超星尔雅公共关系礼仪实务课后题答案

超星尔雅公共关系礼仪实务课后题答案系的概述（一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚参考答案：A得分：25.0分2、【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断参考答案：ABCD得分：25.0分3、【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()参考答案：得分：25.0分公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分1、【单选题】公共关系的对象是()。A、个人B、群体C、公众D、学生参考答案：C得分：25.0分2、【多选题】公共关系的三大要素是()。A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力参考答案：ABC得分：25.0分3、【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。()参考答案：得分：25.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分1、【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐参考答案：ABCD得分：25.0分2、【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的参考答案：ABC得分：25.0分3、【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()参考答案：得分：0.0分正确X公共关系的概述（四）已完成成绩：80.0分1、【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情参考答案：C得分：20.0分2、【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能参考答案：C得分：0.0分正确B3、【多选题】以下属于公共关系意识的有()。A、树立形象的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识参考答案：ABCD得分：20.0分4、【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。()参考答案：得分：20.0分5、【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()参考答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】以下不属于社会组织的是()。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织参考答案：D得分：20.0分2、【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性参考答案：D得分：20.0分3、【多选题】以下属于公共关系特征的有()。A、人情性B、双向性C、广泛性D、整体性参考答案：ABCD得分：20.0分4、【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。()参考答案：得分：20.0分5、【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()参考答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（二）已完成成绩：100.0分1、【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验参考答案：A得分：20.0分2、【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是()。A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力参考答案：C得分：20.0分3、【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。A、部门关系B、组织内外部的人际关系C、各种关系冲突D、不符合组织目标的因素参考答案：ABC得分：20.0分4、【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()参考答案：得分：20.0分5、【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()参考答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（三）已完成成绩：100.0分1、【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。A、是一种社会现象B、是人类在发展过程中所特有的C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D、这种传播是单向性的信息交流与分享参考答案：D得分：16.6分2、【单选题】下列不属于公众的特性的是()。A、同质性B、相关性C、单面性D、层次性参考答案：C得分：16.6分3、【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。A、信源B、信宿C、信息D、信息通道参考答案：C得分：16.6分4、【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、内部公众参考答案：ABC得分：16.6分5、【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()参考答案：得分：17.0分6、【判断题】电视台属于横向公众。()参考答案：得分：16.6分社会关系和公共关系（四）已完成成绩：50.0分1、【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播参考答案：A得分：0.0分2、【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要达到的目的相同参考答案：D得分：25.0分3、【判断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()参考答案：得分：0.0分社会关系和公共关系（五）已完成成绩：100.0分1、【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是()。A、优势B、前景C、机会D、劣势参考答案：B得分：33.3分2、【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()参考答案：得分：33.3分3、【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()参考答案：得分：33.4分社会关系和公共关系（六）已完成成绩：100.0分1、【单选题】()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。A、孙悦B、王治郅C、易建联D、姚明参考答案：D得分：50.0分2、【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()参考答案：得分：50.0分公共关系的类型（一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机,开展宣传攻势C、捕捉市场信息,领先占领市场D、抓住时机,追求利益最大化参考答案：D得分：20.0分2、【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主参考答案：D得分：20.0分3、【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘C、是开拓市场D、是追求经济利益参考答案：ABC得分：20.0分4、【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()参考答案：得分：20.0分5、【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()参考答案：得分：20.0分公共关系的类型（二）已完成成绩：100.0分1、【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。