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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,旅行業、導遊、領隊實務法規,旅行業管理的法規體系,民法債編第一章第八節之一,(,第,514-1,條,514-12,條,),發展觀光條例,旅行業管理規則,領隊人員管理規則、導遊人員管理辦規則,國內外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項,交通部發布國內外旅遊定型化契約範本,電視購物頻道可以賣旅遊票券嗎？,發展觀光條例,第,26,條,、,第,27,條,：,非旅行業者不得經營旅行業業務。,經營旅行業者，應向中央主管機關申請核准，依法辦妥,公司登記,後，領取旅行,業營業執照,，始得營業。,旅行業務包括,：,1),代售或代購海、陸、空運輸事業之客票。,2),代辦出、入國境及簽證手續。,3),招攬或接待觀光旅客，並安排旅遊、食宿及交通。,4),設計旅程、安排導遊人員或領隊人員。,5),提供旅遊諮詢服務。,非旅行業者從事旅行業務之處罰,公司法,第,19,條,：未經設立登記，以,公司,名義經營業務，處一年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣十五萬元以下罰金。,發展觀光條例,第,55,條,：未依領取,營業執照,而經營觀光旅館業務、旅館業務、旅行業務或觀光遊樂業務者，處新臺幣,九萬元以上四十五萬元以下罰鍰,，並禁止其營業。,旅遊契約應否使用書面方式？,民法：旅遊契約為,不要式,契約，只要當事人意思合致，即可成立，無需訂立書面契約。,發展觀光條例,第,29,條,、,55,條,：旅行業辦理團體旅遊或個別旅客旅遊時，,應,與旅客訂定書面契約規定須要書面契約。違反者，處新臺幣,一萬元以上五萬元以下,罰鍰。,旅行業者未與旅客簽訂書面契約，,依民法該契約仍為有效,，但違反發展觀光條例,(,行政法,),對旅行社的強制規範，主觀機關可處以,罰鍰,。,旅遊定型化契約,交通部觀光局公布：,國內團體旅遊定型化契約,國外團體旅遊定型化契約,國外個別旅遊定型化契約,以上三項定型化契約的條文內容大同小異，以下介紹國內團體旅遊定型化契約,國內外團體,(,個別,),旅遊之定義,國內旅遊,：,台灣、澎湖、金門、馬祖及其他自由地區之我國疆域範圍內之旅遊。,國外旅遊,：,中華民國疆域以外其他國家或地區旅遊。赴中國大陸旅行者，準用本旅遊契約之規定。,個別旅遊,：,業者不派領隊導遊人員服務，由業者依旅客要求代為安排機票、住宿、旅遊行程。,契約內容：旅遊地及交通食宿內容,第 三 條：,本旅遊團名稱為：,_,旅遊地區,(,城市或觀光點,),：,_,行程,(,起程回程之終止地點、日期、交通工具、住宿旅館、餐飲、遊覽及其所附隨之服務說明）：,.,前項記載得以所刊登之廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容代之，視為本契約之一部分，,如載明僅供參考者，其記載無效。,旅遊費用及定金,第 五 條：,甲方應依下列約定繳付：,簽訂本契約時，甲方應繳付新台幣,_ _,元。,其餘款項於出發前三日或說明會時繳清。,第 五 條：,旅遊費用共新台幣：,_,元。甲方應依下列約定繳付：,簽訂本契約時，甲方應繳付,定金,新台幣,元。,餘款項於出發前三日或領取機票及住宿券時繳清。,旅遊費用包括哪些內容？,定金的法律性質？旅遊應否先付定金？,違約時沒收定金，可以再收取違約金和賠償金嗎？,定金的法律性質與效力,民法,第,248,條,、,249,條,關於定金的規定,契約訂定後，確保契約之履行。,屬當事雙方自願行為，非法律強制事項。,收受定金，推定契約成立。,契約順利履行，應返還,定金或作為給付的一部份。,契約未履行,，,除雙方另有約定,外，可被歸責之一方，應賠償對方與定金數額相同之金錢。,違約金,賠償金,定金、違約金、賠償金,定金：,契約當事人之一方，為確保其契約之履行，交付於他方一定之金額，以為履行契約之擔保。