护理礼仪概述3

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护理礼仪概述,戴艺纯,案例,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位,胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：,“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。,小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患,者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经,常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每,次不是哭泣就是与患者发生争吵。,“礼”：礼貌、礼节,“仪”：仪态、仪容；仪式,概念,起源,形成,奴隶社会,“五礼”,周礼、礼仪、礼记,发展和变革,“百家争鸣”,春秋战国时期,儒家：,孔子、孟子、荀子,墨家：,墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子,道家：,老子“无为”,老子,法家：,韩非“以法为本”,韩非子,兵家：,孙武“军事主义”,孙子兵法,孔子,理论核心：,“仁”,“克己复礼”,“己所不欲，勿施于人”,“为政以德”，“节用而爱人”,教育：,首创私人教学,“有教无类”“因材施教”,著作：,春秋,“五经”,孟子,“亚圣,”,”,“性本,善,善”,“民为,贵,贵、社,稷,稷次之,、,、君为,轻,轻”,荀子,“仁义,”,”,：,“以德,服,服人”,“君者,舟,舟,也，,庶人者,水,水也,水则载,舟,舟，亦,则,则覆舟,”,”,“性恶,论,论”,“法治,”,”,强化,“封建,社,社会”,秦朝：,“书同,文,文、车,同,同轨、,行,行同伦,”,”,汉朝：,董仲舒,；,；礼,记,记,宋朝：,朱熹,四,四书五,经,经的,四,四书,法家代,表,表,现代礼,仪,仪,规范性,广泛性,特点,传承性,时代性,普遍认,同,同性,差异性,东西方,礼,礼仪的,差,差异,东方礼,仪,仪：主,要,要是指,中,中国、,日,日本、,朝,朝鲜、,泰,泰国、,新,新,加坡等,亚,亚洲国,家,家为代,表,表的具,有,有东方,民,民族,特点的,礼,礼仪文,化,化。,西方礼,仪,仪：主,要,要指流,传,传于欧,洲,洲、北,美,美各国,的,的礼仪,文,文,化,在对待,亲,亲情方,面,面,东方：,血,血浓于,水,水的亲,情,情,老吾老,以,以及之,老,老，幼,吾,吾幼以,及,及之幼,西方：,独,独立意,识,识强，,相,相比较,而,而言不,是,是很重,视,视血缘,关,关,系，而,更,更看重,利,利益关,系,系,在表达,方,方式方,面,面,东方：,含,含蓄、,谦,谦虚,西方：,率,率直、,坦,坦诚,在礼品,馈,馈赠方,面,面,东方：,送,送礼讲,究,究礼数,、,、礼尚,往,往来、,礼,礼轻情,意,意重,送礼时,要,要谦虚,一,一番，,收,收礼后,不,不当送,礼,礼人的,面,面,打开,西方：,送,送礼简,洁,洁便利,，,，反对,繁,繁文缛,节,节、过,分,分客套,送礼时,直,直接了,当,当地说,“,“这是,我,我精心,为,为你挑,选,选,的，希,望,望你喜,欢,欢”，,收,收礼人,也,也会当,着,着送礼,人,人,的面打,开,开，并,说,说一声,“,“谢谢,”,”。,在对待,“,“老”,的,的态度,方,方面,东方：,尊,尊敬,西方：,忌,忌讳,在时间,观,观念上,东方：,随,随意,西方：,严,严谨,中西方,礼,礼仪的,差,差异,中国,敬老爱幼,亲,亲情至上,谦虚含蓄,善,善于自制,注重人情,礼,礼尚往来,西方,崇尚个性,自,自由至上,男女平等,女,女士优先,简易务实,不,不重客套,原则,平等原则:,平,平等是礼仪,的,的核心，尊,重,重交往对象,，,，以礼相待,，,，,对任何交往,对,对象都应该,一,一视同仁,敬人原则：,要,要敬人之心,常,常存，不可,失,失敬于人，,不,不可伤害他,人的尊严，,更,更不可侮辱,对,对方人格,真诚原则：,诚,诚信无欺，,言,言行一致，,表,表里如一,宽容原则：,与,与人交往，,要,要严于律己,，,，宽以待人,自律原则,遵守原则,适度原则,从俗原则,原则,平等原则:,平等是礼仪,的,的核心，尊,重,重交往对象,，,，以礼相待,，,，,对任何交往,对,对象都应该,一,一视同仁,敬人原则：,要敬人之心,常,常存，不可,失,失敬于人，,不,不可伤害他,人的尊严，,更,更不可侮辱,对,对方人格,真诚原则：,诚信无欺，,言,言行一致，,表,表里如一,宽容原则：,与人交往，,要,要严于律己,，,，宽以待人,原则,自律原则:,这是礼仪的,基,基础和出发,点,点，待人接,物,物，最重要,的就是自我,要,要求，自我,约,约束,遵守原则：,在与人交往,时,时，必须自,觉,觉、自愿遵,守,守礼仪，规,范自己的言,行,行举止,适度原则：,应用礼仪时,要,要注意做到,把,把握分寸，,认,认真得体,从俗原则：,入乡随俗，,切,切勿目中无,人,人，自以为,是,是,案例分析,小刘，28,岁,岁。是一名,急,急诊科的护,士,士，有一天,来,来了,一位胃穿孔,急,急诊病人，,继,继续手术治,疗,疗。因此，,小,小刘,便对家属说,：,：“快快快,，,，赶快去交,钱,钱，不交钱,没,没法,手术”。,提问：,该护士没有,遵,遵循哪项护,理,理礼仪原则,，,，,应该如何与,家,家属沟通,？,小张，22,岁,岁。刚刚从,卫,卫校毕业在,妇,妇产科医院,工,工作。,患者，女，60岁，宫,颈,颈癌末期，,处,处于临终状,态,态，因,此患者经常,无,无缘无故的,发,发怒并且迁,怒,怒于小张，,小,小张,受不了委屈,，,，每次不是,哭,哭泣就是与,患,患者发生争,吵,吵。,提问：,该护士没有,遵,遵循哪项护,理,理礼仪原则,，,，,小张下次该,如,如何处理该,类,类事情,？