护士常用礼仪和行为规范

单击此处编辑正文,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑页标题,单击此处编辑正文,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑页标题,单击此处编辑正文,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑页标题,*,*,护士常用礼仪和行为规范,课,程,程,纲,纲,要,要,相,关,关,概,概,念,念,：,：礼,仪,仪,、,、,行,行,为,为,规,规,范,范,重,要,要,意,意,义,义,：,：个,人,人,形,形,象,象,和,和,职,职,业,业,素,素,养,养,基,本,本,要,要,求,求,：,：职,业,业,礼,礼,仪,仪,、,、,交,交,际,际,礼,礼,仪,仪,行,为,为,规,规,范,范,：,：护,理,理,工,工,作,作,流,流,程,程,各,各,环,环,节,节,相,关,关,概,概,念,念,一,礼,和,和,仪,仪,禮,本,意,意,为,为,敬,敬,神,神,引,申,申,为,为,表,表,示,示,敬,敬,意,意,的,的,通,通,称,称,泛,指,指,社,社,会,会,规,规,范,范,和,和,道,道,德,德,规,规,范,范,儀,法,度,度,；,；,准,准,则,则,礼,节,节,；,；,仪,仪,式,式,容,貌,貌,、,、,举,举,止,止,辞,海,海,礼,表,示,示,尊,尊,敬,敬,的,的,言,言,语,语,、,、,动,动,作,作,社,会,会,生,生,活,活,中,中,由,由,于,于,风,风,俗,俗,习,习,惯,惯,而,而,形,形,成,成,的,的,共,同,同,遵,遵,守,守,的,的,仪,仪,式,式,仪,人,的,的,外,外,表,表,礼,节,节,；,；,举,举,行,行,典,典,礼,礼,的,的,程,程,序,序,和,和,形,形,式,式,现,代,代,汉,汉,语,语,词,词,典,典,礼,仪,仪,的,的,概,概,念,念,礼,节,节,和,和,仪,仪,式,式,的,的,总,总,称,称,，,，,是,是,美,美,化,化,自,自,身,身,、,、,敬,敬,重,重,他,他,人,人,的,的,约,约,定,定,俗,俗,成,成,的,的,行,行,为,为,规,规,范,范,和,和,程,程,序,序,本,质,质,：,：,通,通,过,过,规,规,范,范,化,化,的,的,行,行,为,为,表,表,示,示,相,相,互,互,敬,敬,重,重,、,、,友,友,善,善,和,和,体,体,谅,谅,表,现,现,：,：,礼,礼,貌,貌,、,、,礼,礼,节,节,、,、,仪,仪,表,表,、,、,仪,仪,式,式,礼,仪,仪,的,的,同,同,义,义,词,词,礼,貌,貌,言,语,语,动,动,作,作,谦,谦,虚,虚,恭,恭,敬,敬,的,的,表,表,现,现,礼,节,节,表,示,示,尊,尊,敬,敬,、,、,祝,祝,颂,颂,、,、,哀,哀,悼,悼,之,之,类,类,的,的,各,各,种,种,惯,惯,用,用,形,形,式,式,礼,仪,仪,体,现,现,礼,礼,节,节,的,的,仪,仪,式,式,礼,俗,俗,民,俗,俗,习,习,惯,惯,仪,表,表,人,的,的,外,外,表,表,仪,容,容,容,貌,貌,修,修,饰,饰,仪,态,态,姿,态,态,、,、,举,举,止,止,、,、,风,风,度,度,等,等,现,代,代,汉,汉,语,语,词,词,典,典,礼,仪,仪,的,的,原,原,则,则,遵守,宽容,适度,真诚,从容,平等,敬人,自律,礼仪,学,习,习,礼,礼,仪,仪,的,的,重,重,要,要,性,性,提,高,高个,人,人,素,素,质,质，,体,体,现,现,自,自,身,身,价,价,值,值,增,进,进人,际,际,交,交,往,往，,营,营,造,造,和,和,谐,谐,友,友,善,善,的,的,气,气,氛,氛,提升职业形象，促进社会文明发展进程,护士礼仪,二,护士是没,有,有翅膀的,天,天使。