售、企业产品展示信息发布等企业日常经营活动，并以此作为企业主要经营手段的企业家或商人。 网上购物 是通过互联网，在相关网上平台检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号 或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 电子支付 是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。 电子商务物流 又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。 B2B (Business To Business)是指一个市场的领域。Marketing Domains中的一种，是指企业对企业之间的营销关系。而电子商务只是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。 B2C (Business to Customer) B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 C2C(Customer To Customer)个人对个人之间的交易，也是电子商务几种模式的组成部分之一。五、数据分析（除明确指出外，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区在内）5.12009年第3季度中国网民电子商务行为区域数据分析 根据2009年第3季度中国网民电子商务行为区域访问监测统计数据，分析统计出了电子商务行为活跃的前10省份及前10城市。5.1.1 2009年第3季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）用户发生电子商务行为前10省(2009.Q3)根据第3季度的访问监测统计显示，2009年第3季度国内电子商务行为活跃的前10省。第一名 广东省第二名 浙江省第三名 上海市第四名 北京市第五名 江苏省第六名 山东省第七名 河北省第八名 河南省第九名 福建省第十名 湖北省分析： 国内网民参与电子商务行为最多的仍然是广东省，其发生电子商务行为的网民比例超过20%。上海、北京等发达城市网民浏览量呈现周期性变化，该地域网民数量相对国内发生电子商务行为网民总量的比例在工作日较大，节假日呈现规律性下降。东部沿海地区(浙江、江苏、山东)参与电子商务行为的网民比例大于其他省份。河南、河北等省份产业密集，但是与2009年第1，2季度相比，第3季度的电子商务行为活跃度有所下降。5.1.2 2009年第3季度电子商务行为前10个城市用户发生电子商务行为的前10个城市(2009.Q3)根据第3季度数据监测统计显示，国内发生电子商务行为排在前10个的城市分别是:第一：上海第二：深圳第三：北京第四：广州第五：苏州第六：杭州第七：东莞第八：宁波第九：郑州第十：温州分析： 同2009年第2季度相比，发生电子商务行为最多的城市中上海由第二跃居第一，上海作为外贸出口为主导的城市，上海货运、快递等物流行业发展迅速，为电子商务发展提供了宽广的渠道，同时电子商务作为互联网时代的营销工具，可以大幅降低企业经营成本，扩大企业活动范围，经营跨地区、跨国界更方便，成本更低廉等特点，上海大多中小企业都愿意采取电子商务作为营销手段，因此发生电子商务行为的用户逐渐增加。 同时数据显示还表明，发生电子商务行为的用户大多集中在物流业比较发达的沿海城市。5.2 2009年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析用户发生电子商务行为相关网络接入商统计分析(2009.Q3) 根据第3季度数据监测统计显示，国内最大网络接入商电信占据中国用户发生电子商务行为的半壁江山，市场份额约占63.3%，较2009年第2季度有所增加;网通用户约占28.9%，较2009年第1，2季度有所下降，但是总体上它们基本保持各自稳定的市场份额;而联通则呈现下滑趋势。网络接入商应该加大人力物力开展网络建设、优化和维护，提高市场占有率。5.2.1 2009年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析部分省用户发生电子商务行为网络接入商统计分析(2009.Q3) 根据第3季度数据监测统计显示，在统计的与用户发生电子商务行为相关的35个城市网络接入商中，排在前十名的网络接入商分别是：第一：广东电信第二：江苏电信第三：浙江电信第四：山东网通第五：上海电信第六：北京网通第七：河北网通第八：福建电信第九：河南网通第十：湖北电信分析： 前十名网络接入商占全国网络接入商的60.1%。由于各省份的网络接入商服务和各个省份用户习惯的差异，前十名网络接入商覆盖电子商务行为的用户数量有一定差距。各地的网络服务接入商应该根据不同省份用户的习惯，设置不同的营销策略，提高业务的开展速度，加速大规模业务的部署，大大降低成本，并确保服务质量。提高现有市场占有率。5.2.2 2009年第3季度用户（发生电子商务行为）部分省网络接入商统计 部分省用户发生电子商务行为网络接入商统计分析(2009.Q3) 根据第3季度数据监测统计显示，在统计的与用户发生电子商务行为相关的35个城市网络接入商中，排在前十名的网络接入商分别是： 第一：广东电信 第二：江苏电信第三：浙江电信 第四：山东网通第五：上海电信 第六：北京网通第七：河北网通 第八：福建电信第九：河南网通第十：湖北电信分析： 前十名网络接入商占全国网络接入商的60.1%。