江苏林洋电子有限公司质量管理（QC）小组培训

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理（QC）小组培训,江苏林洋电子有限公司,质量管理部,一、QC 小组,的,的概念,在生产或工作岗,位,位上从事各种劳,动,动的职工，围绕,企,企业的,经营战略,、方针目标 和,现,现场存在的问题,，,，以改进质量、,降,降低消耗、提高,人的素质,和,经济效益,为目的组织起来,，,，运用质量管理,的,的理论和方法开,展,展活动的小组。,概念理解,全员参与，包括,高,高层领导、技术,人,人员,课题广泛，现存,问,问题、创新课题,目的明确，人的,素,素质、改进质量,、,、经济效益,科学性，强调运,用,用质量管理的理,论,论和方法开展活,动,动,二、QC 小组,的,的性质,群众性质量管理,活,活动的一种有效,的,的组织形式，是,职,职工参加企业民,主,主管理的经验同,现,现代科学管理方,法,法相结合的产物,三、QC 小组,的,的特点,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,（活动程序、方,法,法、事实、数据,说,说话）,四、QC小组活,动,动的目的,提高职工素质，,激,激发职工的积极,性,性和创造性（关,键,键）,改进质量，降低,消,消耗，提高经济,效,效益,建立文明的，心,情,情舒畅的生产、,服,服务、,工作现场,小组活动的作用,有利于,开发智力资源，,发,发掘人的潜能，,提,提高人的素质；,预防质量问题和,改,改进质量,实现全员参与管,理,理,改善人与人之间,的,的关系，增强人,的,的团结协作精神,改善和加强管理,工,工作，提高管理,水,水平,提高职工科学思,维,维能力、组织协,调,调能力、分析解,决,决问题的能力，,从,从而使职工岗位,成,成才,提高顾客的满意,程,程度,五、QC小组的,组,组建,组建原则,自愿参加、上下,结,结合,实事求是、灵活,多,多样,组建程序,自下而上,自上而下,上下结合,QC小组组长的,职,职责与要求,基本职责,组织领导,QC,小组有效的开展,活,活动,具体职责,抓好,QC,小组的质量教育,制订小组活动计,划,划,做好,QC,小组的日常管理,工,工作,要求,推行全面质量管,理,理的热心人,业务知识较丰富,具有一定的组织,能,能力,QC小组组员的,要,要求,根据QC小组活,动,动计划安排按时,参,参加活动，在活,动,动中积极发挥自,己,己的聪明才智和,特,特长,按时完成小组分,配,配的任务,不满足于QC小,组,组组员，应当成,为,为企业中不断改,进,进的积极分子,QC小组的注册,登,登记,每年要进行一次,重,重新登记,对停止活动持续,半,半年的QC小组,予,予以注销,每选定一个活动,课,课题，在开展活,动,动之前都要进行,一,一次课题的注册,登,登记,小组课题,类型,问题解决型课题,现场型,攻关型,“三结合”,服务型,管理型,创新性课题,六、,QC,小组活动,PDCA,循环,计划,（选择课题、现,状,状调查、设定目,标,标、原因分析、,确,确定要因、制订,对,对策）,实施,（实施对策）,检查,（效果检查）,处理,（巩固措施、总,结,结和下一步打算,）,）,指令性课题的程,序,序,计划,（选择课题、设,定,定目标、,目标可行性分析,、原因分析、确,定,定要因、制订对,策,策）,实施,（实施对策）,检查,（效果检查）,处理,（巩固措施、总,结,结和下一步打算,）,）,1、选择课题,课题的来源,指令性,指导性,自选课题,选题依据1,上级要求,任务、考核指标,的,的难点,好处：领导直接,关,关心,现存问题,管理方面：例,如,如针对贯标不,合,合格项的改进,好处：领导支,持,持,班组问题、现,场,场文明性,好处：享受成,果,果，提高积极,性,性,选题依据2,顾客意见与期,望,望,以顾客为关注,焦,焦点,顾客的反馈、,抱,抱怨,小组成员一致,认,认可,表决法,评议评价,选题要点一,选题宜小不宜,大,大,易于弄清现状,，,，找出问题的,症,症结，针对性,强,强；,涉及面窄，短,时,时间出效果，,鼓,鼓舞士气；,有利于成果报,告,告的逻辑性。