A、纵向信息传递B、横向信息传递C、立体交叉式信息传递D、逆向信息传递参考答案：D得分：20.0分2、【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织参考答案：B得分：20.0分3、【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、内部员工之间的关系D、以上说法都不正确参考答案：D得分：20.0分4、【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()参考答案：得分：20.0分5、【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()参考答案：得分：20.0分公共关系的类型（三）已完成成绩：75.0分1、【单选题】关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。A、员工的思想意识B、是一种有形的管理方式C、员工的精神风貌D、员工的价值观念参考答案：B得分：25.0分2、【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章制度参考答案：B得分：0.0分3、【判断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()参考答案：得分：25.0分公共关系的类型（四）已完成成绩：100.0分1、【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。A、要重视“意见领袖”的作用B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延参考答案：C得分：25.0分2、【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织B、是自上而下正规化的组织系统C、在组织管理和公共关系中具有积极作用D、是一些自由、松散的人际活动圈子参考答案：B得分：25.0分3、【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()参考答案：得分：25.0分公共关系的类型（五）已完成成绩：100.0分1、【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。A、安全B、陈述C、抉择D、知晓参考答案：C得分：20.0分2、【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。A、塑造为顾客服务的形象B、提供优质的配套服务C、对消费者实行科学管理D、消极处理顾客投诉参考答案：D得分：20.0分3、【单选题】关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。A、制定严格的规章制度B、顾客至上的核心是使顾客满意C、维护消费者权益D、经济利益至上参考答案：B得分：20.0分4、【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()参考答案：得分：20.0分5、【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。()参考答案：得分：20.0分公共关系的类型（六）已完成成绩：100.0分1、【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。A、消费服务B、技术服务C、销售服务D、售后服务参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。A、中间商是企业产品的重要生产者B、中间商是联结生产与消费的桥梁C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体D、中间商是企业和消费者的中介参考答案：A得分：25.0分3、【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()参考答案：得分：25.0分公共关系调查（一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。A、了解组织的公共关系状态B、揭示公共关系的发展趋势C、提出公共关系的意见或改进措施D、确定公共关系的主体参考答案：D得分：25.0分2、【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用参考答案：ACD得分：25.0分3、【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()参考答案：得分：25.0分公共关系调查（二）已完成成绩：100.0分1、【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。A、状态性选题B、研究性选题C、开发性选题D、因果性选题参考答案：D得分：25.0分2、【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。A、实事求是的原则B、尊重公众的原则C、讲求效益原则D、理论与实践统一的原则参考答案：D得分：25.0分3、【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()参考答案：得分：25.0分4、【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()参考答案：得分：25.0分公共关系调查（三）已完成成绩：75.0分1、【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是()。A、调查的目的和内容B、调查的具体对象和范围C、调查表格D、调查的方法参考答案：A得分：0.0分2、【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。A、要做可行性论证B、既要全面又要简单明了C、要追求理论的精确性D、要注重人员的素质参考答案：AB得分：25.0分3、【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。A、调查的日程安排B、调查的经费估算C、调查的组织D、调查的人员配备参考答案：ABCD得分：25.0分4、【判断题】调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()参考答案：得分：25.0分公共关系调查（四）已完成成绩：100.0分1、【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。A、二者都属于调查资料的范畴B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料参考答案：A得分：20.0分2、【单选题】（）不属于调查报告的内容。A、调查的合理性论证B、调查采用的方法C、问卷回收率及抽样误差D、分析结果参考答案：A得分：20.0分3、【单选题】资料整理分析不包括（）。A、检查核实B、分析论证C、分类汇编D、实地调查参考答案：D得分：20.0分4、【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。A、用资料来说明问题B、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理参考答案：B得分：20.0分5、【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）参考答案：得分：20.0分公共关系调查（五）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）不属于访谈法。A、抽查B、座谈会C、个别访问D、电话访谈参考答案：A得分：20.0分2、【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。A、统计方法更科学B、科学性更高C、准确性交稿D、步骤最简便参考答案：D得分：20.0分3、【单选题】调查的类型不包括（）。