,(,事先交付,),違約金：,當事人約定不履行契約時，應支付違約金。,(,事後交付,),賠償金：,雖然定金、違約金都有賠償不履行契約所生損害的性質，但當事人雙方除定金和賠償金外，還是可以在契約中訂定,得請求賠償其他損害,的條文。,違約金的種類,民法,第,250,條,：違約金，除當事人另有訂定外，視為因,不履行而生損害之賠償總額,。,賠償性違約金：,以違約金作為因不履行而生損害之賠償總額。,債權人所受損害，縱使超過違約金數額，亦僅得請求違約金，不得再行請求賠償。,懲罰性違約金：,債務人違約，債權人除了要求違約金，還可以向債務人要求賠償因違約所造成的損害,必須在契約中,明示,，否則，視為賠償性違約金。,旅遊費用及定金,第 五 條：,甲方應依下列約定繳付：,簽訂本契約時，甲方應繳付新台幣,_ _,元。,其餘款項於出發前三日或說明會時繳清。,第 五 條：,旅遊費用共新台幣：,_,元。甲方應依下列約定繳付：,簽訂本契約時，甲方應繳付,定金,新台幣,元。,餘款項於出發前三日或領取機票及住宿券時繳清。,依據左邊的條文，簽約時所繳的費用是定金嗎？,嚴格地說，不是。因為只是分期繳納的旅遊費用。,但法條意義爭執時，會參考簽約當時的實況或旅遊業界的一般交易習慣。,這是定金嗎？,第 五 條：,(,旅遊費用,),旅客應依下列約定繳付：簽訂本契約時，甲方應繳付新台幣,_ _,元。其餘款項於出發前三日或說明會時繳清。,除經雙方同意並記載於本契約第二十八條,(,其他協議事項,),，雙方不得以任何名義要求增減旅遊費用。,第 六 條：,(,怠於給付旅遊費用之效力,),旅客怠於給付旅費用，業者得逕行解除契約，並,沒收,其已繳之,定金,。如有其他損害，並得,請求賠償,。,懲罰性質的定金沒收,自願，非強制,不一定是定金,旅遊費用的內容,第 八 條：,(,旅遊費用所涵蓋之項目,),除雙方另有約定外，應包括下列項目：,(1).,代辦證件之規費,。,(2).,交通運輸費,。,(3).,餐飲費,。,(4).,住宿費,：如甲方需要單人房，經乙方同意安排者，甲方應補繳所需差額。,(5).,遊覽費,：遊覽交通費、入場門票費。,(6).,接送費,：機場、港口、車站等與旅館間之接送費用。,(7).,服務費,：隨團服務人員之報酬。,前項第二款,交通運輸費,，其費用調高或調低時，應由甲方補足，或由乙方退還。,旅遊費用的內容,第 九 條：,(,旅遊費用所未涵蓋項目,),旅遊費用不包括下略項目：,(1).,非本旅遊契約所列行程之一切費用,。,(2).,個人費用,：如行李超重費、飲料及酒類、洗衣、電話、電報、私人交通費、行程外陪同購物之報酬、自由活動費、個人傷病醫療費、宜自行給與提供個人服務者之小費或尋回遺失物費用及報酬。,(3).,未列入旅程,之機票及其他有關費用。,(4).,宜給與司機或隨團服務人員之小費。,(5).,保險費：,甲方自行投保旅行平安險之費用。,(6).,其他不屬於第八條所列之開支。,旅行社得解除或終止契約事項,第 六 條：旅客,怠於給付,旅遊費用,第 七 條：旅客違背,協力義務,，業者定期催告後，逾期旅客仍未完成,第 十一 條：未達組團旅遊,最低人數,第 二十 條：有,法定原因,解除契約之全部或一部,第 二十 條之一：出發前有,客觀風險,事由解除契約,沒收定金,+,請求賠償損害,請求賠償損害,怠於通知，須賠償旅客損害,扣除規費和已發生費用後，退還所繳費用。,紅色旅遊警示適用。,扣除規費和以發生之費用後後，退還所繳費用。,補償旅遊費用,(5%,）,橙,色旅遊警示適用。,旅遊警示,外交部國外旅遊警示,紅色：不宜前往,橙色：高度小心，避免非必要旅行,黃色：注意旅遊安全，檢討應否前往,灰色：提醒注意,衛生署國,外旅遊疫情警示,四級：大規模流行,三級：區域性流行,二級：侷限性病例聚集,一級：散發病例報告,紅色旅遊警示：扣除規費後退還所有費用，無賠償和補償。,橙色旅遊警示：扣除規費後退還所有費用，提出解約一方，應補償另一方旅遊費用,%,。,(,不得超過,5%),因旅行社過失無法成行之違約處理,第 十九 條：,知悉旅遊活動無法成行時，應即通知旅客並說明事由。