某某科技公司人力资源状况中期诊断报告

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人力资源状况调研与诊断中期报告,11/28/2024,42,昆明科技有限公司,人力资源状况中期调研诊断报告,市市场研究有限公司 制作,2003年6月9日,中消研,人,人力资,源,源管理,咨,咨询,现代管,理,理理论,的,的传播,者,者,成功管,理,理经验,的,的总结,者,者,复杂管,理,理问题,的,的解决,者,者,时代管,理,理创新,的,的推动,者,者,优秀管,理,理人才,的,的造就,者,者,东方管,理,理文化,的,的实践,者,者,报告目,录,录,项目组,前,前期工,作,作概述,项目组,对,对昆明,人,力,力资源,状,状况的,调,调研,项目组,对,对昆明,人,力,力资源,状,状况的,分,分析诊,断,断,后续工,作,作的建,议,议,经过2,周,周的访,谈,谈、分,析,析，项,目,目组已,完,完成第,一,一阶段,工,工作,项目启,动,动,5月24日,绩效考,评,评体系,方案终,稿,稿,访谈、,分,分析,编写调,研,研,诊断报,告,告,培训、,深,深入分,析,析,讨,讨论,编写绩,效,效,考评体,系,系方案,中期报,告,告,6月9,日,日,提交方,案,案初稿,7月,小组工,作,作,资料分,析,析,内部访,谈,谈,问卷调查,二周,对昆明,的,的项目涵盖,范,范围人力资,源,源管理现状,进,进行初步调,研,研、诊断,了解公司人,力,力资源现状,，,，达成共识,，,，初步提出,人,人力资源存,在,在问题，绩,效,效考评体系,整,整体思路和,方,方向,中期报告汇,报,报,与昆明,各,各层面进行,深,深入研讨,按工作计划,安,安排进行,根据与个层,面,面讨论研究,结,结果，与高,层,层领导沟通,的,的结果，编,写,写昆明,绩,绩效考评体,系,系相关文件,终期报告汇,报,报,行动方案的,建,建议,工作时间,终稿,7月,项目组从企,业,业内部及外,部,部取得、分,析,析了大量有,关,关昆明,人,人力资源管,理,理现状的资,料,料,内部资料调,查,查,外部资料调,查,查,调研事项,具体内容,集团总部及,下,下属公司：,经营状况,组织结构与,部,部门职责,财务报表,财务制度及,流,流程,人事制度及,流,流程,业务流程,行业资料：,行业状况,市场结构,可借鉴的规,范,范管理体系,资料来源,昆明提供,中消研内部,资,资料库,上网查询,面谈,通过访谈和,实,实地考察，,项,项目组加深,了,了对昆明,管理现状,的,的认识,实地考察,访谈,问卷,实地考察了,集,集团及部分,主,主要公司：,集团总部及,各,各职能部门,速通公司,黄页广告公,司,司,营销分公司,西山分公司,深入访谈了23位公司,高,高、中层管,理,理人员和业,务,务人员：,160份有,效,效问卷,涵盖项目全,部,部涉及部门,及,及单位,调研事项,具体工作,深入访谈了,企,企业中高层,管,管理人员,23,位,总经理,书记,副总经理,部门主任,部门副主任,分公司总经理,分公司经理,高层总经理,1,1,6,综合办公室,1,人力资源部,1,2,经营策划部,1,财务部,1,党群工作部,1,速通分公司,1,营销分公司,1,黄页广告公司,1,西山分公司,1,速通东区公司,1,速通空调公司,1,营销维修中心,1,对企业内部,相,相关人员进,行,行问卷调查,共,共160份,总人数,男,女,中专、技校高中,大学,管理人员,一般员工,职能部室,33,17,16,7,26,25,8,速通分公司,44,36,8,14,19,40,4,营销分公司,35,18,17,17,6,9,26,黄页广告公司,3,2,1,0,0,2,1,西山分公司,29,24,5,5,10,9,20,规划设计院,16,13,3,4,9,4,12,公众信息公司,7,4,3,2,5,3,4,物资贸易公司,5,4,1,3,0,5,0,报告目录,项目组前期,工,工作概述,项目组对昆,明,明人力,资,资源状况的,调,调研,项目组对昆,明,明人力,资,资源状况的,分,分析诊断,后续工作的,建,建议,报告目录,项目组前期,工,工作概述,项目组对昆,明,明人力,资,资源状况的,调,调研,项目组对昆,明,明人力,资,资源状况的,分,分析诊断,后续工作的,建,建议,昆明的,组,组建和发展,概,概述,昆明人,力,力资源调研,的,的结果,中国电信的,改,改革与发展,历,历程,年后,状况,措施,效果,。