第一节-产品说明书及其编写

产 品 说 明 书 及 编 写学 习 目 标1、 了 解 产 品 说 明 书 或 用 户 手 册 的 作 用 与 一 般 结 构 。2、 能 编 写 简 单 的 产 品 说 明 书 或 用 户 手 册 。 1、 产 品 说 明 书 及 其 作 用1、 产 品 说 明 书 （ Product Specification) 是 指 导 用 户 选 择 产 品 、 使 用 产 品 的“ 路 标 ” 和 “ 向 导 ” ， 它 可 以 帮 助 用 户了 解 产 品 特 性 ， 确 保 用 户 正 确 、 安 全 地使 用 产 品 。 2、 产 品 说 明 书 作 用 向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。1、 产 品 说 明 书 及 其 作 用 案 例 一 说 明 书 表 述 错 误 引 发 卡 式 炉 爆 炸 1995年 3月 ， 北 京 某 餐 厅 发 生 一 起 卡 式 炉 爆 炸 事 故 。据 调 查 ， 煤 气 罐 使 用 不 当 引 发 了 此 次 事 故 。 该 燃 气 罐 的 英文 说 明 书 提 及 “ Never refill gas into empty can” (空 罐 绝 不 能 再 次 充 气 )， 而 其 中 文 说 明 书 却 翻 译 为 “ 若 本 罐 使 用 无 损 坏 ， 可 再 次 充 气 ” 。 事 主 按 照 中 文 说 明书 的 意 思 ， 对 燃 气 罐 进 行 了 再 次 充 气 ， 所 充 进 的 非 专 用 燃气 导 致 了 涮 羊 肉 的 燃 气 卡 式 炉 爆 炸 ， 在 场 的 一 位 17岁 花 季少 女 贾 国 宇 脸 部 被 严 重 烧 伤 。 1997年 3月 15日 ， 海 淀 区 人民 法 院 在 查 清 事 实 的 基 础 上 ， 依 法 判 决 卡 式 炉 的 生 产 者 、经 营 者 赔 偿 原 告 27万 余 元 ， 其 中 精 神 损 失 费 为 10万 元 。 事主 贾 国 宇 是 中 国 索 要 精 神 赔 偿 的 第 一 人 。 呼 声 与 建 议 农 药 说 明 书 应 该 标 注 解 毒 方 法 某 村 一 对 夫 妻 因 在 田 里 喷 洒 农 药 而 双 双中 毒 ， 险 些 酿 成 惨 剧 。 其 实 ， 农 村 不 少 地方 在 农 药 贮 存 和 使 用 过 程 中 经 常 发 生 人 畜中 毒 事 件 ， 有 没 有 办 法 解 决 这 个 问 题 呢 ？ 据 了 解 ， 发 生 上 述 情 况 的 主 要 原 因 是 ：一 、 农 民 自 身 缺 乏 农 药 贮 存 和 使 用 等 方 面的 知 识 ；二 、 大 部 分 农 药 生 产 厂 家 没 有 注 明 各 种 农药 的 解 毒 方 法 。 3、 产 品 说 明 书 的 编 写 者一般由产品生产单位编写。案例分析P158讨 论 ：产品说明书有何重要作用？ 谈谈你的认识。1、 产 品 说 明 书 及 其 作 用 小 品 文 ： 叶 问 牌 蛋 糕 产 品 说 明 书 (产 品 说 明 书 )作 者 ： 金 镶 钰 净 含 量 ： 30千 克 卫 生 许 可 证 ： 洗 完 澡 就 干 净 ！ 储 存 方 式 ： 不 用 密 封 ， 不 能 在 太 阳 底 下 暴 晒 保 质 期 ： 永 久 生 产 日 期 ： 1828年 3月 8日 产 品 特 点 ： 本 产 品 营 养 均 衡 ， 概 念 先 进 ， 老 少 皆 宜 ，人 见 人 爱 ， 花 见 花 开 （ 好 像 有 点 跑 题 ！ ） 产 地 ： 进 口 于 汕 头 这 块 风 水 宝 地 ！ 