企业竞争情报概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 企业竞争情报概述,一、情报的含义,二、竞争情报的基本概念,三、竞争情报的产生与发展,一、情报的概念,信息、知识及情报的区别：,1，我国情报学界对情报的定义是：情报是那些对于用户有特定价值的、经过传递到达用户的知识或信息。,2，知识是人类已经认识的、系统化的信息。,3，信息是按照一定的方式排列起来的信号,序列,所揭示的内容。,“序列”,是揭示信息内容的主要手段，序列不同，所揭示的内容也不同。如：,判断一：“A1和A2是不完全相同的”,判断二：“A1和A2是完全不相同的”,从以上三个概念来看,情报是一种特定的信息。但信息并不都是情报。那些对用户没用的知识或信息，那些对用户有用但还没有传递到用户手中的知识或信息，都还不是情报。,信息是相对于信息接受者来说的，情报是相对于用户来说的。在信息传播过程中，用户是一种特定的信息接受者，但信息接受者不一定都是用户。比如，网络或电视上每天播放的股市行情，股票购买者看了，获得的是情报，因为他是用户；没有购买股票的人看了，只是接受到了这一信息，但没有获得情报，他只是接受者，不是用户。,信息不会必然地、自动地、无条件地成为情报。信息的情报意义是不确定的；同一个信息，相对于不同的信息接受者，其情报意义是不同的。（案例：鞋厂营销人员）,信息的情报价值是相对的，信息的情报价值，不在于信息本身，也不在于你是否掌握了这一信息，而在于你掌握信息后对信息的思考以及围绕信息所作的策划，即信息的“情报化”过程。,伪 情 报,在获取情报的过程中，由于用户的原因导致对源信息的感知、接受和使用产生错误，用户接收到的信息，其内容已经不是源信息所具有的那些内容了，产生了信息差，即接受到得是“伪情报”，这就是情报的“可伪性”。,由于产生的原因不同，伪情报可以分为三种：,第一，认知型伪情报。这是由于用户自身的素质、修养、能力、以及所处环境的不同，使他们对同一个信息做出不同的理解，或者理解得不全面，或者没有能够与环境联系，从而造成信息差，形成伪情报。,第二，传播型伪情报。这是由于信息在传播过程中，因为主观的或客观的等各种各样的原因是信息量受到损失，或者渗入了冗余信息，使用户接受到的信息内容已经不是源信息所具有的那些内容了。,第三，恶意型伪情报。这是信息发出者故意采取夸大、欺骗、捏造、篡改等手段制造的伪情报。,二、竞争情报,竞争情报,竞争情报简称CI，即Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。,是关于竞争环境、竞争对手、和竞争策略的信息和研究。,具体地说：竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要竞争对手在市场竞争中的优势、劣势和机会等的关键情报，从而帮助企业各职能部门制定决策，从而赢得竞争优势。,由此可见，它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。,竞争情报的三要素：,竞争情报概念要点,竞争情报应限定在法律和道德范围内，使之与间谍等非法行为区别开来；,竞争情报的重点是影响企业竞争优势的信息,，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息。,竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策产品或半成品。,竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，具有可执行性,竞争情报,是,是什么,（一）竞,争,争情报是,经,经过分析,加,加工辅助,决,决策的信,息,息；,（二）工,作,作流程：,如,如何正确,提,提供及使,用,用竞争情,报,报应成为,企,企业每个,员,员工的一,种,种工作方,式,式，而不,应,应当仅仅,局,局限于战,略,略规划及,营,营销部门,；,；,（三）充,分,分协作：,据,据统计，,与,与情报有,关,关的信息60%在,企,企业内部,或,或人际网,络,络中已经,存,存在，因,此,此，要与,企,企业各部,门,门建立良,好,好的沟通,与,与合作关,系,系，切不,可,可闭门造,车,车；,（四）高,度,度人性化,的,的分析过,程,程：竞争,情,情报需要,高,高素质人,才,才进行分,析,析加工，,而,而任何计,算,算机软件,及,及系统只,能,能作为人,的,的辅助工,具,具。,竞争情报,不,不是什么,先知,先,先觉：即,使,使最优秀,的,的竞争情,报,报人员也,不,不能先知,先,先觉，他,只,只能根据,收,收集到的,信,信息对营,销,销及竞争,环,环境进行,较,较为合理,的,的估计。,数据,及,及表格：,有,有些竞争,情,情报人员,只,只是罗列,大,大量的数,据,据及表格,，,，把信息,当,当作了竞,争,争情报。,事,事实上，,数,数字只能,表,表明问题,的,的一个方,面,面，诸如,管,管理现状,、,、市场战,略,略及创新,能,能力等重,要,要情报则,需,需要竞争,情,情报人员,进,进行定性,分,分析并融,合,合自己的,经,经验才能,得,得出。,独,角,角戏：,有,有些企,业,业竞争,情,情报部,门,门往往,扮,扮演独,行,行客的,角,角色，,自,自己单,独,独行事,。,。殊不,知,知，一,个,个优秀,的,的竞争,情,情报人,员,员应该,随,随时与,企,企业管,理,理层保,持,持密切,联,联系，,并,并且要,对,对企业,其,其它部,门,门（尤,其,其是那,些,些直接,面,面对客,户,户的部,门,门）的,员,员工进,行,行竞争,情,情报采,集,集与使,用,用的培,训,训，以,扩,扩大情,报,报来源,。,。,新,新闻及,网,网上言,论,论：报,刊,刊新闻,及,及网上,信,信息是,竞,竞争情,报,报收集,的,的重要,来,来源，,但,但是，,网,网上信,息,息往往,真,真假难,辨,辨，而,报,报刊新,闻,闻则具,有,有很大,的,的滞后,性,性，因,此,此这些,信,信息不,能,能直接,提,提供给,需,需要者,。,。,竞争情,报,报的特,点,点,针,对,对性,竞争情,报,报有着,非,非常明,显,显的目,的,的、目,标,标和针,对,对性，,这,这就是,通,通过对,竞,竞争对,手,手和环,境,境的信,息,息进行,搜,搜集研,究,究分析,，,，为企,业,业提供,决,决策依,据,据，协,助,助企业,制,制定战,胜,胜竞争,对,对手的,战,战术和,战,战略，,使,使企业,获,获得竞,争,争优势,。,。,对,抗,抗性,竞争情,报,报主要,是,是针对,竞,竞争对,手,手的情,报,报活动,，,，其主,体,体是竞,争,争对手,，,，双方,为,为了自,己,己的市,场,场和利,益,益，互,不,不相让,。,。因此,，,，大多,数,数竞争,情,情报的,获,获得都,是,是在行,业,业内部,互,互不协,作,作、互,相,相封锁,、,、互相,隐,隐蔽情,况,况下秘,密,密进行,的,的，这,就,就使得,竞,竞争情,报,报具有,很,很强的,对,对抗性,特,特点。,谋,略,略性,指的是,通,通过对,竞,竞争对,手,手和环,境,境的分,析,析而制,定,定出得,独,独特的,有,有效的,竞,竞争策,略,略这一,过,过程。,例,例如:,新,新材料,碳,碳纤维,问,问世时,，,，美国,人,人在对,情,情报的,研,研究后,将,将产品,开,开发的,决,决策重,点,点放在,了,了军用,装,装备导,弹,弹和巨,型,型飞机,上,上;而,日,日本人,则,则将其,产,产品开,发,发重点,放,放在了,民,民用品,研,研制。,例,例如，,日,日本人,利,利用该,材,材料研,制,制了碳,纤,纤维高,尔,尔夫球,杆,杆、碳,纤,纤维钓,鱼,鱼杆等,五,五花八,门,门的日,用,用品。,两,两个国,家,家制定,的,的军用,、,、民用,两,两种不,同,同产品,的,的研发,策,策略在,几,几年后,显,显现出,巨,巨大的,差,差距，,结,结果全,球,球碳纤,维,维市场,几,几乎被,日,日本垄,断,断了。