,XXX,次列车创建青,年,年文明号,(,课题太大,),提高餐车营业,收,收入,(,),XXX,工程争创鲁班,奖,奖,(,课题太大,),提高清水墙观,感,感质量,(,),选题要点二,课题要能以特,性,性值表达，且,具,具可比性,弄清现状,:,问题,差,差距 特,性,性值,目标明确,有,有的放矢,可以比较效果,配网改造工程,设,设计及全过程,管,管理,(,),实现网上跨地,域,域工程质量控,制,制,(,),缩短信息处理,时,时间,(,),降低复印纸消,耗,耗,(,),课题名称,名称要求,简洁、明确直,接,接 针对问题,怎样,+,要解决的对象,+,要解决什么问,题,题,怎样：,提高还是降低,，,，增大还是缩,小,小，改善还是,消,消除,对象：产品、,工,工序、过程和,作,作业的名称,问题：质量、,效,效率、成本、,消,消耗等方面的,特,特性,不正确的课题,名,名称,口号式,顾客在我心中,，,，质量在我手,中,中,四龙相会创奇,迹,迹,-,隧道施工技术,探,探索,说得好听、笑,得,得好看、向规,范,范要精品,搞好接应服务,树,树立列,车,车形象,手段,+,目的,（不正确的课,题,题名称）,对策放在要解,决,决的问题前,-,改进加料系统,，,，减少筒壁叶,片,片残留,-,改进检测手段,提高产品质量,控,控制水平,-,优质服务，提,高,高成交率,-,通过设备改造,，,，提高侧喷机,设,设备开动率,选题理由,要求：简明、,扼,扼要地说明选,题,题理由,上级的要求是,多,多少,本部门的问题,是,是多少,实际达到多少,选题理由,(,),公司指标,部门问题,业务咨询满意,率,率,95%,指标,95%,提高业务咨询满意率,QC,循环前后调查,结,结果,平均,92.18%,2.,选题理由,开拓市场,有单位需要,频率准确度要,求,求高,选定课题,随着雷达、通,讯,讯的发,展，单一滤波,器,器已不,能满足其多路,一,一致性,滤波器组是声,表,表器件,在,雷达、通讯应,用,用的,一个新领域,原加工工艺相,对,对,一致性差，离,散,散度大,SAW,滤波器组,的质量控制,3,正确的选题理,由,由（例）,厂部指标,要,要求碱耗为,75g/mol,班组问题,2002,年全年碱耗平,均,均值,79g/mol,选定课题,降,降低阴床碱耗,2、现状调查,把握问题现状,找出问题症结,所,所在,现状调查的注,意,意事项,要用数据说话,，,，为目标设定,提,提供依据,收集的数据应,该,该与课题有关,数据要有客观,性,性,数据要有时间,约,约束,对数据要进行,分,分类整理，找,出,出症结,如何进行现状,调,调查,企业的统计报,表,表,产量统计表、,不,不合格 品统,计,计表、物资消,耗,耗统计表等,生产现场实地,调,调查,实地抽取样本,计算过程能力,指,指数,现状调查,1,月份,产量（件）,废品数（件）,废品率（,%,）,1,129645,8142,6.28,2,76042,4715,6.20,3,110064,6714,6.10,累计,315751,19571,6.20,统计制表：许金松,2003,年,4,月,表：一,阀体热挤压废,品,品统计表,(2003,年,1,月,3,月,),熔炼铜料配比,铜料熔炼,浇注铜坯料,铜水成分化验,铜坯料加热,阀体热挤压成,型,型,铜料成分调配,再次熔炼,合格,不合格,生产工艺,流程简介：,热 挤 压,铜,铜 阀 体,成,成 型 工,艺,艺 流 程,图,图,制图：许金松,2003,年,3,月,19571,70%,0,979,100,87%,95%,40,80,16000,13700,1565,3327,0,开裂,挤不,足,足,其它,铜,阀,阀,体,体,热,热,挤,挤,压,压,缺,缺,陷,陷,排,排,列,列,图,图,频数,(,件,),累计,%,表面,起,起皮,12000,20,60,统计制表：许金松,2003,年,4,月,8000,序号,缺 