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律师客户类型及应对时间:2005-3-22 18:08:02来源:王克先律师在线 作者:wkx阅读2212 次律师每天面对首先是自己客户,律师有了客户才需及公安、检 察、法院、其它机关团体及各式人等打交道,有了客户律师才有用武之 地,律师有了客户才有业务收入,有了客户律师才有存在价值。可见客户 对律师是何等重要。律师习惯称客户为当事人,其实当事人是一个程序 主体称呼,虽然客户这个称呼会有一点商业气味,但从律师有偿提供法 律服务这一点来看,把法律服务对象称为客户绝没有错,相反能够提高 律师服务意识,有利于正确处理律师及服务对象关系,摆正律师及服务 对象位置。律师客户包括诉讼业务客户:民事诉讼一审程序中原告、被告、 第三人或二审程序中上诉人、被上诉人、第三人(刑事、行政诉讼同此, 不再重复),执行程序中申请执行人及被执行人。特别程序中起诉人、 申请人,督促程序、公示催告程序中申请人;刑事诉讼中犯罪嫌疑人、 被告人、被害人、自诉人、附带民事诉讼原告、被告;行政诉讼中原告、 被告、第三人;各类诉讼案件中要求代理申请再审、申诉人。非诉讼业 务客户:要求提供解答法律咨询、代书人,调解、仲裁活动中当事人: 法律顾问单位或个人:要求提供其他非诉讼法律事务法律服务人。律师业务林林总总,客户形形色色,客户素质、爱好、习惯, 各不相同,有些是律师欣赏,有些是律师不喜欢甚至是讨厌。但律师必 须及各式各样客户打交道。律师首先应知道办理业务并不是及客户交朋 友,律师为客户排忧解难、提供法律服务是因为客户付了钱,是律师履 行合同义务而不是律师善举。律师不能以个人好恶决定是否接受案件以 及办案方式。而且律师在整个办案过程中要处于超然境界,使自己保持 理智状态,不能将自己及客户等同起来。律师是代理人而不是当事人, 这是在任何时候都不能逾越界限,否则就会感情用事,偏离法律轨道。 法律是理智,笔者极不欣赏那些混同于当事人及法院或对方争斗律师, 这样不但对自己不利,也有害于客户利益。律师应明白客户为什么花钱 请律师,也就是说要知道客户聘请律师目。这样才能使律师正确处理及 客户关系,进而对不同客户采取不同应对,才能最大限度维护客户利益, 才能使律师处于超脱地位,不会陷入其中,免遭执业风险。根据笔者经验,从聘请律师目及选择律师角度去区分,客户可以 分成如下几种(相关部门仅以法院为例,业务以诉讼为主分析):1、希望得到律师法律帮助客户。此类客户有较强法制观念,碰 到问题希望通过法律途径解决,而H己乂缺少相应法律知识和技能,故 聘请律师为其提供法律帮助。他们要求业务能力较强律师。2、把律师当作圣人客户。这类人在法院没有任何关系,对法律 一无所知,也不知律师为何物,认为律师神通广大无所不能,想通过律 师为其解决问题。他们不知如何选择律师,运气不好时请了个夸夸其谈 律师,运气更坏时碰上个黑心律师。3、法院有关系,但碰到法律问题复杂需要律师攻关客户。他们 选择业务能力较强律师。4、事己摆平,但需要律师演戏或及对方对阵客户。这种人在法 院有关系,请什么律师都可,一般会选择及自己关系较好可以放心律师。5、法院有关系却碰上对方更硬关系需要律师攻难关客户。首先 选择及办案法官关系硬律师,真没办法时请一个业务能力极强律 师。6、看上律师及法院良好关系客户。此类人在法院没有关系,也 不相信法律,需要律师为其索线搭桥,仅把律师作为及法官桥梁,不考 虑律师法律知识和技能如何。他们专门打听哪个律师及法院有什么关系, 同学、朋友、亲戚,请一个及法院关系过硬律师,当过法官、法院领导 更好。7、碍于情面聘请律师客户。这些人认为自己能解决问题,本不 想请律师,由于各种原因,碍于某种情面请个律师。他对律师作用本来 就没有认识,请律师认为是给律师吃口饭。对律师无所谓法律上选择, 谁面子大就请谁。8、把律师当花瓶摆设客户。这些人觉得现在大家口上都在讲法 治,请个律师也不需多少钱。或者是上级要求或有关规定必须请律师, 把请不请律师作为考核内容。这种客户常会请个有政治荣誉律师,如人 民代表、政协委员、律师协会会长等等,女人民代表、女政协委员更好。9、请律师去出个面客户。有人认为出庭不是个好事,或不愿意或不好意思及对方见面,就请个律师出庭或及对方交涉。这种人请律师 也无所谓选择,也不愿去考察律师。10、无权无钱无能力,素养也较低客户。这类客户多存在于群体 性案件如土地征用、房屋拆迁、企业改制、工伤等案件中,这些人往往 请律师为其包打官司,无钱支付律师费时要求风险代理。这种人喜欢找 上敢拍胸脯律师。各类客户请律师有不同目,相应,他们对律师有不同看法,不同 态度。有较强法制观念客户一般对律师比较尊重,对律师意见会慎重考 虑,对律师作用有恰如其分认识和评价;把律师看成圣人客户,起先对 律师十分崇拜,把律师意见当作圣旨,言听计从。但是,事实上律师并 不是圣人,最好律师,作用也是限,首先是案情决定了结果,限制了律 师作用发挥,其次是律师意见最好,也需法官采纳转化为他意志才能对 案件处理起到作用。