由于各省份的网络接入商服务和各个省份用户习惯的差异，前十名网络接入商覆盖电子商务行为的用户数量有一定差距。各地的网络服务接入商应该根据不同省份用户的习惯，设置不同的营销策略，提高业务的开展速度，加速大规模业务的部署，大大降低成本，并确保服务质量。提高现有市场占有率。5.3 2009年第3季度用户（与电子商务行为相关）操作系统统计分析用户(与电子商务行为相关)使用操作系统分析(2009.Q3) 根据第3季度的访问监测统计显示，国内参与电子商务行为的网民使用最多的操作系统是Windows XP，所占比例为：94.4%，覆盖了大多数国内参与电子商务行为的网民比例，Windows Vista推出发展至今，其国内市场份额占到3.7%，微软最新操作系统Windows 7在中国已覆盖0.4%的市场份额，进入操作系统前五名。随着3G时代的到来，手机上网用户逐渐增多，嵌入式手持终端系统已经占据一定的市场份额。5.4 2009年第3季度用户电子商务行为时段统计分析 根据第3季度的访问监测统计，对中国网民发生电子商务行为时段做了统计和分析，用户发生电子商务行为时段数据包括：用户每天发生电子商务行为时间分布；用户发生电子商务行为的周平均统计；用户发生电子商务行为的月平均统计。5.4.1 2009年第3季度用户每天发生电子商务行为时间分布用户每天发生电子商务行为时间分布统计分析(2009.Q3) 根据第3季度数据监测统计显示，用户在一天中不同时段发生电子商务行为的比例差别比较大。上午10点达到一天中的高峰，有9.2%的网民在这一时间上网发生电子商务行为。下午15点达到一天中的亚高峰，网民在此时发生电子商务行为的覆盖率为7.7%。凌晨4点，网民发生电子商务行为达到一天中的最低点，比例只占0.3%。分析结果表明，网民发生电子商务行为主要集中在工作时间段(8:00-12:00，14:00-18:00)。5.4.2 2009年第3季度用户发生电子商务行为的周平均统计用户发生电子商务行为的周平均统计(2009.Q3) 根据第3季度数据监测统计显示，在用户发生电子商务行为周统计中，周一至周五工作日内，用户发生电子商务行为的覆盖率比较集中，其中周高峰发生在周二，达到16.5%，亚高峰期发生在周三，为15.8%;周六、周日发生电子商务行为的网民人数覆盖率比较低，分别是11.9%，10.8%。相对于2009年第1，2季度，周日发生电子商务行为的网民比例增加，表明周末网上购物代替传统购物比例增加。5.4.3 2009年第3季度用户发生电子商务行为的月平均统计 用户发生电子商务行为的月平均统计（2009.Q3） 根据第3季度的访问监测统计显示，与电子商务行为相关的用户从月初开始，比例呈现攀升趋势（逢双休日比例会有所下降），于9号达到高峰：4.1%， 6日-24日是发生电子商务行为的活跃期，发生电子商务行为平均比例为3.5%。 用户发生电子商务行为的月平均数据图表明：用户在月中及工作日发生网上购物，在线支付，交易等电子商务行为的活跃度比较高。 5.5 2009年第3季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计 用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计分析图(2009.Q3) 根据第3季度数据监测统计显示，32位色用户发生电子商务行为所占比率高达94.5%， 与2009年第2季度相比增长0.6%。16位色的用户占4.7%，与2009年第2季度相比下降0.8%。使用24位色及其他的用户仅占0.7%，这与用户追求高品质、逼真的画面效果有着直接的关系。32位色能显示更加丰富而饱满的颜色、合适的亮度和对比度，用户体验更好。因此目前高端液晶显示器以32位色占主流，32位色的客户忠诚度很高，目前市场份额呈上升趋势.5.6 2009年第3季度用户电子商务行为发生场所统计 用户发生电子商务行为场所统计分析(2009.Q3) 根据第3季度数据监测统计显示，用户在办公室、家庭发生电子商务行为的覆盖率高达95%；网吧占2.1%，学校占1.6%，其他占1.3%。数据分析表明，办公室、家庭是网民发生电子商务行为的主要场所。 基于对网上购物、电子支付、询价、报价、在线交易磋商等操作的便利性及安全性考虑，发生电子商务行为的用户上网主要集中在办公室、家庭等场所。5.7 2009年第3季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计 用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计（2009.Q3） 根据第3季度的访问监测统计显示， 市场占有率第一的仍然是微软IE家族，数据覆盖92.2%的中国网民。IE6凭借Windows XP的保有量保持了70.4%的市场份额。随着IE8的推出，IE8的使用量逐渐普及，通过与2009年第2个季度趋势对比分析，IE8占有率由3.5%上升到6.4%，对应的是IE7占有率由13.3%下降到10.9%，看来是IE7的用户积极转换成IE8,而IE6的用户相对比较保守一些。另外国产浏览器异彩纷呈，占据国产浏览器软件第一的仍然是傲游Maxthon。火狐Firefox依然是在小众范围流行，但是忠诚度很高，市场份额比较稳定。 