产品说明书及其编写培训教材

产 品 的 使 用 说 明 2021/5/28 1 案 例 分 析 ： 某 农 民 买 了 一 瓶 除 草 剂 ,他 把 除 草剂 掺 水 喷 到 他 家 的 庄 稼 地 里 ,过 了 几 天再 去 看 时 ,他 家 的 庄 稼 苗 都 发 黄 了 ,有 些都 枯 死 了 。 经 调 查 ， 是 因 为 除 草 剂 和清 水 的 比 例 不 对 ， 除 草 剂 放 多 了 。 那位 农 民 没 有 看 使 用 说 明 书 ， 就 往 清 水里 倒 了 半 瓶 除 草 剂 ， 往 庄 稼 上 喷 了 ，由 此 他 损 失 了 他 的 庄 稼 ， 给 自 己 造 成了 不 可 挽 回 的 损 失 。 2021/5/28 2 指 导 用 户 选 择 产 品 帮 助 用 户 了 解 产 品 确 保 用 户 正 确 、 安 全 地 使 用 产 品 。一 、 产 品 说 明 书 的 作 用2021/5/28 3 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作 标 题 正 文 标 记 1、 产 品 说 明 书 的 一 般 结 构 2021/5/28 4 标 题 ： 置 于 文 首 或 封面 。 完 整 的 标 题 由产 品 的 商 标 、 型 号、 货 名 以 及 “ 说 明书 ” 或 “ 使 用 说 明书 ” 构 成 。简洁、鲜明、醒目 2021/5/28 5 正 文 ： 说 明 书 的 主 体 ，包 括 产 品 构 造 、 性 能、 适 用 范 围 、 技 术 参数 、 安 装 、 适 用 方 法、 注 意 事 项 等 。选择主体内容 2021/5/28 6 标 记 ： 标 记 包 括 产 品 商标 、 厂 家 名 称 、 地 址、 电 话 、 邮 编 、 代 号或 批 准 文 号 等 。 产 品标 记 置 于 文 末 或 封 面的 标 题 之 下 。内容清楚明白 2021/5/28 7 二 、 产 品 说 明 书 的 写 作 标 题 正 文 标 记 1、 产 品 说 明 书 的 一 般 结 构 2021/5/28 8 电 冰 箱 使 用 说 明 书1.部 件 名 称 及 用 途 插 页 6.保 养 62.安 全 注 意 事 项 3 7.电 路 图 63.正 确 安 装 4 8.化 霜 6 优 点 ：条 理 清 楚 、 醒 目2、 产 品 说 明 书 的 形 式 2021/5/28 9 2、 产 品 说 明 书 的 形 式7.为 什 么 我 的 手 机 电 池 待 电 时 间 短 ？ 8.如 何 充 电 ？ a.是 否 按 正 确 步 骤 充 电 及 使 用 电 池 。 开 始 的 三 次 充 电 应 达 b.如 果 一 切 正 常 ， 请 把 手 机 和 电 池 拿 到 到 12小 时 以 上 ， 第 四 维 修 点 检 测 。 次 开 始 ， 显 示 充 满 即 可 c.到 通 讯 产 品 质 量 检 验 站 （ TEL： 020-12345678） 或 当 地 技 术 监 督 局 检 测 电 池 是 否 有 假 。使 用 指 南优 点 ：针 对 性 强 2021/5/28 10 9、 人 的 价 值 ， 在 招 收 诱 惑 的 一 瞬 间 被 决 定 。 21.8.221.8.2Monday, August 02, 2021 10、 低 头 要 有 勇 气 ， 抬 头 要 有 低 气 。 18:58:1518:58:1518:588/2/2021 6:58:15 PM 11、 人 总 是 珍 惜 为 得 到 。 21.8.218:58:1518:58Aug-212-Aug-21 12、 人 乱 于 心 ， 不 宽 余 请 。 18:58:1518:58:1518:58Monday, August 02, 2021 13、 生 气 是 拿 别 人 做 错 的 事 来 惩 罚 自 己 。 21.8.221.8.218:58:1518:58:15August 2, 2021 14、 抱 最 大 的 希 望 ， 作 最 大 的 努 力 。 2021年 8月 2日 星 期 一 下 午 6时 58分 15秒 18:58:1521.8.2 15、 一 个 人 炫 耀 什 么 ， 说 明 他 内 心 缺 少 什 么 。 。 