仪容礼仪培训教程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Business Manner,礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的,程序、方式来表现律己、敬人的过程。,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,仪容礼仪,仪容仪表礼仪的基本要求,1.,整洁,2.,庄重,3.,典雅,要保持清洁,在穿着前应熨烫平整,带领带时,一定扣好衬衫的领口,扣子,不打领带时,除领口处一扣不扣外,其他的扣子,都应扣好,不要在衬衫兜内放东西,(,香烟等,),男士服饰礼仪,应穿西裤,(,不能穿牛仔裤,),裤线要笔挺,裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜,2.,衬,衫,1.,工作服,保持着装的清洁 拉链应拉到上端,领子应整洁平整 衣兜内不要装过多的东西,胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央,3.,裤,子,黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损,穿西装时,不要穿便鞋,每天都要擦,使其有光泽,男士服饰礼仪,4.,领,带,5.,皮,鞋,6.,袜,子,颜色要与西装相配,不要有污浊点,皱折或斑点,打领带时,其长度应以到达腰带处为宜,一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右移动,颜色要与皮鞋及西装的颜色相配,袜子不要有洞,女士服饰礼仪,1.,衬,衫,2.,皮,鞋,3.,丝,袜,4.,饰,品,要保持清洁,内衣不能外露,黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损,最好是穿接近皮肤色的丝袜,避免穿带花纹的或是黑色的丝袜,检查是否脱丝,万不能光脚,避免三截腿,注意整体搭配,简单大方,礼节是什么？,所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是,把尊,重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给,对方,的一种方法。礼节的评价依据是,对方,能否感受到你的尊敬,，而非你本人的感受。,见面礼节,(,鞠躬和握手,),介绍礼节,名片礼仪,领路礼节,乘车礼节,公共场合礼节,鞠躬,角度,状况,15,度,鞠躬,狭小的场所,经常见面时,需要顾客等待,找领导决裁时,角度,状况,30,度,接待顾客,送顾客离开,需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行,45,度,(60,度,),礼,.,坐姿,*,有桌子,的,的情况,*,没有桌,子,子的情,况,况,两腿并,拢,拢,手轻轻,的,的放在,大,大腿上,收尖轻,轻,轻弯腰,眼镜向,脚,脚的前,方,方一米,左,左右看,不要离,桌,桌子太,远,远的地,方,方就坐,约,约,20Cm,手应该,轻,轻轻的,放,放在大,腿,腿上,收尖轻,轻,轻弯腰,眼镜往,桌,桌子约,3,0 Cm,的前方,看,看,30Cm,-.,问候语,或,或交流,的,的时候,是,是挺直,腰,腰板看,着,着对方,说,说。,1 m,握手礼节,先伸手者,后伸手者,女性,男性,地位高者,地位低者,先辈,后辈,年长者,年轻者,握手礼节,注,:,以上各项,中,中如果同,时,时存在第,二,二项,则以第二,项,项为准,握手的礼仪标准,微笑地看着对方的眼睛,一定要用右手,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,左手不能放在口袋里或背着手,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,要确认自己的手是否干净,握手礼节,情况别握,手,手的方法,.,挺直腰