优质护理服务

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优质护理服务,刘晓蓉,优质护理服务,刘 蓉,优质护理服务,刘晓蓉,创建优质服务的背景,优质服务内涵,开展优质服务，提升护理品牌,护理涵义,如何开展优质服务,护理涵义,“病人无医，将陷于无望；,病人无护，将陷于无助”,-,我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,护理,是奉献,爱,的职业,护理的本源,：关心、关怀、照顾病人,创建优质服务的背景,护理实践：,护理工作缩水,专业定位发生偏差,打针、发药、完成医嘱是主业,照顾病人是副业,护理现状,接送病人,取药,过医嘱,.,.,基础管理,照护性,技术性工作,家属,护工,辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业,学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边,行业不满、病人不满、护士自己也不满,病人得不到需要的护理,马晓,伟,伟在,中,中国,南,南丁,格,格尔,论,论坛,倡,倡议,：,：,护理,质,质量,再,再提,高,高一,步,步,护士,离,离病,人,人再,进,进一,步,步,让病,人,人体,会,会到,南,南丁,格,格尔,就,就在,病,病人,的,的身,边,边、,床,床边,就在,医,医院,里,里,优质,服,服务,内,内涵,优质,护,护理,服,服务,示,示范,工,工程,主题,：,：夯实基础,护,护理,，,，提供满意,服,服务,把时间还,给,护士,把护士还,给,患者,回归,护,护理,本,本源,基础,护,护理,定,定义,基础,护,护理,是护,理,理学,的,的基,本,本理,论,论、,基础,知,知识,和,和基,本,本技,能,能，,结合,病人,生理,、,、心,理,理特,点,点和,治,治疗,康,康,复的,需,需求,，,，,尽可,能,能满,足,足病,人,人各,方,方面,的,的需,求,求，,涵盖,内,内容,生活,护,护理,、,、病,情,情观,察,察、,基础,护,护理,技,技术,操,操作,、,、心,理,理护,理,理、,健康,教,教育,、,、临,终,终关,怀,怀、,书写,护,护理,文,文书,等,等护,理,理工,作,作,基础,护,护理,护士,夯,夯实,基,基础,护,护理不是,做,做佣,人,人,病人,需,需要,不能,自,自理,的,的病,人,人,护理,满,满足,需,需要,帮助,是,是护,士,士的,责,责任,促进,自,自理,护士,具,具有,判,判断,能,能力,观察,病,病情,郭燕,红,红：,卫生,部,部此,次,次开,展,展示,范,范工,程,程的,目,目的,，,，,并不,是,是如,某,某些,媒,媒体,说,说的,那,那样,简单,地,地给,病,病人,洗,洗头,、,、洗,脚,脚。,我们,的,的目,的,的是,把,把护,理,理工,作,作全,面,面、,全程,落,落实,在,在病,人,人身,上,上。,全面主要,指,指的,是,是对,病,病人,的,的生,活,活照,顾,顾、,病,病情,观,观察,、,、用,药,药指,导,导及,康,康复,训,训练,全程则是,指,指从,病,病人,入,入院,到,到出,院,院的,全,全过,程,程，,甚,甚至,包,包括,出,出院,以,以后,的,的随,访,访。,夯实,基,基础,护,护理不是,简,简单,的,的洗,头,头、,洗,洗脚,夯实,基,基础,护,护理并没,有,有降,低,低护,士,士的,自,自我,价,价值,提供,全,全面,、,、全,程,程、,优质,的,的护,理,理服,务,务,护士,的,的自,我,我职,业,业价,值,值、,患者,的,的满,意,意度,提,提高,了,了,才,才能,体,体现,出,出来,经济,价,价值,和,和,社会,效,效益,的,的双,丰,丰收,。,通过,护,护士,对,对病,人,人的生活,照,照顾,、,、,病情,观,观察,、,、健,康,康教,育,育及,康,康复,训,训练,等,等，,能最,大,大程,度,度地保证,病,病人,的,的医,疗,疗效,果,果和,安,安全,。,。,夯实,基,基础,护,护理让护,士,士回,到,到病,人,人身,边,边,护理,贯,贯穿,一个,人,人从,生,生到,死,死的,生,生命,全,全过,程,程。,护理,职,职业是一,种,种超,越,越自,我,我、,超,超越,人,人的,生,生理,、,、,心,理,理特,征,征的,一,一种,高,高尚,职,职业,。,。,夯实,基,基础,护,护理回归,护,护理,本,本源,留,留住,护,护士,如何,开,开展,优,优质,服,服务,贴近,临,临床,贴近,患,患者,贴近,社,社会,指导,思,思想,优质,护,护理,服,服务,刘晓,蓉,蓉,优质护理,患者满意度,技业务能力,仪表、态度,细 节,预见性,健康宣教,主动性,住院环境,优质,护,护理,服,服务,刘晓,蓉,蓉,衣帽,整,整洁,，,，举,止,止端,庄,庄，,文,文雅,大,大方,，,，面,带,带微,笑,笑，,能,能给,人,人留,下,下一,种,种自,然,然、,清,清新,、,、温,和,和、,善,善良,、,、仁,爱,爱的,“,“白,衣,衣天,使,使”,真,真,实,实的,形,形象,1,仪表,优质护,理,理服务,刘晓蓉,1,态度,语言表,达,达要柔,和,和，要,用,用正规,、,、和蔼,的,的服务,语,语言来,与,与患者,进,进行交,流,流，不,能,能把情,绪,绪带到,工,工作中,，,，即使,是,是面对,患,患者的,抱,抱怨，,我,我们也,要,要用平,和,和的语,气,气去处,理,理患者,的,的问题,优质护,理,理服务,刘晓蓉,2,主动性,在护理,的,的工作,中,中一定,要,要表现,出,出主动,性和积,极,极性,“还有,什,什么需,要,要我帮,忙,忙的吗,”,”,优质护,理,理服务,刘晓蓉,布局整齐,设,设施齐全,房间整洁,安,安静舒适,3,住院环境,优质护理服,务,务,刘晓蓉,4,预见性,护士针对患,者,者的具体病,情,情进行综合,分,分析判断，,运,运用医学知,识,识，找出现,存,存和潜在的,护,护理问题，,采,采取相应的,护,护理干预措,施,施，有效地,防,防范护理风,险,险，即能够,提,提供超出患,者,者预料的服,务,务。