如果案件本身没有余地,再如果碰上个糊涂法官或 是专横法官或是徇私枉法法官,律师经过努力,正确意见得不到采纳, 客户就会认为律师是个纸老虎,没用,继而失去对法律信任,“法院是 这样个东西? ”,对律师对法律看法整个变了。更要警惕是,要求退回 律师费事常常发生在这类客户身上;在法院有关系,但碰到复杂法律问 题需要律师攻关客户对律师也是十分尊重,但他仅把律师作为工具,并 不把律师当作法律之师;而那些事己摆平客户,因不需考虑律师业务水 平,也不需考虑律师及法院关系,可以请任何律师,所以对律师不会重 视,有时其至会有给律师白挣钱念头;需要律师在关系上攻关和看上律 师及法院良好关系客户,其目是相同,他们崇尚是法院权力,相信也是 法院权力,根子上并不信法,选择律师时根本不考虑律师业务水平,他 们想通过律师及法官搞关系,或是通过律师及法官结识后自己搞关系, 只是真拉不上关系了才想到律师业务水平。这些人起先对律师是比较尊 重,但实际上他们尊重是律师背后法官,一旦及法官挂上钩、搭上线, 一般就很快把律师搁在一边,“我及某某法官是铁哥,某律师及他仅仅 是工作上关系。碍于情面聘请律师客户则根本看不起律师,认为是 他养活了律师,把律师呼来唤去;把律师当摆设客户表面上会对律师尊 重,但请了并不使用,即使用也不是律师法律知识。请律师去出个面人 纯粹是把律师当他替身。无权无钱无能力请律师为其包打官司,委托律 师时,把律师当作救苦救难菩萨,但达到目后可能就溜,败诉时可能会 群起而攻之。比如周立太律师代理工伤案中一些客户。基于各类客户对律师不同看法、不同态度,律师也应有正确态度 和应对措施。首先,律师对任何类型客户都不能拒绝,尤其是不能因客 户看不起律师就予以拒绝。天下那有送上门买卖不做,他们毕竟是律师 客户,而且从职业道德看也不允许对需要法律帮助人拒绝提供法律帮助: 其次,律师对不同客户应有不同应对措施。对于第1类客户最好处理, 律师只要努力钻研法律,尽心尽力为其提供法律服务即可,他们不会有 份外要求。对第2类客必须认真对待,受案时就应言明律师任务,办案 过程中也应经常强调,使其对律师作用有一个正确认识,对案件结果有 初步判断,有个心理准备。以免结果一出,大失所望,对法院没办法后, 迁怒于律师。第3类客户虽然这次是因遇到麻烦才请了你,下次不一定 请你,但看中是律师业务,这是你打响牌子,开拓业务好机会,应加倍 努力。对于第4类客户,客户本意是叫律师演演戏或及对对阵,在法律 上并不需律师出力。但作为律师应当假戏真做,把戏唱好。第5、6类客 户看中是律师及法官关系,但你不能利用关系打官司,仍应在法律上尽 心尽力。并应严格遵守法律法规、执业纪律和职业道德,对于客户提出 非分要求切不能顺从,必须保持律师独立性,绝不可越过雷池,自毁前 程,害了自己和要好法官。第7类客户,律师仍应努力干好自己本职工 作,不应成为客户附庸,使其认识到律师作用。对第8类客户,不能因 客户对你尊重沾沾自喜,应清醒认识到客户请并不是律师,而是人民代 表、政协委员、律协会长等。律师应在法律上发挥自己特长而不是在政 治上起点作用。第9类客户并不把律师作为法律工作者,但律师仍应认 真研究案情,尽量找出案件中亮点,给客户一个意想不到好结局。第10 类客户容易被对方或有关人员所利惑,一旦案件胜诉拿到钱,有连付律 师费也心痛。律师对这类户客户应有充分认识,有时不如提供法律援助。 对于这类客户还应注意不要大包大揽,以免自食苦果。但是,不管客户聘请律师起初目是什么,切不要忘记维护客户 合法权益是律师天职,律师一旦受聘,就应把案件当回事来做,而且要 作为一件法律事务来做,这样方显律师本色。社会对律师地位和作用有 一个认识过程。客户对律师印象直接关系到社会对律师印象。律师要有 律师样子,律师要在法律知识和技能上发挥自己优势。律师如果凭关系 吃饭,那真成了诉讼据客了,最后只能自掘坟墓。千万不能忘记,最能 对律师作出正确评价就是客户,那些上街宣传、报刊上做广告好不容易 在公众中树立形象,一且他们成为客户直接接触了律师后,就会重新评 价。现有客户是律师获得新业务最佳源泉,说不定,从此这个律师案源 就此源源不断,从而改变了他人生。律师对于各类客户应有不同正确应 对措施,不管是什么类型客户,律师在办理业务过程中都应立足于法律。 这样,律师在公众中形象才会越来越好,客户越来越多,日子越来越好 过。只要每个律师这样做了,整个律师行业地位也会越来越高。沁园春雪北国风光,千里冰封,万里雪飘。望长城内外, 惟余莽莽; 大河上下, 顿失滔滔。山舞银蛇,原驰蜡象,欲及天公试比高。须晴日,看红装素裹,分外妖烧。江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武, 略输文采; 唐宗宋祖, 稍逊风骚。一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣, 数风流人物,还看今朝。
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