完成模拟,向,向数字化的,转,转变,。技术发展,与,与管理模式,不,不适,应,。技术进,步,步与人员,素,素质的不,适应,。建立有,效,效的资源,管,管理系统,（它代表,人,人力资源,，,，物质供,应等）,。在提高,职,职工素质,的,的同时，,进行集中,管,管理,。业务拓,展,展,加快改革,步,步伐，加,强,强,基础管理,。充分且,合,合理利用,人,人力,资源,。经济效,益,益提高,。.竞争,更,更加激烈,多元化的,形,形成,。加入WTO 后,，,，将取消,服务的地,域,域限制,。寻呼市,场,场属完全,竞,竞争,。努力提,高,高业务人,员,员素,质和服务,水,水平，加,强,强竞,争意识,形成良好,的,的管理系,统,统,。竞争能力增加,。管理机制与市场经济的不适应,。存在僵化的用人机制。,。电信网由小容量向大容量转变,公司,的,的组建是,中,中国电信,主,主辅分离,的,的产物,昆明分公,司,司,业务契约,代表省公,司,司渗股,昆明多元,化,化（集团,）,）公司,各,县,分,公,司,各专业化,（子）分,公,公司,股本金的,构,构成,目前，,公司涉,足,足多个产,业,业和业务,，,，采取集,团,团化管理,模,模式,行业：,电信,广告,服务,经营业务,：,：,三代业务,黄页广告,软件开发,其他,集团下设,五,五,个职能部,室,室,集团下属7个子公,司,司、16,个,个分公司,郊县分公,司,司遍布昆,明,明地区,从昆明,面临的,经,经营环境,和,和长期发,展,展的角度,，,，实行业,务,务重组势,在,在必行,规避电信,分,分营风险,的,的需要,昆明,主,主要业务,稳,稳定和增,长,长的需要,昆明,长,长期,发展的需,要,要,面对如此,激,激烈的市,场,场竞争，,单,单纯的服,务,务提供商,前,前景堪忧,政策不确,定,定、,发展方向,不,不明,企业经营,风,风险较大,潜在竞争,对手众多,用户认知,度较低、,品,品牌,尚未建立,客户单一,、,、,业务依赖,性,性大,国外主要,的,的,电信运营,商,商十分,看重客户,资,资源,劣势,优势,提高,核,核心竞争,力,力,建立,品牌,提高人力,资源管理,水平,业务重组,、,、,积累资金,昆明,需,需要明确,发,发展战略,确定昆明,发展,战,战略,公司,应,应首先明,确,确发展战,略,略，通过,业,业务重组,、,、积累资,金,金，提高,公,公司 的,人,人力资源,管,管理水平,和,和建立,的品牌,等,等手段，,提,提升集团,的,的核心能,力,力,报告目录,项目组前,期,期工作概,述,述,项目组对,昆,昆明,人,人力资源,状,状况的调,研,研,项目组对,昆,昆明,人,人力资源,状,状况的分,析,析诊断,后续工作,的,的建议,昆明,人,人力资源,调,调研的结,果,果,昆明,的,的组建和,发,发展概述,昆明,人,人力资源,调,调研的结,果,果,问卷调查,范,范围：,集团总部,及,及各职能,部,部门,速通公司,黄页广告,公,公司,营销分公,司,司,西山分公,司,司,问卷调查,结,结果：详,见,见,昆明,人力,资,资源问卷,调,调查报告,集团总,部,部及各职,能,能部门人,力,力资源问,卷,卷调查报,告,告,速通公,司,司人力资,源,源问卷调,查,查报告,黄页广,告,告、设计,院,院与物资,公,公司人力,资,资源问卷,调,调查报告,营销分,公,公司人力,资,资源问卷,调,调查报告,西山分,公,公司人力,资,资源问卷,调,调查报告,报告目录,项目组前,期,期工作概,述,述,项目组对,昆,昆明,人,人力资源,状,状况的调,研,研,项目组对,昆,昆明,人,人力资源,状,状况的分,析,