营销中心培训管理手册

营销中心培训管理手册XXXXXXXX有限公司编订二零零六年十二月版本：A/0目 录第一章 前言 3第二章 人事培训部组织结构及职责 4-9一、 人事培训部组织结构图 4二、 岗位职责 5-9第三章 培训管理制度 10-13三、 培训管理制度 10-11四、 日常工作管理规定 11-12五、 培训教练管理规定 12-13第四章 日常训练规范 13-16一、 常规培训 13-16二、 店员模压式训练 17-23三、 店长模压式训练 23-24四、 培训教练模压式训练 24-25五、 培训教练星级评定流程 26六、 员工外训申报流程 26-27第五章 人事培训部绩效考核 28第一章 前 言本手册是营销中心培训队伍的管理指南，是培训人员的工作指导手册。用以规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，使之适应公司业务发展的需要。本手册适用于营销中心及辖区各分支机构所有正式员工。本手册共四部分第一章 培训部组织结构及职责；第二章 培训管理制度；第三章 日常训练规范；第四章 教练绩效考核；本手册解释权归深圳市轻松科技开发有限公司营销中心，所有人员均有保密义务，不得私自外借及复印，离职时本手册必须归还公司。如有发现外泄者，将追究其法律责任。第二章 人事培训部组织架构及岗位职责一、 人事培训部组织架构:营销中心总监 大区经理人事培训部经理二级市场部门助理/文员培训教练人事培训经理培训教练兼职教练全国培训经理二、 人事培训部人员配置： 项目职位年度计划(人)目前在岗(人)岗位空缺(人)到位计划备注新招聘（人）到位时间内部晋升（人）到位时间全国培训经理1112007年初大区人事培训经理64232007年初每个大区各配一人地区培训教练待定建议:每15个促销员配置一名兼职培训教练;每50名促销员配一名专职培训教练培训文员112007年初三、 人事培训部部门职责：1、负责营销中心培训体系(含模压式训练教练系统)的设计、构建及改善工作，建立健全培训制度及工作流程；2、编制营销中心培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划，并组织实施。3、编制营销中心年度人事招聘计划，并组织实施。4、合理安排培训资源，组建营销中心销售团队的培训系统。并进行业务管理，并对各级培训人员进行业务考核、评估。5、开发适应营销管理要求的培训课题，组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。6、统筹培训场地、仪器设备的选型、采购、保养、维修。7、负责收集行业培训信息、资料，分析总结现有的培训政策效果，提出改进咨询意见。四、 人事培训部岗位职责根据年度架构进行设定，具体的岗位职责如下： 职位名称：全国培训经理职位名称全国培训经理职位编码任 职 者 所属部门营销中心直属上级直属下级定 编1人制定日期2006-11职位概要：协助上级制定营销中心培训规划，负责营销中心的培训管理工作，完善大区培训管理体系。工作职责与内容： 1. 负责营销中心培训体系的设计、构建及改善工作；2. 建立健全培训制度,统一培训管理的标准，确保全国执行的一致性；3. 根据公司发展，进行培训规划，了解员工培训需求，以制订年度计划及费用预算，并组织实施；4. 设计培训评估体系，进行培训绩效分析与反馈工作，为管理决策提供有效的数据支持；5. 将培训体系与促销员激励政策、职业发展规划标准紧密结合，给予建设性意见并确保落实；6. 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料，建立完善的培训教材系统；7. 通过内部提升招聘、培训、指导和考核建立一支高效的培训队伍，统筹培训部的日常管理工作；8. 对各分支机构培训工作进行业务管理，处理培训工作中出现的问题。9. 与总部和地区分享培训管理信息，提升日常管理和销售技能；10. 开发社会培训机构及各方培训资源，并与之建立良好的关系；11. 