礼仪与商务礼仪概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 礼仪与商务礼仪概述,第一节 礼仪概述,第二节 商务礼仪概述,公元前年，当时的 齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣，各国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的亚卿郁克是个独眼，鲁国的上卿是个秃头，卫国的上卿孙良夫是个跛脚，而曹国的大夫公子首则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国是使臣都是有毛病的。,当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听。萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是便答应，让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天，当四国使臣的车子一起到达，众人依次入厅时，萧夫人掀开帷帐向外望，一看到四个使臣便忍不住大笑了起来，她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不辞而别。四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗在齐国所受的耻辱。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。,小故事：玉帛成干戈,请分析：齐顷公为什么会招来四国的联合讨伐？,什么是礼仪？,在,礼记,曲礼,中有一段很精彩的论述：,鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。,礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式。,庖丁解牛,礼仪,“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；,“仪”是“礼”的具体表现形式。,从示,从豊。,“豊”是行礼之器,在字中也兼表字音。,本义,:,举行仪礼,祭神求福,“礼也，所以事神、致福也”,第一节 礼仪概述,请说说你身边的“礼”,?,（一）中国礼仪的渊源,一、礼仪的历史渊源,起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。,“禮”通“履”,“礼贵从宜，事难论古”,（二）西方礼仪的渊源,英语单词“,Etiquette,”起源于法语，意为“法庭上的通行证”,礼仪具有三层含义：,一是谦恭有礼的言谈举止；,二是教养和规矩；,三是指仪式、典礼、习俗等。,二、中国礼仪的发展阶段,阶段,时间,特点,礼仪的起源时期,夏朝以前,(,公元前,21,世纪前,),天地信仰、祖先信仰；区别部族内部尊卑等级的礼制；祭天敬神的祭典仪式；,礼仪的形成时期,夏、商、西周三代,(,公元前,21,世纪前,771,年,),为维护统治阶级的礼仪而制定的礼制，周代的,周礼,仪礼,礼记,礼仪的变革时期,春秋战国时期,(,公元前,771,前,221,年,),以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展,强化时期,秦汉到清末,(,公元前,221,公元,1911,年,),尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人,“三纲五常”、“三从四德”,近代礼仪,半殖民地、半封建的社会时期,“大杂烩”式的礼仪思想,现代礼仪,辛亥革命以后,“自由、平等、民主、博爱”,(,一）起源于原始社会：,政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪,（二）形成于夏商周,周礼,：官员制度,仪礼,：各种典礼、礼节,礼记,：礼的性质、意义和作用,仪礼,（三）变革,于,于春秋战国,时,时期,2011,年,1,月,11,日上午，一,座,座总高,9.5,米的“孔子,”,”塑像在位,于,于北京天安,门,门广场东侧,的,的中国国家,博,博物馆北门,广,广场落成。