析诊断,后续工作,的,的建议,建立科学,、,、系统的,人,人力资源,管,管理体系,人才结构,、,、人才素,质,质不适于,公,公司集团,化,化发展,公司,中,中高层管,理,理层的结,构,构分析,经营管理,班,班子,集团管理,能,能力,有待提高,经营管理,班子年轻,化,化,注：数据,来,来源于昆,明,明,提供资料,领导干部,集,集团化,管理经验,不,不足,公司,人,人员,素质普遍,较,较低,人才结构,急,急需得到,调,调整,针对发展,目,目标解决人才,结,结构,与人才素质问,题,题迫在眉睫,经营,管理,人才,资本,运作,人才,三代,业务,人才,财务,管理,人才,法律和,公共事,务人才,科研,开发,人才,按现代企业制,度,度的管理模式,，,，公司的,发,发展需要多种,专,专业人才,未来需求,三代业务人才,管理,人才,财务及,其它综,合部门人才,目前状况,对昆明,目前HR的主,要,要现象及问题,分,分析表明：,人,人员素质、绩,效,效考评及分配,是,是最主要的三,个,个问题,主要现象,问题,骨干流失,庸员沉淀,职责不清,效率低下,激励,体系,培训,体系,人员,结构,招聘,晋升,制度,薪酬,福利,绩效,管理,沟通,人员结构,绩,绩,效,效考评,激,激励体系,资料来源：内,部,部访谈整理,目前昆明,员工缺乏凝聚,力,力,1,5,4,3,2,多种用工形式,造,造成同工不同,酬,酬,员工缺乏归属,感,感,主业分流人员,思,思想波动,缺乏凝聚力,员工对昆明,的前途普遍担,忧,忧,职能部门,工作程序不畅,工作效率不高,资料来源：内,部,部访谈整理,外来人才,引进困难,人力资源,方面导致缺乏,凝,凝聚力的因素,激励不足,考评效果,不佳,薪酬与主业比,有,有差距,培训不足,无职业发展计,划,划,考评制度不健,全,全,缺乏凝聚力,奖金分配制度,与,与考评机制不,合,合理导致激励,不,不足,没有客观的考,评,评体系,分配上未拉开,差,差距,激励不足,管理层没有可,量化的考评指,标,标,公司经营层、,子,子分公司,的分配未与绩,效,效挂钩,随着公司集团,化,化架构的建立,，,，昆明急,需,需建立培养、,甄,甄选与引进高,素,素质人才的渠,道,道与机制，集,团,团化管理人才,已,已成为公司目,前,前发展的瓶颈,之,之一。,内部员工,外部优秀人才,中高,级,级别,甄选,机,机制,能力,、,、业,绩为,主,主,昆明,集团,公,公司,优,秀,人,才,内部,员,员工,甄选,标,标准,资历,为,为主,少数,优,优秀,人,人才,昆明,集团,公,公司,过去,状,状况,发展,目,目标,今后,的,的培,训,训工,作,作重,点,点,高层,：,：,经营,理,理念,、发,展,展战,略,略,领导,艺,艺术,中层,：,：,工作,方,方法,管理,实,实务,基层,：,：,岗位,操,操作,技,技能,、,、,工作,流,流程,针对,目,目昆,明,明,公,公司,的,的发,展需,要,要和,目,目前,的,员工,素,素质,状,状况,，,，,需要,建,建立,多,多层,次,次、,针对,性,性的,培,培训,工,工作,，,，,并与,员,员工,的,的职,业,业,发展,相,相联,系,系,昆明,急需,开,开展,多,多层,次,次的,培,培训,工,工作,诊断,概,概述,：,：造,成,成上,述,述问,题,题，,究,究其,管,管理,模,模式,的,的缺,陷,陷在,于,于以,下,下四,个,个方,面,面,公司,发,发展,战,战略,不,不够,清,清晰,，,，对,核,核心,竞,竞争,力,力的,提,提升,不,不足,管理,层,层级,多,多，,人,人浮,于,于事,，,，制,度,度贯,彻,彻落,实,实不,足,足,亟待,建,建立,和,和完,善,善现,代,代,人力,资,资源,管,管理,体,体系,高层,管,管理,者,者、,职,职能,部,部门,的,的权,责,责,与,与作,用,用要,加,加强,大量,重,重要,的,的管,理,理信,息,息被,分,分割,部门,间,间协,调,调需,求,求大,，,，忙,于,于事,务,务性,工,工作,决策,滞,滞后,或,或低,质,质量,总部,对,对下,属,属公,司,司的,支,支持,、,、服,务,务和,管,管理,难,难以,到,到位,总部,人,人员,的,的职,责,责和,绩,绩效,无,无法,考,考核,下属,公,公司,对,对职,能,能部,门,门的,作,作用,产,产生,疑,疑问,。