协助营销中心总监统筹营销中心的人事工作；任职资格：教育背景： 人力资源、教育、心理学、管理学等相关专业本科以上学历，年龄28岁以上。经 验： 5年以上人力资源的工作经验，有过零售或连锁经营企业的人力资源或培训工作背景者优先。培训要求： 受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、专业培训技巧等方面的培训。技能技巧： 对培训或训练有较专业的技巧，并对员工训练有十分丰富的实战经验； 有丰富的培训项目统筹能力； 对人力资源管理的管理工作有娴熟的处理技巧； 熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）： 办事沉稳、细致，条理清晰，管理能力强，有良好的团队合作意识； 较强的责任心，高度的工作热情和敬业精神。考核要点：培训计划完成率、培训管理效果工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。出差与加班：经常。危 险 性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向： 核准：审批： 职位名称：大区人事培训经理职位名称人事培训经理职位编码任 职 者 所属部门营销中心直属上级大区经理直属下级地区培训教练定 编1人制定日期2006-11职位概要：协助上级制定实施培训计划、人力资源目标及计划，执行招聘、培训等日常事务性工作，完善大区人力资源管理及培训管理体系。工作职责与内容： l 培训职责：1、协助大区经理拟定年度增员计划、训练计划，并实施大区年度训练计划；2、负责模压式训练各训练项目的执行，并亲身参与日常训练；3、监控辖区内分支机构的培训项目实施，并对培训实施效果进行评估；4、管理大区培训设施和设备，定期对设施及设备进行维护；l 人事职责：1、执行和完善公司的招聘流程和招聘体系，做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发布招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；2、协助上级进行员工绩效考核，定期对各销售区域进行绩效跟踪和监督，落实薪资福利奖惩机制；3、完善员工的人事档案和劳动合同，负责办理员工的社会保险；4、组织制定、执行并监督大区的各项规章制度，及时发现不合理之处并给予改进建议l 综合职责：1、监控大区的招聘、培训费用发生，并根据费用使用流程进行申请及报批；2、完成大区经理及全国培训经理交办的其它工作；任职资格：教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业专科以上学历，年龄25以上。经 验：3年以上人力资源的工作经验，有过零售或连锁经营企业的销售人事或培训工作背景者优先。培训要求：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、专业培训技巧等方面的培训。技能技巧：对培训或训练有较专业的技巧，有很强的执行能力；对人力资源管理的事务性工作有娴熟的处理技巧； 熟悉人事工作流程以及国家人事政策、法律法规；熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）：执行力强，办事沉稳、细致，良好的团队合作意识；较强的学习能力和责任心，高度的工作热情和敬业精神，能自觉、独立地处理交待的事务。考核要点：人员流失率、人员招聘及时率、培训计划完成率工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。 出差与加班：经常。 危 险 性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向： 核准：审批： 职位名称：地区培训教练职位名称地区培训教练职位编码任 职 者 所属部门营销中心直属上级区域经理直属下级定 编1人制定日期2006-11职位概要：根据区域年度培训规划，执行培训计划项目，跟进培训的日常事务性工作。