律师客户类型及应对

律师客户类型及应对时间：2005-3-22 18:08:02来源：王克先律师在线 作者：wkx阅读2212 次律师每天面对首先是自己客户，律师有了客户才需及公安、检 察、法院、其它机关团体及各式人等打交道，有了客户律师才有用武之 地，律师有了客户才有业务收入，有了客户律师才有存在价值。可见客户 对律师是何等重要。律师习惯称客户为当事人，其实当事人是一个程序 主体称呼，虽然客户这个称呼会有一点商业气味，但从律师有偿提供法 律服务这一点来看，把法律服务对象称为客户绝没有错，相反能够提高 律师服务意识，有利于正确处理律师及服务对象关系，摆正律师及服务 对象位置。律师客户包括诉讼业务客户：民事诉讼一审程序中原告、被告、 第三人或二审程序中上诉人、被上诉人、第三人（刑事、行政诉讼同此, 不再重复），执行程序中申请执行人及被执行人。特别程序中起诉人、 申请人，督促程序、公示催告程序中申请人；刑事诉讼中犯罪嫌疑人、 被告人、被害人、自诉人、附带民事诉讼原告、被告；行政诉讼中原告、 被告、第三人；各类诉讼案件中要求代理申请再审、申诉人。非诉讼业 务客户：要求提供解答法律咨询、代书人，调解、仲裁活动中当事人： 法律顾问单位或个人：要求提供其他非诉讼法律事务法律服务人。律师业务林林总总，客户形形色色，客户素质、爱好、习惯， 各不相同，有些是律师欣赏，有些是律师不喜欢甚至是讨厌。但律师必 须及各式各样客户打交道。律师首先应知道办理业务并不是及客户交朋 友，律师为客户排忧解难、提供法律服务是因为客户付了钱，是律师履 行合同义务而不是律师善举。律师不能以个人好恶决定是否接受案件以 及办案方式。而且律师在整个办案过程中要处于超然境界，使自己保持 理智状态，不能将自己及客户等同起来。律师是代理人而不是当事人， 这是在任何时候都不能逾越界限，否则就会感情用事，偏离法律轨道。 法律是理智，笔者极不欣赏那些混同于当事人及法院或对方争斗律师， 这样不但对自己不利，也有害于客户利益。律师应明白客户为什么花钱 请律师，也就是说要知道客户聘请律师目。这样才能使律师正确处理及 客户关系，进而对不同客户采取不同应对，才能最大限度维护客户利益, 才能使律师处于超脱地位，不会陷入其中，免遭执业风险。根据笔者经验，从聘请律师目及选择律师角度去区分，客户可以 分成如下几种（相关部门仅以法院为例，业务以诉讼为主分析）：1、希望得到律师法律帮助客户。此类客户有较强法制观念，碰 到问题希望通过法律途径解决，而H己乂缺少相应法律知识和技能，故 聘请律师为其提供法律帮助。他们要求业务能力较强律师。2、把律师当作圣人客户。这类人在法院没有任何关系，对法律 一无所知，也不知律师为何物，认为律师神通广大无所不能，想通过律 师为其解决问题。他们不知如何选择律师，运气不好时请了个夸夸其谈 律师，运气更坏时碰上个黑心律师。3、法院有关系，但碰到法律问题复杂需要律师攻关客户。他们 选择业务能力较强律师。4、事己摆平，但需要律师演戏或及对方对阵客户。这种人在法 院有关系，请什么律师都可，一般会选择及自己关系较好可以放心律师。5、法院有关系却碰上对方更硬关系需要律师攻难关客户。首先 选择及办案法官关系硬律师，真没办法时请一个业务能力极强律 师。6、看上律师及法院良好关系客户。此类人在法院没有关系，也 不相信法律，需要律师为其索线搭桥，仅把律师作为及法官桥梁，不考 虑律师法律知识和技能如何。他们专门打听哪个律师及法院有什么关系, 同学、朋友、亲戚，请一个及法院关系过硬律师，当过法官、法院领导 更好。7、碍于情面聘请律师客户。这些人认为自己能解决问题，本不 想请律师，由于各种原因，碍于某种情面请个律师。他对律师作用本来 就没有认识，请律师认为是给律师吃口饭。对律师无所谓法律上选择， 谁面子大就请谁。8、把律师当花瓶摆设客户。这些人觉得现在大家口上都在讲法 治，请个律师也不需多少钱。或者是上级要求或有关规定必须请律师， 把请不请律师作为考核内容。这种客户常会请个有政治荣誉律师，如人 民代表、政协委员、律师协会会长等等，女人民代表、女政协委员更好。9、请律师去出个面客户。有人认为出庭不是个好事，或不愿意或不好意思及对方见面，就请个律师出庭或及对方交涉。这种人请律师 也无所谓选择，也不愿去考察律师。10、无权无钱无能力，素养也较低客户。这类客户多存在于群体 性案件如土地征用、房屋拆迁、企业改制、工伤等案件中，这些人往往 请律师为其包打官司，无钱支付律师费时要求风险代理。这种人喜欢找 上敢拍胸脯律师。各类客户请律师有不同目，相应，他们对律师有不同看法，不同 态度。有较强法制观念客户一般对律师比较尊重，对律师意见会慎重考 虑，对律师作用有恰如其分认识和评价；把律师看成圣人客户，起先对 律师十分崇拜，把律师意见当作圣旨，言听计从。但是，事实上律师并 不是圣人，最好律师，作用也是限，首先是案情决定了结果，限制了律 师作用发挥，其次是律师意见最好，也需法官采纳转化为他意志才能对 案件处理起到作用。