营造成功企业文化

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,营造成功企业文化,-,战略研讨会,讲师,:,陈鹏程,1,、企业文化力的较量（从世界,500,强看企业文化）,成功案例：沃尔玛、海尔集团,2,、解析企业文化（企业文化精神、功能、价值观,）,3,、塑造企业精神文化（员工凝聚力、创新力、团队精神,）,4,、包装企业形象（企业形象设计,CIS,、,企业品牌文化,）,5,、建设企业文化（企业文化内外因素、误区、作用、特征,）,6,、现代企业文化理论（四指标、五因素、四类型、,Z,理论）,7,、多元企业文化建设,（中西文化的冲突管理差异、多元化的沟通与管理）,8,、,自由研讨本公司企业文化（建议和意见）,培训内容大纲：,企业文化,企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。,拆字游戏：,一、企业文化力的较量,例：负债,1.3,亿多元，被人们认为回天无力的洗衣机专业生产企业,青岛红星电器有限公司，,1995,年,7,月划归海尔集团，生产“海尔牌”洗衣机。人员未变，改备未改，甚至不曾注入新的资金，三个月后就扭亏为盈，至年底就已赢利,150,多万元。如今，该公司已成为生产八大系列、,50,多个规格的中国第一家而且也是世界上惟一的一家能同时生产欧、亚、美三种风格洗衣机的企业。,盘活这家企业，,海尔,用的是什么绝招？,海尔集团总裁张瑞敏,介绍说：,一般兼并企业首先去的部门是财务，而他去的是海尔集团企业文化中心。,他认为吃这种“休克鱼”（指的是青岛红星电器有限公司这类企业），只要注入管理文化，它就会活起来。,十多年来，海尔集团共兼并了,14,家亏损企业，它们的亏损总额为,5.5,亿元，海尔集团使其全部扭为盈，盘活资产近,15,亿元。,张瑞敏强调指出：“兼并成功的主要原因，就是我们把海尔的企业文化移植到这些企业当中去了。”他声称平时主要只做两件事：一是组织工作，二是企业文化，而且认为管理文化是企业文化的灵魂。,从世界,500,强看企业文化,IBM,咨询公司对世界,500,强企业调查表明,这些企业出类拔尖的关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列,500,强而闻名于世的根本原因。,如：,IBM,、,海尔、沃尔玛、通用、宝洁,成功案例,沃尔玛的,企业理念：,（,萨姆,沃尔顿提出）,1,、坚持“低价销售，保证满意”的经营宗旨。,2,、实行“统一定货、统一分配”的分销方式。,3,、“员工是合伙人”的企业口号,具体化政策是三个计划：利润分享计划、雇员购服计划、损耗奖励计划。,“海,尔,定律”与企业制度文化,海尔定律（即斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑。这个止动力就是基础管理。依据这一理念：,海尔集团创造了“,OEC”,管理，即海尔模式，这个模式是“制度管理”。,海尔倡导“敬业报国，追求卓越”的企业精神。,“迅速反映，马上行动”的工作作风。坚持“用户永远是对的”服务理念。并把“创中国的世界名牌”作为海尔发展目标。,因而使“爬坡的球”有了“牵引力”，这就是“文化管理”。如果只有“止动力”，没有“牵引力”，或者说只有制度管理，没有文化管理，海尔也就不会有今天的业绩。,成功案例,二、解析企业文化,企业文化的内容,:,包括,CI,形象识别系统、精神理念系统及建立在战略、运作、组织结构、人力资源管理系统、管理监督等载体之上的一系列企业行为。,企业文化从低到高可分成：,（四个层面）,物质文化、制度文化、,行为文化、精神文化,企业文化四个层面,物质文化：,主要表现为企业形象，具体包括产品设计、企业外貌、企业公共关系用品、员工服饰等。,制度文化：,呈现行为形态的员工的工作方式、社交方式和处事方式等，具体包括企业的各类管理制度、企业习惯等。,行为文化：,包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义，同时也括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。