陷,频数（件）,频率（,%,）,累计（,%,）,1,开裂,13700,70,70,2,表面起皮,3327,17,87,3,挤不足,1565,8,95,4,其它,979,5,100,统计制表：许金松,2003,年,4,月,表：,二,二,现状,调,调查,2,阀体,废,废品,缺,缺陷,统,统计,表,表,(2003,年,13,月,),4000,现状,调,调查,常,常用,工,工具,调查,表,表,简易,图,图表,（,（柱,状,状图,、,、折,线,线图,、,、饼,分,分图,等,等）,排列,图,图,直方,图,图,控制,图,图,过程,能,能力,指,指数,3、,设,设定,目,目标,明确,通,通过,小,小组,活,活动,，,，将,问,问题,解,解决,到,到什,么,么程,度,度,为效,果,果检,查,查提,供,供依,据,据,怎样,设,设定,目,目标,（,（一,）,）,目标,应,应与,课,课题,名,名称,一,一致,课题,：,：降,低,低,XXX,产品,的,的加,工,工废,品,品率,目标,：,：废,品,品损,失,失由,现,现在,的,的,5000,元,/,月降,低,低到,1500,元,/,月,课题,：,：提,高,高导,航,航设,备,备完,好,好率,目标,：,：导,航,航设,备,备完,好,好率,从,从现,在,在的,94%,提高,到,到,98%,以上,怎样,设,设定,目,目标,（,（二,）,）,目标,要,要定,量,量,定性,目,目标,提高,工,工程,勘,勘察,质,质量,设备,管,管理,得,得到,加,加强,定量,目,目标,单位,成,成本,从,从,30,元降,到,到,20,元以,下,下,不合,格,格品,率,率从,平,平均,5%,下降,到,到,0.8%,以下,目标,设,设定,不,不宜,多,多,一个,就,就可,以,以,两个,以,以上,过程,复,复杂,化,化,成果,逻,逻辑,性,性混,乱,乱,故障,停,停机,次,次数,20,次,/,月降,低,低到,8,次,/,月以,下,下,停机,时,时间,从,从,44,小时,/,月降,低,低到,15,小时,/,月以,下,下,故障,停,停机,率,率由,25%,降低,到,到,10%,以下,挑战,性,性,可以,达,达到,留有,余,余地,目标,设,设定,依,依据,上级,下,下达,的,的考,核,核指,标,标（,或,或标,准,准的,要,要求,）,）必,须,须达,到,到,顾客,提,提出,的,的需,求,求，,必,必须,予,予以,满,满足,水平,对,对比,历史,上,上曾,经,经达,到,到的,最,最好,水,水平,现状,调,调查,举例,目标,可,可行,性,性论,证,证：,我们,搞,搞这,个,个课,题,题得,到,到领,导,导的,大,大力,支,支持,，,，需,用,用资,金,金可,以,以得,到,到保,证,证,本小,组,组是,三,三结,合,合的,小,小组,，,，老,工,工人,有,有二,十,十多,年,年工,龄,龄，,经,经验,丰,丰富,，,，技,术,术人,员,员专,业,业水,平,平高,，,，有,三,三个,高,高工,，,，因,此,此有,能,能力,实,实现,这,这个,目,目标,。,。,小组成员,均,均受过,48,小时,QC,理论的教,育,育培训，,熟,熟悉各种,方,方法，同,时,时已经完,成,成三个课,题,题，并取,得,得好成绩,，,，因此有,解,解决问题,的,的经验。,企业通过,了,了,ISO9001,的认证，,有,有实现目,标,标的外部,环,环境。因,此,此我们的,目,目标是完,全,全可以达,到,到的。,举例,某厂生产,骨,骨通贴膏,，,，进入夏,季,季后，废,片,片率猛增,，,，平均达,到,到,9.8,大大超过,考,考核指标,3.5,的要求，,为,为此小组,选,选择了,降低骨通,贴,贴膏废片,率,率,的课题。,通,通过现状,调,调查找出,了,了废片率,高,高的症结,是,是膏面色,泽,泽不均匀,，,，由它造,成,成的废片,率,率占整个,废,废片率的,87.6%,，于是设,定,定目标为,把,把废片率,降,降低到,3,。