营销知识电话销售技巧3

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,来自,中国最大的资料库下载,电话销售技巧,完成课程后，你应该能学习怎样,掌握有效的电话沟通技巧,有效处理电话异议,有系统的跟进客户,课程内容,有效电话流程,销售技巧,怎样开始第一句话,异议处理技巧,怎样完结一个电话对话,客户跟进,角色扮演,销售面谈,(,通过公司提供的产品及服务来满足客户需求,),异议处理,(将异议变为机会),完美成交,销售循环,寻找及帮助客户,了解真正需求,寻找及,接洽客户,客户服务,(,建立长期客户关系,),&,?,?,最佳銷售時機?,最佳銷售時機,當客戶.,踏入公司,爭取機會和客戶面談,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話,客戶需要感到自己被尊重,客戶的需求被重視,客户需求,产品及服务,产品及服务,产品及服务,产品及服务,销售技巧,引发注意,提起兴趣,提升欲望,建议行动,A,I,D,A,作出充分,的,的準備才,開,開始打電,話,話,?怎样开,始,始?,怎样开始,第,第一句话,准备好纸,和,和笔,准备好礼,貌,貌用语,准备好讲,述,述内容(,草,草稿),准备好微,笑,笑的声音,准备好简,单,单客户资,料,料,电话手稿(一),引发兴趣,的,的电话手,稿,稿,您好，我,是,是,公,公司的某,某,某。请问,你,你们经理,在,在吗？我,们,们公司为,了,了推动国,内,内电子商,务,务的进程,，,，正在举,办,办面向各,企,企业的电,脑,脑操作、,互,互联网知,识,识和电子,商,商务的培,训,训，想邀,请,请您(贵,公,公司)参,加,加。,您好，我,是,是,公,公司。请,问,问您们经,理,理在吗？,我,我们正在,对,对各企业,进,进行“电,子,子商务,中,中国企业,发,发展的机,遇,遇和挑战,”,”的调查,，,，同时会,针,针对贵公,司,司的调查,结,结果提供,相,相应的解,决,决方案。,引发兴趣,的,的电话手,稿,稿,电话手稿(二),Stop,抓紧机会,当异议出,现,现,没有需要,没有时间,没有信心,并不急迫,不明白产,品,品对公司,的,的帮助,怎样将异议变为机会,异议处理,技,技巧,细心聆听,分享感受,澄清异议,提出方案,要求行动,L,S,C,P,A,運用例子,客户：我很忙，没有时间去听课。,L,(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户),S,当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！,C,除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？,P,其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。,A,这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是,完结一个,电,电话对话,约会,电话注意,事,事项,建立客户,对,对你的信,心,心,帮助客户,了,了解他们,的,的需求,简化你的,对,对话内容,强调客户,的,的利益,保持礼貌,电话的跟,进,进,对客户的,跟,跟进,对自己的,跟,跟进,电话的跟,进,进,换位思考,站在客户,的,的立场考,虑,虑问题，,将,将心比心,。,。,目的：建,立,立客户信,心,心，让他,觉,觉得我们,公,公司是以,客,客户为中,心,心,您好，我,是,是,公,公司的某,某,某。请问,是,是张总吗,？,？明天下,午,午4点钟,我,我们公司,有,有一堂“,电,电子商务,降低企,业,业成本”,培,培训，很,多,多企业已,报,报了名，,很,很希望您,能,能过来参,加,加，我现,在,在帮您预,定,定位置好,吗,吗？,电话的跟,进,进,简单化处,理,理,拉近与客,户,户的关系,，,，不一定,每,每次通话,都,都要谈业,务,务。,目的：让,客,客户感觉,我,我们是关,心,心企业而,非,非单单的,找,找好处,电话的跟,进,进,寻找客户,拜,拜访理由,您好，我,是,是,公,公司。请,问,问你们经,理,理在吗？,您,您曾经要,求,求我给您,一,一份电子,商,商务和网,站,站建设的,资,资料，正,好,好我明天,下,下午在贵,公,公司附近,办,办事，我,顺,顺道把资,料,料送过去,并,并同时拜,访,访您，您,说,说下午三,点,点还是五,点,点比较方,便,便？,电话的跟,进,进,日期,拨打电话数,实际完成数,约见次数,推荐次数,销售笔数,销售金额,周一,周二,周三,周四,周五,总计,角色扮演,【企业名,称,称】,市,市大同房,地,地产有限,责,责任公司,【公司简,介,介】,公,公司拥有,高,高新技术,工,工业园内48000平方,米土地的,使,使用权，,暂,暂无合适,项,项目的开,发能力,希,希望寻求,合,合作伙伴,，,，无网站,。,。,【联,系,系 人,】,】李,胜,胜男（总,经,经理）,李总是一,个,个36岁,的,的女强人,。,。多年来,的,的,成功经验,使,使其个性,突,突出，说,话,话简洁干,脆。近来,常,常接到中,国,国企业网,的,的商务代,表的电话,，,，因此对,我,我公司有,成,成见。,【通话目,的,的】1、,通,通过电话,沟,沟通了解,需,需求，试,探,探有关,建网站的,想,想法。,2、争取,达,达到与李,总,总见面详,谈,谈的目的,。,。,模拟场景,一,一 （,初,初次通话,，,，限时三,分,分钟）,【企业名,称,称】,百,百姓第二,棉,棉纺织厂,【公司简,介,介】,大,大型国有,企,企业。