某咨询团队建设培训案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团 队 建 设,员工发展培训课程,1,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,理解团队工作,2,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,3,团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,4,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,5,高效团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,6,团队规范,以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观,鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为,只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的,7,团队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交流,一起度过的时间,独立,威胁,规模,激励,8,团队建设原则：确定团队规模,最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。,9,团队建设原则：完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员：,具有技术专长的人,具有发现、解决问题和决策技能的人,具有较强人际关系的人,10,团队建设原,则,则：分配角,色,色,团 队,角,角 色,创造者革,新,新者：产生,新,新思想,探索者倡,导,导者：倡导,和,和拥护新思,想,想,评价者开,发,发者：分析,决,决策方案,推,动,动,者,者,组,组,织,织,者,者,：,：,提,提,供,供,结,结,构,构,总,结,结,者,者,生,生,产,产,者,者,：,：,提,提,供,供,指,指,导,导,并,并,坚,坚,持,持,到,到,底,底,控,制,制,者,者,核,核,查,查,者,者,：,：,检,检,查,查,具,具,体,体,细,细,节,节,支,持,持,者,者,维,维,护,护,者,者,：,：,处,处,理,理,外,外,部,部,冲,冲,突,突,和,和,矛,矛,盾,盾,汇,报,报,者,者,建,建,议,议,者,者,：,：,寻,寻,求,求,全,全,面,面,的,的,信,信,息,息,联,络,络,者,者,：,：,合,合,作,作,与,与,综,综,合,合,把,个,个,人,人,偏,偏,好,好,与,与,团,团,队,队,角,角,色,色,要,要,求,求,适,适,当,当,匹,匹,配,配,，,，,使,使,团,团,队,队,成,成,员,员,各,各,尽,尽,其,其,能,能,。,。,11,团,队,队,建,建,设,设,原,原,则,则,：,：,树,树,立,立,共,共,同,同,目,目,标,标,共,同,同,目,目,标,标,能,能,够,够,为,为,团,团,队,队,成,成,员,员,指,指,引,引,方,方,向,向,和,和,提,提,供,供,动,动,力,力,，,，,目,目,标,标,会,会,使,使,个,个,体,体,提,提,高,高,绩,绩,效,效,水,水,平,平,，,，,目,目,标,标,也,也,使,使,群,群,体,体,充,充,满,满,活,活,力,力,。,。,12,团,队,队,建,建,设,设,原,原,则,则,：,：,明,明,确,确,领,领,导,导,与,与,结,结,构,构,在,团,团,队,队,中,中,，,，,为,为,达,达,到,到,团,团,队,队,目,目,标,标,，,，,对,对,于,于,谁,谁,做,做,什,什,么,么,和,和,保,保,证,证,所,所,有,有,的,的,成,成,员,员,承,承,担,担,工,工,作,作,任,任,务,务,，,，,并,并,使,使,工,工,作,作,任,任,务,务,适,适,应,应,成,成,员,员,个,个,人,人,的,的,技,技,能,能,水,水,平,平,，,，,需,需,要,要,取,取,得,得,一,一,致,致,意,意,见,见,，,，,这,这,就,就,需,需,要,要,团,团,队,队,的,的,领,领,导,导,和,和,团,团,队,队,结,结,构,构,发,发,挥,挥,作,作,用,用,。