2021年 8月 下 午 6时 58分 21.8.218:58August 2, 2021 16、 业 余 生 活 要 有 意 义 ， 不 要 越 轨 。 2021年 8月 2日 星 期 一 18时 58分 15秒 18:58:152 August 2021 17、 一 个 人 即 使 已 登 上 顶 峰 ， 也 仍 要 自 强 不 息 。 下 午 6时 58分 15秒 下 午 6时 58分 18:58:1521.8.2 11 9、 人 的 价 值 ， 在 招 收 诱 惑 的 一 瞬 间 被 决 定 。 21.8.221.8.2Monday, August 02, 2021 10、 低 头 要 有 勇 气 ， 抬 头 要 有 低 气 。 18:58:1518:58:1518:588/2/2021 6:58:15 PM 11、 人 总 是 珍 惜 为 得 到 。 21.8.218:58:1518:58Aug-212-Aug-21 12、 人 乱 于 心 ， 不 宽 余 请 。 18:58:1518:58:1518:58Monday, August 02, 2021 13、 生 气 是 拿 别 人 做 错 的 事 来 惩 罚 自 己 。 21.8.221.8.218:58:1518:58:15August 2, 2021 14、 抱 最 大 的 希 望 ， 作 最 大 的 努 力 。 2021年 8月 2日 星 期 一 下 午 6时 58分 15秒 18:58:1521.8.2 15、 一 个 人 炫 耀 什 么 ， 说 明 他 内 心 缺 少 什 么 。 。 2021年 8月 下 午 6时 58分 21.8.218:58August 2, 2021 16、 业 余 生 活 要 有 意 义 ， 不 要 越 轨 。 2021年 8月 2日 星 期 一 18时 58分 15秒 18:58:152 August 2021 17、 一 个 人 即 使 已 登 上 顶 峰 ， 也 仍 要 自 强 不 息 。 下 午 6时 58分 15秒 下 午 6时 58分 18:58:1521.8.2 12 2、 产 品 说 明 书 的 形 式优 点 ：直 观 、 形 象 2021/5/28 13 3、 产 品 说 明 书 的 写 作 原 则1 实 事 求 是现在有些滋补保健品生产厂家，在其产品的说明书上，故意夸大自己产品对人身体的保健性能，甚至给消费者造成它可以治疗某些疾病的假象，导致消费者错过了最佳就医时间，耽误了自己的病情。（国家有关部门明确规定保健品代替不了药物，不能当药品使用） 2021/5/28 14 3、 产 品 说 明 书 的 写 作 原 则 表 达 准 确 案例 李 梅 半 夜 发 烧 ， 需 要 吃 退 烧 药 。 李 梅 妈 妈 匆 忙 到 药店 买 了 退 烧 药 ， 回 到 家 却 犯 了 愁 ， 该 给 李 梅 吃 多 少 呢 ？原 来 ， 药 品 说 明 书 没 有 明 确 标 出 用 法 、 用 量 ， 只 是 指 出每 片 药 含 有 效 成 分 0.125g， 人 体 每 千 克 服 3050mg李 梅的 妈 妈 花 了 好 半 天 时 间 也 没 弄 清 楚 该 给 李 梅 服 用 几 片 ，心 急 如 焚 的 她 只 得 出 门 再 去 药 店 询 问 。该吃几片药呢？ 2021/5/28 15 语 言 通 俗 易 懂3、 产 品 说 明 书 的 写 作 要 求 拿到手的药，却看不懂说明书。市民王先生自嘲说：“中英文都懂，但还是差点就吃错了药。问了三四个人，最后到医院问了药剂师，才知道顿服，不是顿顿要吃的意思，也不是吃饭的时候吃药。”他搞不明白，为什么药品说明书不能写得简单明了一些呢。 快报记者 刘峻 “顿服”，就是做一顿服 王先生感冒咳嗽，买了阿奇霉素回家吃，没想到打开说明书，却让人犯难，上面写着：第一日2-3片，顿服；第二日1片，顿服。 2021/5/28 16 “顿服”，不是一天三顿都要吃 “顿服”，啥意思？王先生很费解，问了同事，回答也是不尽相同。有的人认为顿服就是“吃饭的时候服用，这样药效果好，容易和饭一起消化。”还有的人认为“只要吃饭了，就要吃药，一天三顿每顿都要吃”。但是王先生说，这样算来，第二天就不止吃1片了啊。 最后还是一位朋友回答靠谱点，“顿服，可能是指一顿服用2-3片，但是如果真是这意思，直接写每日一次就行了啊，干吗这么拗口？” 市中医院药剂科专家证实，最后一位朋友的猜想是对的。