信息化系统将支撑起电信运营企业的管理体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,整合信息平台，提升整体运营水平,中国移动企业信息化办公室副主任 张滨,1,2,3,4,提升企业信息化水平,提升企业核心竞争力,加强服务,完善管理,推进,应用,公司治理压力,遵守上市公司法规 萨班斯-奥克斯利法案 新国际会计准则,资本市场压力,提高股东价值,内部审计要求,优化业务流程 强化内部控制 加强风险防范,支持公司业务发展,应用系统的优化整合 分析决策的支持 IT服务保障体系建立,电信运营企业面临的挑战和企业信息化的责任,企业信息化是企业实现管理创新和持续发展的基础条件，也是企业核心竞争能力的重要体现。,信息化系统将支撑起电信运营企业的管理闭环,信息,环境,服务,体系,规范的IT服务保障体系,战略反馈,向高管层提供反映公司战略全局的指标信息。具体手段可采用“平衡记分卡”,企业预算与计划,多层次管理,反馈,完成全面预算的编制与分析；实现预算控制系统化；连接战略反馈与运营系统。,集团组织管理,流程自动化,服务模式创新,企,业,预,算,经营业务,应收帐款,项目投资,采购定单,应付帐款,资金管理,费用会计,资产管理,合并,总帐,报表,人力资源管理,完整的信息架构,集中数据模型,工作流,知识体系,综合信息网,集中运维,电信运营企业信息系统管理模型,业务流程架构：运营支撑的保证,遵循eTOM和企业相关规划，作为系统需求分析和流程设计的起点,识别系统涉及的企业职能域和端到端业务过程，以及过程活动与其它过程业务活动之间的关系，保证系统功能设计支撑企业运营,业务信息架构：企业核心理念的体现,参考SID，采用抽象的方法设计企业级数据模型，支持新的经营理念和业务模式的推出，以合理的数据应用架构保证IT架构,把业务架构中识别的企业职能域和业务过程中涉及的企业理念映射为系统信息模型，保证核心业务概念在全企业一致,技术架构：IT价值实现的保证,参考NGOSS TNA框架，支持系统的松耦合，采用EAI结构满足平台统一架构和扩展性需求,充分考虑过程的动态性、集成性和实时性，采用分层架构模式，保证业务架构目标的实现,在电信运营企业的整体企业战略和IT战略的指导下，一个完整的IT系统整体架构定义需要从业务流程、业务信息和技术架构三个方面来考虑,怎样构建电信运营企业的IT系统整体架构,整合电信运营企业企业信息化平台，提升整体运营水平,门户整合,流程整合,数据整合,规范管理 支持决策,理顺流程 提高效率,共享知识 优化资源,加强服务 满意客户,整合信息平台，提升整体运营水平,企业管理需求,整合电信运营企业企业信息化平台 规范管理、支持决策,市场营销,产品开发,销售,架构管理,网络管理,服务提供,客户管理,CRM,采购,财务,HR,数据仓库,预测与模型,计划和预算,客户价值管理,外部报表,BSC,企业绩效管理层,管理和业务分析层,信息层,交易层,扩展的,价值链,采购,盈利分析与成本管理,通过企业内部、客户、供应商和合作伙伴的整合以及企业业务、交易系统和高层次的管理信息系统的整合，实现管理和业务分析效率提高，实现决策支持。,通过流程整合，推进服务链的信息共享与服务互动，改善服务效率和效果，增强企业以客户为中心的意识，理顺各部门之间的工作流程，提高部门间的协作效率,促进客户满意度的提高。,整合电信运营企业企业信息化平台 理顺流程、提高效率,监控整个工作流的流转情况对服务链各个环节服务质量和时限进行绩效考核,受理,反馈,提交,反馈,帐务中心,复核/派单,处理/退单,复核/派单,处理/退单,复核/派单,处理/退单,网络部,市场部,网管系统,OSS系统,办公系统,服务渠道,1860座席,大客户经理,营业员,网上营业厅,用户,客户管理系统,通过整合门户平台为企业员工提供高度针对性的专业个性化服务，最大限度的实现自助式工作平台，同时实现多种接入方式，使整合的门户平台成为方便员工随时、随地工作的第一平台。,员工与生活,购物,财务,休闲,娱乐,员工与员工,同步协作,即时消息传送,寻找专家,电子会议,社区支持,员工与公司,虚拟帮助中心,电子采购,网上教育,公司通讯录,公司消息,人力资源管理,员工与外界,协作商务交易,电子会议,即时消息传送,同步协作,学习,客户,合作伙伴,供应商,员工,角色相关应用,绩效考核,工作流程,/,步骤,财务,客户信息,岗位学习,员工与工作,整合电信运营企业企业信息化平台 共享知识、优化资源,通过统一,知,知识库的,建,建立和流,程,程整合，,为,为业务支,撑,撑、服务,支,支撑、管,理,理支撑提,供,供坚实的,基,基础，提,高,高了办公,、,、协作效,率,率，降低,了,了企业生,产,产运作成,本,本，同时,促,促进了企,业,业向学习,型,型企业的,转,转变。下,图,图显示了,统,统一知识,库,库对服务,链,链的支撑,。,。,整,合,合,电,电,信,信,运,运,营,营,企,企,业,业,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,平,平,台,台,共,共,享,享,知,知,识,识,、,、,优,优,化,化,资,资,源,源,知识库,营业员,大客户经理,话务员,客户服务热线,1860,营业前台,网上营业厅,大客户集团客户经理,提高回答,问题,的准确性,客户,网上营业厅,电,信,信,运,运,营,营,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,发,发,展,展,的,的,总,总,结,结,与,与,展,展,望,望,电,信,信,运,运,营,营,企,企,业,业,要,要,不,不,断,断,提,提,升,升,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,水,水,平,平,，,，,按,按,照,照,集,集,中,中,化,化,、,、,标,标,准,准,化,化,和,和,集,集,成,成,化,化,原,原,则,则,，,，,完,完,善,善,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,环,环,境,境,和,和,管,管,理,理,体,体,系,系,，,，,拓,拓,展,展,和,和,丰,丰,富,富,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,应,应,用,用,，,，,进,进,一,一,步,步,整,整,合,合,信,信,息,息,平,平,台,台,，,，,完,完,善,善,电,电,子,子,化,化,手,手,段,段,，,，,为,为,公,公,司,司,高,高,效,效,低,低,成,成,本,本,运,运,营,营,提,提,供,供,信,信,息,息,化,化,支,支,撑,撑,平,平,台,台,，,，,提,提,高,高,公,公,司,司,整,整,体,体,运,运,营,营,水,水,平,平,。,。,标准化,集成化,集中化,谢,谢,谢,！,！,