,。,13,团队建设原,则,则：建立绩,效,效评估与激,励,励体系,对于表现出,色,色的团队除,了,了根据个体,的,的贡献进行,评,评估和激励,之,之外，组织,和,和管理者还,应,应考虑以群,体,体为基础进,行,行绩效评估,、,、团队激励,及,及其他方面,的,的变革，来,强,强化团队的,奋,奋进精神。,14,团队建设原,则,则：培养相,互,互信任精神,表明你既为,自,自己也为别,人,人的利益工,作,作,用语言和行,动,动来支持自,己,己的团队,表明指导你,决,决策的基本,价,价值观是一,贯,贯的,开诚布公,公平,说出你的感,觉,觉,保密,表现出你的,才,才能,15,团队建设途,径,径：人际关,系,系途径,该途径强调,团,团队工作的,人,人际交往性,质,质，目的是,确,确保团队成,员,员能够以诚,实,实的私人方,式,式进行相互,交,交往。其基,本,本原则是：,公,公开、坦诚,地,地讨论群体,内,内部的关系,与,与冲突会形,成,成相互信赖,的,的气氛，并,因,因此建立起,有,有效的团队,工,工作。,16,团队建设途,径,径：角色界,定,定途径,明确每个人,对,对自己的期,待,待、整个群,体,体的规范以,及,及不同成员,所,所分担的责,任,任,原则,1.每个团,队,队成员既承,担,担一种功能,，,，又担任一,种,种团队角色,2.一支团,队,队需要在功,能,能与角色之,间,间找到平衡,，,，这取决于,团,团队的任务,3.团队的,绩,绩效取决于,团,团队成员认,同,同团队内的,各,各种相关力,量,量，以及按,照,照各种相关,力,力量进行调,整,整的程度,4.有些成,员,员比另一些,成,成员更适合,某,某些团队角,色,色，这取决,于,于他们的个,性,性与智力,5.一个团,队,队只有在具,备,备了范围适,当,当、平衡的,团,团队角色时,，,，才能充分,发,发挥其技术,资,资源优势,17,团队建设途,径,径：价值观,途,途径,团队要形成,明,明确的价值,观,观，要得到,全,全体成员的,共,共同承认，,并,并因此能够,以,以一种一贯,的,的、合作的,方,方式指导并,影,影响个人的,行,行为。,团队共识的,五,五个方面,明确,鼓动性价值,观,观,力所能及,共识,未来潜力,18,团队建设途,径,径：任务导,向,向途径,该途径强调,的,的是团队为,了,了有效地完,成,成自己的任,务,务而需要发,展,展或积累技,能,能或资源。,人,人际关系、,建,建立共同目,标,标和团队价,值,值观是有效,完,完成任务所,必,必需的工具,。,。,原则,1.确定事,情,情的轻重缓,急,急，并确立,指,指导方针,2.按照技,能,能和技能潜,力,力，而不是,个,个人性格选,拔,拔团队成员,3.对第一,次,次集会和行,动,动予以特别,关,关注,4.确立一,些,些明确的行,为,为准则,5.确定并,把,把握几次紧,急,急的、以能,力,力为导向的,任,任务和目标,6.定期用,一,一些新的事,实,实和信息对,团,团队加以考,验,验,7.尽可能,多,多地共度时,光,光,8.利用积,极,极的反馈、,承,承认和奖励,所,所带来的力,量,量,19,团队领导的,原,原则,优秀的团队,领,领导：,1.使团队,的,的目的、目,标,标和方式密,切,切相关，并,且,且有意义,2.培养团,队,队成员的责,任,任感和信心,3.促进团,队,队中各种技,能,能的组合，,并,并提高技术,水,水平,4.搞好与,外,外部人员关,系,系，其中包,括,括为团队的,发,发展清除障,碍,碍,5.为团队,中,中的其他成,员,员创造机会,6.