“掌上股市”客服培训材料

“掌上股市”客服培训材料,（v1.0）,集团客户部,2004年5月,介绍篇 掌上股市,问：什么是“掌上股市”业务？,答：“掌上股市”业务是针对证券行业市场，基于“联通无限”业务平台开发的一类手机应用。它利用CDMA1X高速通信网络，可使用户随时随地查询证券行情、咨询信息，并进行实时证券交易,是一种安全的、快捷、方便实用的新型移动炒股方式。,操作篇,功能,篇,问：“掌上股市”软件有哪些功能和特色？,答：“掌上股市”炒股软件是业内最先进的智能炒股软件。它功能强大而丰富，是一套在指标、分析、和资讯上具有明显优势的智能平台软件。手机版本的“掌上股市”软件，经过浓缩，具备了简捷快速，上手性好的特点。功能丰富、下单快捷、资讯多样化，能够满足非现场客户的炒股要求。,问：“掌上股市”业务宣传点是什么？,答：,高速数据传输（最快）,即时交易,实时行情（清晰K线）,安全加密,随时随地,主要功能,浏览行情,资讯平台,下单交易,日、周、月K线和分时走势图,保留了常用的经典指标,个股预警及自写股评等特色,快捷,简单易用,安全,交易所信息等新闻,专业股评,券商荐股,掌上股市软件,问：这次活动和以往的手机炒股有什么不同？,答：联通通过CDMA1X技术和各大券商共同开发的证券移动炒股的智能平台，也是国内唯一能真正实时浏览行情、下单买卖和观看咨询的,“三位一体”,的炒股手机，将营业部、电话以及网络炒股下单结合于一体的智能炒股平台。,“掌上股市”改变了以往手机炒股业务存在的速度慢、稳定性差、安全性低、操作繁杂、不能实时看K线等多种问题。,CDMA1X技术保证跑道通畅,“掌上股市”软件平台功能丰富,提供安全数字证书,用户,获得,炒股,手机,享受最优质的,移动炒股服务,介绍篇,安全性,问：手机炒股的安全性如何？会不会有风险？,答：“掌上股市”交易软件很安全。按照国际惯例，它采用了电子商务的证书认证系统。每一位“掌上股市”软件的使用者，都有自己独特的安全证书，通过密码钥匙和安全证书共同作用，保证您交易时的安全。安全证书系统在证券公司运行多年，还从未发生过客户帐户泄密等不安全事件。,传输通道:CDMA1X保密特性,军事安全、防窃听,私人手机,安全证书,交易密码,通讯密码,客,户,保管,加密验证,证,券,服,务,器,唯一性,问：哪些用户可以使用“掌上股市”业务？,答：联通CDMA1X用户，并且是联通“掌上股市”合作券商的证券客户。,“掌上股市”业务是基于CDMA1X联通无限业务平台开发的，因此使用“掌上股市”首先必须是联通CDMA1X用户。,问：开通“掌上股市”业务的合作券商有哪些？,答：中国联通以及与全国30多家大型券商签订了合作协议。开通券商咨询电话如下：,银河证券,广发证券,问：“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？,答：全国范围内只要有CDMA1X覆盖的地区都可以使用。目前广东全省任何地市均可漫游使用。,手机篇,说明：,1、“,掌,掌上股,市,市”业,务,务的手,机,机厂家,、,、型号,将,将随着,业,业务发,展,展而增,加,加。,2、,理,理论,上,上所,有,有“,神,神奇,宝,宝典,”,”手,机,机、PDA手,机,机均,可,可支,持,持。,问:,哪,哪些,手,手机,支,支持,该,该业,务,务？,答：,现,现阶,段,段支,持,持手,机,机见,下,下表,：,：,问：,非,非联,通,通用,户,户如,何,何获,得,得“,掌,掌上,股,股市,”,”业,务,务手,机,机？,答：,新,新入,网,网用,户,户可,通,通过,以,以下,优,优惠,方,方式,获,获得,“,“掌,上,上股,市,市”,业,业务,手,手机,：,：,免费,获,获得,手,手机,。,。条,件,件：,保,保证,金,金账,户,户最,低,低资,产,产保,证,证设,置,置,每,每月,最,最低,消,消费,24月,在,在网,注：,通,通过,最,低,低资,产,产保,证,证领,机,机入,网,网协,议,议,约,约定,预付,话,话费,赠,赠手,机,机。