A、普查B、实地调查C、典型调查D、重点调查参考答案：B得分：20.0分4、【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）参考答案：得分：20.0分5、【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）参考答案：得分：20.0分公共关系调查（六）已完成成绩：100.0分1、【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。A、总结会议经验B、充分做好准备工作C、准备好会议提纲D、精心主持会议参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。A、问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见参考答案：B得分：25.0分3、【单选题】主持会议时不需要做到（）。A、要主持好大局B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用C、要把握会议讨论的方向D、要制造轻松和谐的会议气氛参考答案：B得分：25.0分4、【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）参考答案：得分：25.0分公共关系调查（七）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。A、对活动效果的意见B、企业内部公众的意见C、企业未来的发展情况D、对组织形象的意见参考答案：C得分：25.0分2、【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查参考答案：D得分：25.0分3、【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。A、组织所处的外部环境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况参考答案：A得分：25.0分4、【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）参考答案：得分：25.0分公共关系调查（八）已完成成绩：100.0分1、【单选题】组织管理形象调查不包括（）。A、组织宣传活动效果B、调查组织内部成员的精神状态C、对组织内部计划工作进行调查D、对组织管理人员的职、责、权进行调查参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】组织形象不包括（）。A、组织的管理形象B、组织的产品形象C、组织的领导形象D、组织的实力形象参考答案：C得分：25.0分3、【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）参考答案：得分：25.0分公共关系调查（九）已完成成绩：100.0分1、【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。A、本企业的产品畅销B、其他的高价产品滞销C、本企业经济亏损D、没有任何好处参考答案：A得分：33.4分2、【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、不便携不适合上海人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购买D、大包装价钱高不实惠参考答案：B得分：33.3分3、【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D、买牛奶送进口面包参考答案：C得分：33.3分公共关系调查（十）已完成成绩：100.0分1、【单选题】进见过程中不需要做到（）。A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度参考答案：D得分：25.0分2、【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。A、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧参考答案：A得分：25.0分3、【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。A、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题C、被调查者对调查有顾虑D、被调查者不愿意被占用时间参考答案：A得分：25.0分4、【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。（）参考答案：得分：25.0分公共关系调查（十一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。A、告别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。A、要把握交谈的主题B、应该适时发表个人的意见和观点C、要注意交谈气氛D、不要发表带倾向性的意见参考答案：B得分：25.0分3、【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析参考答案：B得分：20.0分2、【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。A、全面性原则B、系统性原则C、针对性原则D、真实性原则参考答案：A得分：20.0分3、【判断题】公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）参考答案：得分：20.0分4、【判断题】公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）参考答案：得分：20.0分5、【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）参考答案：得分：20.0分公共关系策划与实施（二）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择参考答案：B得分：25.0分2、【单选题】（）不属于创意策划的方法。A、经典创意方法B、水平思考的创意方法C、非结构化的创意方法D、“集脑会商思考”的创意方法参考答案：C得分：25.0分3、【单选题】企业常用的策划不包括（）。A、纯理论构想B、活动策划C、公关策划D、产品策划参考答案：A得分：25.0分4、【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（三）已完成成绩：100.0分1、【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。A、造势B、择术C、争先D、乘机参考答案：D得分：25.0分3、【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势参考答案：B得分：25.0分4、【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（四）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）不属于泽术。A、诈术B、以攻为守术C、自扬家丑术D、以诚换诚术参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。A、乘机B、审时C、争先D、后发参考答案：C得分：25.0分3、【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（五）已完成成绩：100.0分1、【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告参考答案：B得分：25.0分2、【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”C、其目的是“以退为进”D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性参考答案：D得分：25.0分3、【单选题】观念广告中一般不宣传（）。A、行为规范B、经营哲学C、未来目标D、价值准则参考答案：C得分：25.0分4、【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（六）已完成成绩：100.0分1、【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。