企业核心能力及人力资源管理

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,企业核心能力与人力资源管理,如何思考企业人力资源管理,、企业人力资源管,理,理如何支撑企业,的,的可持续性发展,，,，它与企业的持,续,续竞争优势是什,么,么关系？为什么,人,人力资源是企业,核,核心竞争力的源,泉,泉，人力资源的,职,职能和角色如何,为,为企业持续成功,和,和获取竞争优势,做,做贡献？,、为什么要基,于,于战略来思考人,力,力资源管理问题,，,，如何基于战略,对,对企业人力资源,进,进行系统整合与,管,管理？战略如何,在,在人力资源开发,与,与管理实践中落,地,地？如何基于战,略,略与竞争的要求,，,，培训和开发员,工,工的核心专长与,技,技能？,3、,人力资源管理如,何,何为顾客创造价,值,值，如何促进与,支,支持企业的经营,活,活动？,问题的研究与探,讨,讨,问题的研究与探,讨,讨,4、人力资源与,企,企业核心能力关,系,系研究的假设系,统,统与理论模型有,哪,哪些？,5、人力资源管,理,理的责任应当由,谁,谁来承担（人力,资,资源管理的角色,错,错位）,人力资源专业职,能,能管理者的角色,与,与技能；,管理者的人力资,源,源管理责任与技,能,能；,员工的自我开发,与,与管理的责任与,技,技能。,6、,人力资源专业职,能,能部门如何基于,战,战略进行角色的,定,定位、调整与职,责,责承担？,一、企业的可持,续,续发展与人力资,源,源管理,(一)企业核心,能,能力与企业可持,续,续发展,企业生存和发展的核心命题,可持续发展,理念依据 使命追求,核心价值观,战略与竞争优势,组织的核心能力,客观依据,市场与客户,客户忠诚,为客户创造独特价值,员工的核心专长与技能,基 于 能 力 的 人 力 资 源 开 发 与 管 理 系 统,1、可持续发展,的,的理念依据,使命追求：,企业存在的理由,和,和价值,为谁创造价值，,以,以及创造什么样,的,的价值,愿景：,企业渴求的未来,状,状态,企业在未来将,成,成为什么样的,企,企业,核心价值观：,符合企业战略,目,目标实现和核,心,心竞争力提升,要求的，被企,业,业内全体员工,一,一致认同的指,导,导企业,活动和行为的,最,最根本的原则,，,，是全体员工,共,共同信,奉的最核心的,理,理念,2、可持续发,展,展的现实依据,市场,客户忠诚,经营人才,经营客户,企业的可持续性发展,顾客,忠诚,顾客,满意,为顾客,创造价值,带来利益,优异的产品与服务,员工生产率与素质,员工满意,员工需求得到满足与个人价值实现,企业人力资源产品服务的提供,企业,人力资源开发与管理系统,企业经营价值链,企业经营价值,链,链,人力资源如何,来,来为企业创造,价,价值,(二)企业的,核,核心能力,1、核心能力,的,的定义,能够提供给消,费,费者特殊价值,的,的一系列技能,和,和技术的组合,（美国）,加,加里哈默尔,（,（GaryHamel）,和C.K.普,拉,拉哈拉德（C.K.Prahlad），1990,组织资本和社,会,会资本的有机,结,结合，组织资,本,本反映了协调,和,和组织生产的,技,技术方面，而,社,社会资本显示,了,了社会环境的,对,对企业核心能,力,力的重要性,（美国）,埃,埃里克森和米,克,克尔森，1998,企业自主拥有,的,的、能为客户,创,创造独特价值,的,的、竞争对手,在,在短时间内难,以,以模仿的各种,技,技术、知识、,管,管理等要素的,集,集合。