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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,麦肯锡方法,美埃森,拉塞尔,目 录,麦肯锡思考企业问题的方法,建立解决方案,制定步骤,80/20和其他一些重要规则,麦肯锡解决企业问题的工作方法,推销研究,组成团队,处理好等级结构,做研究,进行走访,头脑风爆,麦肯锡推销解决方案的方法,情况介绍,用图表展示数据,管理好内部沟通,与客户一道工作,麦肯锡思考企业问题的方法,建立解决方案,制定步骤,80/20和其他一些重要规则,建立解决方案,以事实为基础,严格的结构化,以假设为导向,事实是友善的,事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石。不要害怕事实。,对MECE泰然处之（MECE：相互独立，完全穷尽）,在解决商业问题或者其他任何问题的时候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及纠缠不清的同时，你的思考还必须是完整的。,在第一次会议上解决问题最初的假设,解决一个复杂的问题就像是踏上了一个漫长的旅程。最初的假设便是你解决问题的地图。,最初的假设的实质是“在你开始之前找出问题的解决办法”,定义最初的假设、创造最初的假设、检验最初的假设,制定步骤,问题不会永远是问题,有时候，一个商业问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚，但不管你要冲向哪个方向，在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题也可能它并不是先前交给你的那个问题。,不要去重新发明轮子,对大多数商业问题而言，彼此间相像的地方要多于彼此间有差异的地方。这意味着，用较少数量的解决问题的技巧，你就可以回答范围较大的问题。这些技巧也许就藏在你的组织的什么地方，不是定下来了，就是在你的员工的脑子里。如果不是这样，那就利用你的经验形成你自己的工具箱。,.但每一个客户都是独一无二的（不存在一刀切的解决方法）,商业问题之间存在许多相似点，但这并不意味着相似的问题就有相似的解决办法。你必须用以事实为基础的分析去验证你的最初假设或者你的胆量。这会使你在让你的主意被人接受方面处于一个更加有利的位置。,制定步骤,不要让事实去适应你的解决办法,要避免这样一种诱惑，即把你的最初假设视作答案把解决问题的过程看作是证明最初假设的练习。要保持一种开放而具有弹性的思维。不要让一种强有力的假设变成头脑僵化的借口。,确保你的解决办法适合你的客户,最绝妙的解决办法，即便是有堆积如山的资料支持，而且保证可以赢得难以记数的额外利润，只要你的客户或企业无法实施，那也是徒劳无益的。要了解这个组织的优势、弱势和能力什么是管理层可以做到的，什么管理层做不到的。在你的头脑里要根据这些因素剪裁你的解决办法。,有时候你必须让解决方案来找你,麦肯锡解决问题的规则与其也所有规则一样，也有例外。不可能每一次你都能够建立最初的假设。有一些时候，客户会不知道问题究竟是什么，他们只知道存在问题。有一些时候，你的项目的范围太大或者是太模糊，从最初的假设入手就毫无意义。还有一些时候，你会开拓一个新的领域，而你的经历中没有什么内容会有助于解决方案。千万不要惶恐！只要你把事实收集起来进行自己的分析，解决方案就会自己找上门来。,制定步骤,有些问题正好是你不能解决的.所以你就随便去解决,最后，你会碰到一堵比自己的脑袋更硬的砖墙。可别一个劲地去撞，那样对墙起不到什么作用，而且对你的脑袋没有任何好处。,当你遇到似乎难以解决的问题时，你有几种措施可供选择：,重新定义问题,契而不舍地实施你的解决方案,解决政治问题,80/20和其也一些重要的规则,80/20规则,甭想把整个海洋煮沸,发现关键驱动因素,电梯测试,先摘好摘的果子,每天制一张表,一个垒一个垒地打,要关注大画面,只管说“我不知道”,不要接受”我没有什么概念“,80/20和其他一些重要的规则,80/20规则,80/20规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，也是商界的一大真理。