,南丁格尔,真,善,美,护士礼仪,素质、修,养,养、行为,、,、气质的,综,综合反映,职业道德,的,的具体表,现,现,职业礼仪,：仪容、,着,着装、姿,势,势、举止,交际礼仪,：常用礼,节,节、语言,和,和人际沟,通,通,护士礼仪,的,的构成要,素,素,主体,时间、空,间,间条件,媒体,客体,护士,病人、家,属,属及,亚健康人,群,群,语言、行,为,为、事件,环境,新闻热点,讨,讨论,2012.6,杭州一大,四,四女生在,医,医院实习,期,期间，违,规,规随意摆,弄,弄婴儿并,用,用手机拍,下,下照片上,传,传到微博,，,，同时发,表,表有违反,职,职业道德,的,的言论。,护士的职,业,业形象,自我保护,甘于奉献,诚实守信,善于沟通,乐于服务,职业礼仪,三,仪容与着,装,装,仪态和举,止,止,“三秒钟,”,”印象,60%,仪容,着,着装,仪,仪态,40%,声音,谈,谈话内容,护士的仪,容,容,清洁是基,础,础,眼部,:,保洁、修,眉,眉、眼镜,耳部,：卫生、,去,去除耵聍,鼻部,：清洁、,修,修剪鼻毛,口部,：护理（,清,清洁、保,护,护、 忌,食,食）无异,响,响、修饰,颈部,：清洁、,养,养护,职业化妆,的,的要求,原则,：,清洁淡妆,、,、佩饰适,宜,宜,得体、亮,丽,丽、自然,、,、精神饱,满,满,淡妆上岗,不,浓妆艳抹,不,留长指甲,、,、涂指甲,油,油,不,佩带外露,首,首饰，如,耳,耳环、手,链,链、戒指,、,、脚链等,化妆的场,合,合要求,无人处或,洗,洗手间补,妆,妆,化妆品专,人,人专用,无香型或,淡,淡香型,当众补妆,非议他人,的,的化妆,浓香型化,妆,妆品,宜,忌,职业发型,发型,：整洁大,方,方,短发,不,过肩、左,右,右头发在,耳,耳朵周围,固,固定,长发上挽,盘,盘扎、前,刘,刘海不遮,挡,挡眼眉,发饰,：品种（,发,发卡、束,发,发带、网,套,套）、颜,色,色、数量,帽饰,：品种（,发,发卡、帽,针,针）、颜,色,色、数量,男性：,不,剃光头、,留,留长发、,梳,梳小辫,前,不,过额头、,后,后不及领,口,口,原则上,不,准蓄胡须,职业发型,与,与护士帽,职业发型,不规范的,发,发型,不规范的,发,发型,护士的着,装,装,基本原则,卫生,整洁,美观,得体,护士的着,装,装,制服,整洁平整,无,无破损,扣住衣扣,和,和拉链,内着衣物,不,不露边,颜色相宜,不,不反差,口罩,遮住口鼻,避,避污染,不用及时,要,要取下,鞋袜,肉色丝袜,不,不露边,软底坡跟,保,保安全,胸卡、挂,表,表,左前胸前,少,少修饰,个人信息,要,要清晰,护士帽,燕帽圆帽,固,固定牢,无菌要求,是,是准则,圆帽的佩,戴,戴,无菌操作,与,与职业防,护,护,护士着装,的,的场合要,求,求,值班室、,浴,浴室等特,殊,殊场所外,不,不得穿拖,鞋,鞋、背心,、,、短裤,不在办公,室,室内更衣,或,或穿脱鞋,袜,袜,外出期间,应,应着便装,，,，不得穿,制,制服进食,堂,堂就餐或,出,出入其他,公,公共场所,她的着装,错,错在哪里,？