3 我们共同的事业 清美价值观

Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,咨培,3,清美价值观,咨询师一级培训,我们共同的价值,观,观,我们所共同追求,和,和信奉的经营理,念,念,卡普之道,坚持不断地宣传,才,才能使它深入人,心,心,“恪守原则，信,守,守责任，追求结,果,果，不断提升”,1,卡普之道,恪守原则,信守责任,做事先做人，对,事,事不对人,结果为导向，利,润,润是尺度,坚持不断提升，,小,小的进步大的积,累,累,员工是企业的主,人,人，是我们共同,奋,奋斗的伙伴,换位思考，努力,为,为消费者提供最,高,高质量的产品和,服,服务,只进入能够集中,和,和扩大我们优势,的,的领域,真诚的面对每个,即,即使不是我们客,户,户的人,2,恪守原则,按照共同遵循的,原,原则来处理事务,原则拥有至高无,上,上的地位,原则是底线，不,受,受挑战，只能服,从,从,3,恪守原则,我们应该恪守的,原,原则,服从公司和上级,的,的安排,服从公司和上级,的,的管理,认为上级的决定,不,不正确就不服从,认为上级领导水,平,平不行就不服从,自己不服领导就,不,不服从,安排工作讲条件,接受任务挑肥拣,瘦,瘦,对临时安排的加,班,班任务采取对付,的,的态度,工作没按时完成,，,，到了下班时间,，,，先下班再说,决定前允许争论,，,，决定后就去执,行,行，杜绝会上不,说,说，会后乱说,4,恪守原则,我们应该恪守的,原,原则,保守公司机密，,不,不做任何有损公,司,司利益和形象的,事,事,具有保护公司商,业,业机密的意识,具有保护公司商,业,业机密的义务,泄露公司商业机,密,密是不道德的，,且,且有法律责任，,影,影响职业前途,有损公司利益的,事,事坚决不错,有损公司形象的,事,事坚决不做,不对不合适的人,讲,讲不合适的事,5,恪守原则,我们应该恪守的,原,原则,个人利益与集体,利,利益冲突时，个,人,人利益服从集体,利,利益,中层干部利益和,员,员工利益冲突时,，,，中层利益服从,员,员工利益,同事间、部门间,的,的信任和合作高,于,于个人利益,妥善处理利益冲,突,突,咨询量冲突,加薪、晋升冲突,休假冲突,6,恪守原则,我们应该恪守的,原,原则,服从公司制度,公司制度不会因,个,个人而改变，只,能,能我们去适应和,遵,遵守,公司制度不针对,个,个人，是面向全,体,体,公司制度不涉及,私,私人感情,必须服从公司制,度,度,公司制度不能简,单,单用情理去判断,对,对错,是否人性化不是,判,判断事情对错的,标,标准,公司制度包括人,事,事、行政、财务,、,、综合管理制度,，,，工作制度和流,程,程等,举例：工装、考,勤,勤、请假,7,信守责任,我们的责任,我们的责任就是,创,创造和给予最好,的,的产品，并在这,个,个过程中提升自,我,我，实现价值,对股东的责任：,股,股东权益最大化,对领导的责任：,按,按领导的意图贯,彻,彻和执行分配的,任,任务,对工作的责任：,认,认真细致的完成,工,工作，并不断提,高,高工作效率,对员工的责任：,让,让员工获得价值,提,提升,对客户的责任：,满,满足客户的所有,需,需求,对同事的责任：,完,完成自己工作的,基,基础上帮助他人,对社会的责任：,做,做好每一件我们,应,应该做的事,对职业的责任：,养,养成职业行为，,形,形成职业态度，,提,提高职业素养,8,信守责任,对我们的要求,认真履行工作职,责,责,不折不扣的执行,遇到困难要想办,法,法解决而不是推,诿,诿逃避,不能拖延时间不,执,执行，不能认为,不,不对就不执行，,不,不能在未执行前,就,就判断不对，因,此,此拒不执行,完成公司和上级,安,安排的工作任务,未达成结果要敢,于,于承担责任，接,受,受处罚,正确看待因未达,成,成工作目标受到,的,的处罚，正确看,待,待因达成工作目,标,标而得到的奖励,员工承担各自岗,位,位的责任,上级主动承担责,任,任，不得转嫁、,推,推诿责任给下属,，,，上级也不得抢,占,占下属功劳,9,信守责任,对我们的要求,常见现象,使小性子，需要,领,领导经常做思想,工,工作，哄着工作,累了、苦了、压,力,力大了都不愿意,干,干,动不动提离职,完不成任务也觉,得,得没啥大不了的,自己的事情用于,比,比工作重要,关键时候推诿工,作,作,10,做事先做人 