项目管理培训教材(ppt 39页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,资料来源:,*,项目目管管理理培培训训教教材材,0,1,2,3,4,首先先明明确确项项目目的的定定位位,发展展战战略略,人才才兴兴企企战战略略,服务务品品牌牌战战略略,实业发展战略,集约化战略,信息化战略,全面面创创新新战战略略,企业业文文化化战战略略,全面面创创新新、求求真真务务实实,努力力奋奋斗斗，力力争争用用五五年年左左右右的的时时间间,把中中国国电电信信建建设设成成为为世世界界级级的的现现代代电电信信企企业业集集团团,五,个,集,中,管,理,五,项,机,制,创,新,流程程重重组组是是建建立立以以市市场场为为导导向向、以以客客户户为为中中心心、以以效效益益为为目目标标的的新新型型企企业业运运营营模模式式的的重重要要途途径径，是是实实现现收收入入最最大大化化、成成本本最最优优化化、利利润润可可持持续续增增长长的的可可持持续续发发展展的的基基础础条条件件，是是落落实实五五个个集集中中管管理理和和五五项项机机制制创创新新的的良良好好平平台台。流流程程重重组组是是中中国国电电信信管管理理上上的的一一个个综综合合，一一个个集集成成，甚甚至至是是一一场场革革命命,本地地网网,BPR,、,省公公司司,MPR,BPR,项目举例,5,和项项目目的的总总体体目目标标,主要要目目标标,项目目具具体体目目标标,在下下一一波波试试点点本本地地网网树树立立以以市市场场为为导导向向、客客户户为为中中心心、效效益益为为目目标标的的观观念念，实实现现从从职职能能管管理理向向流流程程管管理理的的转转变变，加加快快市市场场响响应应速速度度，进进一一步步改改善善财财务务效效益益,结合合并并促促进进渠渠道道建建设设和和集集团团其其他他战战略略举举措措，为为下下一一步步全全国国范范围围内内的的推推广广创创造造条条件件，提提供供充充分分的的信信心心、经经验验和和素素材材，在在中中国国电电信信内内部部培培养养一一支支能能进进一一步步主主导导,BPR,全面面推推广广的的队队伍伍,（一一）继继续续推推进进和和完完善善大大客客户户流流程程、商商业业客客户户流流程程、网网络络资资源源调调配配流流程程、滚滚动动性性投投资资流流程程、计计费费及及帐帐务务处处理理流流程程等等几几个个关关键键业业务务和和管管理理流流程程，并并建建立立与与新新的的流流程程相相适适应应的的前前后后端端型型组组织织架架构构，实实施施新新的的业业绩绩考考核核与与激激励励奖奖惩惩机机制制。,（二二）进进一一步步探探索索,BPR,与营营销销渠渠道道的的有有机机结结合合，建建立立营营销销渠渠道道的的管管理理和和运运作作流流程程；在在部部分分本本地地网网试试行行公公众众客客户户流流程程、10000号号流流程程、潜潜在在客客户户获获取取流流程程、网网络络资资源源集集中中管管理理流流程程等等在在完完善善、规规范范后后加加以以推推广广。,（三）根据据市场环境境、客户需需求以及各各本地网实实际情况，加入快速速拉动收入入的营销杠杠杆。,BPR,项目举例,6,然后构建项项目工作体体系,中国电信集集团,BPR,领导小组,各省,BPR,领导小组,各省,BPR,协调小组,本地网,BPR,领导小组,本地网,BPR,工作小组,分各流程小小组,集团,BPR,工作小组：,企业发展部部,相关二级部部门,北京研究院院、上海研研发中心,已试点本地地网专家顾顾问团,麦肯锡咨询询公司,工作小组（1）,工作小组（2）,工作小组（3）,主要职责：,重大决策,总体指导与与控制,重大问题解解决,主要职责：,组织与全程程参与,项目推动、指导,上下沟通与与协调,BPR,项目举例,7,并明确各级级人员在项项目管理中中的主要职职责（1/2）,集团流程重重组领导小小组,重大决策,总体指导与与控制,重大问题解解决,集团流程重重组项目工工