,依据是：,考核的非,片,片率指标, 3.5,必须达到,，,，而,3,低于考核,指,指标,过去生产,中,中废片率,曾,曾有低于,3,的纪录，,从,从现状调,查,查中可以,看,看出就是,进,进入夏季,后,后，仍有,两,两批产品,的,的废片率,小,小于,3,调查表明,，,，膏面色,泽,泽不均匀,占,占废片率,的,的,87.6%,如果完全,解,解决废片,率,率可下降,9.8,87.6%=8.6 ,，即使仅,解,解决,80%,，废片率,也,也会下降,9.8x87.6%X80%=6.87,也就是降,低,低到,9.8-6.87=2.93,因此,3,的目标值,是,是可以达,到,到的。,4、原因,分,分析,针对课题,的,的症结分,析,析原因,集思广益,，,，找出可,能,能存在的,全,全部原因,逐层展开,、,、分析到,底,底，直至,可,可以直接,采,采取对策,原因分析,应,应该注意,的,的问题,根据具体,情,情况正确,、,、恰当的,选,选用工具,工具名称,使用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,单一问题进行分析,原因之间无交叉影响,不超过,4,层,树 图,单一问题进行分析,原因之间无交叉影响,无限制,关联图,单一问题进行分析,原因之间互相缠绕，有交叉影响,无限制,两个以上问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上问题纠缠在一起,要展示原,因,因的全貌,5M1E,全面、客,观,观的分析,不能漏掉,有,有影响的,原,原因,分析到可,以,以直接采,取,取对策,(,末端原因,),“,没执行操,作,作标准”,“没有按,要,要求自检,”,”,曲轴拐颈,磨,磨小,人,机,料,法,夹具设计,不,不合理,设备精度,低,低,没执行操,作,作标准,质量意识,淡,淡薄,来料不合,格,格,工艺 不,合,合理,制度不健,全,全,没按要求,自,自检,没及时整,修,修砂轮,5、确定,主,主要原因,要从末端,原,原因中逐,条,条进行识,别,别、确认,真正原因,，,，必然在,末,末端原因,中,中,首先要把,全,全部末端,原,原因收集,起,起来,逐条识别,、,、确认,如何识别,、,、确认主,要,要原因,依据：客,观,观事实、,数,数据,逐条到现,场,场进行确,认,认，获取,数,数据,判定末端,原,原因对问,题,题的影响,程,程度,大,主要原因,小,不是主要,原,原因,要因确认,的,的方法1,现场测量,、,、测试,到现场,进,进行测,量,量、测,试,试，取,得,得数据,，,，并且,与,与标准,（,（要求,）,）进行,比,比较。,如果数,据,据在标,准,准的范,围,围内，,判,判定不,是,是主要,原,原因，,反,反之，,则,则是主,要,要原因,例如：,设,设备主,轴,轴跳动,大,大,砂子含,泥,泥量大,要因确,认,认的方,法,法 2,现场试,验,验,针对不,能,能直接,测,测量、,测,测试的,末,末端原,因,因,现场调,查,查,针对属,于,于人的,末,末端原,因,因,如：操,作,作者没,有,有及时,清,清理砂,轮,轮,不正确,的,的确认,方,方法1,症结：,主,主观认,定,定,少数服,从,从多数,集中,多,多数意,见,见、举,手,手表决,“,0,、,1”,打分法,由小组,成,成员针,对,对所有,末,末端原,因,因逐一,表,表态,是,1,分,不,不是,0,分,不正确,的,的确认,方,方法2,分析论,证,证,理论分,析,析或经,验,验分析,如：,末端原,因,因,设,设备主,轴,轴间隙,大,大,分析论,证,证：设,备,备已经,投,投产,12,年，轴,承,承磨损,必,必然严,重,重,以“是,否,否容易,解,解决”,为,为原则,确,确定要,因,因,如：,末端原,因,因,操,操,作,作不熟,练,练,确认情,况,况：只,要,要稍加,训,训练，,现,现场人,员,员就能,熟,熟练操,作,作,末端原,因,因,面,面,漆,漆质量,差,差,确认情,况,况：与,材,材料部,门,门把好,进,进料关,，,，可解,决,决面漆,质,质量差,的,的问题,要因确,认,认一般,程,程序,末端原,因,因,明确确,认,认内容,明确确,认,认方法,明确判,别,别标准,取得数,据,据（客,观,观事实,）,）,与标准,比,比较,符合标,准,准不是,要,要因,不符合,标,标准是,要,要因,6、制,订,订对策,制订对,策,策的步,骤,骤,:,针对每,条,条主要,原,原因，,充,充分提,出,出多种,对,对策,对每条,原,原因的,多,多种对,策,策，分,别,别进行,综,综合评,价,价，然,后,后比较,选,选定准,备,备实施,的,的对策,制订对,策,策表,例如：,某,某服装,店,店,QC,小组选,择,择了“,提,提高营,业,业额”,的,的课题,之,之后，,分,分析并,找,找出影,响,响营业,额,额低的,主,主要原,因,因之一,是,是“服,装,装款式,陈,陈旧”,，,，适销,率,率仅为,45%,，很多,服,服装积,压,压，资,金,金周转,速,速度慢,。,。针对,“,“服装,款,款式陈,旧,旧”运,用,用头脑,风,风暴法,，,，发动,小,小组成,员,员献计,献,献策，,经,经过整,理,理共提,出,出,4,种对策,要因,对策序号,对策内容,服装款式陈旧,1,与时装公司联合走代销的方式,2,出租柜台，做“新款式”招商,3,调整供货渠道，重新选择供方,4,改变经营结构变成“妇女时装精品店”,对策的,确,确定,评价和,选,选择对,策,策,有效性,可实施,性,性,经济性,可靠性,时间性,对策的,评,评估选,择,择 例,要因,对策方案,评估,综合得分,选定方案,有效性,可实施性,经济性,可靠性,服装款式陈旧,1,、联营走代销方式,10,不选,2,、新款式招商,14,次选,3,、调整供货渠道，重新选择供方,16,首选,4,、变为“妇女时装精品店”,8,不选,制订对,策,策计划,策划实,现,现对策,的,的措施,设定对,策,策目标,制订对,策,策表,序号,主要原因,对策,what,目标,why,措施,how,负责人,who,地点,where,完成日期,when,对策表,常,常见问,题,题,对策和,措,措施混,在,在一起,对策：,调,调整供,货,货渠道,，,，重新,选,选择供,方,方,措施：,淘,淘汰第,11,号供货,商,商,目标没,有,有定量,，,，不可,检,检查,对策表,中,中使用,抽,抽象的,词,词语,(,目标,措,措施,),没有针,对,对每一,条,条要因,逐,逐条制,订,订对策,对策表,举,举例,3,序号,要因,对策,目标,措施,完成日期,1,调温水冷却器设计能力不足,提高冷却器撤热能力,保证反应负荷在,30t/h,左右时调温系统冷水阀开度能保证在,50%,以下,1).,降低循环水进水温度,;,2).,增加冷却器换热面积。,2003.8,2003.9,2,造粒机组故障频繁,加强造粒机组的特护和技改,保证不因造粒机组故障引起反应系统大幅波动或停车,1),。加强造粒机组特护；,2),。增加包粉料管线；,3),。增加颗粒振动筛旁路管线。,2003.11,3,工艺参数调整不合理,优化工艺条件,循环气中诱导冷凝剂浓度为,8,12%,，反应负荷达到,30t/h,。,应用正交试验，找出最佳优化组合,2003.10,请仪表技术人员优化调整反应温度调节系统的,PID,参数，减少反应温度波动。,7、实施对策,按“对策表”,的,的要求逐一实,施,施,每条对策的实,施,施，要按照,对,对策表中的“,措,措施”栏目逐,条,条实施，要做,好,好活动记录,每条对策在实,施,施完后要立即,确,确认其结果,如果确认没有,达,达到对策表中,所,所定的目标时,，,，要评价措施,的,的有效性，必,要,要时要修正所,采,采取的措施,对策实施实例,精密测量站,QC,小组对“精测,误,误差大”的问,题,题进行分析，,并,并确定主要原,因,因之一是“精,测,测站温差大”,。,。