因,新,新增生产,线,线，刚购,入一套大,型,型纺织机,械,械设备。,【联,系,系 人,】,】王,文,文亮（办,公,公室主任,）,）,王主任是,一,一个38,岁,岁性情温,和,和的中年,人，做事,好,好拖拉，,胆,胆子小，,怕,怕承担责,任，但很,得,得上级的,信,信任。,【通话目,的,的】1,、,、使其对,商,商务代表,本,本人信任,；,；,2、说服,王,王主任引,见,见或说服,负,负责人建,智,智,能网站；,3、感情,沟,沟通，达,成,成业余时,间,间约见。,模拟场景,二,二 （,二,二次通话,，,，限时三,分,分钟）,【企业名,称,称】,市,市乐达服,装,装集团公,司,司,【公司简,介,介】,集,集团公司,以服装,生,生意为主,。,。公司规,模,模,较大，在,南,南方有数,十,十个服装,生,生产合作,伙伴，在,全,全国各大,型,型商厦及,大,大型服装,批发市场,都,都设有专,柜,柜。上,次,次通话中,解,解,到已有网,站,站无企业,邮,邮箱。,【接,听,听 人,】,】谭,鹏,鹏远（总,经,经理）,谭总是没,有,有文化性,格,格直爽的48岁的,企,企业,家，二十,几,几岁开始,经,经商，白,手,手起家。,对,对,电子商务,不,不了解。,【通话目,的,的】1、使,其,其对企业,邮,邮箱感兴,趣,趣；,2、约定,明,明天见面,详,详谈并争,取,取签单。,模拟场景,三,三 （,二,二次通话,，,，限时三,分,分钟）,【企业名,称,称】,荣,荣事化学,建,建材有限,公,公司,【公司简,介,介】,是,是一家专,业,业生产化,学,学建材、,通,通信管道,的,的公司,。,。从投资50万元,的,的家庭作,坊,坊式生产,，,，发展成,为,为现代化,规,规模，资,产,产近亿元,。,。2000年初,，,，董事长,为,为了摆脱,“,“家族式,管,管理模式,”,”，不惜,情,情感代价,，,，把大部,分,分家族成,员,员从公司,分,分离开来,，,，并从北,京,京高薪聘,请,请数位高,级,级管理及,技,技术人员,。,。用老总,的,的话说：,“,“只要是,对,对企业发,展,展有利的,，,，不在乎,投,投资多少,！,！”,【联,系,系 人,】,】胡正,强,强（董事,长,长）,据说董事,长,长是个做,事,事做事果,断,断、思想,开明的54岁的长,者,者。比较,爱,爱才，喜,欢,欢,有能力、,有,有见地的,年,年轻人。,【通话目,的,的】1、搞,定,定难缠的,助,助理使其,接,接通董事,长,长,办公室的,电,电话；,2、与董,事,事长约定,见,见面的时,间,间。,模拟场景,四,四 （,初,初次通话,，,，限时三,分,分钟）,【企业名,称,称】,市,市金属材,料,料总公司,【公司简,介,介】,传,传统行业,传,传统管理,，,，无网站,。,。,【联,系,系 人,】,】,张,张志强（,总,总经理）,张总是一,个,个极端傲,慢,慢自大43岁的管,理,理,者。脾气,大,大，每次,接,接到营销,电,电话都会,不容分说,的,的撂电话,。,。,【通话目,的,的】1.了解张,总,总对电子,商,商务的认,识,识程度。,2.使,张,张总明白,建,建网站是,怎,怎么一回,事,事。,3.说,服,服张总先,注,注册域名,。,。,4.与,其,其约定初,次,次面谈时,间,间。,模拟场景,五,五 （,多,多次通话,，,，限时三,分,分钟）,【企业名,称,称】,光,光大电动,工,工具有限,公,公司,【公司简,介,介】,从,从电话黄,页,页本查到,此,此的电话,。,。除此,外无任何,该,该公司资,料,料。,【联,系,系 人,】,】,未,未,知,知,听声音是,个,个漫不经,心,心或刚睡,醒,醒觉的,四十几岁,的,的男人。,盘,盘问几句,后,后发,现，此人,的,的口头语,是,是“不知,道,道”。,【通话目,的,的】1.了解此,人,人的真正,身,身份;,2.了解,该,该公司网,站,站建设的,基,基本情况;,3.探听,公,公司的其,他,他信息。,模拟场景,六,六 （,初,初次通话,，,，限时三,分,分钟）,多谢各位,积极参与,!,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。14:13:5514:13:5514:13,12/31/2022 2:13:55PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2214:13:5514:13,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。14:13:5514:13:5514:13,Saturday,December 31,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2214:13:5514:13:55,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。31,十,十二月20222:13:55 下,午,午14:13:5512月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月222:13,下,下午12月-2214:13,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 14:13:5514:13:55,31December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。2:13:55 下,午,午2:13 下,午,午14:13:5512月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,