工作职责与内容： 1. 协助城市经理拟定增员计划、训练计划，统筹所在城市的员工培训工作，并负责新员工的模压式训练-入职训练；2. 不定期了解店员/店长的在岗表现，根据在岗表现安排员工随岗训练、专项训练，以提高店长/店员的战斗力；3. 定期整理培训工作报表或报告，向区域经理反馈培训工作进度及员工培训表现；4. 有责任和义务为公司发掘和培养销售队伍中的兼职培训教练；5. 执行营销中心的招聘流程和招聘体系，做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发布招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；6. 完善员工的人事档案和劳动合同，负责办理员工的社会保险；7. 执行各项规章制度，及时发现不合理之处并给予改进建议8. 完成区域经理及大区人事培训经理交办的其它工作；任职资格：教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业专科以上学历，年龄22以上。经 验：1年以上人力资源的工作经验，有过零售或连锁经营企业的销售人事或培训工作背景者优先。培训要求：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、专业培训技巧等方面的培训。技能技巧：对培训或训练有一定的技能，有很强的执行能力；对人力资源管理的事务性工作有娴熟的处理技巧； 熟悉人事工作流程以及国家人事政策、法律法规；熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）：执行力强，办事沉稳、细致，良好的团队合作意识；较强的学习能力和责任心，高度的工作热情和敬业精神，能自觉、独立地处理交待的事务。考核要点：人员流失率、人员招聘及时率、培训计划完成率工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。出差与加班：经常。 危 险 性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向： 核准：审批： 职位名称：培训教练(兼)职位名称培训教练(兼)职位编码任 职 者 所属部门营销中心直属上级地区培训教练直属下级定 编多人制定日期2006-11职位概要：根据区域年度培训规划，执行培训计划项目，跟进培训的日常事务性工作。工作职责与内容： 1. 协助当地的人事培训经理或培训教练完成培训计划；2. 协助当地人事培训经理或培训教练安排各培训项目；3. 根据当地的培训规划，有计划地完成培训课程；4. 完成上级安排的其它相关培训工作。任职资格：教育背景：中专以上学历，年龄22以上。经 验：丰富的卖场零售工作经验，有过零售或连锁经营企业的培训工作背景者优先。培训要求：接受过模压式训练。技能技巧：对培训或训练有较专业的技巧，有很强的执行能力；对人力资源管理的事务性工作有娴熟的处理技巧； 熟练操作电脑和办公软件。胜任特征（态度）：执行力强，办事沉稳、细致，良好的团队合作意识；较强的学习能力和责任心，高度的工作热情和敬业精神，能自觉、独立地处理交待的事务。考核要点：人员流失率、人员招聘及时率、培训计划完成率工作条件：工作场所与环境：办公室，环境基本舒适。出差与加班：经常。危 险 性：基本无危险,无职业病危险。晋升方向： 核准：审批：第三章 培训管理制度一、 培训管理制度：1、 人事培训部为营销中心所有员工提供平等的培训机会，员工有责任及义务参与公司安排的培训。2、 营销中心及分支机构各级员工必须达到相应的培训时间：l 入职三个月以内的新员工，每月不能少于10小时；l 店员和店长入职当年不少于150小时,此后每年不少于40小时；l 经理级或以上级别员工每年不少于60小时； l 其它员工每年不少于50小时；3、 培训内容：l 模压式训练中入职训练的训练模式及教材由营销中心统一编定，随岗训练和专项训练的教材由培训教练根据员工的具体表现进行设计。