工作沟通方式选择

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工作沟通方式,2018/8/8,目录,2.,微信,4.QQ,5.,电话,6.,现场,/,电话会议,7.,工作事项沟通方式建议范例,1.,邮件,9.,注意事项,8.,部门间沟通、升级顺序,3.,钉钉,一、邮件：最正式，以事件为线索,1,、,使用范围,邮件的使用范围极广，无论是对上对下、对内对外，无论是简短的便签或是正式的通知，邮件都可以承载，可以说，涉及工作的一切，用邮件解决都是可行的。,2,、优势,2.1,可追溯性最好，公认可作为法律证据,2.2,可按发件人归类，置顶，阅读,”,标题党,”,2.3,邮件对于工作思路是友好的，可以自由选择适宜的时间进行处理，可以确保工作思路的延续性,3,、劣势,3.1,可以掌握自己发送的时间，却无法保证对方打开的时间,3.2,电脑不在身边时，不能及时阅,/,回邮件,二、微信,:,即时,以时间为线索,充满诱惑力,1,、优势,即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制,2,、劣势,2.1,监管难度大，泄密风险大（如离职人员,）,2.2,保存文件很麻烦，留证据困难,2.3,充满诱惑力，个人被,“,绑架,”,3,、应用,3.1,在非上班时间须跟进处理事项，通过微信进行，,事后补,mail,3.2,相关人员无法现场讨论时，用微信群先讨论，再决策,3.3,重要邮件发出后，通过微信提醒,3.4,工作微信，请勿语音,3.5,最近推出了,企业微信,，期待使用效果验证,三、钉钉：以工作沟通为主，势不可挡,1,、优势,即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制,与公司,OA,等系统可对接，通讯录、审批等较方便,保密系数高于微信，离职被退群,组织电话会议很方便,2,、劣势,2.1,用户使用微信的习惯太难改变,2.2,部分没有使用钉钉的人员，无法让其加入群,3,、应用,3.1,公司内部使用钉钉,3.2,部分沟通在保密模式下进行,3.3,推荐有工作联系的人使用钉钉,四、,QQ,：传文件，但其实没有也没关系,历史使用习惯，被微信替代，淘汰中，不出,3,年，将退出工作舞台,五、电话：,占据资源，但,最直接,有效的沟通方式,点对点，最直接,成本最高,重要或紧急时，选择电话,事后补邮件,:”,如电话沟通,”,六、现场,/,电话会议,1,、现场会议,事情紧急或重要，需要多个职能,/,部门一起讨论,/,检讨，在工厂现场或相同办公地点召开,效率高,缺点：受时间、地点限制,注意事项：,2,、电话会议,打破时间、空间限制,缺点：效率低,3,、现场,/,电话会议注意事项,围绕主题、提前准备资料,/,数据,无法解决问题时，要升级协调,形成决策、记录、跟进事项,七、工作事项沟通方式建议范例,事项,微信,邮件,停线预警信息,微信提醒,正式邮件发出,生产计划排程定版,正式邮件发出,周、日、月计划,微信提醒,正式邮件发出,瓶颈物料报表,正式邮件发出,欠料报表发送,微信提醒,正式邮件发出,物料损耗,微信提醒,正式邮件发出,欠料物流信息沟通,微信提醒,重大异常邮件发出,日常工作分配、汇报,微信发出,部门周报、月报、异常问题报表内资料,邮件发出,临时事件沟通、讨论；,微信沟通信息进度,行程的结果如果有书面或者图等其它文档类的发布，必须以邮件方式进行,项目的讨论、交流，,即时讨论可在微信中进行,形成正式结果必须以邮件的方式进行,重要事件,可使用微信提醒,正式邮件发出,临时会议组建,可使用微信提醒,正式邮件发出,非工作日重大事件,微信发出,工作日补发,会议记录,正式邮件发出,八、部门间沟通、升级顺序,工程师,工程师,主管,主管,主管,主管,A+B,统管领导,A,部门,B,部门,自己解决不了，要向自己主管汇报,对应人员无法解决时找其直属主管协调,先找对应人员协调解决,对方直属主管仍无法协调解决时，汇报自己直属主管协调,九、注意事项,1,、关于升级求助,1.1,要把场景、资料,/,数据核对清楚,1.2,需要把建议方案,A/B/C,及其优劣列出,1.3,重要紧急事情通过微信,/,钉钉,/,邮件均,无回复,时，一定要电话或当面确认。,2,、关于邮件,2.1,主题简洁明了，关键字，必要时使用,【,重要,】【,紧急,】,字眼,2.2,语言得体、内容条理清晰、语气保持冷静,2.3,对于重要信息，虽然经过微信,/QQ/,电话,/,会议，最好能通过邮件发出,