做实际,工,工作,20,团队的组织,支,支持,团队需要从,组,组织中得到,哪,哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法,支,支持,定期反馈,21,常见的团队,陷,陷阱及克服,建,建议,陷阱：领导,放,放弃权力,团队领导从,团,团队中退出,，,，有意避免,与,与团队成员,交,交流。他们,认,认为帮助团,队,队培养自主,性,性的最佳方,式,式就是自己,少,少介入。,克服建议,领导的作用,就,就是和团队,一,一起工作，,帮,帮助其提高,使,使用信息、,解,解决问题和,决,决策的能力,。,。,领导者必须,根,根据团队的,成,成熟度正确,使,使用权力。,如果团队作,出,出了错误决,定,定，你应该,同,同团队一起,反,反省，不要,指,指责任何人,或,或滥用职权,。,。,22,常见的团队,陷,陷阱及克服,建,建议,陷阱：计划,不,不连贯,一个团队新,建,建不久或仍,处,处在幼年期,，,，其领导便,调,调动工作、,提,提升、履新,或,或退休，这,些,些均是该团,队,队走向灭亡,的,的标志。,克服建议,要确保有一,个,个长期观念,和,和高度的领,导,导连续性,当团队领导,变,变更时，要,确,确定新来者,是,是否得到大,多,多数团队成,员,员的认可,23,常见的团队,陷,陷阱及克服,建,建议,陷阱：裁员,决定裁员虽,可,可获得短期,利,利益，但它,也,也会毁灭团,队,队所建立的,忠,忠诚和使命,感,感，当不满,的,的员工纷纷,寻,寻找新机会,时,时，将导致,公,公司的智力,流,流失。,克服建议,不要动即以,裁,裁员来维持,公,公司利润，,保,保持员工队,伍,伍的基本稳,定,定。,在困难时期,成,成功重组的,关,关键是沟通,和,和对话，交,流,流变革的原,因,因，参与对,话,话，与直接,接,接受变革影,响,响的人共同,研,研究具体方,案,案。,创立高尚的,职,职业道德，,并,并将其视为,一,一种竞争优,势,势。,24,常见的团队,陷,陷阱及克服,建,建议,陷阱：责任,不,不明,在这种情况,下,下，一个团,队,队可正常作,出,出决定，但,无,无后续行动,。,。团队成员,由,由于集体的,不,不负责而受,到,到挫折。当,行,行动完成得,不,不好或犯了,错,错误时，无,人,人承担责任,。,。谁应对某,一,一项工作负,责,责没有明确,分,分工，因此,当,当一项工作,指,指定由一个,团,团队来负责,时,时，无任何,人,人行动。,克服建议,每当作出一,个,个决定或采,取,取行动时，,要,要确定团队,是,是否明确了,某,某人负责某,项,项工作，需,要,要多少资源,，,，什么时候,完,完成。,在每一次会,议,议的开始要,审,审查上次分,派,派工作的完,成,成情况，鼓,励,励团队成员,负,负起责任，,督,督促其同事,完,完成已分派,给,给他的任务,。,。,25,常见的团队,陷,陷阱及克服,建,建议,陷阱：短期,目,目标,胸无全局可,导,导致团队玩,弄,弄计谋，作,出,出仅为一己,之,之利的决定,。,。只见树木,不,不见森林会,导,导致可疑的,计,计划和缺乏,理,理性的决策,。,。,克,服,服,建,建,议,议,确,保,保,团,团,队,队,成,成,员,员,对,对,该,该,组,组,织,织,、,、,其,其,目,目,标,标,和,和,结,结,构,构,有,有,一,一,基,基,本,本,认,认,识,识,。,。,在,执,执,行,行,一,一,项,项,会,会,对,对,另,另,一,一,团,团,队,队,或,或,部,部,门,门,具,具,有,有,直,直,接,接,影,影,响,响,的,的,决,决,议,议,之,之,前,前,，,，,对,对,该,该,决,决,议,议,重,重,新,新,检,检,查,查,，,，,对,对,来,来,自,自,受,受,影,影,响,响,部,部,门,门,的,的,反,反,馈,馈,慎,慎,重,重,考,考,虑,虑,。,。,26,常,见,见,的,的,团,团,队,队,陷,陷,阱,阱,及,及,克,克,服,服,建,建,议,议,陷,阱,阱,：,：,缺,缺,少,少,协,协,同,同,工,工,作,作,的,的,习,习,惯,惯,如,果,果,一,一,个,个,团,团,队,队,是,是,以,以,一,一,群,