l 普通员工非模压式训练的培训内容，以岗位操作流程、业务知识与技能、职业规划、道德素养等方面为主。l 管理层的培训内容以提升管理技能、管理水平等方面为主。4、 培训方式：l 模压式训练：主要针对面试合格待入职的经理级以下员工，由各地培训教练负责；l 内部培训，以业务操作流程、岗位职责、一般业务技能等为主，授课人员主要为人事培训部员工或相关职能部门的经理级或以上的员工；l 外部培训，以外聘或外派为主，主要是公司目前不具备条件的，而业务发展又必须提高的业务技巧、业务管理等方面的培训。5、 根据公司业务发展需要，营销中心人事培训部统筹拟定营销中心年度培训计划，每年拟定一次，拟定前将对营销中心的员工进行培训需求调查。6、 营销中心年度培训计划需上报公司总部核准，其中培训费用部分需经总经理审批后方可执行。7、 由营销中心人事培训部及各职能部门共同负责各培训项目的组织与实施，人事培训部对各分支机构的各项培训工作进行监控及业务管理。8、 营销中心员工外训管理规定参照公司总部的中外训的相关管理规定。如所参加的外训由营销中心安排，申请程序详见。如参加的外训由公司人力资源部安排，则相在申请需通过营销中心人事培训部签批后报公司人力资源部进行安排。9、 营销中心员工参加的外训，如费用为公司承担，则有关的培训费用承担及补偿参照公司人力资源部中关于培训费用承担和补偿的相关条款。二、 日常工作管理规定：1、 各分支机构应根据各市场的业务发展需要进行培训工作安排，定期逐级上报每月培训计划及培训大纲至培训总部备案，以便总部人事培训部进行监督与统一管理。2、 各分支机构每月须将区域内培训工作及模压式训练的情况总结上报至营销中心人事培训部。3、 工作时间内，人事培训部的员工须按公司的考勤制度要求进行出勤，如有迟到、早退或不到者，将根据公司的相关考勤制度给予相应的处罚。4、 在培训期间，负责培训项目的人员或授课人员不允许迟到、早退或不到。如有事不能正常进行培训，须提前提出申请，经上级批准，再根据训练项目的要求，安排好代训的培训人员，方可离开。5、 培训人员在训练时,应根据训练的要求进行着装。上培训课必须穿较正式的套装，不可以随意着装。6、 培训人员如因工作需要，需外出或出差，需办理相应的外出或出差手续，经批准后方可执行。7、 营销中心所有一线新员工(含促销员、店长、培训教练)均需通过模压式训练，考核合格后方可上岗，如考核不合格，在一周内将给予补考的机会，补考不及格不可以上岗，但可重新申请参加模压式训练。8、 模压式训练包含三个部分(约3个月)：入职训练随岗训练专项训练，定义如下：l 入职训练：通过标准化训练流程快速地训练合格导购员，同时也对将入职员工进行甄选(参加训练的每期学员不少于6人)。l 随岗训练：根据新员工在岗表现，定期或不定期地对入职训练的训练项目进行巩固训练，并对员工在岗表现不佳的环节进行训练的系统(参加训练的每期学员不少于10人)。l 专项训练：针对不同销售阶段的情况结合员工的实际情况专门设计的专项训练项目。9、 模压式训练时长：入职训练为期7天，随岗训练为期3个月，专项训练为期2个月，训练的具体课时必须根据员工的排班情况进行安排。10、 入职3个月以内的店员，平均每周不能少于1-2次的随岗训练；每月不能少于2次专项训练(随岗训练一个月左右之后，根据员工的表现进行安排)。11、 模压式训练各训练项目的培训教练：入职训练的培训教练由各分支机构的主要负责培训的教练负责；随岗训练和专项训练由分支机构的培训教练及店长共同负责。三、 培训教练管理规定1、 营销中心及辖区的培训人员将采取双向管理制，即：日常工作由行政上司进行管理，业务工作由业务上司进行管理。2、 培训人员有责任及义务在员工中发掘兼职培训教练，为各分支机构提供充足的培训教练储备人员。3、 培训教练需经过培训教练的模压式训练(含入门训练随岗训练专项训练)，并通过考核后方可上岗成为正式的培训教练。4、 培训教练的入门训练为期3天，随岗训练为期3个月，专项训练为期2个月。