他介绍，一盒阿奇霉素一般是5-7天的量，第一天吃两片，首剂量大在于控制病情，第二天开始一天吃一片。“顿服”就是一次性服用一天的量。另外，没有什么一边吃饭一边服药的说法。 一位专家告诉记者，这还算好的，还有的阿奇霉素说明书更“绝”，“第一日，0.5g顿服；第2-5日，一日0.25g顿服；或一日0.5g顿服，连服3日”，看来，不仅要做“文字理解题”，还要做“计算题”才能搞明白一天吃几片。专家也不明白为什么厂家搞出这么个新鲜的词。 虽不违反规定，但太费解 南京药学专家告诉记者，我国新药审批办法中对药品说明书规定应包括以下内容：药品名称、结构式或分子式、作用与用途、用法与用量、毒副作用、注意事项和禁忌症、包装（规格、含量）、贮藏条件、批准文号、生产批号、有效期或失效期等。但这个办法中，并没有说“顿服”等专业性较强的词语不能用，因此，“顿服”并不违反相关使用规定。 国内有的药品说明书“专业性”太强，字体还偏小，很多人都看不懂。相比之下，在西方发达国家，说明书却十分通俗易懂，有时甚至还会配漫画式的说明书。 2021/5/28 17 吃药前 先要读懂这些词 专家告诉记者，其实在药品说明书里，除了适应人群、不良反应外，还有一些常见的容易“误读”的地方。所以，吃药前，须先读懂这些字。 当然，如果你对药品说明书中还有不明白的问题，应及时请教医药专业人员，不要随意用药。用药后一旦出现不良反应要及时到医院就诊。 吞服 不等于干咽 一般说明书上的吞服是指用40 -60温开水送服，不应用茶水、牛奶、酒等送服，也不能干吞；饭前服是指饭前30-60分钟服；饭后服是指饭后30分钟服；睡前服是指睡前15-30分钟服。 嚼服 嚼碎服下 嚼服，这是说药品一定要嚼碎服下，至于是否要喝水则不一定，视个人情况而定。 药理、毒理 不等于很“毒” 很多市民都看不懂这个专业术语，甚至看到“毒理”的字眼就特别紧张，其实药品说明书上这一栏是为医生准备的，患者只作一般了解即可。药物毒理包括临床药理、体外实验、动物实验、致癌性、毒性作用等。另外，还有个常见的名词为药代动力学，它是研究药物在体内吸收、 分布、代谢和排泄的变化规律，市民也无需过多关注。 慎用 不等于禁用 这是很多人容易紧张的字眼，很多市民看到，以为这种药孕妇和儿童不能用，其实不然。慎用，就是指使用该药时要小心谨慎、注意观察，特别是对婴儿、12岁以下儿童、60岁以上老人、孕妇及心肝肾功能不良等患者，提出不同用药要求。 一日一次 要在同一时间 每日一次是指每天应在同一时间服用。每日服用两次是指早晚各一次，一般指早8时、晚8时。每日服用3次是指早、中、晚各1次，一般间隔8小时。强烈建议不懂就问问医生，不要盲目服药！2021/5/28 18 3、 产 品 说 明 书 的 写 作 要 求 不 必 平 均 用 力 ， 而 应 有 所 侧 重 案例: 没有侧重点的说明书 李 军 的 爸 爸 买 了 一 台 微 波 炉 ， 虽 然 货 很 平 常 ， 但 说 明 书 却 厚厚 一 本 ， 仅 “ 烹 调 指 南 ” 就 有 十 几 页 。 因 为 是 头 一 次 摆 弄 现 代 化的 橱 具 ， 李 军 的 爸 爸 耐 着 性 子 读 了 大 半 夜 ， 反 反 复 复 地 操 作 了 好多 次 ， 微 波 炉 就 是 没 “ 反 应 ” 。 他 不 得 不 拿 起 电 话 向 厂 家 请 教 ，两 分 钟 交 谈 后 ， 再 来 试 用 ， 微 波 炉 就 顺 利 地 工 作 了 。 原 来 ， 微 波炉 的 说 明 书 重 点 不 突 出 ， 步 骤 的 介 绍 琐 碎 冗 长 ， 反 而 让 李 军 的 爸爸 茫 然 失 措 ， 不 知 要 阅 读 什 么 。 问: 微波炉说明书应侧重说明什么？ 2021/5/28 19 产 品 说 明 书 写 作 六 句 ” 话 ” 1.不 能 说 空 话 2.不 说 过 时 话 。 3.说 好 中 国 话 4.不 说 含 糊 话 5.说 清 楚 提 醒 话 6.说 好 关 键 话 2021/5/28 20 阅 读 以 下 说 明 书 的 要 点 ， 你 认 为问 题 何 在 ？1） 吹 风 机 ： “ 睡 眠 时 请 勿 使 用 。 ”2） 点 心 （ 印 在 盒 子 底 部 ） ： “ 请 勿 倒 置 。 ”3） 儿 童 咳 嗽 药 （ 2-4岁 儿 童 专 用 ） ： “ 服 用 后 请 勿 开 车 。 ”4） 罐 装 花 生 ： “ 警 告 内 含 花 生 。 ” 2021/5/28 21 三 、 产 品 常 用 的 维 护 方 法 与 服 务 途 径1、 维 护 与 保 养 产 品 长 期 不 用 时 ， 应 拔 掉 电 源 ， 至 少 避 免 待机 状 态 。 由 机 械 传 动 机 构 的 产 品 ， 要 适 时 润 滑 。 要 注 意 防 尘 、 防 潮 等 。 电 器 产 品 长 期 不 用 ， 要 注 意 适 时 通 电 运 行 ，避 免 电 解 电 容 的 电 解 液 失 效 ， 通 过 运 行 元 器 件， 祛 除 潮 气 ， 保 证 元 器 件 的 绝 缘 性 能 等 。 2021/5/28 22 请 结 合 本 课 内 容 自 己 编 写 讲 台 上 音 箱 的使 用 说 明 书 。2021/5/28 23 2021/5/28 24 二 、 技 术 产 品 的 使 用 、维 护 和 保 养同 官 中 学 唐 秉 涛第 八 章 技 术 产 品 的 使 用 和 保 养通用技术技 术 与 设 计 1 2021/5/28 25 1、 技 术 产 品 的 使 用2、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养3、 技 术 产 品 的 服 务 途 径导 学 提 纲 ： 2021/5/28 26 合 作 探 究 ： 讨 论 请 从 产 品 使 用 说 明 书 的 角 度 推 测 造 成王 林 微 波 炉 使 用 不 当 的 可 能 原 因 。 选 择 身 边 的 某 件 产 品 ， 找 出 该 产 品 在 设计 方 面 有 哪 些 有 利 于 维 护 和 保 养 的 地 方， 哪 些 还 有 待 改 进 。 你 还 能 提 出 哪 些 产 品 常 用 的 服 务 途 径 ？ 2021/5/28 27 一 、 技 术 产 品 的 使 用 产 品 说 明 书 为 用 户 使 用 产 品 提 供 依 据， 它 必 须 明 白 无 误 地 告 知 用 户 产 品 的 使 用方 法 ， 以 使 用 方 便 地 获 知 、 掌 握 产 品 使 用方 法 ， 恰 当 、 安 全 、 高 效 地 使 用 产 品 。 2021/5/28 28 一 、 技 术 产 品 的 使 用案 例 分 析 鸡 蛋 在 微 波 炉 里 炸 了讨 论 请 从 产 品 使 用说 明 书 的 角 度 推测 造 成 王 林 微 波炉 使 用 不 当 的 可能 原 因 。 2021/5/28 29 一 、 技 术 产 品 的 使 用 为 了 恰 当 、 安 全 、 高 效 地 使 用 产 品， 在 使 用 产 品 之 前 ， 产 品 使 用 者 应 认 真阅 读 产 品 说 明 书 ， 了 解 产 品 的 性 能 ， 懂得 产 品 的 使 用 或 操 作 方 法 ， 掌 握 产 品 的保 管 和 养 护 常 识 。 2021/5/28 30 马 上 行 动1、 洗 衣 机 的 实 际 洗 涤 量 为 额 定 容 量 的 时 ， 其 洗 涤 效 果 最 佳 。 A 、80 B、 100 C、 902、 浓 缩 型 洗 涤 剂 多 含 有 酶 ， 但 因 洗 涤 浓 缩 后 密 度 高 、 比 重 大 ， 较 易 沉于 洗 涤 液 底 部 。 为 使 其 溶 解 ， 又 为 充 分 利 用 酶 的 作 用 ， 最 佳 的 水 温是 。 A、 0 10 B、 10 20 C、 30 403、 为 了 更 好 地 发 挥 洗 涤 剂 中 界 面 活 性 剂 的 作 用 ， 最 好 将 衣 物 放 入 洗 涤液 中 浸 泡 分 钟 后 再 洗 ， 使 污 染 较 易 去 掉 。 A、 5 B、 10 20 C、 40 4、 衣 服 洗 过 一 定 时 间 （ 一 般 分 钟 即 可 ） 后 洗 净 率 不 会 再 明 显 提 高， 却 会 损 伤 衣 物 。 A、 5 B、 10 15 C、 30 ABBB2021/5/28 31 二 、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养1、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养 是 指 维 护 产 品 完 好 技 术 状 况 或 工 作 能力 而 进 行 的 作 业 。