如果案件本身没有余地，再如果碰上个糊涂法官或 是专横法官或是徇私枉法法官，律师经过努力，正确意见得不到采纳， 客户就会认为律师是个纸老虎，没用，继而失去对法律信任，“法院是 这样个东西？ ”，对律师对法律看法整个变了。更要警惕是，要求退回 律师费事常常发生在这类客户身上；在法院有关系，但碰到复杂法律问 题需要律师攻关客户对律师也是十分尊重，但他仅把律师作为工具，并 不把律师当作法律之师；而那些事己摆平客户，因不需考虑律师业务水 平，也不需考虑律师及法院关系，可以请任何律师，所以对律师不会重 视，有时其至会有给律师白挣钱念头；需要律师在关系上攻关和看上律 师及法院良好关系客户，其目是相同，他们崇尚是法院权力，相信也是 法院权力，根子上并不信法，选择律师时根本不考虑律师业务水平，他 们想通过律师及法官搞关系，或是通过律师及法官结识后自己搞关系， 只是真拉不上关系了才想到律师业务水平。这些人起先对律师是比较尊 重，但实际上他们尊重是律师背后法官，一旦及法官挂上钩、搭上线， 一般就很快把律师搁在一边，“我及某某法官是铁哥，某律师及他仅仅 是工作上关系。碍于情面聘请律师客户则根本看不起律师，认为是 他养活了律师，把律师呼来唤去；把律师当摆设客户表面上会对律师尊 重，但请了并不使用，即使用也不是律师法律知识。请律师去出个面人 纯粹是把律师当他替身。无权无钱无能力请律师为其包打官司，委托律 师时，把律师当作救苦救难菩萨，但达到目后可能就溜，败诉时可能会 群起而攻之。比如周立太律师代理工伤案中一些客户。基于各类客户对律师不同看法、不同态度，律师也应有正确态度 和应对措施。首先，律师对任何类型客户都不能拒绝，尤其是不能因客 户看不起律师就予以拒绝。天下那有送上门买卖不做，他们毕竟是律师 客户，而且从职业道德看也不允许对需要法律帮助人拒绝提供法律帮助: 其次，律师对不同客户应有不同应对措施。对于第1类客户最好处理， 律师只要努力钻研法律，尽心尽力为其提供法律服务即可，他们不会有 份外要求。对第2类客必须认真对待，受案时就应言明律师任务，办案 过程中也应经常强调，使其对律师作用有一个正确认识，对案件结果有 初步判断，有个心理准备。以免结果一出，大失所望，对法院没办法后, 迁怒于律师。第3类客户虽然这次是因遇到麻烦才请了你，下次不一定 请你，但看中是律师业务，这是你打响牌子，开拓业务好机会，应加倍 努力。对于第4类客户，客户本意是叫律师演演戏或及对对阵，在法律 上并不需律师出力。但作为律师应当假戏真做，把戏唱好。第5、6类客 户看中是律师及法官关系，但你不能利用关系打官司，仍应在法律上尽 心尽力。并应严格遵守法律法规、执业纪律和职业道德，对于客户提出 非分要求切不能顺从，必须保持律师独立性，绝不可越过雷池，自毁前 程，害了自己和要好法官。第7类客户，律师仍应努力干好自己本职工 作，不应成为客户附庸，使其认识到律师作用。对第8类客户，不能因 客户对你尊重沾沾自喜，应清醒认识到客户请并不是律师，而是人民代 表、政协委员、律协会长等。律师应在法律上发挥自己特长而不是在政 治上起点作用。第9类客户并不把律师作为法律工作者，但律师仍应认 真研究案情，尽量找出案件中亮点，给客户一个意想不到好结局。第10 类客户容易被对方或有关人员所利惑，一旦案件胜诉拿到钱，有连付律 师费也心痛。律师对这类户客户应有充分认识，有时不如提供法律援助。 对于这类客户还应注意不要大包大揽，以免自食苦果。但是，不管客户聘请律师起初目是什么，切不要忘记维护客户 合法权益是律师天职，律师一旦受聘，就应把案件当回事来做，而且要 作为一件法律事务来做，这样方显律师本色。社会对律师地位和作用有 一个认识过程。客户对律师印象直接关系到社会对律师印象。律师要有 律师样子，律师要在法律知识和技能上发挥自己优势。律师如果凭关系 吃饭，那真成了诉讼据客了，最后只能自掘坟墓。千万不能忘记，最能 对律师作出正确评价就是客户，那些上街宣传、报刊上做广告好不容易 在公众中树立形象，一且他们成为客户直接接触了律师后，就会重新评 价。现有客户是律师获得新业务最佳源泉，说不定，从此这个律师案源 就此源源不断，从而改变了他人生。律师对于各类客户应有不同正确应 对措施，不管是什么类型客户，律师在办理业务过程中都应立足于法律。 这样，律师在公众中形象才会越来越好，客户越来越多，日子越来越好 过。只要每个律师这样做了，整个律师行业地位也会越来越高。沁园春雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲及天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖烧。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣， 数风流人物，还看今朝。