A、品质B、企业C、文化D、价格参考答案：C得分：25.0分2、【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。A、观念B、实体C、价格D、品质参考答案：B得分：25.0分3、【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（七）已完成成绩：100.0分1、【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。A、先确认经费，后确认领导小组B、先确认领导小组，后确认经费C、领导小组和经费需要同时确认D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序参考答案：D得分：25.0分2、【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。A、领导B、主持C、观众D、记者参考答案：A得分：25.0分3、【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈参考答案：D得分：25.0分4、【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（八）已完成成绩：100.0分1、【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。A、语言文字因素B、组织因素C、观念因素D、文化因素参考答案：B得分：25.0分3、【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（九）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。A、信誉B、素质C、经营D、意外参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A、信誉B、素质C、经营D、意外参考答案：C得分：25.0分3、【判断题】企业危机是可以避免预防的。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。参考答案：得分：25.0分公共关系策划与实施（十）已完成成绩：100.0分1、【单选题】企业应该将与（）放在首位。A、供应商B、消费者C、官方D、企业参考答案：B得分：25.0分2、【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。A、实事求是B、积极行动C、应急D、预测参考答案：B得分：25.0分3、【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。参考答案：得分：25.0分4、【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的人际交往（一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。A、沟通涉及的内容B、沟通进行的时间C、沟通进行的地点D、展开沟通的人物参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。A、主要是指直接沟通B、是人与人之间的交往C、需要实现信息交往和思想互动D、是有意识有目的的行为参考答案：A得分：25.0分3、【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的人际交往（二）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）不是赞扬的技巧。A、态度真诚B、语言考究C、实事求是D、要与相应的环境相适应参考答案：B得分：25.0分2、【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。A、逻辑严密B、形象高雅C、仪表整洁D、谈吐幽默参考答案：D得分：25.0分3、【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的人际交往（三）已完成成绩：100.0分1、【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）。A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪B、说话者对事件或真相有所隐瞒C、说话者注意力并未集中D、说话者表达能力有所欠缺参考答案：B得分：25.0分2、【单选题】（）不是道歉的技巧。A、勇于承担责任B、善于把握时机C、寻求他人帮助D、巧于借物传情参考答案：C得分：25.0分3、【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的人际交往（四）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。A、目光B、语气C、神态D、走路姿势参考答案：A得分：20.0分2、【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。A、主动帮助女士拎包B、主动帮助女士夹菜C、主动与女士打招呼并握手D、主动帮助女士拉开座椅参考答案：D得分：20.0分3、【单选题】（）可以用来增强自己的信心和勇气。A、小幅度的手指动作B、举出手掌面对他人C、用手背挥向前方D、握拳参考答案：D得分：20.0分4、【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。（）参考答案：得分：20.0分5、【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）参考答案：得分：20.0分公共关系中的人际交往（五）已完成成绩：100.0分1、【单选题】为了（），可以采用模仿体语的方法。A、提高对方注意力B、提高相互的了解程度C、对对方产生暗示D、彼此的交流与沟通参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】（）不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯参考答案：D得分：25.0分3、【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的人际交往（六）已完成成绩：100.0分1、【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、社会刻板印象参考答案：C得分：25.0分2、【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。A、好的事情就是绝对的好B、老年人稳重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸参考答案：B得分：25.0分3、【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的人际交往（七）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。A、微笑对待一切事物B、注意自身的气质C、认识和完善自我形象D、和人握手多握一会表示真诚参考答案：C得分：20.0分2、【单选题】优秀的交往行为要求（）。A、对人接物不苟言笑B、喜欢和朋友分享自己的家务事C、向朋友借钱D、注意保护个人隐私参考答案：D得分：20.0分3、【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）参考答案：得分：20.0分4、【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）参考答案：得分：20.0分5、【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）参考答案：得分：20.0分公共关系中的人际交往（八）已完成成绩：100.0分1、【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。A、只是微笑B、反驳他说明那个人很好C、和他一起讲以免被排挤D、不听他讲径直离开参考答案：A得分：20.0分2、【单选题】更加容易让他人相信的是（）。