对,事,事不对人,修养自己的人格,就,就是严格按照我,们,们的价值观去做,事,事,以事论人而不是,以,以人论事，通过,事,事情去评价人，,而,而不是通过人来,判,判断事,以客观的观点来,看,看待人，而不是,以,以主观的意志来,评,评价事,对事就是对结果,11,做事先做人 对,事,事不对人,做事先做人,人才的选用标准,为,为德才兼备，德,为,为先,德（社会道德、,商,商业道德、职业,道,道德）有问题，,只,只能离队,德有问题，事情,一,一定也做不好，,无,无正气，不走正,道,道,德是企业用人选,人,人的基础标尺,12,做事先做人 对,事,事不对人,对事不对人的重,要,要性,评论事的对错而,不,不是评论人的好,坏,坏,对事才能客观公,正,正，统一判断标,准,准,对事才能使企业,有,有正气,对事才能解决双,重,重标准问题,对事才能避免个,人,人好恶,对事避免小团体,对事有助于事的,沟,沟通，有助于同,事,事、部门间的合,作,作和团结,对事才能解决制,度,度规则的统一执,行,行问题,对事客观评价人,的,的表现和价值,13,做事先做人 对,事,事不对人,对事不对人的几,个,个观念,功过不能相抵,业绩好也要遵守,规,规则,能力强，地位高,也,也要遵守规则,资格老更应遵守,规,规则,没有人可以特殊,化,化,对人不对事的现,象,象,因人设岗,因人设事,网开一面,凡事特殊化,业绩好水平高就,不,不可一世,14,结果是导向,凡事追求结果，,做,做事必有结果,不做没有结果的,工,工作,结果是衡量工作,好,好坏的标准,15,结果是导向,结果是衡量工作,好,好坏的核心标准,达不成结果，再,多,多的努力和付出,都,都意味着失败,达成结果的工作,才,才有价值,达不成结果必须,承,承担责任,只有功劳，没有,苦,苦劳,不能持续达成结,果,果的人不能获得,升,升职或加薪，也,得,得不到公司和同,事,事的认可和尊重,16,利润是尺度,利润是尺度,利润是我们赖以,发,发展和兴盛的基,石,石，是达成我们,远,远景目标的保证,，,，也是我们衡量,经,经营好坏的基本,尺,尺度,在有合理利润的,情,情况下快速发展,是,是我们站稳脚跟,的,的方法,没有利润，企业,无,无法存在，所有,员,员工的利益都会,受,受到影响,所以，获取利润,是,是我们每个员工,的,的最重要职责之,一,一；利润是每一,员,员工都必须牢记,的,的工作目标之一,，,，为了实现发展,目,目标我们的产品,必,必须要包含合理,的,的利润以维持我,们,们不断的壮大，,同,同时要控制我们,的,的生产销售和管,理,理费用,17,利润是尺度,利润是尺度,必须认识到，利,润,润是我们赖以发,展,展和兴盛的基石,，,，是达成我们远,景,景目标的保证，,也,也是我们衡量经,营,营好坏的基本尺,度,度,在有合理利润的,情,情况下快速发展,是,是我们站稳脚跟,的,的方法,没有利润，所有,员,员工的利益都会,受,受到影响,所以，获取利润,是,是我们每个员工,的,的最重要职责之,一,一；利润是每一,员,员工都必须牢记,的,的工作目标之一,，,，为了实现发展,目,目标我们的产品,必,必须要包含合理,的,的利润以维持我,们,们不断的壮大，,同,同时要控制我们,的,的生产销售和管,理,理费用,18,利润是尺度,面对众多选择，,我,我们只进入那些,能,能够集中和扩大,我,我们优势的