板,看,看着对方,握手,.,弯腰,15,度左右,暂时的弯,曲,曲握手后,在看对方,.,庄重的敬,礼,礼后,对方伸手,的,的时候,抬头在握,手,手,45,度,15,度,同等关系,领导、上,司,司、长辈,之间的握,手,手,晋级、称,赞,赞、庄重,的问候时,介绍礼节,介绍或接,受,受介绍时,要,要站起,.,简单明了,地,地介绍被,介,介绍人的,姓,姓名、所,属,属、职责,等,等,.,介绍时可,同,同时说一,下,下介绍的,理,理由、被,介,介绍人的,经,经历和评,价,价等,.,被介绍人,等,等介绍完,成,成之后，,本,本人再说,一,一下自己,的,的姓名和,所,所属,.,介绍礼节,地位低者,年少者,熟悉者,地位高者,年长者,不熟悉者,名片要放,在,在名片夹,里,里,名片是我,的,的脸，必,须,须准备充,足,足,男士放在,胸,胸兜或西,服,服名片口,袋,袋，女性,应,应放在手,提,提包里,先简单介,绍,绍自己，,然,然后递名,片,片,站着交换,名,名片，双,手,手递送,自己的名,字,字要朝向,对,对方，以,方,方便对方,观,观看,名片礼仪,地位低的,先,先递给地,位,位高的,递名片的,合,合适位置,在,在胸部和,腰,腰部之间,双手接拿,，,，认真过,目,目后收起,接到名片,后,后放入名,片,片夹上衣,内,内口袋（,如,如与顾客,继,继,续谈事情,时,时要放在,自,自己面前,的,的桌子上,）,）,同时交换,名,名片时，,可,可以右手,递,递名片，,左,左手接名,片,片,如有不认,识,识的字要,及,及时问讯,名片礼仪,对,方,方,我,名片礼仪,*,双手交换,时,时的接名,片,片的方法,-.,位置,是对方给,我,我递名片,的,的时候我,的,的,手的位置,。,。,-.,位置,是我给对,方,方递名片,的,的时候我,的,的,手的位置,。,。,接和递名,片,片的时候,5,指都使用,但,但千万不,不能用力,使,使名片弯,曲,曲。,*,双手接递,名,名片的时,候,候的方法,-.,在,和,的位置上,使,使用全部,手,手指轻轻,地,地,拿名片。,名片相互,交,交换的时,候,候手的使,用,用方法,名片,接,接递,的,的时,候,候名,字,字的,位,位置,权,锡,锡,哲,哲,递的,人,人,接的,人,人,-.,名片,上,上的,名,名字,应,应该,是,是让,接,接的,人,人马,上,上,能够,看,看到,。,。,-.,接到,名,名片,的,的时,候,候轻,轻,轻地,说,说一,下,下对,方,方的,名字,是,是一,种,种好,的,的习,惯,惯。,例,),哦权,锡,锡哲,权,权经,理,理,-.,如果,不,不知,道,道字,的,的情,况,况应,该,该郑,重,重的,问,问,这不,是,是失,礼,礼的,行,行为,。,。,名片,礼,礼仪,名片,礼,礼仪,商谈,时,时的,管,管理,方,方法,-.,放在,桌,桌子,两,两边,容,容易,看,看到,-.,不能,文,文件,或,或其,他,他东,西,西碰,名,名片,-.,一次,获,获得,几,几个,人,人的,名,名片,时,时,:,纵向,摆,摆放,时,时应,该,该级,别,别的,排,排序,把,把,职位,最,最高,的,的人,的,的名,片,片放,在,在最,高,高,的位,置,置上,。,。,商谈,桌,桌,我,对,方,方,我,对,方,方,商谈,桌,桌,领路,礼节,办公,室,室,礼节,走廊,礼,礼节,楼梯,礼,礼节,电梯,礼,礼节,走,廊,廊,请望,这,这边,走,走,在客,人,人斜,前,前方,2,步距,离,离,注意,不,不要,丢,丢掉,客,客人,不,不管,这样,啊,啊！,楼梯,上台,阶,阶时,在,在客,人,人的,后,后面,下台,阶,阶时,在,在客,人,人的,前,前面,电,梯,梯,在,26,层,事先,告,告诉,去,去几,层,层,无乘,务,务员,时,时先,上,上后,下,下,有乘,务,务员,时,时后,上,上后,下,下,接待,室,室,拉的,门,门：,拉,拉开,门,门，,让,让客,人,人先,进,进；,推的,门,门：,推,推开,门,门，,先,先进,去,去站,在,在门,边，,再,再请,客,客人,进,进入,。,。,进去,之,之前,一,一定,要,要敲,门,门,应听,到,到,请坐,后入,座,座。