随便朝哪里看一看，你都会见到这一规律：你80%的销售额是来自20%的销售队伍；秘书20%的工作要占用她们80%的时间；20%的人控制了80%的财富。这一规律不见得总起作用，但只要你睁大眼睛剖析你这一行的80/20的例子，你就会拿出改善这一规则的办法。,甭想把整个海洋煮沸,更要明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的问题相关的数据太多了，你可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。,发现关键驱动因素,有许多因素影响你的企业。把精力放在最重要的因素也就是关键驱动因素上。,80/20和其他一些重要的规则,电梯测验,要对你的解决方案或是产品或是企业完全了解到一定程度，那就是在30秒之内清晰而准确地向你的客户或是顾客或是投资者解释清楚。如果你做不到这一点，那么把你正在做的工作理解清楚以后再去推销你的解决方案。,先摘好摘的果子,有时候，在解决问题的过程中产生的机会会让你轻易获胜，会立刻有所改善，甚至会在整个问题解决之前就出这种情况。抓住这些机会，它们为你和你的团队创造了小的胜利。这会鼓舞士气，通过向任何有可能正在关注这件事的人展示你的见识和认真，可以给你带来额外的信誉。,每天制一张表,在解决问题的过程中，每天你都会了解到一些新东西。把它记下来。这会有助于你深化看书的思维。你有可能用到它，也可能用不到，无论如何，一但你把它凝结在纸上，你就不会忘记了。,80/20和其他,一,一些重要,的,的规则,一个垒一,个,个垒地打,你不可能,把,把一切事,情,情都干了,，,，所以也,不,不要去试,。,。只做你,应,应该做的,事,事，而且,尽,尽量把它,做,做好。连,续,续地打一,垒,垒打要比,试,试着打本,垒,垒打强得,多,多，否则,十,十有八九,要,要出界。,你不可能一,直,直把一切都,干,干完。,如果你设法,做,做到了一次,，,，你会引起,周,周围的人对,你,你产生不切,实,实际的期望,。,。,一旦你没有,满,满足这种期,望,望，要想重,新,新赢得信誉,是,是非常困难,的,的。,要关注大画,面,面,你要时不时,地,地从正在做,的,的事情中抬,起,起头来想一,想,想。问自己,一,一些最基本,的,的问题你正,在,在做的事情,对,对解决问题,究,究竟如何？,它,它是如何推,进,进你的思路,的,的？这是不,是,是你现在正,进,进行的最重,要,要的事情？,如,如果它没有,多,多大的帮助,；,；为什么还,要,要做呢？,只管说“我,不,不知道”,从上班的第,一,一天起，麦,肯,肯锡公司就,给,给员工灌输,职,职业道德的,概,概念，这是,完,完全正确的,。,。职业道德,的,的一个重要,方,方面就是诚,实,实对自,己,己的客户、,对,对自己的团,队,队成员同时,也,也对自己诚,实,实。诚实包,括,括当自己找,不,不到线索的,时,时候要承认,。,。承认要比,欺,欺瞒代价小,。,。,80/20,和,和其他一些,重,重要的规则,不要接受“,我,我没有什么,概,概念”,只要你稍微,刨,刨根问底一,点,点，人们总,会,会有一些看,法,法。问一些,关,关键性的问,题,题，你会对,他,他们所知道,的,的东西感到,吃,吃惊。把这,些,些看法与那,些,些你受过教,育,育之后产生,的,的猜想结合,起,起来，你就,可,可以很容易,地,地沿着解决,问,问题的道路,前,前进。,麦肯锡解决,问,问题的工作,方,方法,推销研究,组成团队,处理好等级,结,结构,做研究,进行走访,头脑风暴,推销研究,关于麦肯锡,的,的推销过程,如何在没有,推,推销的情况,下,下销售,企业的问题,就,就像是小耗,子,子，在它们,开,开始啃你的,奶,奶酪之前你,是,是注意不到,它,它们的。光,是,是造一个更,好,好的老鼠夹,是,是不会让你,顾,顾客盈门的,。,。