专业图书馆服务新探——从中国地质图书馆信息服务谈起

专业图书馆服务新探从中国地质图书馆信息服务谈起2006年10月26卷第5期图书馆论坛LibrarvblineOet,2OO6V01.26No.5专业图书馆服务新探从中国地质图书馆信息服务谈起堵海燕(中国地质图书馆,北京100083)摘要探讨了专业图书馆服务方面的新问题.主要内容包括专业图书馆服务的性质,任务和特点,以及中国地质图书馆开拓服务新领域的几点设想.关键词服务创新;专业图书馆;信.ff-.务中图分类号G252文献标识码A文章编号10021167(2OO6)050015031专业图书馆服务创新的必要性2专业图书馆的性质,任务和特点随着2l世纪的到来,知识经济,信息革命给图书馆带来了巨大变革.图书馆将由传统的服务内容,服务方式向现代化,网络化的信息服务方式转变.1.1服务范围的拓展传统图书馆以藏书为中心,而服务范围的拓展,最大限度地满足读者日益增长的文献信息需求,就需创新服务.图书馆藏书的布局和规模键约着读者服务的范围和水平.现代信息技术的发展,使得图书馆的外部信息环境和内部业务机制正在发生重大的变化:读者服务从封闭走向了开放,从静态走向了动态,从单一走向了多元,从被动走向了主动.1.2服务手段正在发生变化在信息时代,图书馆读者服务的重点必须向现代化参考咨询服务的方向转移.服务功能的扩展,向读者提供文献传递服务是传统图书馆读者服务最基本的形式.1.3读者服务的社会功能也将向新的方向扩展在信息时代,鉴于社会发展和读者需求的不断变化,由于信息技术,数字化技术,海量存储技术,数据库技术,网络通讯技术,多媒体技术,超文本技术在图书馆领域的应用,图书馆读者服务的面貌焕然一新,实现了依靠综合文献信息技术的智能型服务转变.1.4以人为本的理念正在形成以人为本就是围绕着人们对文献信息的需求,有针对性地开展各种形式的服务活动,面向需求,调节服务方式,广开信息情报之源,缩短与读者的距离,提高信息服务水平.以上种种变化都需要图书馆服务创新来实现.因此,服务创新势在必行.2.1专业图书馆的性质专业图书馆不是公共性质,而是隶属于各类科学研究机构.这种专业图书馆,是依靠一些专门人才及其所掌握的专业知识,用科学的方法搜集,整理,保存,提供信息资料的机构.专业图书馆的服务对象,主要是本系统,本单位的科研和工程技术人员.根据科研工作的特点,文献信息工作必须走在科研工作的前面,要求广,快,精,准地提供文献信息资料,发挥科研工作的耳目,尖兵和参谋的作用.为此,要求文献信息人员加强信息分析研究,掌握国内外的专业研究水平和动向,以及科研人员的实际需要,紧密配合科研任务,采取多种方式提供有效的服务.此外,专业图书馆的用户有比较专深的专业知识和一定的外语水平,他们的研究课题专业性强,对书刊文献资料的要求较全面系统,外文文献所占的比重大,要求图书馆的工作人员必须具有较高的专业知识,外语水平和文献信息知识水平.2.2专业图书馆担负的主要任务(1)紧密结合本系统,本单位的科研方向与任务,搜集,整理,保管和提供国内外科技文献,为科学研究和生产技术服务.(2)积极开展信息的调研和分析,摸清各研究课题的人员和国内外发展水平和趋势以及有关的指标,参数,不断向科研人员和领导部门提供分析报告和有科学价值的信息资料.组织本系统科技信息交流,协调本系统文献信息刊物的编译出版,宣传报道国内外的最新科学理论和技术.(3)加强文献信息工作的组织工作和业务辅导,做好本系统文献信息资料调剂,工作经验交流和干部培训等工作.(4)开展文献信息理论,方法和现代化手段的研究.2.3专业图书馆特点文献信息一体化是专业图书馆的特点之一.