领域,19,不断提升,坚持不断提升，,才,才能不断发展,员工个人能力要,不,不断提升，员工,才,才能增值,企业要不断提升,，,，企业才有竞争,力,力,不断提升时企业,对,对员工的基本要,求,求,正确认识高强度,培,培训,正确认识高绩效,标,标准,正确认识工作压,力,力,正确认识限期提,升,升,20,不断提升,不断提升，是员,工,工的工作职责，,是,是日常工作内容,提升时企业带给,员,员工的第一价值,，,，是员工工作,的,的最重要目标之,一,一,提升需要坚持不,懈,懈，从点滴做起,，,，是一个长期的,过,过程,提升不仅靠培训,，,，更要靠个人在,工,工作中去思考和,总,总结，靠互相学,习,习,不断提升就是工,作,作指标的不断优,化,化，不断提升就,是,是职业水准的不,断,断上升,21,不断提升,几种关于提升的,错,错误观念,害怕员工能力过,强,强导致不稳定,害怕员工对各业,务,务了解过全面成,为,为竞争对手,不为员工提升着,想,想的企业是不负,责,责的,企业给员工压力,，,，要求高绩效，,对,对员工心态起到,提,提升作用,企业没有给员工,晋,晋升机会是因为,至,至少某一方面还,存,存在重大缺陷,22,员工与团队,团队利益高于个,人,人利益,团队精神，服从,为,为要,没有完美的个人,，,，只有完美的团,队,队,我们要的是铁的,执,执行力,根据工作表现来,确,确定薪酬，稳定,而,而优秀的员工应,该,该得到的更多,23,员工与团队,员工是企业的主,人,人，是我们共同,奋,奋斗的伙伴,员工要有主人翁,意,意识,只有有主人翁意,识,识的员工才真是,是,是企业的主人,企业是我们的工,作,作场所，占我们,人,人生时间的相当,大,大部分,员工是企业的主,人,人，不代表员工,不,不受约束,企业的发展需要,一,一批志同道合的,年,年轻人为之奋斗,公司的发展规,划,划中，有股权,激,激励计划,员工是主人不,代,代表每个员工,都,都有权利了解,所,所有信息，有,层,层级的差别,员工是主人不,代,代表要全体员,工,工一致同意才,能,能实施，因为,众,众口难调,24,真诚的面对消,费,费者,随时考虑到消,费,费者的需求就,是,是最大的真诚,能站在消费者,的,的角度考虑问,题,题就是最大的,真,真诚,消费者的最大,方,方便，最及时,服,服务和最优质,量,量,真诚的面对每,个,个即使不是我,们,们客户的人,25,真诚的面对消,费,费者,一些现象,虚假承诺,对客户不热情,意向不强就不,认,认真咨询,当意向客户说,不,不报名时态度,发,发生变化,报完名就不理,了,了,以貌取人,对不配合的客,户,户言语不客气,非理性评价客,户,户（有病，有,问,问题，有性格,缺,缺陷，精神不,正,正常）,对兼职不礼貌,不,不热情,对学员不礼貌,不,不热情,26,真诚的面对消,费,费者,一些现象,对学生不负责,任,任，无理要求,也,也答应,学生无故请假,也,也批准,学生有问题不,及,及时联系家长,对不听劝告的,学,学生放任自流,害怕得罪学生,，,，多一事不如,少,少一事,对学生的不规,范,范行为不进行,即,即时教育,对非自己所辖,班,班级的学生不,管,管不问,认为学生管理,就,就是班主任的,事,事,我讲好我的课,就,就行，学生爱,听,听不听,某某孩子根本,就,就学不会，干,脆,脆退学算了,27,真诚的面对消,费,费者,一些现象,对接受能力弱,的,的学生的问题,不,不耐烦,下班了，有问,题,题明天再说,这个问题问你,的,的授课老师去,，,，我不带你们,班,班,学生考试不及,格,格影响自己的,评,评分，干脆给,学,学生漏点题算,了,了,学生做项目，,水,水平差不多就,行,行了，能做多,好,好呢,不积极备课,上课有空闲的,时,时间就放电影,打,打发,我忙着呢，有,空,空再给你修电,脑,脑吧,为了机房的卫,生,生，干脆别让,学,学生上机了,28,