5、 成为初级培训教练的资格：l 入职公司一年以上；l 三星级或以上的员工；l 通过培训教练的模压式训练,并考核合格；6、 培训教练的职级按星级进行评定：初级三级四级五级，星级评定时按级别高低逐级晋升；7、 如各星级教练连续三个月，低于所属星级的评定资格中的绩效考评分，则降一级；如出现工作出现重大失误者，也将根据情节严重情况决定是否降级。8、 培训教练三星级评定每半年进行一次，四星级评定每一年进行一次，五星级评定每一年半进行一次(评定的年份按公历自然年份计算)；9、 营销中心将在进行年度规划时，根据年度人员编制确定每年培训教练星级评定的名额。10、 培训教练的星级评定由营销中心统一安排,营销中心将提前一个月发布星级评定通知,告知相关的评定信息：具体的评定时间、考评项目、笔试试卷等。11、 三星级和四星级培训教练的评定由大区经理签批，全国培训经理审核方可生效，五星级培训教练的评定需报营销中心总监签批方可生效。12、 培训教练的星级评定：1) 培训教练的星级评定资格：l 三星级评定资格：成为初级培训教练半年以上；半年内授课时长超过392小时以上(含模压式训练-入职训练)；评定前连续三个月的培训绩效考评超过80分以上；l 四星级评定资格：评为三星级培训教练一年以上； 一年内授课时长超过392小时以上(含模压式训练-入职训练)； 评定前连续六个月的培训绩效考评超过90分以上；l 五星级评定资格：评为四星级培训教练一年以上； 一年内授课时长超过392小时以上(含模压式训练-入职训练)； 评定前连续六个月的培训绩效考评超过95分以上；2) 培训教练星级评定方法及标准：l 方法：(1) 三星级：笔试； (2) 四星级和五星级：笔试+命题授课； (3) 营销中心人事培训部统一出笔试题及授课命题，由各分支机构负责人或上一级人事培训经理监考，并评分。l 标准：总分=月绩效考核平均分占50%，笔试占50%。l 考评师三人或以上，以区域经理、大区经理、人事培训经理、全国培训经理、公司人力资源部经理为主。3) 每期培训教练的星级评定名额须根据年度培训教练星级评定计划，并结合培训教练现状进行确定。13、 课时费用：兼职培训教练的如参与当地的培训或训练，则所花费的授课时间，公司将以课时费用支付给兼职的培训教练。课时费按小时计算，并根据培训教练的星级进行核算：单次课时长初级教练员三星级教练员四星级教练员五星级教练员1小时2元25元25元3元半天6元8元8元10元全天10元12元12元14元14、 各分支机构兼职培训教练的课时费按月结算，由区域经理或大区经理签批后，统一在每月的薪资中体现。第四章 日常训练规范一、常规培训操作流程1、 常规培训是指模压式训练以外的培训；2、 此类培训由营销中心或各分支机构的人事培训部统筹安排，根据市场发展需要确定培训内容及培训方式；3、 操作流程： 流 程 负责人 时间 说明填写 分支机构各级员工 培训前三天店员级直接上司签批 培训前三天店员以上级别区域经理签批 区域经理 培训前两天大区总部人员大区经理签批 大区经理 培训前两天录入 培训教练 培训前一天培训教练确定教材培训教练实施培训培训人员写培训小结学员填写填写 4、 附表：培训申请表市场： 本次培训项目： 申请日期：姓名性别年龄学历联系电话入职时长网点职位上级主管在公司曾参加的培训备注申请说明：填表人： 区域/城市经理签批：员 工 档 案姓名出生年月身高体重婚否学历联系方式手机家庭住址现在住址入职时间入职网点入职岗位职级个人简述教育经历时间学校专业学历是否毕业任职经历时间单位名称职位工作经历培训经历时间培训机构期数培训项目培训成绩培训评估实习/分配网点员工培训意见调查表培训课程名称： 主 办 部 门：说明：1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门 2、请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划将来有所改进。（1）课程安排是否合理？ 1、 十分合理 2、 合理 3、 一般 4、 不合理（2）培训时间是否适当？ 1、 太长 2、 适合 3、 不足（3）培训方式、方法如何？ 1、 优 2、 好 3、 尚可 4、 劣（4）教师授课是否认真？ 