2013年3月公司负责人个人述职报告

2013 年 3 月公司负责人个人述职报告时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的 2012 年既将过去 ,通过上级 领导的帮助指导 ,加之全部十多名同志注重合作 ,注重协调 ,在汗水和智 慧的投入中 ,各方面工作取得了新的成就 ,有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上 ,我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力 ,不断奋斗 ,才能克服自身的缺点 ,才 能不断超越自我 ,实现理想和人生的价值。我是于 97 年 6 月份到 XX 公司参加工作的，今年按照领导分工主要 负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来 ,由于有上级领导的正确指导和帮助 ,有全部职工的大力支 持,再加上自己的不断努力 ,工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显 ,邮政合作进一步扩大 ,全年完成邮政发展 任务占公司总发展任务的 50%以上;新兴业务发展迅速 ,管理正规 ,发展 XX 用户33100 户，网上通话用户比例超过 70%在省 XX 任务发展中进入 前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到,自己能够胜任本职工作 ,还是称职的。现将 2012 年的主要工作情况述职如下：一、以提高自身素质为突 破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识近一年来 ,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己 ,审视自己 ,看自身能 力和素质的提高幅度 ,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任 务的需要 ,能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己 ,要在公司立得住脚 ,不辜负领导的期望 ,自身素质的 强弱是关键 ,自己毕竟是才来公司几年的大学生 ,从哪个角度讲都还是 处在起步阶段 ,必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况 ,为了提高自身能力素质 ,上让领导放心 ,下让 顾客满意 ,我系统的学习了管理学客户关系学客户心理学移动通信基本 知识等学习书目 ,全面提高自己 ,力争在语言表达的能力上有突破 ,在协 调关系的能力上有突破 ,在组织管理的能力上有突破 ,在完成工作的标 准上有突破。通过学习 ,感到既开阔了眼界 ,又丰富了头脑 ,既学到了知识 ,更看到 了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质 ,增强了干好本职工作的本 领。二、以提高工作效率为根本 ,在坚持原则的基础上保证完成工作的 标准和质量 一年来 ,由于工作环境变化较大 ,迎来送往的工作比较多 ,需 要协调、联系的工作也相应增多 ,在工作中 ,我注意总结摸索工作规律 , 注意与公司其他部门建立比较融洽的关系 ,以便于开展工作。作为公司的综合职能部门 ,我注意随时掌握各部门的工作动向 ,掌 握各个县市的工作情况 ,做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理 ,对外合作工作的主管 ,接触的人和事比较 杂,想要利用个人关系来办违反政策、 违反规定的人也比较多 ,但我认为 , 要想顺利完成工作 ,提高工作效率 ,就必须坚持原则 ,公司的各项规定要 坚决遵守 ,违背政策的事坚持不做。只有做到这一点 ,才能称得上是为公司负责 ,为部门负责 ,更是为自 己负责 ,一年来,也有不少亲属、 朋友想通过我为个人办理规定以外的业 务关系,我都能坚持原则 ,予以拒绝 ,做到了坚持原则、秉公办事 ,不让亲 情、感情、人情渗透工作 ,干扰原则 ,虽然这在一定程度上伤害了个人感 情,影响了个人关系 ,但却坚持了正常的工作程序 ,保证了工作正常开展 , 减少了不必要的阻力和压力 ,工作效率也相应提高。三、以强化服务质量为目标 ,在不断更新服务手段中巩固老客户 , 吸纳新客源 一年中，由于 XX XX 等公司加大了竞争力度，在巩固老客户, 吸纳新客户方面 ,公司面临着巨大的挑战 ,为了保证公司各项业务的不 断发展,在巩固中有所提高 ,有所进步 ,我注意研究市场动向 ,及时向公司 提出合理化建议 ,通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同 ,建议公司采取重点攻击的手段 ,加强了对 绥芬河市的业务服务 ,效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体 ,及时应对小灵通的开通 ,针对市区学 校较多住源较广的情况，建议推出了 XX 卡，降低 XX 费收到了较好的效 果。在受领了省 XX 发展用户指标后，我们采取主动出击、 宣传造势的方 法,超额完成了指标任务，在全省 XX 任务发展中排在了前列。此外,结合多年从事服务工作的实际 ,年初以来 ,我强调本部门在开 展工作中要动真情 ,讲实理 ,办实事 ,坚持用真心爱心和恒心来做好广大 客户的服务工作 ,为客户进行亲情服务。一年来,我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程 跟踪 ,在客户心目中留下了周到、 热情的好印象 ,也为公司在外树立了良 好的形象。四、以树立良好形象为牵引 ,在坚持行为影响、示范引路的前提下 激发部属工作热情 12