文献与信息本来都共存于图书馆之中,两者存在着密切的内在联系.152006年10月26卷第5期图书馆论坛Oct,2OO6V01.26No.5图书馆是收藏,管理和传播书刊文献资料的知识宝库,科技信息单位是提取,研究和加工书刊文献资料所含信息的服务中心.两者都是以文献信息为工作对象,都是采用从搜集到利用的技术方法,都服务于同一的对象读者或用户,都是为了达到继承人类知识成果这个共同的目的.其二,是服务方式的多样化.专业图书馆的馆藏文献大都反映出学科专业性.学科的基础理论着作,特别是最新科学着作是收藏的重点.凡与本单位科学方向和任务有关的文献信息资料均力求系统搜集.3中国地质图书馆为科研工作者服务的成效3.1加强数据库资源结构建设和服务网络化中国地质图书馆采编部加强数据库资源结构建设,全面提升服务能力.为更好地合理地利用购书经费,扩大电子资源量,提高对外影响和服务能力,在原有数据库资源基础上,经过全面仔细研究,新购进期刊和万方学位论文等全文数据库,从而建立了包括中外文文摘,中外文全文,中外文学位论文数据库在内合理布局的数据库资源结构,为我馆今后的远程服务奠定了坚实基础,并取得一定的经济效益和社会效益.网络部加强数据库维护工作,以大调查项目为依托,进一步加强数据库建设,加强了馆藏资源数字化,服务网络化,切实提高我馆社会化服务和远程服务能力和实力.利用现代技术,拓展服务方式.计算机网络和数据库技术的普及为我们的服务提供一个新的手段和内容.目前我馆组织编写了中国地质文摘数据库,<地质学汉语叙词表>的修订项目的立项报告,编写了地质文献情报数据库建设项目工作方案,完成了馆藏书目数据库数据及馆藏全文数字化项目设计书.3.2开展联合服务和远程信息资源传送服务文献信息服务部积极开展联合服务和远程信息资源传送服务,拓展馆藏资源的利用,为了满足科研人员对外文期刊的迫切需求,在地科院开展外文期刊联合展览工作,使科研人员及时了解最新科研动态,促进科研工作的顺利开展.该举动深受科研人员的欢迎,这是服务创新的一个好范例.该部门开拓思路,积极创新,最近与中国石油勘探开发研究院进行了进一步接触,就两馆之间开展馆际原文传递已达成了合作意向,并签订了合作协议.同时积极开展为读者资料复印,打印,扫描,定题检索服务,书目查询服务,相关业务咨询服务及文献传输等传统服务项目,并在服务质量上下功夫,不断提高服务水平,扩大经济效益;继续开展馆藏网络数据资源的开发与服务工作.3.3建立科技查新站研究部向社会提供科技查新服务,为地质科研单位开展定题服务.2005上半年共完成检索查新近百次.如为太平洋远东矿业有限公司的法兰克?奥瑞尔董事长检索冀东地区矿藏等有关文献80余篇;为英美资源公司的张文山博士提供有关镍,铂矿的储藏与开发方面的文献查找,复印160册.对地科院地球物理地球化学勘查研究所的项目16中国花岗岩类的地球化学动力学研究进行了立项查新,提交科技查新报告一份;为北京探矿工程研究所新型复合式金刚石钻头科技成果进行了成果查新,为该项目申请国土资源部科技奖项提供了查新依据.该部还开展了深层次的地学文献情报研究.3.4提高服务质量,创出服务品牌阅览部为进一步提高服务质量,创出服务品牌,向全馆发出了创建巾帼文明示范岗的倡议书,这项倡议的提出,走在了地调局各单位的前面,倡议得到了全馆各部门的响应.此项行动带动了全馆贯彻落实图书馆职业道德准则的学习和施行,为增强馆员的服务意识,提高服务质量,规范服务行为,树立图书馆馆员新形象打下了良好的基础.设立了地学科普阅览角和网页.