5.82009年第3季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计 用户（与电子商务行为相关）使用屏幕分辨率统计（2009.Q3）根据第3季度的访问监测统计显示， 1024 768屏幕分辨率使用率为50.9%，使用屏幕分辨率的网民比例过半，但同2009年第1，2季度（1024 768屏幕分辨率使用率56.3%，53%）呈现下降趋势，1280 800及12801024比例不断上升，说明主流的发展趋势是宽屏+高分辨率。5.92009 第3季度B2B、B2C及C2C电子商务市场交易额统计分析 B2B、B2C及C2C电子商务市场交易额统计 根据第3季度的访问监测统计显示，第三季度的市场交易规模占电子商务整体市场份额的86.7%，交易额为7654亿元，B2B电子商务将面临进一步调整。由于国外需求消费降低，出口外贸订单的缩减，2009年B2B电子商务市场交易规模增幅减缓，众多中小企业自身建立电子商务交易平台，B2C的市场份额呈明显的扩大趋势，09年第三季度交易规模占整个电子商务市场份额的8.9%。5.102009 第3季度知名电子商务网站前三甲 根据第3季度的监测统计，从网站的独立访问量、市场交易额，互联网指数CIIS值，品牌影响力，市场认可度等因素进行分析，对国内的B2B,B2C,C2C网站排名如下： 网站独立访问量：每台上网电脑(不含手机等非PC终端)访问某网站的独立访问记录，定义为该网站的独立访问量(以下简称为网站访问量)。 互联网指数CIIS值：CIIS是互联网实验室同国家统计局联合发布的互联网经济检测体系，其包含宏观数据(满意度指数，基础指数)，中观数据(行业发展指数)，微观指数(网站人气指数) 2009年第3季度排名情况和以往相比：变化最为明显的是中国制造网，从第9名一跃升至第3名，显示出网站强劲的前行动力。5.11 2009年第3季度电子商务平台合作物流公司排行榜 根据第3季度对国内物流行业的规范化，服务质量，网络健全程度等监测统计，对2009年第三季度的电子商务物流服务企业排名基本如下：第一名 申通快递第二名上海圆通第三名 EMS快递第四名 顺丰快递第五名 中通快递第六名 韵达快递第七名 宅急送第八名 汇通速递第九名 天天快递第十名 中铁快运 由于邮政对电子商务越来越重视，利用QQ、淘宝旺旺等网络买家和卖家常用的网上交流工具，为客户提供在线业务咨询、邮件查询、问题解答等服务;为客户搭建方便、快捷的交流平台，提升客户的 满意度和品牌认同感，再加上邮政老牌子的影响，EMS实现电子商务的业务越来越多，市场占有率稳步提高。 电子商务物流业无疑是个大蛋糕。据相关数据显示，2008年中国个人网上购物的份额已经达到了1320亿元，占整个社会商品消费的1%;2009年中国网购市场规模将达到2680亿元，到2010年此数字将增长至4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。 不过，对于传统快递等物流企业来说，为电子商务提供服务却有着不小瓶颈。由于电子商务的发生途径广泛，涉及网购、电视购物、电话购物等，发生地无法控制，这要求物流快递企业要有很强的干支线网络。我国电子商务物流服务企业市场有更广阔的发展空间。六、大事记7月08日 厦门旅游电子商务平台正式上线7月09日 中国互联网大会电子商务沙龙在京举行7月10日 青岛国际电子商务应用平台上线7月16日 杭州成立钢铁电子商务研究中心7月17日 四川召开第三方电子商务平台会议7月17日 广西首个面向东盟的电子商务交易平台开通7月19日 世界工厂网服务升级,推出企业版和大客户版服务8月07日 中国电信助四川电子商务综合平台上线8月20日 香港国际电子商贸服务平台落户诚商网9月04日 首届国际电子商务高峰论坛开幕9月08日 中国首个B2C专业展于9月8日举行9月09日 中国国际电子商务中心“在线投洽会”亮相9月11日 APEC小企业峰会首次在华举办9月12日 首届电子商务与快递物流大会9月12日在杭州举行9月16日 2009年中国国际电子商务大会9月16日在广州举行9月20日 深圳市政府与阿里巴巴将携手建立电子商务平台9月25日 百度与20家企业合作共同进军B2C9月26日 首届中国电子商务文化节在长沙开幕9月26日 探索前方首届电子商务文化节盛大开幕9月28日 阿里巴巴最大单笔投资 5.4亿元现金购并中国万网 七、结语 中国的电子商务市场的现状是：综合交易类型的电子商务平台占据领导地位，在2009年整体经济下滑的趋势下，B2B运营商营收规模达29，234亿元；同时C2C平台向B2C拓展，B2C领先企业产品线逐步综合化。 由于电子商务向行业的渗透更加深入，加之B2C市场对投资者的吸引力加强，B2C市场将在2009年呈现明显的扩大趋势。B2C平台提供的产品在质量、品牌、售后等系列核心环节上，较C2C平台有明显的竞争优势，各大传统企业纷纷涉及B2C领域。C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，据预测，B2C和C2C“融合时代”即将到来。 随着中国的贸易渠道得多样化，贸易客户对中国电子商务渠道的依赖性有可能减弱。因此，无论从客户要求的提高还是其他渠道的冲击来看，电子商务平台都将加快平台服务的功能，由资讯提供向交易服务转变，帮助企业有效获取商机并最终拿到定单。20 / 20文档可自由编辑打印