联 系 ： 如 想 订 购 多 种 其 他 口 味 （ 开 心 、 伤 心 、 烦 恼 ） 的 产 品 ， 请 拨 打 该 产 品 的 订 购 热 线 ： 88888881 18888888898 马上行动作 用 内 容 举 例作 用 1作 用 2作 用 3请 讨 论 产 品 说 明 书 的 具 体 作 用 ， 并 填 写 下 表 。1、 产 品 说 明 书 及 其 作 用传 播 知 识宣 传 企 业指 导 消 费 “切 忌 ” 变 “ 切 记 ” 说 明 书 上 一 字 之 差 惹 下 官 司 本 报 讯 主 任 记 者 宋 建 波 报 道 一 个 专 门 催 猪 生长 的 饲 料 ， 其 产 品 说 明 书 上 本 应 为 “ 切 忌 烫 煮 ” ， 结果 变 成 了 “ 切 记 烫 煮 ” 。 一 字 之 差 ， 众 多 猪 的 嘴 巴 子被 烫 出 了 大 泡 、 破 皮 。 昨 日 ， 养 殖 户 在 消 协 据 理 力 争 ，索 回 了 800元 钱 的 赔 偿 费 。 如 果 没 有 产 品 说 明 书 或 者 产 品 说 明 书 不 准 确 ， 会怎 样 呢 ？ 1、 产 品 说 明 书 及 其 作 用 农 机 公 司 说 明 书 乱 “ 吹 ” 输 官 司 赔 偿 原 告 购 机 款 今 年 月 ， 汪 百 寅 与 歙 县 农 机 有 限 公 司 签 订 一 份买 卖 榨 油 机 的 协 议 。 在 汪 百 寅 新 购 的 机 器 说 明 书 中 有 这样 的 介 绍 ： 本 机 出 油 率 高 ， 比 一 般 榨 油 机 提 高 ； 节约 能 耗 ， 比 一 般 榨 油 机 节 约 电 量 。 然 而 汪 试 用 后 发 现 该 机 出 油 率 并 不 高 ， 和 说 明 书 所 称存 有 差 距 ， 在 与 销 售 方 联 系 并 且 调 试 后 依 然 没 有 达 到 预期 效 果 。 最 后 法 院 判 令 被 告 返 还 汪 百 寅 全 部 购 机 款 并 赔偿 损 失 元 。因 此 ， 我 们 一 定 要 为 我 们 的 产 品 出 具 说 明 书 ， 并 且在 撰 写 说 明 书 时 一 定 要 准 确 ， 不 可 夸 大 应 该 实 事 求 是 ！ ！ 1、 产 品 说 明 书 及 其 作 用 在 美 国 读 说 明 书 去 年 到 美 国 探 望 妹 妹 。 妹 妹 刚 生 了 一 个 宝 贝 ， 我 打 算 买 一 张 可 折 叠 的 婴 儿 床送 给 她 。 销 售 员 现 场 为 我 演 示 了 如 何 折 叠 婴 儿 床 ， 等 我 付 完 款 ， 销 售 员 又 指 着 婴儿 床 说 明 书 提 醒 我 说 ： “ 请 注 意 这 一 条 您 在 折 叠 床 的 时 候 ， 一 定 要 留 意 床上 是 否 有 您 的 孩 子 ， 如 果 孩 子 在 床 上 ， 请 一 定 将 他 抱 走 再 折 叠 。 ” 后 来 去 买 电 熨 斗 也 遇 到 类 似 的 事 情 。 那 次 我 买 了 一 个 电 熨 斗 ， 转 身 离 去时 ， 销 售 员 居 然 追 了 上 来 提 醒 我 说 ： “ 你 熨 烫 衣 服 前 ， 必 须 把 要 熨 烫 的 衣 服 脱 下来 ， 千 万 不 要 熨 烫 穿 在 身 上 的 衣 服 。 ” 说 着 她 拿 出 包 装 盒 里 说 明 书 指 着 “ 注 意 事项 ” 反 复 问 我 ： “ UNDERSTAND(明 白 )？ ” 我 一 看 “ 注 意 事 项 ” 不 禁 哑 然 失 笑 ， 除了 上 面 那 一 条 外 ， 还 注 明 “ 千 万 不 要 把 电 熨 斗 当 取 暖 器 、 千 万 不 要 用 电 熨 斗 煎 鸡蛋 、 千 万 不 要 用 电 熨 斗 行 使 家 庭 暴 力 ” 为 什 么 美 国 商 品 的 说 明 书 、 美 国 的 商 场 促 销 员 总 把 消 费 者 当 “ 弱 智 ” 看 待 ？