通过开辟地学科普阅览角,进一步普及地学科普知识,提高读者对地球科学的兴趣,并拓宽其专业知识,弘扬地球科学文化.3.5开展争创优秀服务馆员活动典藏流通部开展了提高业务素质,提供优质服务,设立工作台号牌,实行柜员制服务,争创优秀服务馆员活动.此项活动的开展,在全部室形成了刻苦钻研业务知识,争先创优,提高服务质量的良好氛围,使服务水平上了一个新台阶.调整了大厅的格局,更加方便读者检索.为了方便读者充分利用图书馆,典藏流通部与阅览部延长了开馆时间,晚上与周六El均为读者服务,此举受到了广大读者的好评,这正是把以人为本,一切为了读者的服务口号变为实际行动的好实例.为进一步做好参考咨询工作,馆内大厅设有咨询台,及时解答到馆读者提出的各种问题,以便使读者快速,准确,及时查到所需文献资料.同时还开展了网上实时咨询工作,取得了良好的效果.4对今后开拓服务新领域的几点设想在图书馆服务创新中增强服务竞争和服务效益观念,延伸读者服务内涵,深化读者服务工作.4.1树立以人为本的服务理念以人为本是网络环境下文献信息服务发展的客观要求.随着高新技术在文献信息服务领域发展的广泛应用,以及信息处理社会化程度的不断提高,文献信息服务的模式,理念正在发生深刻的变化.传统的以书为本的管理模式必然向以人为本转化.以人为本就是围绕着人们对文献信息的需求,有针对性地开展各种形式的服务活动,面向需求,调节服务方式.以用户为根本,开展个性化的主动服务.所谓个性化,即针对每一位用户的特殊信息需求提供有针对性的服务.信息服务除了点对面的发布式信息服务形式外,还要提供点对点的个人专题定制化信息服务.4.2加快现代化文献信息资源建设的步伐随着科学技术的迅猛发展,传统的信息服务方式已难以适应信息化环境的需求.加快现代化,让读者以最快的速度查找到所需要的文献资料,是文献信息服务业发展的需求.自动化,网络化技术的应用,不仅强化了文献信息2006年10月第26卷第5期图书馆论坛LibrarvbuBeOct,2006Vo1.26No.5服务的职能,促进了文献信息服务管理工作的科学化,制度化,规范化,而且也扩展了服务空间,为实现信息资源共享奠定了基础.我们不仅要做好信息资源的提供和服务工作,而且要做好信息资源的开发和再创造,这也是图书馆增值服务的重要举措.有针对性地利用网上文献数据库,了利用我馆网站的13个数据库外,还可利用相关图书馆的馆藏信息资源,国际国内的一些在线图书馆均有大量的图书文献资料可以免费利用.如:国际互联网公共图书馆(WWW.ip1.org.)的onlinetext里面有5000余部免费电子文献,国内的中国数字图书,(WWW.d),超星数字图书(www.ssreader.con)等众多网站均有许多免费电子文献,还有大量的网络期刊可供选择使用.搭建数字平台,提供数字精品.进入信息时代,数据库建设必将对未来的图书馆服务工作发生巨大而深远的影响,紧跟时代步伐,抓紧中国地质图书馆馆藏特色数据库建设,搭建自己的数字平台,必将能够为读者提供大量有特色的信息.优化馆藏资源,建立独具特色的专题数据库是当前专业图书馆生存和发展的新增长点.4.3创造主动服务的方式在数字图书馆和实体图书馆共存的环境下,专业图书馆的文献信息服务应该积极地利用网络技术.越过围墙达到读者的桌面上,提供主动方式的服务.积极地使用电子邮件,向读者推送信息.图书馆要利用电子邮件经常向读者提供多种渠道的信息资源,与读者保持交流,了解读者的需求.强化服务理念,提高服务质量,创建服务品牌.对图书馆每个岗位都要强化服务理念,以各自的工作为中心提高自身素质,以本馆文献资源为基础,为读者提供不同层次和需求的个性服务.充分利用我馆丰富的地学文献资源,开发二次文献,三次文献,开展地学部分学科的情报研究工作,及时捕捉地学前沿和重点研究领域,开展专题服务,并与地质系统单位合作,充分利用馆藏文献资源的优势,开展定题服务.