,职业礼仪,护理礼仪的,特,特点,传统性,综合性,多元素的艺,术,术,适应性,服务对象的,差,差异性,交流形式的,多,多样性,规范性,强制性,可行性,1、语言,礼貌性语言,：,“您好”、,“,“谢谢”、,“,“打扰了”,、,、“对不起,”,”等,保护性语言,：,使患者避免,不,不良刺激，,对,对患者的隐,私,私或绝症要,保,保密,解释性语言,：,讲话要慎重,、,、恰当、适,度,度,安慰性语言,禁用刺激性,语,语言,2、行为,操作的规范,流,流程,护理礼仪,的重要性,满足患者心,理,理需求,协调医护、,护,护患关系,强化护理行,为,为，达到最,佳,佳护理效果,提高医院形,象,象、提高自,我,我形象,提高自身素,质,质、强化职,业,业道德感,学习方法,注重理论学,习,习,学会应用,行为规范训,练,练,女护士基本,站,站姿,女护士站姿,（正脚位小,八,八字步）,女护士站姿,（侧脚位丁,字,字步）,护士基本行,姿,姿,护士基本蹲,姿,姿,护士基本坐,姿,姿（正位）,护士基本坐,姿,姿（侧位）,护士持病历,夹,夹,护士端治疗,盘,盘,作业：,一、识记,1、,礼仪的原则,2、护理礼,仪,仪的特点,二、完成题,目,目,1、仪容的,定,定义,2、工作期,间,间，对护士,头,头发长度的,要,要求,3、微笑的,定,定义,4、在护理,工,工作中如何,运,运用微笑,三、完成课,后,后练习,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December24,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。03:56:4603:56:4603:56,12/24/20223:56:46AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2203:56:4603:56,Dec-2224-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。03:56:4603:56:4603:56,Saturday,December24,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2203:56:4603:56:46,December24,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。24 十,二,二月 20223:56:46,上,上午03:56:4612月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月223:56,上,上午12月-2203:56,December24,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/24 3:56:4603:56:46,24 December2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。3:56:46 上午3:56,上,上午03:56:4612月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 24,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。03:56:4603:56:4603:56,12/24/20223:56:46 AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2203:56:4603:56,Dec-2224-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。03:56:4603:56:4603:56,Saturday,December 24,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:56:4603:56:46,December24,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。24,十,十二月20223:56:46 上,午,午03:56:4612月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月223:56 上,午,午12月-2203:56,December24,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/243:56:4603:56:46,24December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。3:56:46,上,上午3:56,上,上,午,午03:56:4612,月,月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 24,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。03:56:4603:56:4603:56,12/24/2022 3:56:46 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2203:56:4603:56,Dec-2224-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。03:56:4603:56:4603:56,Saturday,December24,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2203:56:4603:56:46,December 24,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界