,。,报告,目,目录,项目,组,组前,期,期工,作,作概,述,述,项目,组,组对,昆,昆明,人,人力,资,资源,状,状况,的,的调,研,研,项目,组,组对,昆,昆明,人,人力,资,资源,状,状况,的,的分,析,析诊,断,断,后续,工,工作,的,的建,议,议,报告,目,目录,项目,组,组前,期,期工,作,作概,述,述,项目,组,组对,昆,昆明,人,人力,资,资源,状,状况,的,的调,研,研,项目,组,组对,昆,昆明,人,人力,资,资源,状,状况,的,的分,析,析诊,断,断,后续,工,工作,的,的建,议,议,建立,科,科学,、,、系,统,统的,人,人力,资,资源,管,管理,体,体系,人才,结,结构,、,、人,才,才素,质,质不,适,适于,公,公司,集,集团,化,化发,展,展,解决,昆,昆明,面,面临,的,的人,力,力资,源,源问,题,题的,步,步骤,确,定,定集,团,团,发展,方,方向,和实,施,施战,略,略,组,织,织架,构,构,重新,设,设计,明,确,确部,门,门,职能,作,作用,定,岗,岗定,编,编,竞争,上,上岗,职位,说,说,明书,建,立,立绩,效,效,考评,体,体系,确定,薪,薪资,制订,奖,奖金,分配,制,制度,分红,股权,期权,制,定,定培,训,训,计划,组织,结,结构,人员,安,安排,考评,薪酬,激励,培训,战略,绩效,考,考评,：,：为,了,了加,强,强对,管,管理,人,人员,的,的业,绩,绩考,评,评和,奖,奖惩,机,机制,，,，,建,建,立,立KPI,业,业绩,考,考评,体,体系,三,大,大,基,基,本,本,功,功,能,能,考,核,核,定,量,量,地,地,实,实,现,现,绩,绩,效,效,考,考,核,核,随,时,时,间,间,进,进,步,步,的,的,情,情,况,况,分,析,析,、,、,计,计,划,划,分,析,析,工,工,作,作,问,问,题,题,的,的,工,工,具,具,计,划,划,工,工,作,作,的,的,重,重,点,点,汇,报,报,、,、,指,指,导,导,向,上,上,汇,汇,报,报,的,的,重,重,点,点,向,下,下,指,指,导,导,的,的,方,方,向,向,KPI,业,业绩考,评,评体系,定,定义,KPI,业,业绩考,评,评体系,是,是一整,套,套覆盖,各,各项职,能,能和各,个,个层级,的,的关键,业,业绩指,标,标管理,系,系统，,是,是从分,析,析和计,划,划、汇,报,报和指,导,导、考,核,核等三,个,个方面,实,实现管,理,理规范,化,化，提,高,高业务,水,水平。,建立KPI业,绩,绩考评,体,体系的,工,工作将,分,分为四,部,部分,每年年,初,初由总,经,经 理,、,、副总,经,经理和,财,财务部,门,门制订,公,公司整,体,体经营,计,计划和,财,财务,预,预算，,再,再由人,力,力资,源,源部门,统,统一制,订,订每个,部,部门、,职,职位的,具,具 体,指,指标,依据三,个,个判断,依,依 据,选,选择各,职,职位的,关,关 键,业,业,绩,绩 指,标,标：,对公司,价,价值/利 润,的,的影响,程,程度,指标计,算,算的可,操,操 作,程,程度,该岗位,对,对指标,的,的 可,控,控程度,年终根,据,据关键,业,业绩指,标,标的表,现,现对各,位,位干,部,部进行,业,业绩考,评,评和,实,实施奖,惩,惩,以指标,为,为中心,进,进行,工作管,理,理和业,绩,绩考评,工 作,要,要 点,负责人,管理高,层,层、财,务,务,部,部,人力资,源,源部,依据考,评,评管理,流程,定期跟,踪,踪指标,并制作,报,报表,确定每,一,一岗位,的,的,关键业,绩,绩指标,分解经,营,营计划,与财务,预,预算,每个经,营,营期末,，,， 由,人,人力资,源,源部负,责,责 计,算,算结果,将报表,作,作为公,司,司 