,孔子生平,字仲尼，春,秋,秋时期鲁国,人,人。孔子是,我,我国古代伟,大,大的思想家,和,和教育家，,儒,儒家学派创,始,始人，世界,最,最著名的文,化,化名人之一,。,。编撰了我,国,国第一部编,年,年体史书,春秋,。,以礼治国,孔子幼时生,活,活的鲁国是,当,当时公认的,文,文化中心，,保,保存了很多,古,古老的商周,文,文化。无论,是,是结婚、死,人,人、还是祭,祀,祀祖先，都,有,有一套十分,繁,繁琐的仪式,。,。从天王、,诸,诸侯、大夫,，,，到一般奴,隶,隶主富贵人,家,家，对此特,讲,讲究，他们,认,认为这正是,炫,炫耀自己财,势,势的好机会,。,。每逢婚丧,大,大事，他们,便,便会雇用一,班,班子人来举,行,行礼的仪式,。,。那时管从,事,事这种职业,的,的人叫“儒,”,”。,君子义以为,质,质，礼以行,之,之，孙以出,之,之，信以成,之,之。君子哉,！,！,“君子以义,作,作为根本，,用,用礼加以推,行,行，用谦逊,的,的语言来表,达,达，用忠诚,的,的态度来完,成,成，这就是,君,君子了。”,非礼勿视，,非,非礼勿听，,非,非礼勿言，,非,非礼勿动。,孔子关于礼,仪,仪的名言,黄香扇枕,黄香九岁的,时,时候，母亲,就,就去世了。,他,他自小懂事,，,，帮父亲干,活,活儿时很勤,劳,劳，读书时,很,很刻苦，对,父,父亲也很孝,顺,顺。当夏季,炎,炎热的时候,，,，他拿扇子,给,给父亲扇凉,，,，晚上为父,亲,亲把床上的,枕,枕、席也扇,凉,凉，驱赶蚊,虫,虫；冬季寒,冷,冷时，他替,父,父亲把被窝,暖,暖热。黄香,成,成年后知识,渊,渊博，成为,国,国家的栋梁,之,之材，受到,人,人们的赞扬,和,和爱。,中国古代礼,仪,仪故事,三顾茅庐,汉末，黄巾,事,事起，天下,大,大乱，曹操,坐,坐据朝廷，,孙,孙权拥兵东,吴,吴，汉宗室,豫,豫州牧刘备,听,听徐庶和司,马,马徽说诸葛,亮,亮很有学识,，,，又有才能,，,，就和关羽,、,、张飞带着,礼,礼物到隆中,卧,卧龙岗去请,诸,诸葛亮出山,辅,辅佐他。恰,巧,巧诸葛亮这,天,天出去了，,刘,刘备只得失,望,望地回去。,不久，刘备,又,又和关羽、,张,张飞冒着大,风,风雪第二次,去,去请。不料,诸,诸葛亮又出,外,外闲游去了,。,。张飞本不,愿,愿意再来，,见,见诸葛亮不,在,在家，就催,着,着要回去。,刘,刘备只好留,下,下一封信，,表,表达自己对,诸,诸葛亮的敬,佩,佩和请他出,来,来帮助自己,挽,挽救国家危,险,险局面的意,思,思。,过了一段时,间,间，刘备吃,了,了三天素之,后,后，准备再,去,去请诸葛亮,。,。关羽说诸,葛,葛亮也许是,徒,徒有虚名，,未,未必有真才,实,实学，不用,去,去了。张飞,却,却主张由他,一,一个人去叫,，,，如他不来,，,，就用绳子,把,把他捆来。,刘,刘备把张飞,责,责备了一顿,，,，又和他俩,第,第三次请诸,葛,葛亮。当他,们,们到诸葛亮,家,家前，已经,是,是中午，诸,葛,葛亮正在睡,觉,觉。刘备不,敢,敢惊动他，,一,一直站到诸,葛,葛亮醒来，,才,才彼此坐下,谈,谈话。,诸,诸葛亮见,到,到刘备有志,替,替国家做事,，,，而且诚恳,地,地请他帮助,，,，就出来全,力,力帮助刘备,建,建立蜀汉皇,朝,朝。,2,、盛唐时期,，,，,礼记,由“记”上,升,升为“经”,，,，成为“礼,经,经”三书之,一,一,3,、宋代家庭,礼,礼仪研究：,司马光：,涑水家仪,；朱熹：,朱子家礼,4,、明代时，,交,交友之礼更,加,加完善，而,忠,忠、孝、节,、,、义等礼仪,日,日趋繁多。