三层5-Why分析法

1 三層5 Why分析法二 電 系 統 IE201209REV:001 2 3 4M的 变 化MACHINE:设 备 ,器 具 ,工 具 ,夹 具 ,办 公 机 器 等MATERIAL:原 材 料 ,部 品 ,制 品 ,文 件 ,单 据 等METHOD:作 业 方 法 (顺 序 ,方 法 ),信 息 沟 通 方 法 ,管 理 方 法 ,培 训 方 法 等MAN:职 责 , 判 断 ,技 能 , 经 验 ,身 体 状 况 等 问题发生状况的掌握 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 澄 清 问 题分 析 问 题查 找 原 因 要 点把 握 问 题 趋 势识 别 /确 认 直 接 原 因问 5个 为 什 么 以 识 别 根 本 原 因问 5个 为 什 么 以 查 找 为 什 么 问 题 没 有 被 发 现问 5个 问 什 么 查 找 为 什 么 自 身 体 系 会 允 许 问 题 发 生 实 施 纠 正 措 施 ； 至 少 ， 实 施 临 时 措 施杜 绝 根 本 原 因吸 取 接 受 教 训 18 5Why分 析 的 基 本 步 驟把 握 現 狀(5W2H) 原 因 調 查 改 善 對 策 再 發 防 止1.識 別 問 題2.澄 清 問 題3.分 解 問 題4.查 找 原 因 採 取 明 確 的 改 善措 施 來 解 決 問 題 。至 少 要 求 採 取 短 期臨 時 措 施 來 保 護顧 客 利 益 實 施 改 善 措 施 來 處理 根 本 原 因 以 防 止再 發 生 。跟 縱 並 確 認 改 善措 施 的 結 果Histograms 直 方 圖Scatter Diagrams散 佈 圖Control Chart管 制 圖Data Analysis Cause & Effect魚 骨 圖Problem Identification Pareto柏 拉 圖PrioritizationsFlow Chart(流 程 圖 )SOP,規 範 ,規 格 Big Picture 運 用 5Why調 查識 別 根 本 原 因1.針 對 明 確 的 問 題2.為 什 麼 沒 有 發 現3.為 什 麼 系 統 允 許 問 題 發 生Check Sheet 5Why 評 估 表Data Collection 19 一 种 用 不 断 问 “ 为 什 么 ” 来 找现 象 的 根 本 原 因 的 方 法一 种 对 现 象 发 生 的 可 能 原 因 进 行分 析 的 方 法一 种 建 立 在 所 有 事 实 上 寻 找 根 本原 因 的 分 析 方 法一 种 更 进 一 步 的 因 果 分 析 方 法 ， 不是 只 找 出 最 具 影 响 的 因 素 WHY 真 因WHY 真 因 WHY 真 因WHY 真 因 WHY 真 因 现 在过 去 察 觉 （ 异 常 点 、变 化 点 等 ）问 题 紧 急 处理一 次 因（ 近 因 ） 治 标 对 策（ 暂 时 ）改 善行 动 N次 因（ 远 因 ） 治 本 对策 （ 永 久 ） 20 原 因 调 查 鉴 别 出 的 问 题（ 大 的 、 含 糊 不 清 的 、 复 杂 的 ）阐 明 的 问 题为 什 么 ？ 1理 由为 什 么 ？ 2理 由为 什 么 ？ 3理 由为 什 么 ？ 4理 由为 什 么 5？已 定 位 的 理 由 区 理 由 点 根 源纠 正 措 施 教 训 基 本 因 果 调 查问 题 发 生 在 这 个 过 程 中 的 哪一 步 ？“ 去 看 ” 问 题(现 场 现 物 ）对 根 源 的 5个 为 什 么 分 析 调 查为 什 么 我 们 会 存 在 问 题 为 什 么 问 题 会 发 生 在 顾 客 身 上 为 什 么 我 们 的 “ 系 统 ” 会 失 效1、 必 须 建 立 在 事 实 基 础 上 ， 而 不 是 猜 测 、 推 测 、假 设 的 。2、 阐 明 现 象 ， 为 避 免 猜 测 ， 需 到 现 场 去 察 看 现 象 。现 象 =能 观 察 到 的 事 件 或 事 实 21真 正原 因 真 因 必 须 靠 更 深 入 地 挖 掘 ， 询 问 问题 何 以 发 生 。 先 问 第 一 个 “ 问 什 么” ， 获 得 答 案 后 ， 再 问 为 何 会 发 生， 依 此 类 推 ， 问 5次 “ 为 什 么 ” 问 题 发 生 在 哪 ？ 