,2、企业核心,能,能力特征,康耐尔大,学,学Snell,教,教授定义,价值性（Valuable,）,）,独特性(Unique),难模仿性(Inimitable),组织化（Organized）,知识,技术,流程,关系,独特社会的,复,复杂性原因,的,的模糊性,价值收益/,成,成本,基于智力资本,的,的企业核心能,力,力标准图,持续,学,学习,经,验,验,挑,挑战,3、,核,核心,能,能力,的,的来,源,源,智力,资,资本,智力,资,资本,：,：,指一,个,个公,司,司两,种,种无,形,形资,产,产的,经,经济,价,价值,：,：组,织,织资,本,本和,人,人力,资,资本,经济,合,合作,与,与发,展,展组,织,织,组织,资,资本,组,组织,成,成员,在,在特,定,定的,组,组织,环,环境,下,下协,同,同工,作,作而,形,形成,的,的、,能,能够,为,为组,织,织创,造,造价,值,值的,资,资本,形,形式,，,，他,植,植根,于,于企,业,业的,价,价值,观,观系,统,统、,组,组织,结,结构,、,、业,务,务流,程,程、,组,组织,制,制度,、,、知,识,识管,理,理系,统,统、,客,客户,和,和公,共,共关,系,系系,统,统之,中,中,人力,资,资本,蕴藏,于,于组,织,织中,、,、能,够,够产,生,生价,值,值增,值,值的,人,人力,资,资源,所,所拥,有,有的,知,知识,、,、经,验,验、,技,技能,、,、个,性,性、,内,内驱,力,力、,团,团队,意,意识,等,等各,种,种因,素,素的,集,集合,(三)人,力,力资,源,源,企,企,业,业核,心,心能,力,力的,重,重要,源,源泉,1、,人,人力,资,资源,的,的价,值,值有,效,效性,核心,人,人力,资,资源,是,是企,业,业价,值,值创,造,造的,主,主导,要,要素,人力,资,资源,能,能够,为,为企,业,业的,持,持续,性,性的,赢,赢得,客,客户,、,、赢,得,得市,场,场,推动,变,变革,反映,消,消费,者,者需,求,求,提供,出,出色,的,的客,户,户服,务,务,达成,最,最优,质,质量,有助,于,于流,程,程完,善,善,发展,新,新的,商,商业,机,机会,直接,影,影响,效,效率,和,和生,产,产率,最小,化,化产,品,品成,本,本、,服,服务,成,成本,、,、送,货,货成,本,本,核心,能力,创造,价,价值,2、,人,人力,资,资源,的,的稀,缺,缺性,、,独特,性,性,（,有价,值,值的,和,和稀,缺,缺的,资,资源,至,至少,是,是企,业,业获,取,取临,时,时性,竞,竞争,优,优势,的,的资,源,源）,(三)人,力,力资,源,源,企,企,业,业核,心,心能,力,力的,重,重要,源,源泉,特,殊,殊,人,人,力,力,资,资,源,源,不,不,能,能,随,随,意,意,从,从,市,市,场,场,上,上,获,获,得,得,无,法,法,购,购,买,买,或,或,转,转,让,让,难,以,以,模,模,仿,仿,或,或,复,复,制,制,员,工,工,的,的,知,知,识,识,、,、,技,技,能,能,与,与,能,能,力,力,具,具,有,有,特,特,殊,殊,性,性,难,以,以,替,替,代,代,只,能,能,为,为,某,某,一,一,企,企,业,业,量,量,身,身,定,定,做,做,必,须,须,接,接,受,受,有,有,实,实,际,际,工,工,作,作,经,经,验,验,的,的,人,人,的,的,在,在,职,职,培,培,育,育,使,本,本,企,企,业,业,与,与,竞,竞,争,争,对,对,手,手,具,具,有,有,差,差,异,异,性,性,核,心,心,能,能,力,力,稀,缺,缺,性,性,独,独,特,特,性,性,3,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,难,难,以,以,模,模,仿,仿,性,性,员,工,工,独,独,特,特,的,的,价,价,值,值,观,观,、,、,核,核,心,心,专,专,长,长,与,与,技,技,能,能,是,是,对,对,企,企,业,业,独,独,特,特,文,文,化,化,的,的,认,认,同,同,，,，,与,与,企,企,业,业,经,经,营,营,管,管,理,理,模,模,式,式,相,相,匹,匹,配,配,和,和,融,融,合,合,的,的,，,，,具,具,有,有,高,高,度,度,的,的,系,系,统,统,性,性,和,和,一,一,体,体,化,化,特,特,征,征,，,，,使,使,得,得,竞,竞,争,争,对,对,手,手,难,难,以,以,准,准,确,确,地,地,加,加,以,以,识,识,别,别,，,，,更,更,难,难,以,以,进,进,行,行,简,简,单,单,的,的,模,模,仿,仿,。