1、 十分认真 2、 认真 3、 一般 4、 不认真（5）所学内容与工作联系是否密切？ 1、 十分密切 2、 密切 3、 一般 4、 不密切（6）对所学内容是否感兴趣？ 1、 很感兴趣 2、 密切 3、 一般 4、 不密切（7）主管是否支持本次培训？ 1、 十分支持 2、 支持 3、 一般 4、 不支持（8）参加此次培训感到有哪些受益？ 1、 获得适用的新知识。 2、 可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。 3、 将帮助我改变我的工作态度。 4、 帮助我印证了某些观念。 5、 给我一个很好的机会，提升并改变我自己以及我的工作。 6、 让我对自己的工作有了较全面的了解与学习。（9）培训场地及设备安排感到如何？ 1、优 2、好 3、尚可 4、劣（10）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？ 1、是 2、否 3、不确定（11）其他建议事项： 二、店员模压式训练1、建立模压式训练目的：是通过系统的训练体系，让新员工能快速且全面地了解公司，更好地胜任岗位由合格员工成长为优秀的员工；2、适用范围：营销中心及各分支机构；3、入职训练的运作流程如下：大区经理培训教练/店长培训教练培训教练店长/培训教练区域经理训练前三天训练前两天17:30前连续七天,每天9:00-17:30训练后第二天训练后三个月内每周两次训练前两天17:30前训练前两天17:30前培训教练训练前一天17:30前填写大区经理签批区域经理签批录入，发训练通知实施训练填写填写准备教案 流程 负责人 时间 说明否是是是是淘汰培训前应强调每天训练前要求签到员工提交训练后三个月内每周两次店长或以上级别由大区经理签店员级由区域经理签教材使用红宝书培训教练4、附表* 、同常规培训流程同表；* 见 培训教材：红宝书 ；入职训练签到表日期： 训练员：序号受训人员姓名联系电话签到备注第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天123注：1、考核成绩分及格（P）、不及格（F），不及格给予一次补考机会；2、无故缺勤按不及格处理，并记警告入职训练期间纪律为了保证训练效果，规范训练标准，顺利完成并达到训练的要求，现特拟定模压式训练期间的纪律如下：1、 训练期间，受训人员不允许申请事假，如有事请训前，或训后办理；2、 训练期间，不允许迟到、早退；3、 训练期间，手机必须关机，不允许训练期间(包括中场休息)手机开机；4、 训练期间，要求受训人员必须按时按量完成课余作业；5、 训练期间，练习时间内不许聊天、东张西望、不按现场操作标准执行；6、 训练期间，未到中场休息期间不许自行离开(上洗手间、喝水等)；7、 训练期间，不允许将公司物品私自带自培训场地或公司办公室；8、 训练期间，必须全力配合训练员训练，不允许恶劣态度对待训练员或其它受训人员；9、 训练期间，以上事项如有违返者：l 训练期间，如有请事假者，则结束本次训练；如有通过他人请假，且未准假自行离开者，则请退出训练，并且不予入职；l 情节较轻者，第一次视情况给予相关的处罚(方式由训练员决定)，第二次重处；第二次情节严重者，结束训练处理；以上纪律，即日开始执行，望各位受训人员严格遵守；深圳轻松科技开发有限公司营销中心 人事培训部年 月 日模压式训练考核表考评老师： 学员姓名 考核项目1、训练表现：（10分）1）遵守纪律：3分；2）训练态度及配合度：3分；3）集中精力听讲：2分；4）训练过程表现效果：2分；得分小计2、礼 仪：（10分）1）是否按标准和要求完成：3分；2）是否整齐：3分；3）是否有感情：4分；得分小计3、产品介绍：（10分）1）结构合理，内容完整、正确，字数2000字：3分；2）产品知识完整、正确，时间4分钟以上：3分；3）演讲是否流利(三次以上长时间的停顿扣分) 是否有口头语(三次以上口头语扣分): 2分；4）能否深情并茂地带着感情进行演讲：2分；得分小计4、手 法：（10分）1）手势是否正确：5分；2）过程是否完整：5分；得分小计5、语 