,精神文化：,呈现观念形态的价值观、信念和行为准则，体现为企业哲学、企业精神、企业道德、企业宗旨和企业风气等。,振兴功能,通过抓企业文化，使企业摆脱困境，走出低谷，持续发展，在竞争中长期立于不败之地。,导向功能,企业文化是一种价值取向，规定着人们所追求的目标，具有导向的功能。,协调功能,企业文化能够协调企业和社会的关系，使社会和企业和谐一致。,企业文化六大功能,凝聚功能,企业文化可以增强企业的凝聚力。这是因为企业文化有同化作用、规范作用和融合作用。这三种作用的综合效果，就是企业文化的凝聚功能。,激励功能,企业文化理论力求把职工的生活和工作统一起来。它不仅把企业当作工作场所来对待，而且也当作生活区域来营造；不仅把工作当作谋生手段来利用，而且尽可能发掘工作本身的意义，使之成为职工所愿意、所喜欢从事的工作。在哪些企业文化搞得好的企业里，工作本身成了激励因素，职员工觉得上班比下班更有意思。,辐射功能,企业文化具有辐射功能。精神文化在对人的辐射方面，具有全面覆盖性、浓缩集中性、内在化性的优点。,企业文化的作用,有利于塑造良好的企业形象,有利于增强企业员工的向心力和凝聚力,有利于加强企业管理,有利于提升企业竞争力,概括为：外树形象，内增凝聚力，扩大市场影响，强化企业竞争力。,企业文化的形成是一个良性循环的过程，没有尽头，,体现在企业中的是生产效率的提高和凝聚力和增强。,企业文化建设的基本内容,企业精神,企业目标,经营宗旨,企业道德,企业风气,企业的,CIS,形象识别系统,三、塑造企业精神文化,塑造企业精神文化至少考虑如下影响因素：,行业特征。,企业主要属于哪个行业，那么该行业特征应反映在企业文化中。对制造业，强调“个人向上的资质”，即以个人为本，自我实现；对一般服务业，强调“对顾客的服务”；对传媒业、金融业，强调“对社会的服务”。,企业家特质。,企业家对企业决定性作用无可否定，因此企业家特质、个人魅力、工作风格和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响。,国内国际企业文化新潮。,国内、国外知名企业均具有自己的文化模式，并形成一些流行概念。调查表明，使用较多的概念有和谐、诚实、努力、敬业、信用、服务、责任、奉献、创造力、安全、满意等。,追求独特模式。,企业文化最忌流于形式、趋于雷同。我国企业离不开“求实、创新、奉献、质量第一、用户至上”这些套话。在国有企业其企业文化大同小异的背景下，应该意追求自己特有的企业文化。,长期形成。,企业文化形成非短时之功，需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处，才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。,企业价值观,精神文化的核心,1,、价值观的认识,2,、企业价值观的认识,3,、企业价值观的塑造,企业家精神塑造,1,、创造文化,2,、强调挑战精神,3,、奖励外部取向,4,、欢迎新理念,5,、宽容失败,6,、缩短上下距离,7,、行政指导,8,、让优秀的企业文化成为员工的待遇,塑造企业精神文化,团队学习精神塑造,1,、永远创新,学习型企业的建立,2,、团队学习的标杆,3,、心智模式,4,、突破思维定式,5,、“快乐”企业文化与“享受”工作,创新力塑造,1,、创新型公司的特征,2,、创新如何产生（允许失败、冒险与革新）,3,、培训创造力,（独立自主、提出问题、多思路回答、积累创造方法）,4,、保持竞争激情,5,、始终保持领先一步,公司信念的灌输,1,、企业信念的功用（导向、凝聚、激励、约束、辐射功能）,2,、美日最优秀公司的基本信念,例如：,IBM,公司的信念：,1,）充分考虑每个雇员的个性；,2,）花大量的时间令顾客满意；,3,）尽最大努力把事情做对；,4,）谋求在我们从事的各个领域取得领先地位。,如何灌输企业信念,1,、通过系统的培训,2,、正式和非正式的奖励制度,企业文化与企业精神的异同之处是什么？,相同处是它们都属于人的意识形态方面的范畴。,不同处是企业文化除理念文化那部分内容外，还有其他的内容，如组织制度化，物质文化等。意即企业文化的内涵要大于企业精神。