,。,这,这,是,是,企,企,业,业,持,持,续,续,发,发,展,展,的,的,重,重,要,要,保,保,障,障,。,。,(三),人,人力资,源,源,企,企业核,心,心能力,的,的重要,源,源泉,4、组,织,织化的,人,人力资,源,源,只有组,织,织化的,，,，符合,企,企业战,略,略目标,配,配置的,人,人力资,源,源才能,为,为企业,核,核心能,力,力的构,筑,筑、为,企,企业的,持,持续发,展,展做出,贡,贡献。,(三),人,人力资,源,源,企,企业核,心,心能力,的,的重要,源,源泉,与组织,核,核心能,力,力和成,功,功关键,密,密切相,关,关的人,的,的因素,要 素,百分比,重要程度,学习与开发,47%,1,高组织承诺的工作环境,34%,2,吸引/甄选/,维系人才,29%,3,管理继承人的储备,21%,4,绩效管理/,薪酬设计,20%,5,人力资,源,源管理,价,价值衡,量,量,惠悦咨,询,询公司,人,人力资,本,本指数,人力资,本,本指数,（,（,HumanCapital Index,）,显示的,是,是人力,资,资源管,理,理对企,业,业经营,业,业绩的,影,影响。,该指标,显,显示了,人,人力资,源,源管理,措,措施的,质,质量与,公,公司的,五,五年股,东,东回报,率,率之间,的,的关系,。,。惠悦,公,公司通,过,过对,18,个国家,的,的,750,家公司,的,的数据,进,进行分,析,析，揭,示,示了在,人,人力资,源,源管理,措,措施上,得,得分高,的,的公司,，,，其五,年,年股东,回,回报率,显,显著高,于,于其他,公,公司,。,惠悦咨询公司,人力资本指数,（一）IPMA人力资源经,理,理角色模型,（二）华夏基,石,石人力资源经,理,理角色模型,（三）人力资,源,源角色与职能,对,对企业获取,竞争优势的贡,献,献研究,二、人力资源,管,管理者角色定,位,位 及其对,企,企业竞争优势,的,的贡献,（一）人力资,源,源管理四种新,角,角色(,IPMA 素质,模,模型),人事管理专家,业务伙伴,变革推动者,领导者,人事管理专家,22种素质中只,有,有一项与人力资,源,源专业技能有关:,熟悉人事管理法,规,规,政策，管理,流,流程和方法。,IPMA模型承,认,认对人力资源管,理,理专业知识的持,续,续需求的同时，,将,将关注焦点集中,在,在三种正在出现,的,的作用上面。这,三,三项作用从模型,中,中心，即人事管,理,理专家，中延伸,开,开来进行描述。,业务伙伴,不仅仅是提供支,持,持服务,更是对组织绩效,承,承担责任的管理,伙,伙伴,不仅仅解释什么,是,是禁止的,与管理层一起设,计,计解决方案,涉及制定企业战,略,略规划，并为达,到,到与组织使命相,一,一致的绩效而努,力,力,帮助管理层和雇,员,员适应组织文化,、,、组织使命、技,能,能要求和工作安,全,全的变革。,人力资源职责之,内,内,这意味着要帮助,人,人力资源管理层,、,、同事和辅助人,员,员了解对变革的,需,需求，并尽可能,创,创造性地、积极,地,地帮助他们对变,革,革进行规划、培,训,训和调整适应。,组织层面中,人力资源专业人,员,员通常是最合格,的,的帮助直线经理,应,应对变革的人员,。,。当然不是在技,术,术方面的，例如,安,安装新的信息系,统,统，而是在人力,资,资源方面，比如,招,招募具有合适专,业,业技能的人员，,及,及时提供适应新,体,体制的培训，以,及,及根据变化了的,职,职位需求调整薪,酬,酬战略等。