术：（10分）1）语术完整、正确：4分；2）是否能灵活应用：3分；3）语气及态度是否合适：3分；得分小计6、一问一答：（5分）1）问题回答中是否正确、合理：3分；2）反应是否灵活，应对是否机敏：2分；得分小计7、销售技巧：（5分）实习表现1）技巧熟练度：2分；2）是否能促成成交：2分；3）语术是否能打动顾客：1分；得分小计得分合计备注：1、满分60分；2、训练表现的考核分由培训教练评定；模压式训练考评、分配表培训老师:姓名电话培训时间培训内容考试成绩训练表现分训练表现评估入职时间实习网点实习跟进人分配网点负责人礼仪产品介绍手法语术一问一答成交技巧小计礼仪产品介绍手法语术一问一答成交技巧小计员工在岗跟踪表网点名称： 姓名： 日期 第 期学员(店员模压式训练)项目要 点分值得分备注遵守纪律服从命令、听从安排4着装整洁，无汗臭异味，保持指甲干净3有无迟到、早退3有无擅自离岗、串岗、吃东西、闲聊等严重违纪4日常工作表格填写及时准确，保证网点安全库存量4维修机登记、接收、交付情况3促销品、宣传品管理5柜台陈列情况（卫生、灯光、摆放等）5与卖场管理人员关系是否融洽3工作热情面带微笑；鞠躬问候（礼仪）；主动出击5发单情况4试戴情况4参加促销活动情况4客户、卖场有无投诉3关注卖场、对手信息；及时反馈3与对班信息交流（会议精神、公司指令）3个人技能试戴技巧（攒竹穴、太阳穴位置、松紧适度）5手法（兰花指、按摩手法）5语术（规范、专业、准确）5眼科知识5行业知识、同类产品比较5公司介绍、产品介绍5灵活、应变能力5成交、绝杀能力5合 计：100填表说明：1、每周提报两次：周一至周三，周四早8：30前交培训专员；周四至周日，周一早8：30前交培训专员；2、表中每项都要填。跟进项目填写标准：优秀、良好、一般、差3、如跟进项目中有评为一般或差，则在备注栏中进行简单说明；学员训练意见调查表训练课程名称： 主 办 部 门：说明：1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。 2、请将选答项目号码勾在括弧栏内。 3、请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对训练计划将来有所改进。（1）训练内容如何？ 1、 优 2、 好 3、 尚可 4、 劣（2）训练方法如何？ 1、 优 2、 好 3、 尚可 4、 劣（3）训练时间是否适当？ 1、太长 2、适合 3、不足（4）参加此次训练感到有哪些受益？ 1、 获得适用的新知识。 2、 可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。 3、 将帮助我改变我的工作态度。 4、 帮助我印证了某些观念。 5、 给我一个很好的机会，提升并改变我自己以及我的工作。 6、 让我对自己的工作有了较全面的了解与学习。（5）训练场地及设备安排感到如何？ 1、优 2、好 3、尚可 4、劣（6）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？ 1、是 2、否 3、不确定（7）其他建议事项： 5、随岗/专项训练： 流程 负责人 时间 说明填报表交培训教练店长/培训教练/综合文员申请表交培训教练训前两天17:30前培训教练培训教练/店长培训教练填写根据结合员工需求确定训练内容训前一天培训教练确定训练时间及训练工具录入训练前一天12:00前实施训练训练后回访训练后第二天开始店长/培训教练填写6、附表 * 、 同入职训练流程的同表；促销员发单试戴表分公司： 市场：日期网点名称姓名发单试戴成交试戴率成交率网点发单网点试戴网点成交网点试戴率网点成交率网点主管总试戴率总成交率办事处汇总填表人： 签批：7、训练要求：l 入职训练： * 考评人员须2-3人，每位受训人员的最终考核成绩为所有考评人员的平均分值，当日公布考核成绩；对个别学员有考核项目未达标，可给予两次补考机会,一周内完成补考，如仍未及格，则不给予入职；如其要求入职，则重新参加训练，合格后办理入职。 * 受训人员考核合格后可分配网点。