从而减,少,少医患纠纷,的,的发生。,优质护理服,务,务,刘晓蓉,5,细节,细节决定着,我,我们的工作,方,方向决定着,我,我们工作的,质,质量，决定,着,着病人对我,们,们的满意程,度,度,优质护理服,务,务,刘晓蓉,入院宣教；,疾,疾病相关知,识,识的宣教；,饮,饮食、卧位,、,、活动等的,宣,宣教；需要,手,手术者，术,前,前术后的指,导,导；预后的,宣,宣教；出院,指,指导；心理,护,护理宣教等,等,等,有针对性的,常,常规宣教和,专,专科宣教,6,健康宣教,优质护理,服,服务,刘晓蓉,7创造好的,氛,氛围,快乐呼吸,快,快乐工作,满足护士,的,的需求,优质护理,服,服务,刘晓蓉,8,患者的满,意,意度,患者反馈,意见和建议,投诉,服务性,治疗性,虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施,微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。,认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案,开展优质,服,服务，提,升,升护理品,牌,牌,优质护理,服,服务,刘晓蓉,创建优质,护,护理服务,，,，是护理,体,体制和结,构,构的彻底,变,变迁，任,重,重而道远,，,，需要我,们,们在工作,中,中不断的,总,总结，不,断,断的探索,，,，不断的,创,创新，来,为,为患者提,供,供更优质,的,的服务，,来,来提高患,者,者对我们,的,的满意度,，,，从而提,高,高社会对,我,我们护理,工,工作的肯,定,定和支持,。,。,优质护理,服,服务,刘晓蓉,谢谢聆听,2014,年,3,月,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。02:35:3302:35:3302:35,12/31/20222:35:33AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2202:35:3302:35,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。02:35:3302:35:3302:35,Saturday,December 31,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2202:35:3302:35:33,December 31,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。31,十,十,二,二月20222:35:33,上,上午02:35:3312,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月222:35 上,午,午12月-2202:35,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 2:35:3302:35:33,31December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2:35:33,上,上午2:35,上,上午02:35:3312月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。02:35:3302:35:3302:35,12/31/20222:35:33AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2202:35:3302:35,Dec-2231-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。02:35:3302:35:3302:35,Saturday,December31,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2202:35:3302:35:33,December 31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20222:35:33,上,上午02:35:3312月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月222:35,上,上,午,午12,月,月-2202:35,December31,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/312:35:3302:35:33,31December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。2:35:33,上,上午2:35,上,上,午,午02:35:3312,月,月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。02:35:3302:35:3302:35,12/31/20222:35:33 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2202:35: