班组长职业素质与管理能力综合提升

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,有效的沟通技巧,（示讲版）,力帆集团培训提高班,（第四期）,班组长职业素质与管理能力综合提升,讲师简介,课程内容,沟通的目的和意义,1,有效沟通的原则,2,有效沟通的技巧,3,有效沟通的小结,4,有效沟通的目的和意义,做个小游戏，听清口令按要求做动作,大家闭上眼睛,全过程不许问问题，不许说话,把纸对折,再对折,再对折,把右上角撕下来，转,180,度，把左上角也撕下来,争开眼睛，把纸打开,备注：每人两张,A4,白纸,有效沟通的目的和意义,做个小游戏，听清口令按要求做动作,请一位同学上台做一次,不用闭上眼睛,全过程可以问问题,把纸对折,再对折,再对折,把右上角撕下来，转,180,度，把左上角也撕下来,争开眼睛，把纸打开,备注：每人两张,A4,白纸,有效沟通的目的和意义,有关讨论,为什么会有这么多不同的结果？,这些不同的结果是如何产生的？,有效沟通的目的和意义,沟通的意义,1,、沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。,2,、沟通就是什么人说什么话,经过什么途径传达到什么人,而达成成什么效果。,3,、沟通就是将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解。,有效沟通的目的和意义,沟通的目的,1,、说明事物信息表达,2,、表达情感表露观念流露感情产生感应,3,、创建关系暗示情分友善,/,不友善创建关系,4,、进行目的 透过关系明,/,暗说达成目标,课程内容,沟通的目的和意义,1,有效沟通的原则,2,有效沟通的技巧,3,有效沟通的小结,4,有效沟通的原则,信息源,编码,通道,解码,反馈,有效沟通的过程,信息的发出者,信息的接受者,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,原,原,则,则,有,效,效,沟,沟,通,通,原,原,则,则,十,十,四,四,条,条,（,上,上,）,）,1,、,讲,讲,出,出,来,来,2,、,不,不,批,批,评,评,.,不,责,责,备,备,.,不,抱,抱,怨,怨,.,不,攻,攻,击,击,.,不,说,说,教,教,3,、,互,互,相,相,尊,尊,重,重,4,、,绝,绝,不,不,口,口,出,出,恶,恶,言,言,5,、,不,不,说,说,不,不,该,该,说,说,的,的,话,话,6,、,情,情,绪,绪,中,中,不,不,要,要,沟,沟,通,通,尤,其,其,是,是,不,不,能,能,够,够,做,做,决,决,定,定,7,、,理,理,性,性,的,的,沟,沟,通,通,不,理,理,性,性,不,不,要,要,沟,沟,通,通,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,原,原,则,则,有,效,效,沟,沟,通,通,原,原,则,则,十,十,四,四,条,条,（,（,下,下,）,）,8,、,承,承,认,认,我,我,错,错,了,了,9,、,说,说,对,对,不,不,起,起,!,10,、,让,让,奇,奇,迹,迹,发,发,生,生,11,、,爱,爱,12,、,等,等,待,待,转,转,机,机,13,、,耐,耐,心,心,14,、,智,智,慧,慧,课,程,程,内,内,容,容,沟,通,通,的,的,目,目,的,的,和,和,意,意,义,义,1,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,原,原,则,则,2,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,技,技,巧,巧,3,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,小,小,结,结,4,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,技,技,巧,巧,面,对,对,面,面,当,面,面,说,说,不,不,出,出,口,口,书,面,面,写,一,一,大,大,堆,堆,他,他,看,看,都,都,不,不,看,看,电,话,话,看,不,不,见,见,他,他,可,可,有,有,在,在,听,听,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,三,三,种,种,方,方,式,式,没,有,有,更,更,好,好,的,的,方,方,法,法,尽量,求,求其,有,有效,站在,不,不好,的,的立,场,场来,把,把事,情,情做,的,的更,好,好,任何,方,方式,都,都可,能,能有,效,效,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,沟通,与,与人,际,际关,系,系的,创,创建,你,我,你赢,我输,(,无力,感,感,),你赢,我赢,(,皆大,欢,欢喜,),我输,你输,(,自闭,症,症,),我赢,你输,（虐,待,待狂,）,）,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,有效,沟,沟通,的,的步,骤,骤,1,、了,解,解你,想,想要,说,说些,什,什么,(5W2H),2,、了,解,解你,沟,沟通,的,的对,象,象,3,、引,起,起对,方,方的,注,注意,4,、确,定,定对,方,方明,白,白的,了,了解,你,你的,意,意思,5,、让,对,对方,记,记忆,永,永存,6,、不,时,时要,求,求回,馈,馈,7,、付,诸,诸行,动,动,沟通,之,之道,、,、贵,在,在于,多,多听,少,少说,话,话,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,观察,的,的技,巧,巧,1,、注,意,意眼,神,神,2,、掌,握,握姿,势,势,3,、反,覆,覆次,数,数,4,、声,调,调高,低,低,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,卧春,暗梅,幽,幽闻,花,花，,卧,卧,枝,枝伤,恨,恨底,，,，,遥,遥闻,卧,卧似,水,水，,易,易,透,透达,春,春绿,。,。,岸,岸似,绿,绿，,岸似,透,透绿,，,，,岸,岸似,透,透黛,绿,绿。,我蠢,俺没,有,有文,化,化，,我智,商,商很,低,低，,要问,我,我是,谁,谁，,一头,大,大蠢,驴,驴，,俺是,驴,驴，,俺是,头,头驴,，,，,俺是,头,头呆,驴,驴。,中学,里,里的,故,故事,：,：,乡音,浓,浓重,的,的国,文,文老,师,师，,为,为学,生,生朗,读,读了,一,一首,题,题为,卧春,的陆,游,游的,古,古诗,，,，要,求,求学,生,生听,写,写出,来,来。,语文,老,老师,朗,朗读,如,如下,有位,学,学生,听,听写,如,如下,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,倾听,的,的技,巧,巧,使目,光,光接,触,触。,当,当你,在,在说,话,话时,，,，对,方,方却,不,不看,你,你，,感,感受,如,如何,？,？,展现,赞,赞许,性,性的,点,点头,，,，微,笑,笑及,恰,恰当,的,的面,部,部表,情,情。,避免,分,分心,的,的举,动,动或,手,手势,。,。,适当,的,的提,问,问。,复述,对,对方,的,的意,思,思。,避免,中,中间,打,打断,说,说话,者,者。,不要,多,多说,。,。,使听,者,者与,说,说者,的,的角,色,色顺,利,利转,换,换。,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,澄清,反,反馈,的,的技,巧,巧,1,、描,述,述情,境,境,2,、表,达,达感,受,受,3,、提,出,出条,件,件,4,、征,询,询意,见,见,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,引起,共,共鸣,的,的技,巧,巧,表现,真,真诚,鼓励,对,对方,生成,信,信赖,转化,冲,冲突,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,让对,方,方听,得,得进,去,去,让对,方,方听,的,的乐,意,意,(1),时机,合,合适,吗,吗？,(2),场所,合,合适,吗,吗？,(3),气氛,合,合适,吗,吗,?,(1),怎样,说,说对,方,方才,喜,喜欢,听,听？,(2),如何,使,使对,方,方情,绪,绪放,松,松？,(3),哪部,分,分比,较,较容,易,易接,受,受？