写 上 这 些 不 太 可 能 发 生 的 事 情 有 必 要 吗 ？ 美 国 的 商 家 最 害 怕 的 就 是 打 官 司 ， 万 一消 费 者 使 用 商 家 的 产 品 发 生 了 什 么 意 外 ， 肯 定 会 有 一 场 旷 日 持 久 的 官 司 等 着 商 家 。 商 家 费 时 费 力 不 说 ， 万 一 官 司 输 了 还 面 临 重 大 的 经 济 损 失 。 与 其 这 样 还 不 如 防 范于 未 然 ， 把 许 多 设 想 的 意 外 先 在 说 明 书 上 写 清 楚 。 这 就 是 美 国 商 品 说 明 书 的 “ 注意 事 项 ” 体 贴 入 微 的 原 因 了 。 2、 产 品 说 明 书 的 写 作1、 产 品 说 明 书 的 一 般 结 构标题正文标记 标 题 ： 一 般 置 于 文 首 或 封 面 。 完 整 的 标 题 由 产 品 的商 标 、 型 号 、 货 号 以 及 “ 说 明 书 ” 或 “ 使 用 说 明 书 ”构 成 。 正 文 ： 这 部 分 是 说 明 书 的 主 体 ， 包 括 产 品 构 造 、 性 能 、 适 用 范 围 、 技 术 参 数 、 安 装 、 适 用 方 法 、 注 意 事项 等 。 标 记 ： 标 记 包 括 产 品 商 标 、 厂 家 名 称 、 地 址 、 电 话 、邮 编 、 代 号 或 批 准 问 号 等 。 产 品 标 记 置 于 文 末 或 封 面的 标 题 之 下 ， 往 往 配 有 实 物 照 片 。 正 文标 记标 题 商 标 、 型 号 、 货名 以 及 “ 说 明 书 ”或 “ 使 用 说 明 书 ”一 般 包 括 构 造 、 性 能 、适 用 范 围 、 技 术 参 数 、安 装 、 使 用 方 法 、 注意 事 项 等商 标 、 厂 家 名 称 、 地 址 、电 话 、 邮 编 、 代 号 或 批准 文 号 、 照 片 或 图 片 等 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作2、 产 品 说 明 书 的 形 式 条 款 直 述 式 把 要 说 明 的 内 容 分 成 若 干 类 别 ，然 后 按 照 一 定 顺 序 逐 项 书 写 。特 点 ： 条 理 清 楚 、 醒 目 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作 自 问 自 答 式 将 要 说 明 书 的 内 容 归 纳 成 问 题 ，按 一 定 顺 序 提 出 并 逐 一 作 答 。 A、 条 款 直 述 式 B、 自 问 自 答 式 产 品 使 用 说 明 书中 可 以 配 以 插 图 、表 格 等 ， 使 抽 象 说明 变 的 具 体 直 观 。帮 助 消 费 者 准 确 、快 速 而 又 轻 松 地 理解 所 要 说 明 的 内 容 。插 图 包 括 彩 色 、 黑白 照 片 ， 图 画 和 示意 图 。产 品 说 明 书 可 配 以 必 要 的 插 图 和 表 格 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作马 上 行 动 试 比 较 产 品 说 明 书 中 条 款 直 述 式 和 自 问 自 答 式各 自 的 特 点 ， 并 填 写 下 表 。 能 根 据 遇 到 的 问 题直 接 找 到 答 案 ， 针对 性 强把 内 容 归 纳 成 问 题 条 理 清 楚 、 醒 目把 内 容 分 成 若 干 类别自 问 自 答 式条 款 直 述 式 好 处特 点形 式 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作3、 产 品 说 明 书 的 写 作 要 求 充 分 考 虑 用 户 的 阅 读 需 要 、 不 同 类 型 的 产 品 ， 用 户 有 不 同 的 阅 读需 要 。 