,四、包装企业形象,企业形象的展示与识别,CIS,系统,20,世纪,80,年代以来，普遍认为企业文化是,CIS,的理论核心；而,CIS,作为系统，则包括理念（,MI,）、,行为（,BI,）、,视觉（,VI,）,三个子系统。,识别系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的企业形象。”,企业名称与标志,企业的人,（服装仪表、职员工举止言行）,环境和建筑物,（办公室、营业场所、厂房）,商品,（商品名称、型号、商标、外形、图案、包装、质量和特点）,企业印刷品,（与业务有直接关系的印刷品、文件、名片等用品）,传媒形象,（各类广告、电视、报纸、说明书、招牌、运输车辆等）,CIS,识别系统的要素包括,:,五、建设企业文化,企业文化的影响因素和国内基本模式,企业文化内外部影响因素,1,、企业外部环境因素的影响,A,、,世界性文化因素的影响,B,、,民族传统文化因素的影响,C,、,社会生产力发展水平的影响,2,、企业内部因素的影响,A,、,职工素质的影响,B,、,企业家素质的影响,国内企业文化建设模式,根据目前的现状可以概括为以下五种基本模式：,1.,以青岛海尔集团为代表的“三层次说”的企业文化构建模式。,（表层,/,物质文化，中层,/,制度行为文化，核心层,/,精神文化）,2.,以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式。,（以人为本，讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象）,3.,以广东太阳神集团为先行代表的,CIS,构建模式。,（理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统）,4.,以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”（即,CS,，,顾客满意战略）的构建模式。,（企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化和经营文化融为一体，开拓了企业文化建设的新型模式）,5.,以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”的构建模式。,（以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化结合为一体进行系统的文化建设,）,走出企业文化建设的误区,企业文化建设过程中的认识偏差,1,、企业文化不只是有个口号,2,、企业文化不只是,CI,3,、,企业文化不只是领导文化,4,、企业文化不只是思想政治工作,5,、企业文化不只是靠物质刺激形成的,失误企业文化建设的表现形式,1,、企业文化政治化,2,、企业文化表象化,3,、企业文化僵化,4,、企业文化空泛化,5,、企业文化的文体化,6,、企业文化趋同化,重塑,企业文化,1,、系统地建设企业文化,2,、建设富有个性的企业文化,3,、寓企业文化建设于企业经营活动之中,4,、创新企业文化,提炼独具个性的企业文化,1,、结合行业的特点,2,、结合企业自身的特点,3,、结合企业家个性特点,4,、表达上应力求独特的个性语言,六、现代企业文化理论,文化差异,四个指标,1,、“权力差距”可接受程度的高与低,2,、“防止不确定性”的迫切程度,3,、个人主义与集体主义,4,、男性化与女性化,企业文化,五因素,1,、企业环境,2,、价值观,3,、英雄,4,、习俗和仪式,5,、文化网络,企业文化,的四种类型,1,、强人文化,2,、“拼命干，尽情玩”文化,3,、攻坚文化（亦译作“赌博文化”）,4,、过程文化,Z,理论（美日结合型企业文化理论）,Z,模式，被认为是能够增加信任、微妙性和亲密性的管理模式。,Z,模式主张扩大职业发展道路，有计划地实行横向职务轮换，这种轮换可增加工作热情、效率和满意度，可以使设计、制造和销售合作得更好。,Z,模式的基本特征,1,、雇用期,2,、考核和评级制度,3,、职业发展途径,4,、控制方式,5,、决策过程,6,、责任制,7,、企业关系,七、多元企业文化建设,经济全球化与多元文化的影响,1,、,经济全球化趋势及东西方文化走势,（,1,）,经济全球化趋势,（,2,）东西方企业文化的走势,2,、文化