,不要,交,交叉,胳,胳膊,、,、摆,二,二郎,腿,腿。,访问,客,客户,的,的时,候,候应,坐,坐在,，,的位,置,置,比较,好,好。,入,口,口,GUEST,座,HOST,座,接待室,1,2,3,4,5,乘车,座,座次,最上,位,位,有司,机,机时,自己,驾,驾驶,时,时,第,2,位,第,3,位,第,4,位,最上,位,位,第,2,位,第,3,位,第,4,位,乘车,顺,顺序,：,：先,是,是级,别,别高,者,者和,女,女性,下,下车,顺,顺序,：,：先,是,是级,别,别低,者,者和,男,男性,电话,礼,礼仪,准备,事,事项,准,准备,目,目的,确认,对,对方,的,的电,话,话号,码,码、,单位,及,及姓,名,名,记下,要,要办,的,的事,情,情的,次,次序,准备,好,好必,要,要的,文,文件,和,和资,料,料,打长,途,途电,话,话时,，,，事,先,先要,准,准,备好,有,有关,资,资料,（,1,）为,了,了减,少,少时,间,间和,金,金钱,的,的浪,费,费,（,2,）为,能,能准,确,确无,误,误地,与,与对,方,方通,话,话,（,1,）为,使,使通,话,话简,明,明扼,要,要,（,2,）为,避,避免,遗,遗漏,要,要点,（,1,）为,使,使对,方,方在,通,通话,中,中不,等,等待,自,自己,（,2,）为,准,准确,无,无误,地,地传,达,达信,息,息,（,3,）为,防,防止,浪,浪费,时,时间,和,和金,钱,钱,（,1,）为了减少,通,通话时间,打电话的事,前,前准备,打电话像其,他,他的业务一,样,样，也需要,讲,讲求效率。,所,所以，事前,的,的准备是必,不可少的。,电话礼仪,确认对方,将自己的单,位,位和姓名告,诉,诉对方,请对方把电,话,话接给要找,的,的人,问候致礼,简要地重述,一,一遍事由,道谢，结束,通,通话,1),弄清楚对方,身,身份之后，,以,以便通话,2),当对方没有,告,告诉姓名时,，,，可以说：,“,“您是,公司的,吗？”，首,先,先确认,可说：“您,好,好，我是,LG,电子,TEAM(Group),的,”,可说：“麻,烦,烦您找一下,TEAM(Group),的,”,可说如下的,话,话：,1),您好，我是,LG,电子,TEAM(Group),的,2),不好意思，,打,打电话麻烦,您,您，我是,LG,电子,TEAM(Group),的,1),简明扼要,2),声音和蔼,3),遵守,5W2H,1),重述要点,2),也要听取对,方,方所谈的事,情,情,可说如下的,应,应酬话,1),多多拜托了,2),再见,3),谢谢,4),总打电话麻,烦,烦您，不好,意,意思,讲述事由,打电话的程序和要领,电话礼仪,电话铃响第,二,二遍时拿起,话,话筒,首先说清自,己,己的单位和,姓,姓名,确认对方是,谁,谁,进行问候,根据情况处,理,理,向对方询问,事,事由,负责地答复,所,所有问题,再次确认所,谈,谈问题要点,在通话结束,时,时进行最后,致,致谢,放下话筒,1),电话铃响两,次,次，要拿起,话,话筒；,2),用非写字手,接,接听电话；,3),做好记录准,备,备；,1),说：“您好,，,，我是,LG,电子,课的,”,；,2),说话声音要,响,响亮；,3),向对方喊“,喂,喂，喂”是,不,不好的；,1),当知道对方,是,是谁时可讲,“,“您是,吗？”；,2),不清除对方,是,是谁时可讲,“,“对不起，,您,您是哪一位,”,”,可讲“您好,！,！”等,1),有条不紊，,准,准确无误；,2),与对方相呼,应,应,3),记录对方的,讲,讲话要点；,4),特别留意数,字,字、日期、,时,时间等,1),回答问题不,能,能含糊不清,2),对不清楚的,事,事情，说其,大,大意或请了,解,解情况的人,接,接电话,1),特别是在需,要,要传达对方,讲,讲话内容时,，,，更要加以,确,确认,2),要再次将自,己,己的名字告,诉,诉对方，以,示,示负责,表示对对方,十,十分感谢,在对方放下,话,话筒之后,当电话是找,其,其他人时,当电话是找,自,自己时,接电话的程,序,序和要领,电话礼仪,传接电话的,要,要领,电话铃响第,二,二遍时拿起,话,话筒首先说,清