、 不 同 的 用 户 也 可 能 会 有 不 同 的 需 要 ， 产品 说 明 书 需 要 照 顾 到 多 数 人 的 需 要 ， 应 具 有一 定 的 普 适 性 。 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作案例分析该吃几片药呢思考: 李 梅 妈 妈 为 何 对 退 烧 药 的 服 用 方法 不 知 所 措 ？ 药 品 说 明 书 应 怎 样才 能 满 足 用 户 的 阅 读 需 要 ？ 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作 体 现 产 品 的 设 计 特 点 突 出 产 品 特 点 ， 抓 住 产 品 特 点 不仅 可 以 让 用 户 更 好 地 了 解 产 品 ， 而且 便 于 用 户 更 好 地 使 用 产 品 。 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作 不 必 平 均 用 力 ， 而 应 有 所 侧 重 应 根 据 产 品 的 特 点 、 功 能 和 经 济 价值 有 所 侧 重 。 有 的 产 品 用 法 比 较 复 杂 ， 起 说 明 书 在 内 容 上 就 要 侧 重 于使 用 方 法 ； 有 的 产 品 应 注 意 保 养 ， 其 说 明 书 的 内 容 就 要 侧 重于 保 养 和 维 护 方 法 的 介 绍 ； 有 的 产 品 易 损 、 易 碎 ， 其 说 明 书的 内 容 就 要 侧 重 于 如 何 避 免 意 外 情 况 的 发 生 ； 对 于 易 变 质 的产 品 ， 其 说 明 书 的 内 容 应 侧 重 于 介 绍 产 品 如 何 存 放 等 。 对 于 关 系 到 生 命 财 产 安 全 、 操 作 安 装 使 用 复 杂 、 有 特 殊 要 求的 产 品 ， 则 要 具 备 详 细 而 齐 全 的 说 明 书 。 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作案例分析没有侧重点的说明书思考：微 波 炉 说 明 书 应 该 侧 重 说 明 什 么 ？ 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作 语 言 准 确 、 通 俗 、 简 洁 ， 内 容 条 理 清 楚 说 明 书 在 语 言 表 达 上 应 准 确 无 误 ， 避免 使 用 生 僻 难 懂 的 专 业 术 语 ， 防 止 产 生“ 说 而 不 明 ” 的 情 况 。 说 明 书 也 不 易 过 长 ，语 言 应 简 洁 明 了 。 在 内 容 安 排 上 ， 它 还 应鲜 明 醒 目 ， 条 理 清 楚 ， 使 用 户 一 目 了 然 。 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作案例分析“连续使用2次，间隔期为20天”思考： 黄 顺 福 所 使 用 的 “ 保 果 2号 ” 农药 的 说 明 书 符 合 说 明 书 的 写 作 要 求 吗 ？你 还 见 过 类 似 的 说 明 书 吗 ？ 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作产 品 说 明 书 写 作 六 句 “话 ”1、不能说空话2、不说过时话3、说好中国话4、不说含糊话5、说清楚提醒话6、说好关键话 练 习P163 练 习 1、 2