並依以下規定計算,賠償,金額：,出發日前,31,日以前通知：旅遊費用,10%,出發日前,2130,日通知：旅遊費用,20%,出發日前,0220,日通知：旅遊費用,30%,出發日前,1,天通知：旅遊費用,50%,出發當日通知或未通知：旅遊費用,100%,扣除規費後，退還所繳費用,黃色和灰色旅遊警示時適用,旅客得解除或終止契約事項,第 十四 條：,旅行社擅自轉讓契約,第 二十 條：出發前，有,法定原因,解除契約,第 二十 條之一：出發前有,客觀風險,事由解除契約,出發前發現或被告知，解約退費，並得要求損害賠償。,出發後發現或被告知，得要求團費,5%,違約金，以及損害賠償。,紅色旅遊警示適用。,扣除規費和已發生費用後，退還所繳費用。,橙,色旅遊警示適用。,扣除規費和已發生費用後，退還所繳費用。,補償業者旅遊費用,(5%,）,旅客任意解除契約,2-1,第,18,條：,出發前，旅客可以任意解除契約，但須繳交行政規費，並依以下標準賠償業者：,出發日前,31,日通知：旅遊費用,10%,出發日前,2130,日通知：旅遊費用,20%,出發日前,0220,日通知：旅遊費用,30%,出發日前,1,天通知：旅遊費用,50%,出發當日通知或未通知：旅遊費用,100%,第,4,條、,21,條：,視為任意解約，不得請求退費補償，業者並得依第,18,條要求賠償,未準時到達約定地點集合致未能出發，亦未能中途加入旅遊者,出發後，中途離隊退出或未能及時參加旅遊活動。,旅客任意解除契約,2-2,第 二十二 條：,(,中途解約後回程之安排,),旅客中途離隊退出旅遊活動，或怠於配合乙方完成旅遊所需之行為而終止契約者，,旅客得請求業者墊付費用將其送回原出發地。於到達後，立即附加年利率,_,利息償還業者。,旅客不得請求業者退費，業者並可依第,18,條向旅客請求賠償旅遊費用,100%,。,可以換人嗎？,曉萱支付,15000,元旅費，參加墾丁之旅。出發前,5,天，曉萱生病，必須住院,7,天。,曉萱找小果代為參加墾丁之旅。,旅行社可以拒絕嗎？,補辦保險及簽證所增加的費用，應該向誰收取？,可以由第三人替代嗎？,出發前，可以由第三人代替嗎？新增費用須由誰負責？,民法,第,514-4,條,：,旅遊開始前，旅客得變更由第三人參加旅遊。,旅遊營業人非有,正當理由,，不得拒絕。,因而增加費用，旅遊營業人得請求第三人給付。如減少費用，旅客不得請求退還。,欠稅或通緝被限制出境,身體狀況不適於該次旅行之性質,有法定傳染病會被預定前往國加拒絕。,手續來不及辦理,旅客變更,第 十三 條：,(,旅客之變更,),旅客得於預定出發日,_,日前，將其在本契約上之權利義務讓與第三人，但業者有,正當理由,者，得予拒絕。,前項情形，所減少之費用，旅客不得向業者請求返還，所增加之費用，應由承受本契約之第三人負擔，旅客並應於接到業者通知後,_,日內協同該第三人到乙方營業處所辦理契約承擔手續。,旅遊當夜住的房間太小了,小果的墾丁之旅終於啟程了，白天一路下來，尚稱心情愉快，但到了夜晚要住飯店的時候，,房間卻比原本約定的小,。小果要怎麼辦？,要求改善,要求減少費用，並請求賠償,要求終止租約，請求賠償,旅遊當夜住的房間太小了,民法,第,514-6,條,：旅遊營業人提供旅遊服務，應使其具備通常之價值及約定之品質。,民法,第,514-7,條,：旅遊服務不具備前條之價值或品質者，,旅客得,請求,旅遊營業人,改善,之。,不為改善或不能改善時，旅客得請求,減少費用,。,有難於達預期目的之情形者，並得,終止契約,。,可歸責於旅遊營業人時，旅客除請求減少費用或並終止契約外，並得請求,損害賠償,。,旅程內容之實現及例外,第,15,條、,23,條：,旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，不得任意變更期內容和等級。除非,.,旅客要求變更，業者同意。,增加費用由旅客負擔。,業者因不可抗力或不可歸責之事由，且為維護旅客安全及利益，變更內容項目。,不得向旅客增收費用，費用如有減少，應退還旅客。,業者擅自變更，旅客得請求賠償差額二倍之違約金。,行程延遲,預訂早
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