其 造 成 问 题 的 根 本 原 因 为 什 么 呢 ？ 22 “ 5Why分 析 ” 研 讨 表 格 式次數為什麼原因短期對策12345真因:短期對策:長期對策:平行展開:分析主題:時間: 制表人: 23 “ 5Why分 析 ” 研 讨 案 例 24 原 因 追 究 例 子 -1好 的分 析 Why螺 栓松 了 螺 栓 的直 徑 變 更M8-M12Why Why螺 栓 的直 徑 太 小螺 栓松 了 系 紧 扭力 太 少 加 強系紧螺 栓對 策不 好 的 分 析 現 象设 备 盖 子落 掉 了设 备 盖 子落 掉 了 25沒 有 清 掃 現 象 Why1 Why2 Why3沒 有 清 掃 對 策加 強 清 掃不 容 易 清 掃 不 容 易 摘 下機 器 外 殼沒 有 清 掃規 劃 原 因 追 究 例 子 -2 26 Why3訂 單 增 加現 象Clean Room（ 无 尘 室 ）內 的 灰 尘 量規 定 以 上 Why1发 生 灰 尘原 因 是设 备 來 的 设 备 的 稼 動很 多 Why2工 作 量 很 多原 因 追 究 例 子 -3 27 原 因 追 究 例 子 -4現 象 小 朋 友 在 商 场 受 伤 Why2迷 迷 糊 糊 地Why1撞 到 商 场 固 定玻 璃 门 受 伤 沒 有 注 意 到前 面 對 策注 意 前 面不 再迷 迷 糊 糊1.设 置 保 护 栏 杆 2.貼 警 示 語 或 標 示商 场 固 定 玻 璃门 没 有 保 护 处 理 28 案 例 一 、 工 作 中 出 现 问 题次 数 为 什 么 原 因 即 时 的 解 决 方 案1 工 作 中 出 现 问题 A在 工 作 中 出 现 了 失 误 对 A进 行 警 告 ， 不要 再 次 出 错2 为 什 么 A出 现失 误 A在 工 作 使 用 的 操 作 指 导书 里 有 缺 陷 对 操 作 指 导 书 进行 改 订补 充3 为 什 么 操 作 指导 书有 缺 陷 （ B从 前 也 经 过 一 样 的 错误 ）B在 出 错 后 没 有 将 操作 指 导 书 进 行 完 善 操 作 指 导 书 有 缺陷 时 都要 进 行 修 改4 为 什 么 至 今 没 能 对 操 作 指 导书 进 行 完 善 发 现 缺 陷 时 没 有 立 即 纠 正。 发 现 缺 陷 时 ， 要第 一 时 间 对 应5 为 什 么 没 能 及时 对 应 操 作 流 程 里 没 有 灵 活 对 应的 规 定 。 个 别对 应紧 急对 应永 久 对 策标 准 化水 平 展 开在 系 统 中 规 定 ， 所 有文 件 发 现 缺 陷 时 ， 一 定 要在 第 一 发 现 时 间 内 修 改 29 新 入 员 工 发 6双 棉 袜 ， 收 取 半 价每 双 袜 子 颜 色 不 同 ， 每 天 统 一 穿一 种 颜 色每 天 洗 脚 换 袜 子 ， 宿 监 监 督 员 工周 日 全 体 员 工 将 工 鞋 带 回 家 清 洗 案 例 二 、 换 鞋 区 臭 味 对 策次 数 为 什 么 原 因 即 时 的 解 决 方 案1 换 鞋 区 臭 气 醺 天 鞋 子 太 臭 把 换 鞋 区 隔 离 ， 鞋 子 放 在 排 风橱 柜 中 ，把 臭 气 排 走2 为 什 么 鞋 子 臭 因 为 袜 子 和 脚 臭 宣 传 让 员 工 勤 换 袜 子 、 勤 洗 脚3 为 什 么 袜 子 和 脚 臭 员 工 夏 天 习 惯 穿 丝 袜 ，丝 袜 不 吸 汗员 工 每 天 不 洗 脚 鼓 励 员 工 穿 棉 袜教 育 员 工 每 天 洗 脚4 为 什 么 员 工 穿 丝 袜为 什 么 员 工 每 天 不洗 脚 没 有 理 解 棉 袜 的 好 处没 有 良 好 的 个 人 习 惯 教 育 员 工 ， 告 之 穿 棉 袜 的 好处培 养 员 工 良 好 的 个 人 习 惯 5 为 什 么 员 工 没 有 理解 棉 袜 的 好 处为 什 么 员 工 在 公 司里 没 有 养 成 良 好 的卫 生 习 惯 没 有 实 践 过 ， 无 切 身 体 验 ， 棉 袜 比 丝 袜 贵公 司 没 有 强 有 力 的 机 制监 督 指 导 员 工 30 展 开 案 例 ： 库 存 多库 存 多 原 材 料 、部 品 库 存 多 半 成 品 库 存 多 部 品 种 类 多将 “ 库 存 多 ” 这 种 状 态采 用 “ 5Why分 析 ”进 行 树 状 展 开 31 “ 5 Why”分 析 和 特 性 要 因图 32Thank You