图书馆可将一些既懂地学专业知识,又具有高,中级职称的情报工作者作为联络员安排到科研地位的课题组,使其经常深入课题组了解情况,传递信息,从而保证了情报服务的针对性,适用性和及时性.4.4开展用户教育.做好数据库远程服务在网络环境下,面对新型的电子信息和海量的网上信息,参考咨询工作的领航职责更加重要.数字参考咨询现今任务:对用户检索,获取信息进行全程咨询;进行知识咨询服务;基于交互咨询;提供个性化咨询;开展可定制服务;具备和提供自主学习,自动积累,动态调整功能和服务;建立咨询专业馆员队伍;建立初步的管理机制和质量控制机制.用户面对一大堆混淆在一起的信息有措手不及之感,参考咨询员应该通过对网上信息的筛选,组织,整合等一系列的工作,发挥信息导航的作用,引导和培训读者使用网络信息.定期举办讲座,向读者普及网络信息方面的知识,介绍科研实践中运用网络信息促进研究工作的案例,引导读者使用网络信息资源.4.5图书馆服务从信息向知识升华在图书馆的读者服务工作中,参考咨询的知识含量是最高的.网络信息服务具备快捷,方便,海量,多途径检索,多种信息资源链接等优点,已经包含了部分图书馆参考服务的功能.我们要着重思考如何提升参考服务的知识含量,创造出有助于科学研究的知识服务方式.知识管理有利于图书馆适应外部环境的变化.知识管理有利于图书馆服务工作的创新.知识管理有利于图书馆应对严峻的挑战.知识管理具有信息管理的传统和优势.图书馆知识管理的内容包括七个方面:(1)知识资源建设;(2)知识组织;(3)知识开发;(4)知识服务;(5)知识产权管理;(6)人力资本管理;(7)知识创新.随着现代信息网络技术的飞速发展,公众获取信息和交流信息的方式发生了极大的变化,图书馆传统的信息收集和提供的职能受到了极大的冲击及挑战.因此,图书馆必须不断创新来适应社会的变化和需要,图书馆员只有不断更新知识,调整知识结构,提高自身的素质,才能为图书馆工作创新有所作为.参考文献1郑爱琳.深化图书馆服务工作浅见J.图书馆论坛,2003,(4),2温万虎.网络时代图书馆服务的创新模式和创新策略J.图书馆论坛,2005,(4).3张良图.张智慧.信息时代图书馆读者服务工作的变革J.图书馆学研究,2003,(2).4李捷斌.医院图书馆的创新管理与创新服务J.图书馆论坛,2005,(3).5郝亚玲.网络环境下图书馆的个性化信息服务J.图书馆学研究,2004,(2).6韩兵.网络时代,专业图书馆如何专业A.中国图书馆事业百年C.北京:北京图书馆出版社,2004.ARecentStudyonServiceWorkofSpecializedLibrariesDUHaiyah(ChineseGe0l0gicalLibrary,Seijing100083,China)Abstract:Thepaperdiscussessomeserviceproblemsofspecializedlibraries.Themaincontentscontainthecharacter,taskandpeculiarityofspecializedli-braries,someassumptionsonexploitingnewservicedomainforthefuture.Keywords:serviceinnovation;specializedlibraries;informationservice作者简介堵海燕(1959一),女,中国地质图书馆副研究馆员.公开发表图书情报专业论文与译文26篇.收稿日期2006一O110l7