,变革推动者,在此项人力资源,专,专业人员角色中,影响力与正式,权,权力同样重要。,此角色认识到人,力,力资源专业人员,带,带给工作场所的,独,独特之处，即平,衡,衡员工满意度和,福,福利与机构对员,工,工的要求和目标,之,之间的关系。,领导者,IPMA人力资,源,源素质模型,了解组织的使命,和,和战略目标,熟悉人事管理法,规,规,政策，管理,流,流程和方法,了解客户和企业(组织)文化,了解公立组织的,运,运作环境,将人力资源管理,与,与组织使命和业,务,务绩效挂钩,了解业务程序,能,能实施变革以,提,提高效率和效果,了解团队行为,具有良好的沟通,能,能力,具有创新能力，,创,创造可冒风险的,内,内部环境,平衡相互竞争的,价,价值,具有运用组织建,设,设原理的能力,IPMA人力资,源,源素质模型（续,）,）,理解整体性业务,系,系统思维,在人力资源管理,中,中运用信息技术,具有分析能力,可,可进行战略性和,创,创造性思维,有能力设计并贯,彻,彻变革进程,能运用咨询和谈,判,判技巧,有解决,争,争端能力,具有建立信任关,系,系的能力,具有营销及代表,能,能力,具有建造共识和,同,同盟的能力,展示为顾客服务,的,的趋向,提倡正直品质,遵,遵循符合职业道,德,德的行为,理解,重视,并,促,促进员工的多元,性,性,领导者,知识管理者,变革推动者,员工服务者,业务伙伴,专家,（二）华夏基石,人,人力资源管理角,色,色模型,（三）人力资源,角,角色与职能,对,对企业获取,竞,竞争优势的贡献,研,研究,角色,行为,结果,战略伙伴,企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案,将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合,专家（顾问）,运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询,提高组织人力资源开发与管理的有效性,员工服务,与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持,提高员工满意度，增强员工忠诚感,变革的,推动者,参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践,提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程,职能和角色,百分比,重要程度,业务合作伙伴,30%,1,与战略密切相关的,人力资源实践,29%,2,与战略紧密联系的,培训与开发,24%,3,提供与“人”相关的咨询服务,22%,4,甄选最优秀的人才,13%,5,理想的人力资源,职,职能对获取竞争,优,优势的作用,三、企业核心能,力,力与人力资源系,统,统,成功关键,核心竞争力,组织结构,运作模式,业务流程,使命宣,言,言核心,价,价值观,人力资,源,源战略,规,规划与,系,系统构,建,建,人力资,源,源开发,与,与管理,的,的系统,推,推进,核心能,力,力,组织,员工的,核,核心专,长,长与技,能,能,人力资,源,源开发,与,与管理,系,系统,使命追,求,求,绩效目,标,标,KPI,指,指标,财务指,标,标,非财务,指,指标,人力资,源,源系统,框,框架,（制度,、,、机制,流程、,技,技术）,基于能,力,力的,人力资,源,源运行,系,系统,（六大,模,模块）,行为标,准,准,任职资,格,格,素质模,型,型,人才类,型,型,（一）,国,国外专,家,家的模,型,型,1、Snell“战,略,略,核,核心能,力,力,核,核心人,力,力资本,”,”模型,2、劳,伦,伦斯.S.