,让对,方,方听,得,得合,理,理,(1),先说,对,对方,有,有利,的,的,(2),再指,出,出彼,此,此互,惠,惠,(3),最后,提,提出,要,要求,有效,沟,沟通,的,的三,大,大要,点,点,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,沟通,方,方向,上向,下,下：,传,传达,政,政策,目标,计划,业务,指,指导,激励,诱,诱导,.,务求,上,上情,下,下达,平行,：,：交,流,流经,验,验,看法,意见,误会,务求,互,互相,了,了解,彼此,共,共进,.,下向,上,上,:,陈述,意,意见,抱怨,批评,有关,问,问题,务,务求,下,下情,上,上达,.,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,上对,下,下的,沟,沟通,技,技巧,多说,小,小话,少说,大,大话,.,不急,着,着说,先听,听,听看,.,不说,长,长短,免伤,和,和气,.,广开,言,言路,接纳,意,意见,.,部属,有,有错,私下,规,规劝,.,态度,和,和蔼,语气,亲,亲切,.,若有,过,过失,过后,熄,熄灭,.,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,下对,上,上的,沟,沟通,技,技巧,除非,上,上司,想,想听,否则,不,不要,讲,讲,.,若是,意,意见,相,相同,要热,烈,烈反,应,应,.,意见,略,略有,差,差异,要先,表,表赞,同,同,.,持有,相,相反,意,意见,勿当,场,场顶,撞,撞,.,想要,有,有些,补,补充,要用,引,引伸,式,式,.,如有,他,他人,在,在场,宜仔,细,细顾,虑,虑,.,心中,存,存有,上,上司,比较,好,好沟,通,通,.,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,平等,沟,沟通,的,的技,巧,巧,彼此,尊,尊重,从自,己,己先,做,做起,.,易地,而,而处,站在,他,他的,立,立场,.,平等,互,互惠,不让,对,对方,吃,吃亏,.,了解,情,情况,选用,合,合适,方,方式,.,依据,情,情报,把握,适,适当,时,时机,.,如有,误,误会,诚心,化,化解,障,障碍,.,知己,知,知彼,创造,良,良好,形,形象,.,有效,沟,沟通,的,的技,巧,巧,有效,沟,沟通,的,的要,领,领,了解,对,对方,的,的言,默,默之,道,道,.,明白,对,对方,的,的表,达,达方,式,式,.,衡量,对,对方,的,的身,份,份背,景,景,.,对事,凭,凭资,料,料,勿凭,记,记忆,.,对人,凭,凭记,忆,忆,点到,为,为止,.,交浅,不,不言,深,深,妥为,节,节制,.,可言则言,应该默则,默,默,.,有效沟通,的,的技巧,有效沟通,的,的用语六,道,道,你好,.,好的,.,好吗,.,谢谢,.,对不起,.,请,.,谈吐是一,种,种,生活精神,;,言语不在,流利而在,得,得体,.,有效沟通,的,的技巧,有效沟通,的,的禁忌,不良的口,头,头禅,用过多的,专,专业术语,或,或夹杂英,文,文,只顾表达,自,自己的看,法,法,用威胁的,语,语句,易受干扰,的,的环境,忽略确认,不,不了解讯,息,息,不信任对,方,方,用过多的,专,专业术语,或,或夹杂英,文,文,只顾表达,自,自己的,?,用威胁的,语,语句,只听自己,想,想要听的,被第一印,象,象及身份,、,、地位左,右,右,过度自我,为,为中心,下对上,上对下,课程内容,沟通的目,的,的和意义,1,有效沟通,的,的原则,2,有效沟通,的,的技巧,3,有效沟通,的,的小结,4,有效沟通,的,的小结,1,、人与人,间,间的沟通,是,是促进人,际,际关系之,最,最佳方式,因此应互,相,相尊重对,方,方就事论,事,事,方可达成,目,目的,.,2,、在沟通,时,时,只对问题,不翻旧账,.,3,、不在生,气,气或情绪,不,不稳定时,沟,沟通,容易出错,.,4,、在沟通,严,严重问题,时,时,不要有第,三,三者在场,(,人爱面子,),5,、讲话内,容,容简单扼,要,要,不要重复,.,6,、不要用,命,命令的语,气,气沟通,.,有效沟通,的,的小结,7,、当别人,批,批评自己,时,时,勿过份自,我,我防卫,过份情绪,反,反应,能虚心接,受,受,除非对方,有,有严重误,解,解,否则不须,急,急着辩解,.,8,、不要因,对,对方攻击,就立刻加,以,以还