,1,、规范性,2,、限定性,3,、可操作性,4,、传承性,5,、变动性,三、礼仪的,特,特征,思考与练习,：,：请举例解,释,释礼仪的特,征,征,限定性,“十里不同,风,风，百里不,同,同俗”,传承性,春节：“,二,二十三糖瓜,儿,儿粘（祭灶,神,神的麦芽糖,）,）；二十四,扫,扫房日；二,十,十五糊窗户,；,；二十六炖,大,大肉；二十,七,七杀公鸡，,二,二十八把面,发,发，二十九,蒸,蒸馒头，三,十,十晚上熬一,宿,宿，大年初,一,一扭一扭”,。,。,变动性,西式婚礼,礼名,动作,适用范围,礼义,拱手礼,胸前拱手，后收，前推,日常礼仪,恭敬，接受，礼让,揖 礼,曲臂，抱手，躬身,常规礼仪,恭敬，给予，接受,一拜礼,臂，拢手，躬身,30,度,初相见，敬长,恭敬，接受，给予,两拜礼,展臂，拢手，躬身,45,度，两次,常规大礼,恭敬，接受，报答,三拜礼,高揖至额，躬身,90,度，三躬,敬天地祖师国,恭敬，接受，报答,叩首礼,踞坐至地，拜，叩首,特定大礼,恭敬，接受，报答,执手礼,双手出，长下幼上，长执幼,行于长幼之间,父慈子孝，师道生尊,交手礼,双手交叉胸前，推出，平示,代孔夫子还礼,推让，给予，示之,鞠躬礼,垂手，躬身，可深可浅,通行礼仪,谦恭，接受，礼让,附手礼,双手附胸腹间，上手男左女右,行大礼前站姿,诚意正心,传统十大礼,仪,仪动作,礼仪的定义,为,为：,是指一定社,会,会结构中，,在,在国际交往,、,、社会交往,和,和人际交往,中,中表示尊敬,、,、善意、友,好,好的方式、,程,程序、行为,、,、规范和惯,用,用形式以及,实,实施交往行,为,为过程中体,现,现于语言、,仪,仪表、仪态,、,、气质、风,度,度等外在表,象,象。,四、礼仪的,原,原则,礼貌、礼节,、,、礼仪的关,系,系：,礼貌是人与,人,人之间交往,中,中，通过言,谈,谈、表情、,举,举止等表示,敬,敬重和友好,的,的行为，体,现,现了一个人,的,的修养、文,化,化层次和文,明,明程度。,礼节是礼貌,的,的具体表现,，,，它是人们,在,在日常生活,中,中，特别是,交,交际场合中,，,，相互问候,、,、致意、祝,愿,愿以及表示,相,相互尊重的,惯,惯用形式。,如,如握手礼、,鞠,鞠躬礼、迎,宾,宾礼的惯用,程,程序等都属,于,于礼节的范,畴,畴。,礼仪是人们,对,对较大或较,隆,隆重的场合,共,共同认可的,程,程序。包括,在,在礼遇规格,、,、礼宾秩序,等,等方面应遵,循,循的礼貌、,礼,礼节要求。,1,、遵守的原,则,则,2,、自律的原,则,则,3,、敬人的原,则,则,4,、宽容的原,则,则,5,、平等的原,则,则,6,、从俗的原,则,则,7,、真诚的原,则,则,8,、适度的原,则,则,小故事：孟,子,子休妻,孟子一生所,取,取得的成就,，,，与母亲的,教,教导是分不,开,开的。,一天，孟子,的,的妻子独自,一,一人在屋里,，,，叉开腿蹲,在,在地上。孟,子,子进屋看见,妻,妻子这个样,子,子，就向母,亲,亲说：“这,个,个妇人不讲,礼,礼仪，请准,许,许我把她休,了,了。”,孟母说：“,什,什么原因？,”,”,孟子说：“,她,她叉开腿蹲,在,在地上。”,孟母问：“,你,你怎么知道,的,的？”,孟子曰：“,我,我亲眼看见,的,的。”,孟母说：“,这,这是你不讲,礼,礼仪，不是,妇,妇人不讲礼,仪,仪。,礼经,上不是这样,说,说吗，将要,进,进门的时候,，,，必须先问,屋,屋里谁在里,面,面；将要进,入,入厅堂的时,候,候，必须先,高,高声传扬，,让,让里面的人,知,知道；将进,屋,屋的时候，,必,必须眼往下,看,看。,礼经,这样讲，为,的,的是不让人,措,措手不及，,无,无所防备。,而,而今你到妻,子,子闲居休息,的,的地方去，,进,进屋没有声,响,响人家不知,道,道，因而让,你,你看到了她,蹲,蹲在地上的,样,样子。这是,你,你不讲礼仪,，,，而不是你,的,的妻子不讲,礼,礼仪。”孟,子,子听了孟母,的,的教导后，,认,认识到自己,错,错了，再也,不,不敢讲休妻,的,的事了。,请分析：,（,1,）古