克,雷,雷曼通,过,过人力,资,资源管,理,理实践,获,获取竞,争,争优势,模,模型,3、翰,威,威特、,华,华信惠,悦,悦和美,世,世的咨,询,询模型,（二）,国,国内专,家,家的模,型,型,1、文,跃,跃然：GREP模型,2、彭,剑,剑锋等,：,：战略/组织/人力,资,资源/,互,互动模,型,型,企业核,心,心能力,与,与人力,资,资源系,统,统模型,知识整,合,合,人力资,本,本,社会资,本,本,组织资,本,本,系统,知识创,造,造,智力资,本,本,战略能,力,力,人力资,源,源,知识转,化,化,学习与,创,创新,流动,存量,变革,整合,、,重构、,获,获取、,使,使用资,源,源以适,应,应市场,变,变革甚,至,至是创,造,造市场,变,变革的,运,运作能,力,力。,更新,价值性,稀缺性,难,模,模,仿,仿,性,性,组,织,织,化,化,招,聘,聘,、,、,培,培,训,训,、,、,工,工,作,作,设,设,计,计,、,、,参,参,与,与,、,、,报,报,酬,酬,、,、,评,评,价,价,等,等,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,践,践,促,成,成,组,组,织,织,为,为,客,客,户,户,提,提,供,供,独,独,特,特,价,价,值,值,与,与,利,利,益,益,的,的,技,技,能,能,与,技,术,术,的,的,组,组,合,合,。,。,它,它,代,代,表,表,了,了,组,组,织,织,从,从,其,其,所,所,拥,拥,有,有,的,的,资,资,源,源,当,当,中,中,获,获,得,得,的,的,学,学,习,习,能,能,力,力,的,的,大,大,小,小,。,。,（,（,哈,哈,默,默,尔,尔,与,与,普,普,拉,拉,哈,哈,拉,拉,德,德,）,）,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,1,、,、,“,“,战,战,略,略,核,核,心,心,能,能,力,力,核,核,心,心,人,人,力,力,资,资,本,本,”,”,模,模,型,型,通过形成,人,人力资本,、,、社会资,本,本和组织,资,资本的存,量,量来支撑,企,企业的核,心,心能力,通过促经,企,企业内部,的,的知识流,动,动来支撑,企,企业内部,的,的来支撑,企,企业的核,心,心能力,通过战略,能,能力的变,革,革来支撑,企,企业的核,心,心能力,Snell模型,“战略,核心能,力,力核,心,心人力资,本,本”模型,人力资源,管,管理实践,以雇员为,中,中心的结,果,果,以组织为,中,中心的结,果,果,竞争优势,受外部因,素,素影响的,实,实践,人力资源,规,规划,工作分析,招聘,挑选,培训/开,发,发,绩效评估,报酬,生产率改,进,进方案,工作场所,正,正义、工,会,会、,安全与健,康,康、国际,化,化,挑选中实,践,践,挑选后的,实,实践,能力,动机,工作相关,的,的态度,产出,员工保留,遵守法律,公司形象,成本领先,产品差异,挑选前的,实,实践,2、通过,人,人力资源,管,管理实践,获,获取竞争,优,优势模型,通过人力,资,资源管理,实,实践获取,竞,竞争优势,模,模型,人力资源,管,管理对竞,争,争优势产,生,生的影响,对成本领,先,先的影响,：与人力,资,资源管理,有,有关的成,本,本涉及到,企,企业的招,聘,聘、挑选,、,、培训和,报,报酬等多,方,方面的费,用,用，这些,费,费用共同,组,组成了企,业,业的人工,成,成本，人,工,工成本是,企,企业总体,成,成本中的,重,重要组成,部,部分,对产品差,异,异化的影,响,响：,对服务型,企,企业而言,，,，其产品,直,直接表现,为,为员工为,客,客户提供,的,的服务，,对,对生产型,企,企业而言,，,，客户服,务,务也是产,品,品差异化,的,的重要组,成,成部分,经营目标,企业关,键,键能力,人员要,求,求,人力资,源,源战略:优,先,先战略,和,和行动,员工需,求,求,人力资,源,源管理,财