家里没在,老,老鼠的人不,会,会对此感兴,趣,趣，直到老,鼠,鼠开始现身,了,了，到那时,候,候他们才需,要,要知道你有,老,老鼠夹子。,这,这听起来似,乎,乎有点像禅,宗,宗和尚的冥,想,想或者是来,自,自加州的某,家,家管理咨询,公,公司。但是,在,在有些时候,，,，推销你的,产,产品或服务,的,的正确方法,并,并非是合着,一,一堆免费的,样,样品往你的,消,消费者的家,里,里塞。只管,呆,呆在那儿，,但,但要在恰当,的,的时间，而,且,且要确保有,恰,恰当的人知,道,道你是谁。,小心自己的,承,承诺：构造,项,项目,当你构造自,己,己的项目时,，,，无论你是,正,正在推销你,的,的服务的咨,询,询人员，还,是,是被自己的,企,企业挑选出,来,来解决某一,个,个内部问题,，,，千万不要,贪,贪多嚼不烂,。,。确定你可,以,以达到的目,标,标。这样做,，,，你的目的,是,是你可以达,到,到的，客户,也,也会满意。,组成团队,关于麦肯锡,团,团队,获取综合的,正,正确性,你不可能把,随,随机找出来,的,的4个人随,便,便扔在一起,不,不希望他们,能,能够解决一,个,个问题。要,考,考虑一下，,哪,哪种技能和,个,个性可以在,你,你的项目中,最,最好地配合,，,，接下来再,仔,仔细地挑选,你,你的团队成,员,员。,有一点团队,联,联系活动就,可,可以走更长,的,的路,团队成员相,处,处得好，团,队,队就会表现,得,得更好，其,成,成员也会感,到,到更惬意，,这,这是一条真,理,理。作为团,队,队领导，你,应,应该努力促,进,进团队联系,，,，只要保证,它,它别变成令,人,人乏味的事,情,情就成。,把握,团,团队,温,温度,以,以保,持,持士,气,气,保持,团,团队,士,士气,是,是一,项,项自,始,始至,终,终的,责,责任,。,。如,果,果你,没,没做,好,好，,团,团队,的,的表,现,现就,不,不会,好,好。,要,要确,保,保你,了,了解,团,团队,的,的感,受,受。,组成,团,团队,保持,士,士气,的,的秘,诀,诀是,什,什么,？,？没,有,有什,么,么秘,诀,诀，,只,只要,记,记住,一,一些,简,简单,的,的原,则,则就,行,行：,把握,团,团队,的,的温,度,度,掌握,稳,稳定,的,的过,程,程,让你,的,的团,队,队明,白,白为,什,什么,他,他们,干,干正,在,在做,的,的事,情,情,以尊,重,重对,待,待你,的,的团,队,队同,事,事,把你,的,的队,友,友作,为,为人,来,来了,解,解,当日,子,子不,好,好过,的,的时,候,候，,就,就采,取,取比,尔,尔克,林,林顿,的,的方,法,法,处理,好,好等,级,级结,构,构,关于,麦,麦肯,锡,锡的,指,指挥,链,链,让你,的,的上,司,司脸,上,上有,光,光,如果,你,你让,你,你的,上,上司,脸,脸上,有,有光,，,，你,的,的上,司,司以,也,也会,让,让你,脸,脸上,有,有光,。,。这,跟,跟等,级,级层,次,次是,一,一回,事,事。,一项处,理,理好等,级,级觌的,进,进取策,略,略,“这听,起,起来有,点,点极端,，,，便在,某,某种程,度,度上，,要,要想成,为,为一个,成,成功的,咨,咨询人,员,员，你,必,必须表,明,明自己,。,。在很,多,多时候,，,，你会,处,处在这,样,样一种,情,情况之,下,下，那,就,就是你,不,不得不,假,假定自,己,己可以,做,做某种,事,事情，,或,或者是,与,与某人,谈,谈话，,或,或者是,可,可接近,某,某些信,息,息，尽,管,管你并,没,没有得,到,到明确,的,的授权,去,去这样,做,做。”,做研究,关于麦,肯,肯锡的,研,研究,麦肯锡,解,解决问,题,题的过,程,程始自,于,于研究,不要去,重,重新发,明,明轮子,不论问,题,题是什,么,么样子,的,的，都,有,有某些,人,人在某,些,些地方,已,已经从,事,事过同,样,样的工,作,作的机,会,会。也,许,许这个,人,人就在,你,你的企,业,业，打,个,个电话,就,就可以
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