A、表扬别人B、批评别人C、自我表扬D、自我批评参考答案：D得分：20.0分3、【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）参考答案：得分：20.0分4、【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）参考答案：得分：20.0分5、【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）参考答案：得分：20.0分公共关系中的演讲艺术（一）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）不是演讲的形式。A、朗诵式演讲B、提纲式演讲C、背诵式演讲D、照读式演讲参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】（）适于照读式的演讲。A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞参考答案：A得分：25.0分3、【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。A、照读式演讲B、即兴式演讲C、背诵式演讲D、提纲式演讲参考答案：D得分：25.0分4、【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的演讲艺术（二）已完成成绩：100.0分1、【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。A、圆形结构B、扇形结构C、锥形结构D、垂直递进式结构参考答案：C得分：33.3分2、【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。A、促进B、抵制C、激化D、不确定参考答案：B得分：33.3分3、【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）参考答案：得分：33.4分公共关系中的演讲艺术（三）已完成成绩：100.0分1、【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。A、将气氛弄得很尴尬B、拉近与听众的距离C、表现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地介绍了自己参考答案：A得分：25.0分2、【单选题】演讲者美的风度不包括（）。A、幽默风趣B、仪表整洁C、态度自然D、举止大方参考答案：A得分：25.0分3、【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）参考答案：得分：25.0分4、【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）参考答案：得分：25.0分公共关系中的演讲艺术（四）已完成成绩：100.0分1、【单选题】（）不是演讲结尾常用的方式。A、煞尾B、总结式C、呼吁式D、首尾呼应式参考答案：A得分：33.3分2、【单选题】（）不是用故事开场需要遵循的原则。A、故事应短小B、应发人深思C、一定要真实D、应与演讲有关参考答案：C得分：33.3分3、【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）参考答案：得分：33.4分公共关系中的演讲艺术（五）已完成成绩：66.7分1、【单选题】（）不是多血质者的语言特色。A、含蓄温婉B、激越高亢C、音调多变D、尖锐泼辣参考答案：C得分：33.3分2、【单选题】（）不是胆汁质的性格特点。A、娓娓道来B、声泪俱下C、慷慨激昂D、表达迅速参考答案：A得分：0.0分3、【判断题】针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。（）参考答案：得分：33.4分公共关系中的演讲艺术（六）已完成成绩：100.0分1、【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。A、语速不要过慢B、不要压抑低沉C、适当多用上声调D、使音速音调不那么单调乏味参考答案：D得分：33.3分2、【判断题】粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）参考答案：得分：33.4分3、【判断题】多血质者较少怯场。（）参考答案：得分：33.3分公共关系中的演讲艺术（七）已完成成绩：100.0分1、【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（）。A、选择得体的而非昂贵的服装B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色C、与听众保持距离而非打成一片D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑参考答案：C得分：50.0分2、【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食。（）参考答案：得分：50.0分一、单选题（题数：50，共50分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0分A、后备服务B、应急措施C、信息反馈D、机动经费正确答案：C参考答案：B2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0分A、不便携不适合上海人的生活方式B、太沉重顾客不愿意购买C、理货员被要求将大包装放在架子最高处D、大包装价钱高不实惠正确答案：A参考答案：A3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0分A、经济高度发达B、信息手段先进C、社会关系网络复杂D、现代民主制度不断发展正确答案：C参考答案：D4公共关系调查的内容不包括（）。0分A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、构成公众的个体的全体调查D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案：C参考答案：D5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0分A、状态性课题B、研究性课题C、导向性课题D、开发性的研究课题正确答案：C参考答案：C6针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0分A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素B、及时提出不过负荷组织目标的因素C、检验主要是指对组织时间结果的检验D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作正确答案：C参考答案：C7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0分A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性正确答案：B参考答案：B8对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0分A、要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案：C参考答案：D9 1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。1.0分A、平壤B、东京C、纽约D、伦敦正确答案：D参考答案：D10在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。1.0分A、实体B、观念C、品质D、价格正确答案：A参考答案：A11人际交往的含义不包括（）1.0分A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动正确答案：C参考答案：C12限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）0分A、本企业经济亏损B、其他的高价产品滞销C、本企业的产品畅销D、没有任何好处正确答案：C参考答案：D13下列（）不属于演讲者美的风度。0分A、仪表整洁B、举止大方C、态度自然D、幽默风趣正确答案：D参考答案：C