务、,营,营运及,其,其他目,标,标,对企业,优,优势的,要,要求,企业关,键,键能力,所,所要求,的,的文化,、,、,素质和,领,领导才,能,能,吸引、,激,激励和,留,留用员,工,工积极,性,性的关,键,键因素,绩效管,理,理,培训发,展,展,组织结,构,构,人员配,置,置,薪酬制,度,度,企业文,化,化,雇主品,牌,牌,敬业的,员,员工,客户满,意,意,翰威特,咨,咨询原,则,则：,人,人力资,源,源管理,实,实践同,经,经营战,略,略相统,一,一,确证经,营,营目标,了解发,展,展战略,跨部门,及,及部门,内,内部,的职责,梳,梳理,关键岗,位,位分析,岗位描,述,述/,岗位评,估,估,市场对,比,比,胜任能,力,力模型,设计及,评,评估,薪酬计,划,划,长期激,励,励计划,固定工,资,资,绩效考,核,核,考核指,标,标,管理体,系,系,短期激,励,励计划,人才规,划,划体系,翰威特,操,操作模,型,型,股东价,值,值,企业的,核心价值,业务策略,资源,环境,企业文,化,化,培训,等级与,薪,薪酬福,利,利,绩效管,理,理,知识分,享,享，参,与,与与沟,通,通,企,业,整,体,业,绩,职业发,展,展和继,任,任规划,组织/,工,工作设,计,计,员,工,工,招,招,聘,聘,规,规,划,划,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,人,力,力,资,本,本,价,值,值,链,链,TM,人,力,力,资,资,本,本,价,价,值,值,链,链,的,的,各,各,个,个,关,关,键,键,环,环,节,节,的,的,有,有,效,效,运,运,作,作,和,和,整,整,合,合,将,将,是,是,企,企,业,业,业,业,务,务,策,策,略,略,和,和,企,企,业,业,整,整,体,体,业,业,绩,绩,的,的,有,有,机,机,纽,纽,带,带,，,，,帮,帮,助,助,企,企,业,业,实,实,现,现,股,股,东,东,价,价,值,值,的,的,最,最,大,大,化,化,的,的,目,目,标,标,。,。,华信惠悦人力资,源,源战略模型,.决策机制,愿景、战略,决策机制,决策的速度和质,量,量,分/集权,.工作流模式,工作流程,工作的后果,部门的关系,.知识和信息,建,建设,沟通,信息交换,知识管理,信息系统,.架构规划,职责和责任,职位设计,汇报关系,.报酬策略,现金性/非现金,性,性报酬,长期激励和短缺,激,激励,职位发展,6.人才素质,能力要求,经验,培训和教育,美世版权的人力,资,资源战略模型,企业战略,战 略,相关人力资源改,进工作,相关人力资,源改进工作,治理结构:,在治理结,构方面的,目标,资源:,在资源方面的目,标,标,产品或服,务：在产,品或服务,的竞争力,方面的,目标,企业家:,在企业家方面,的目标,核心竞争力,相关人力资,源改进工作,相关人力资源改,进工作,3、企业核心竞,争,争力与人力资源,改,改进系统图（GREP模型）,4、战略 /,组,组织 / 人力,资,资源 / 互动,模,模型,财务目标,非财务目标,业务运作模式,业务运作流程,组织结构,行为方式,行为能力,素质要求,工作活动,工作规范,工作质量,知识,技能,经验,动机,个性,兴趣,客户,内部经营,学习与成长,收入,利润,成本,实现,企,企业,战略,企业,核,核心,能,能力,的,的提,升,升,财务,目,目标,非财,务,务目,标,标,业务,运,运作,模,模式,业务,运,运作,流,流程,组织,结,结构,行为,方,方式,行为,能,能力,素质,要,要求,工作,活,活动,工作,规,规范,工作,质,质量,知识,技能,经验,动机,个性,兴趣,客户,内部,经,经营,学习,与,与成,长,长,收入,利润,成本,原任,职,职资,格,格要,求,求,原组,织,织模,式,式,原企,业,业战,略,略,组织,变,变革,任职资格要,求,求,提升,新战略,