作小组,省公司流程程重组项目目协调小组组,本地网流程程重组项目目工作小组组,主要职责,人员要求,时间投入,组长：副总总经理,相关业务部部门二级经经理,10%,组织与全程程参与,项目指导,上下沟通与与协调,指导、支撑撑与监控,组织、沟通通、协调,一般问题解解决,操作主导,全程工作,制定方案,实施方案,组长,相关部门至至少2人（含处级1人）,AB,角负责制,组长,相关部门至至少1人（处级或业业务骨干）,共5人左右右,组长,相关部门至至少1人（副主任以以上）,10人左右右,100%,50%-100%,50%-100%,BPR,项目举例,8,麦肯锡顾问问,北京研究院院、上海研研究院项目目组,主要职责,集团专项推推广项目,投放工作量量100,以任务形式式对本项目目进行支撑撑，主要包包括以下内内容：,提供其全球球知识库、方法论及及相关经验验,支持利用营营销杠杆，短期增加加收入项目目,针对第三批批实施过程程中专题问问题讨论,对原,BPR,方案的最初初考虑提供供必要解释释,以任务形式式介入项目目；,集团公司二二级部门,每个本地网网需要一个个专人负责责；,投入工作量量50以以上；,所需资源、介入方式式,已试点本地地网专家顾顾问团,负责所承包包省公司,BPR,项目的推广广支撑工作作、业务指指导；,对,BPR,项目涉及到到的专业问问题提供指指导；,对项目推动动过程中遇遇到的问题题进行协调调、沟通；,负责对第三三批实施,BPR,项目的本地地网进行指指导、支撑撑；,负责培训省省公司、本本地网项目目小组成员员；,负责第三批批实施过程程中所遇到到的问题进进行专题研研究；,负责完成短短期增加收收入项目试试点工作,参与专题研研讨；,根据实践经经验，提供供问题的解解决思路；,经验交流,投放工作量量20%,并明确各级级人员在项项目管理中中的主要职职责（2/2）,BPR,项目举例,9,10,11,通过工作计计划明确任任务/成果果、优先次次序,BPR,项目举例,12,13,14,主要工作,2。第二批批项目经验验交流与第第三批项目目启动会,3.多多层层次次精精培培训训,4.方方案案设设计计,5.实实施施,6.项项目目验验收收,9,16,23,30,7,1,8,15,2,2,29,6,11月月,10月月,29,1。3.0手手册册编编写写及及培培训训材材料料准准备备,三个个关关键键节节点点：1、7月月初初项项目目启启动动；,2、10月月28日日试试点点本本地地网网方方案案汇汇报报；11月月正正式式开开始始实实施施；,3、春春节节前前项项目目,T1,值验验收收；,200,3,/,6,8月月,28,2,12,19,26,5,7月月,21,14,7,9月月,14,21,28,200,4,/,2,第三三批批本本地地网网BPR总总体体时时间间安安排排,时间间安安排排,BPR,项目举例,15,16,17,18,19,20,21,领导导小小组组,项目目工工作作小小组组,省及及本本地地网网项项目目组组,提出出改改动动需需求求,项目目工工作作小小组组审审核核,领导导小小组组批批准准,手册册,V3.1,生成成,修改改需需求求,是否否可可修修改改,普遍意意义,手册更改程序,批处理理,N,Y,N,Y,N,Y,问题处处理流流程推广广中遇遇到的的问题题将视视具体体情况况通过过不同同层级级的项项目管管理解解决,问题重重要性性,Y,N,是否可可修改改,通知项项目组组,和本地地网,写入,V4.0,写入实实,施方案案,V3.1,通知本本地网网,BPR,项目举例,22,23,24,集团公公司项项目组组正在在探索索从四四个方方面六六个维维度评评估验验收的的办法法,阶段性性评估估,设计调调查问问卷,评估验验收指指标,T1,值,现场验验收会会,目标达成度,省公司支持,领导重视,程度,企业文化,与生产,相结合,BPR,创新,与发展,评价维维度,BPR,项目举例,25,集团的的各阶阶段评评估重重点关关注项项目内内容、进度度与领