,？,衣领过低,内衣外露,不合体,衣袖过长,护士的仪,态,态,站姿,：站如,松,坐姿,：坐如,钟,行走,：,走如,风,手姿,：舒展,柔,顺,目光,：真,诚,和善,笑容,：友,善,自然,举止：,人的体,态,态、姿,势,势、动,作,作和表,情,情,动作和,表,表情,动作娴,熟,熟，表,情,情专注,模拟训,练,练,头正颈,直,直，双,目,目平视,面带微,笑,笑，表,情,情自然,挺胸收,腹,腹，两,肩,肩平行,外展放,松,松，立,腰,腰提臀,两臂自,然,然下垂,两手相,握,握在腹,前,前,两腿并,拢,拢,两脚呈,“,“,”,“,“,丁”,“,“,”,字型,取站立,姿,姿态，,右,右脚后,移,移半步,单手或,双,双手捋,平,平衣裙,轻稳落,座,座在椅,面,面的前,2/3,处,两眼平,视,视，挺,胸,胸抬头,躯干与,大,大腿、,大,大腿与,小,小腿均,呈,呈,90,双脚平,稳,稳放在,地,地面上,，,，足尖,向,向前,双手掌,心,心向下,，,，相叠,置,置于一,侧,侧大腿,中,中部,姿势,落座有姿,举手有礼,蹲下有仪,行走有态,站立有相,站立姿,态,态,双眼平,视,视,上身前,倾,倾,30,以站姿,为,为基础,，,，脚尖,朝,朝向正,前,前方,收腹挺,胸,胸，两,眼,眼平视,双肩平,衡,衡略后,展,展,两臂自,然,然摆动,或,或持物,在,在胸前,步履轻,捷,捷，弹,足,足有力,，,，柔步,无,无声，,充满活,力,力,取站立,姿,姿态，,右,右脚后,移,移半步,保持上,身,身平稳,屈曲双,膝,膝,缓慢下,蹲,蹲,模拟练,习,习,模拟训,练,练,模拟练,习,习,模拟训,练,练,模拟练,习,习,常用的,手,手姿,握手：,欢,欢迎对,方,方,挥,挥手,：,：招呼,或,或告别,召,召唤,“,V”,字形手,势,势,“,“,OK”,字形手,势,势,竖,竖大,拇,拇指手,势,势,模拟练,习,习,端治疗,盘,盘姿态,取站立,或,或行走,姿,姿态,双手托,盘,盘底边,缘,缘中部,双肘靠,近,近腰部,上臂与,前,前臂呈,90,盘内边,距,距身体,5-10cm,取放平,稳,稳,持病历,夹,夹姿态,取站立,或,或行走,姿,姿态,左手握,病,病历夹,边,边缘中,部,部，使,前,前缘上,翘,翘，置,前,前臂内,侧,侧，靠,紧,紧腰部,右手下,垂,垂，行,走,走时自,然,然摆动,打开病,历,历夹：,左,左手托,病,病历夹,，,，右手,扶,扶持，,身,身体挺,直,直，协,调,调、自,然,然,推车姿,态,态,位于车,后,后,手扶车,把,把，均,匀,匀用力,重心于,前,前臂,上身平,直,直，略,前,前倾,入室：,先手推,开,开门,后推车,入,入室,入室后,先,先关门,后推车,至,至床旁,禁忌的,站,站姿和,蹲,蹲姿,站姿禁忌,：,全身不,够,够端正,双腿叉,开,开过大,手脚随,意,意活动,表情自,由,由散漫,蹲姿,禁忌：,面对他,人,人,背对他,人,人,双腿平,行,行叉开,禁忌的,坐,坐姿,头部,上,上身,手,手,部,部,腿,腿部,脚,脚部,目光与,笑,笑容,自然,和善,尊重,鼓励,尽责,目光与,笑,笑容,目光,笑容,直视,仰,仰视,眯,眯视,盯视,睨,睨视,他,他视,含笑,微,微笑,轻,轻笑,特定的,场,场合,忌,课堂练,习,习,练,练习嘴,角,角上翘,练,练习眼,中,中含笑,模拟练,习,习,交际礼,仪,仪,四,常用礼,节,节,人际沟,通,通,常用礼,节,节,礼节,