为此，小组,成,成员制订了对,策,策表,序号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成日期,1,精测站温差大,恒温处理,202,安装柜式空调机一台,精测站,按照对策表要,求,求实施完毕，,空,空调机运行后,，,，收集精测站,室,室内温度数据,，,，时值夏季高,温,温，测得数据,时间,0,点,6,点,10,点,14,点,18,点,实测温度,20,21,23,25.5,24.5,序号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成日期,1,精测站温差大,恒温处理,202,1.,安装柜式空调机一台,2.,安装双层玻璃窗；,3.,室内套间装密封门,精测站,时间,0,点,6,点,10,点,14,点,18,点,实测温度,19.5,20,21,22,21.5,注意,每条对策实施,后,后，除了确认,结,结果外，还需,要,要对以下方面,进,进行核查：,是否影响安全,是否影响相关,处,处的质量,是否影响管理,是否影响费用,及,及成本的增高,8、效果检查,如何进行效果,检,检查,全部对策实施,完,完毕，在新的,条,条件下，收集,数,数据，检查总,效,效果,与小组确定的,课,课题目标进行,对,对比,柱状图、折线,图,图、直方图、,过,过程能力指数,与对策实施前,的,的现状对比,针对问题的症,结,结，明确改善,的,的程度与改进,的,的有效性,效果需经有关,主,主管部门确认,效益的计算,计算经济效益,要,要实事求是,计算活动期（,包,包括巩固期）,实际经济效益,=,产生的收益,投入的费用,社会效益,公益事业,9、制订巩固,措,措施,怎样制订巩固,措,措施,把已经被实践,证,证明了的有效,措,措施纳入有关,标,标准,对策表中列入,的,的,经过实施，证,明,明确实能使原,来,来影响问题的,要,要因得到解决,，,，使其不对问,题,题造成影响的,具,具体措施,标准：广义的,标,标准,标准、图纸、,工,工艺文件、作,业,业标准、管理,制,制度,巩固措施的要,求,求,标准的修订要,按,按照规定程序,向,向标准的主管,部,部门申报，由,主,主管部门认可,、,、批准后执行,巩固措施应该,具,具体、明确、,能,能检查,效果的巩固,经过修订的并,被,被批准的新标,准,准必须正确执,行,行,巩固期内要及,时,时收集数据，,以,以确认效果是,否,否能维持在良,好,好的水准上,10、总结和,下,下一步打算,总结本次活动,的,的成功经验和,不,不足之处,专业技术、管,理,理技术,对小组成员素,质,质方面进行自,我,我评价,质量意识、问,题,题意识、改进,意,意识,分析问题与解,决,决问题的能力,QC,方法的掌握和,运,运用,团队精神、协,作,作意识,工作干劲和热,情,情,创新精神和能,力,力,提出下一次活,动,动的课题,自我评价表,序号,评价内容,活动前,活动后,1,团队精神,65,85,2,质量意识,75,90,3,进取精神,90,90,4,QC,工具运用技巧,65,95,5,工作热情干劲,80,85,6,改进意识,60,80,下一步打算,原来的次要问,题,题上升为主要,问,问题,最初选择课题,时,时其余的问题,再次发动成员,广,广泛提出问题,五、成果报告,的,的整理,严格按照,QC,小组活动的程,序,序进行总结、,整,整理,把活动中所下,的,的功夫、努力,克,克服困难、进,行,行科学判断的,情,情况总结到成,果,果报告中,成果报告要重,点,点突出，课题,名,名称要简明、,准,准确,条理清楚、文,字,字精练、多用,图,图表、少用文,字,字,尽量少用专业,术,术语，必要时,应,应该解释清楚,企业情况和小,组,组情况简介应,该,该与此次活动,有,有关,六、 QC小,组,组成果的发表,发表的作用,交流经验、互,相,相启发、共同,提,提高,鼓舞士气、满,足,足小组成员“,自,自我实现”的,需,需要,现身说法，吸,引,引更多员工参,加,加,QC,小组活动,提高,QC,小组成员科学,总,总结活动成果,的,的能力,使评选优秀,QC,小组和成员有,群,群众基础,发表时应注意,的,的问题,做好发表前的,准,准备,发表人应该是,QC,小组骨干,发表 完毕应,该,该礼貌简洁回,答,答问题,“道具”应该,朴,朴实，清晰重,实,实效,