领导推推动力力度,较理想想情况况,项目进进度,架构,到,到位,人员,调,调整,到,到位,KPI,分解,，,，合,同,同签,定,定,各流,程,程实,施,施,BPR,文化(认可可程度度),一把手手,骨干队队伍,外部环环境,短期效效果/士气气,慢,高,快,低,慢牛,老牛,金牛,某本地地网,犟牛,某本地地网,某本地地网,某本地地网,BPR,项目举例,26,本地网网自身身的BPR实施施积（评）分卡卡关注注具体体工作作的完完成情情况,部门(局)：,项目：,得分：,项目目,6分（优秀秀）,3分（一般般）,1分（差,）,按时完完成任任务并并在,要求完完成时时限内内反馈馈,完成任任务时时间性性,按时完完成任任务并并在超超,过要求求完成成时限限反馈馈,完成任任务超超,过要求求完成成时限限,完成任任务质质量,分清问问题主主次；抓住住重要要的关关键问问题和和驱动动因素素，完完成任任务园园满,对问题题重要要性有有较好好的认认识，有一一定意意识去去抓住住几个个主要要问题题完成成任务务一般般,不能区区分问问题的的主次次，不不能按按要求求完成成任务务或在在完成成任务务时出出现问问题,主动性性和责责任性性,主动考考虑问问题，权衡衡利弊弊，积积极发发现并并提出出针对对性强强问题题和解解决方方案，对于于职责责范围围内议议题主主动决决策，勇于于承担担责任任,在本职职工作作范围围内能能提出出初步步的分分析方方案和和一定定的合合理议议题，对职职责内内的议议题基基本上上能决决策,不进行行分析析，简简单将将问题题责任任上交交或转转移。没有有问题题，而而真正正实施施却一一筹莫莫展，对部部门内内部的的问题题也不不能及及时决决策。解决决不主主动,无边际际的合合,作与管管理,考虑问问题从从全局局出发发，不不受本本位主主义影影响，提出出双赢赢方案案，主主动地地与其其他部部门高高效地地合作作,经过领领导或或,企管部部,协调基基本能能与其其他部部门有有效合合作、能基基本从从全局局角度度出发发考虑虑跨部部门的的问题题,与其他他部门门合作作不主主动，有扯扯皮，仅考考虑部部门利利益或或原因因把责责任往往外推推，最最终导导致问问题没没有很很好地地解决决,方案切切实可可行对对,成效不不懈的的追求求,从实际际出发发，提提出切切实可可行的的方案案，工工作结结果有有冲击击力，有明明显、实际际的效效果。,在指导导下，基本本能提提出切切实可可行的的方案案有一一定的的效果果,“过于于”追追求完完美，吹毛毛求疵疵，造造成工工作延延滞，工作作没有有实质质性的的成果果,BPR,项目举例,27,T1验验收指指标完完成情情况关关注项项目目目标达达成度度,序号,流程,评估指标,评估内容,T0,基准值,T1,目标值,T1,实测值,1,组织架构,人员结构,前端、后端、管控支撑人员数量比例,2,业绩考核和,KPI,KPI,逐层分解落实情况,KPI,层层分解到人,3,大客户获取和保留,大客户贡献与电信消费结构,大客户收入增长率,4,试点大客户的满意度,参见客户满意度调查内容，问卷调查并与其他大客户抽样调查比较,5,网络资源调配,SLA,端到端电路响应及时率,端到端电路开通及时率、端到端电路故障处理及时率,6,资源利用率,主要网络资源利用率,7,OPEX,收入率,OPEX,收入是否下降或低于预算,OPEX,收入率是否下降,8,滚动投资,网络投资对前端响应及时率,滚动性投资项目平均审批时间是否缩短,9,节资效益率,使用节资方法后节省的投资比例,10,CAPEX,收入率,CAPEX,收入是否下降或低于预算,CAPEX,收入率是否下降,BPR,项目举例,28,通过问问卷了了解领领导重重视、生产产结合合、BPR文化化等各各方面面的客客观反反映,BPR,项目举例,11,11,问卷调查结果,企业文化,领导重视,结合生产,改进创新,本地网,本地网,本地网,本地网,29,集团项项目组组在验验收时时对本本地网网实施施效果果、改改革发发展结结合、项目目创