,实,用,用性,竞争情,报,报在市,场,场竞争,中,中，对,于,于一个,企,企业具,有,有重要,的,的决策,地,地位，,掌,掌握正,确,确的竞,争,争情报,，,，并且,运,运用得,恰,恰当，,则,则可以,使,使企业,由,由弱势,转,转为强,势,势、在,竞,竞争中,反,反败为,胜,胜，从,而,而帮助,企,企业确,立,立竞争,力,力、获,得,得竞争,优,优势。,预,测,测性,指的是,竞,竞争情,报,报要解,决,决的往,往,往不是,现,现实问,题,题，而,是,是未来,的,的问题,、,、战略,问,问题。,它,它要求,广,广泛收,集,集关于,竞,竞争态,势,势、行,业,业发展,、,、竞争,对,对手等,的,的信息,，,，在进,行,行深入,研,研究的,基,基础上,，,，预测,本,本企业,的,的未来,形,形势，,以,以制定,本,本企业,的,的战略,，,，达到,在,在未来,提,提升企,业,业竞争,力,力的目,的,的。,竞争情,报,报的功,能,能与作,用,用,（一）,对,对手分,析,析,企,企,业,业都具,有,有一定,的,的竞争,能,能力，,但,但往往,也,也有作,为,为其薄,弱,弱环节,的,的“最,短,短木块,”,”。这,个,个“最,短,短木块,”,”既可,以,以是在,生,生产研,发,发部门,，,，也可,以,以在营,销,销、服,务,务领域,，,，还可,以,以是目,标,标企业,的,的某些,蓄,蓄意违,法,法违规,的,的环节,。,。竞争,情,情报人,员,员所要,做,做的就,是,是：想,方,方设法,去,去发现,竞,竞争对,手,手的这,些,些弱点,与,与漏洞,，,，或向,公,公司决,策,策层提,供,供相应,情,情报，,或,或直接,向,向政府,职,职能部,门,门反映,，,，向新,闻,闻媒体,与,与公众,批,批露。,像,像此类,竞,竞争情,报,报工作,若,若组织,得,得成功,的,的话，,对,对竞争,对,对手的,打,打击往,往,往是致,命,命的。,（二）,环,环境监,测,测,竞争情,报,报所要,检,检测的,环,环境因,素,素主要,包,包括：,企,企业外,部,部的政,治,治环境,如,如：进,出,出口政,策,策、外,汇,汇与税,收,收制度,、,、国有,化,化政策,与,与社会,治,治安等,；,；经济,与,与市场,环,环境：,如,如宏观,经,经济形,势,势、地,区,区的产,业,业结构,、,、政策,；,；人均,收,收入与,可,可支配,收,收入、,消,消费模,式,式等；,基,基础设,施,施与人,力,力资源,环,环境：,如,如科教,文,文化设,施,施的分,布,布与服,务,务水准,、,、交通,通,通信能,源,源的方,便,便快捷,、,、受过,良,良好教,育,育与培,训,训的劳,动,动力的,数,数量与,薪,薪资水,平,平等；,法,法制与,社,社会文,化,化环境,：,：如高,效,效廉洁,的,的司法,机,机关、,无,无歧视,性,性且与,国,国际接,轨,轨的法,律,律、良,好,好的知,识,识产权,保,保护；,健,健康开,放,放的社,会,会生活,方,方式、,积,积极向,上,上的文,化,化氛围,等,等。,案例：,中,中国顾,客,客会喜,欢,欢肯德,基,基吗？,肯,肯德基,竞,竞争情,报,报人员,站,站在北,京,京主要,的,的商业,街,街道，,用,用秒表,计,计算人,流,流量，,并,并把样,品,品送给,人,人们品,尝,尝，搜,集,集人们,对,对味道,、,、价格,和,和店堂,布,布置等,方,方面的,重,重要信,息,息。同,时,时，竞,争,争情报,人,人员还,对,对北京,的,的原材,料,料市场,作,作了调,查,查，带,回,回鸡、,油,油、面,、,、盐、,菜,菜等进,行,行研究,。,。通过,仔,仔细分,析,析、研,究,究，竞,争,争情报,部,部门得,出,出结论,：,：北京,是,是一个,蕴,蕴藏着,巨,巨大机,会,会的市,场,场。结,果,果肯德,基,基在北,京,京市场,获,获得了,巨,巨大成,功,功，原,计,计划5,年,年收回,的,的投资,在,在2年,就,就完全