分配信息须抄提供给培训部、大区各一份。 分配原则：1、优先考虑分公司或办事处的市场需要；2、考虑受训人员的意愿或居住地进行分配；l 随岗训练：* 随岗训练的时间安排应根据员工排班时间进行安排，入职3个月以内的员工平均每周应不少于两次培训；* 主要由店长对店员直接进行随岗训练，如因为时间安排的原因或训练项目的一些客观要求，则由培训教练安排随岗训练。店长对店员进行的随岗训练方式方法不具体限定，但应定期将训练的情况汇报给培训教练。三、店长模压式训练：1、店长模压式训练目的：以统一的标准训练方式训练即将任店长的员工，使其能快速了解公司对店长的要求，并掌握店长工作的基本内容、管理技巧，使其成为一名合格的店长。2、店长模压式训练的适用范围：各分支机构；3、参加店长模压式训练的资格：已参加竞争上岗的预选店长；4、店长模压式训练包括：上岗训练 + 专项训练；训练时长：历时4天(上午：9：00-12：00 下午：13：30-17：30)；5、训练员：培训教练、营运经理；6、培训教材：由营销中心人事培训部统一编制，各分支机构可根据当地的需要增加部分训练内容。7、训练要求：l 训练期间，所有的受训人员不允许请假，迟到、早退。l 所有受训学员须通过考核方能上岗。l 训练结束后的考核须由两名以上的考评人员进行考核，取平均分值；及格为60分-80分，良好为80分-90分，优秀为90分或以上；l 如考核未能通过，则在一周内给予一次补考机会，如补考不合格，则需重新参加训练，并通过考核后方能上岗。如考核合格，但其中某一单项不及格，也将在一周内进行补考，及格后方能上岗。8、店长模压式训练流程： 流程 负责人 时间 说明填写培训教练训练前三天是区域经理签批后交培训教练区域经理签批区域经理训练前两天17:30前是录入，发训练通知准备教案培训教练训练前两天17:30前否培训教练/营运经理培训前应强调每天训练前要求签到实施训练淘汰是培训教练/营运经理员工提交训练后第二天填写训练后三个月内每周一次填写运营经理/培训教练报表交培训教练四、培训教练模压式训练1、培训教练模压式训练目的：通过系统的训练体系，使培训教练快速地掌握如何开展模压式训练，更好地胜任培训教练的岗位，由合格教练成长为优秀的教练。2、培训教练模压式训练的适用范围：各销售分支机构；3、受训对象：即将成为培训教练的三星级或以上的员工；4、参加培训教练模压式训练的资格：三星级或以上级别的店员/店长，具备良好的沟通能力和统筹能力，且连续六个月业绩排名前十位。5、培训教练模压式训练包括：入门训练 + 专项训练；入门训练历时3天(上午：9：00-12：00 下午：13：30-17：30)；6、训练人员：大区人事培训经理/全国培训经理；7、训练要求：l 训练期间，所有的受训人员不允许请假，迟到、早退。l 所有受训学员须通过考核方能上岗。l 训练结束后的考核须由两名以上的考评人员进行考核，取平均分值；及格为60分-80分，良好为80分-90分，优秀为90分或以上；l 如考核未能通过，则在一周内给予一次补考机会，如补考不合格，则需重新参加训练，并通过考核后方能上岗。如考核合格，但其中某一单项不及格，也将在一周内进行补考，及格后方能上岗。l 考核通过后，根据竞争上岗的网点进行安排。3、培训教练模压式训练流程： 流程 负责人 时间 说明填写大区经理签批区域经理签批录入实施训练填写填写准备营运经理/培训教练训练前三天是是是训练前两天17:30前区域经理地区培训教练由区域经理签大区人事培训经理由大区经理签训练前两天17:30前大区经理人事培训经理全国培训经理是训练前两天17:30前根据公司统一的教案人事培训经理全国培训经理训练前一天17:30前否人事培训经理全国培训经理连续三天,每天9:00-17:30淘汰训练后三个月内每月两次由两人以上进行考核人事培训经理全国培训经理训练最后一天人事培训经理全国培训经理4、附表：培训教练训练考核表日期： 考评人： 被考评人：序号认证内容评分细则评分备注(满分100分/项)1讲师精神风貌16%仪容仪表；台风；心理素质；是否紧张局促； 2课程教学20%教学方式灵活；案例的合理性；理