：带人接,物,物的行,为,为规则,文明：,自然大,方,方、高,雅,雅脱俗,、,、文化,修,修养,优雅：,美观得,体,体、不,卑,卑不亢,、,、赏心,悦,悦目,敬人：,礼让、,尊,尊重、,友,友善,敬人者,，,，人恒,敬,敬之,护士的,常,常用礼,节,节,介绍,称谓,握手,问候,指示,引导,交谈,接打电,话,话,入座离,座,座,开关房,门,门,借过告,辞,辞,问候礼,节,节20,字,字诀,主动问好,鞠躬到位,注视对方,面带微笑,停下脚步,电话礼,仪,仪,三要素,：,：声音,态度,言词,电话礼,仪,仪,备好电,话,话号码,备好通,话,话内容,慎选通,话,话时间,挑准通,话,话地点,拔错号,要,要道歉,铃响不,过,过三,自报家,门,门,仔细聆,听,听,及时作,答,答,积极反,馈,馈,转告,接听,拨打,礼尚往,来,来,尊重隐,私,私,准确记,录,录,及时转,达,达,电话礼,仪,仪,从拿起,电,电话筒,起,起，就,不,不要再,与,与他人,交,交谈或,随,随便说,笑,笑,合适的,语,语音语,调,调,寒暄和,礼,礼貌语,言,言，开,始,始时用,“,“您好,、,、早上,好,好”，,结,结束时,“,“谢谢,”,”，“,再,再见”,非公务,：,：上午,8-10,点，尽,可,可能不,打,打外线,电,电话,不打超,时,时电话,不在病,区,区大声,呼,呼叫别,人,人接电,话,话,上班时,应,应关闭,手,手机，,或,或设置,在,在振动,状,状,查房及,治,治疗操,作,作期间,不,不得回,复,复电话,入座离,座,座,入座顺序：先后顺,序,序，礼,让,让尊长,入座方向：左进左,出,出,落座无声：不慌不,忙,忙，悄,无,无声息,入座得体：背对座,位,位，轻,轻,轻坐下,离座谨慎：轻身起,立,立，左,侧,侧离席,护士的,人,人际沟,通,通,手术前后,护理操作,交班查房,入院接待,出院指导,家属探视,热情自,我,我介绍,指示清,楚,楚妥帖,身份核,对,对严格,指导语,意,意明了,失误及,时,时道歉,倾听患,方,方主诉,保护个,人,人隐私,信息详,尽,尽实用,预祝早,日,日康复,身份部,位,位核对,安慰支,持,持鼓励,解释医,院,院规定,宽慰稳,定,定情绪,入院接,待,待,N:,您好,我是您,的,的,责任护,士,士,我叫,。您可,以,以叫,（昵称,等,等）,P:,你好, !,N:,今天由我来,为您服务,!,我可以称呼,您,您,老师吗？,P:,好的,谢谢,!,N: ,老师，您的,床,床位在,3,号房间,请,跟我来,!,礼节宜忌,眼神专注,视线平齐,手部触摸,拍肩抚慰,社交空间,面露不耐,王顾左右,居高临下,摔门拍桌,串挤超越,宜,忌,护士的语言,规,规范,保密性,情感性,分寸感,规范性,基本原则,语义准确,语,语法规范,语音清晰,语,语速和缓,软性语言：,规,规劝、协商,、,、关心、尊,重,重,硬性语言：,命,命令、禁止,、,、警告,态度诚恳自,然,然,认真倾听对,方,方的谈话,保护病人权,利,利,尊重病人的,隐,隐私,忌语与建议,禁忌用语,您根本不明白,你肯定弄错了,你怎么能这样,这不可能,你别激动,你不要乱叫,这中间可能有些误会,我们来确认一下,您看这样行吗？,会不会有另外的情况,我们先冷静一下,总结,仪容与着装,仪态与举止,礼节与沟通,职业形象,个人形象,护士礼仪,护士的行为,规,规范,礼仪为你的,形,形象添彩,礼仪为你的,成,成功铺路,礼仪为你的,人,人生助威,礼仪为你的,魅,魅力加分,祝辞,