2、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养 的 目 的 为 了 延 长 产 品 的 使 用 寿 命 ， 防 止机 件 早 期 损 坏 ， 减 少 运 行 故 障 。 2021/5/28 32 二 、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养3、 为 了 便 于 维 护 和 保 养 ， 在 设 计 时 应 注 意 ： 使 用 通 用 的 标 准 部 件 ； 为 产 品 配 备 必 需 的 一般 维 修 工 具 以 方 便 产 品 维 修 ； 尽 量 提 供 维 修者 易 识 读 的 符 号 标 志 ； 产 品 设 计 上 要 便 于 拆装 并 确 保 操 作 安 全 。 2021/5/28 33 二 、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养讨 论 ： 选 择 身 边 的 某 件 产 品 ， 找 出 该产 品 在 设 计 方 面 有 哪 些 有 利 于 维护 和 保 养 的 地 方 ， 哪 些 还 有 待 改进 。 2021/5/28 34 二 、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养 产 品 的 维 护 和 保 养 方 法 也 应 当 在 产 品 说 明 书 或 用 户 手册 中 得 以 体 现 。 一 般 地 ， 产 品 说 明 书 应 给 出 产 品 日 常 维 护和 保 养 的 方 法 、 明 确 产 品 定 期 维 护 的 时 间 及 内 容 等 。马 上 行 动 就 表 中 所 列 产 品 而 言 ， 哪 些 维 护 和 保 养 要 点 必 须 在 产 品 说 明 书 （ 用 户 手 册 ） 中 告 诉 用 户 ？产 品 维 护 和 保 养 要 点药 品电 子 产 品机 械 产 品木 器 产 品 2021/5/28 35 二 、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养 对 于 产 品 使 用 者 而 言 ， 应 在 认 真 阅读 产 品 说 明 书 的 基 础 上 明 确 产 品 维 护 和保 养 的 要 点 ， 熟 悉 产 品 维 护 的 途 径 和 基本 方 法 。 不 同 种 类 的 产 品 具 有 不 同 的 维护 和 保 养 要 求 ， 用 户 应 根 据 这 些 要 求 采取 相 应 的 保 养 和 维 护 方 法 。 了 解 产 品 的一 些 通 用 的 维 护 和 保 养 方 法 对 用 户 而 言也 是 必 要 的 。 对 此 ， 产 品 说 明 书 应 注意 强 化 用 户 对 产 品 的 维 护 和 保 养 意 识 。 2021/5/28 36 二 、 技 术 产 品 的 维 护 和 保 养案 例 分 析 如 何 使 用 “ 永 久 ” 更 永 久讨 论 ： 老 郑 和 小 陈 的自 行 车 为 什 么会 “ 遭 遇 ” 不同 的 命 运 ？ 2021/5/28 37 三 、 技 术 产 品 的 服 务 途 径1、 故 障 因 某 种 原 因 丧 失 规 定 功 能 的 现 象2、 产 品 的 设 计 应 充 分 估 计 到 产 品 使 用 过 程中 可 能 会 发 生 的 各 种 故 障 ， 并 通 过 用 户 手册 或 产 品 说 明 书 等 途 径 向 用 户 介 绍 检 查 与排 除 简 单 故 障 的 办 法 以 及 产 品 维 修 站 点 。3、 产 品 说 明 书 也 应 提 醒 用 户 关 心 产 品 常 用的 服 务 途 径 。 2021/5/28 38 三 、 技 术 产 品 的 服 务 途 径讨 论 ： 你 还 能 提 出 哪 些 产 品 常 用的 服 务 途 径 ？用 户 可 借 助 各 种 渠 道 了 解 服 务 信 息 ：1、 查 阅 说 明 书 获 取 厂 家 服 务的 电 话 、 服 务 网 点 等 信 息 。2、 打 电 话 咨 询 或 上 网 查 找 ，获 取 服 务 信 息 。3、 请 教 其 他 用 户 获 取 服 务 信息 。 2021/5/28 39 练 习 P 167 1、 2题 2021/5/28 40