上,下,下级讨,论,论业绩,的,的 依,据,据,召开总,经,经理办,公,公 会,，,， 针,对,对指标,进,进 行,工,工作总,结,结及计,划,划,总经理,、,、副总,经,经理、,部,部门经,理,理,根据工,作,作性质,、,、对集,团,团的贡,献,献和重,要,要程度,，,，将对,中,中高层,经,经理分,两,两级，,并,并分为,总,总部和,下,下属公,司,司两类,进,进行考,核,核,部门经,理,理级干,部,部,适用人,员,员：子,分,分公司,经,经理,所在公,司,司规模,、,、贡献,和,和重要,程,程度,考核期,间,间为月/季度/半年/年,主要关,键,键业绩,指,指标：,收,收入、,利,利润、,成,成本、,人,人力资,源,源管理,、,、经营,分,分析等,总部,副总级,干,干部,下属公,司,司,职 位,特,特,征,征,适用人,员,员：副,总,总,负责集,团,团一个,方,方面的,工,工作,考核期,间,间为季,度,度/半,年,年/年,主要关,键,键业绩,指,指标：,与,与整个,集,集团及,分,分管业,务,务的经,营,营状况,挂,挂钩,适用人,员,员：职,能,能部门,主,主任,负责集,团,团管理,部,部一个,部,部门的,工,工作,考核期,间,间为月/季度/半年,主要关,键,键业绩,指,指标：,根,根据各,部,部门职,责,责及任,务,务完成,情,情况挂,钩,钩,各年年,终,终，由,总,总经理,或,或高层,决,决策会,议,议评议,各,各经理,年,年终业,绩,绩与实,施,施奖惩,实施奖,惩,惩,方案,沟通结,果,果,决定奖,惩,惩,自我总,结,结,交流沟,通,通,收集,业绩数,据,据,人力资,源,源部负,责,责平均,本,本年度,各,各经理,的,的KPI考核结,果,果,并取得,年,年度KPI指标数,据,据，填,写,写干部,考,考核表,相,相关部,分,分,评估对,象,象对本,年,年工作,进,进行小,结,结，并,对,对KPI考核中,的,的问题,进,进行解,释,释,由直接,上,上级与,经,经理进,行,行个别,交,交流,听取该,经,经理的,意,意见和,对,对初步,考,考核结,果,果的陈,述,述,并初步决定该,经,经理的奖惩方,案,案,由总经理主持,召,召开高层经理,决,决策会议，决,定,定各级、各部,门,门经理和下属,公,公司经理的奖,惩,惩方案,人力资源部记,录,录并实施奖惩,结,结果，撰写各,经,经理本年度的,考,考核报告，并,存,存档,由直接上级通,知,知经理奖惩方,案,案，并进行必,要,要的沟通,薪酬体系：中,高,高层管理层逐,步,步实施年薪制,，,，分配与绩效,和,和贡献挂钩,基,基层操作,层,层仍以计件工,资,资为主 ，计,件,件单价需要合,理,理测算,培训,奖金,住房,薪金,休假,晋升制度,表扬,最佳激励效果,激励机制：针,对,对考评结果，,采,采取不同的激,励,励形式，最大,限,限度发挥,激,激励的效果,培训体系：建,立,立内部人员分,流,流培训机制,分,分析调查,培,培训需求，进,行,行分层次、针,对,对性的培训,人力资源规划,招聘,甄选,确定和选聘,有能力的员工,解聘,定向,培训,能适应组织和,不,不断更新,技能与知识的,能,能干的员工,绩效考评,职业发展,满意的劳,资关系,能长期保持高,绩,绩效水,平的能干、杰,出,出的员工,昆明,科学、系统的,人,人力资源管理,体,体系的模式参,考,考,报告目录,项目组前期工,作,作概述,项目组对昆明,人力资源,状,状况的调研,项目组对昆明,人力资源,状,状况的分析诊,断,断,后续工作的建,议,议,后续工作建议,确定主要,岗位KPI指,标,标,制定绩效,考评用表,制定绩效考评,制度及流程,实施方案,内容,考评工作体系,中高层述职考,核,核,制度及相应流,程,程,中基层目标/任务,考核制度及相,应,应,流程,工作步骤方法,考评宣传手册,考评技术培训,上级考评,员工互评,员工自评,客户评价,工作内容,关键点（KPI）,关键点的比重,将关键点细化,细化标准,确定分值,=,汇,汇报完，谢谢,！,！ =,