,问：,“,“掌,上,上股,市,市”,有,有哪,些,些手,机,机销,售,售的,政,政策,政策,政策名称,股票保证金账户锁定要求,政策说明,A,预付一倍话费赠机,不要求,预付一倍话费18个月内半额抵扣,B,零租机,锁定2倍于手机零售价的资金/股票,24个月内消费2倍于手机零售价的话费，并设定每月最低消费。,其他,折扣购机,锁定2倍于购机折扣差价的资金/股票,24个月内消费2倍于购机差价的话费，并设定每月最低消费。,预付两倍话费赠机,不要求,预付两倍24个月内全额抵扣,说明,：,：1,、,、全,省,省统,一,一执,行,行政,策,策A,和,和政,策,策B,2、,要,要求,保,保证,金,金帐,户,户锁,定,定的,政,政策,需,需要,用,用户,签,签订,最,低,低资,产,产保,证,证领,机,机入,网,网协,议,议,政策A,示,示例,（,（预,付,付1,倍,倍话,费,费）,政策B,示,示例,（,（零,租,租机,）,）,手机,零,零售,价,价格,应,应按,照,照乙,方,方最,新,新的,手,手机,市,市场,价,价格,为,为准,执,执行,。,。,以上,业,业务,资,资费,和,和手,机,机销,售,售政,策,策的,具,具体,执,执行,办,办法,参,参见,乙,乙方,相,相关,政,政策,。,。,问：我能,通,通过保证,金,金帐户锁,定,定方式获,得,得2部手,机,机吗？,答：每位,用,用户只能,申,申请一部,“,“掌上股,市,市”业务,手,手机。,问：每月,最,最低消费,可,可抵扣哪,些,些费用？,答：每月,最,最低消费,不,不可抵扣,国,国际漫游,，,，信息费,、,、代收费,。,。其他费,用,用均可抵,扣,扣。,问：客户,保,保证金帐,户,户做“最,低,低资产保,证,证锁定”,会,会影响日,常,常炒股吗,？,？,答：不会,。,。“最低,资,资产保证,锁,锁定”只,要,要求股民,在,在券商处,的,的保证金,帐,帐户资金,加,加股票市,值,值不低于,设,设置值，,用,用户可以,进,进行股市,操,操作。在,用,用户资产,低,低于设置,时,时，用户,不,不能将资,金,金/股票,转,转出券商,帐,帐户。,问：获得,手,手机后，,如,如何获得,“,“掌上股,市,市”炒股,软,软件？,答：“,掌,掌上股市,”,”软件分,为,为“手机,预,预装”和,神,神奇宝典,“,“下载”2种获取,方,方式。如,：,：酷派688手机,中,中已经预,装,装了“掌,上,上股市”,软,软件的手,机,机版本，,京,京瓷860手机需,要,要下载。,由联通合,作,作券商的,工,工作人员,将,将帮您进,行,行注册及,下,下载证书,，,，指导您,调,调试和操,作,作。,资费篇,问：可以,选,选择怎样,的,的语音套,餐,餐？,答：,原,原则上,“,“新王牌,套,套餐”、,积,积分套餐,均,均可选用,。,。鉴于目,前,前积分套,餐,餐暂未实,现,现，故提,供,供“新王,牌,牌套餐”,供,供客户选,择,择。,资费篇问：数据,套,套餐如何,选,选择？,答：使用,“,“掌上股,市,市”业务,必,必须选择,数,数据套餐,。,。跟据使,用,用的手机,终,终端选择,相,相应的数,据,据套餐：,WAP、BREW,资,资费标准,（,（适用于,“,“神奇宝,典,典”下载,的,的“掌上,股,股市”软,件,件，如：,京,京瓷860、830手机）,30元包,：,：60M流量,超,超出,部,部分0.01元/KB；,50元包,：,：120M流量,；,；超出部,分,分0.01元/KB；,“掌中宽,带,带”标准,资,资费套餐,（,（适用于,部,部分PDA手机，,如,如：酷派688）,0.005元/K,；,；,50元包150M,；,；,100元,包,包500M；,200元,包,包月,资费篇,问,：,：,使,使,用,用,“,“,掌,掌,上,上,股,股,市,市,”,”,是,是,否,否,收,收,取,取,信,信,息,息,费,费,？,？,答,：,：,安,装,装,“,“,掌,掌,上,上,股,股,市,市,”,”,软,软,件,件,分,分,为,为,“,“,手,手,机,机,预,预,装,装,”,”,和,和,神,神,奇,奇,宝,宝,典,典,“,“,下,下,载,载,”,”2,种,种,方,方,式,式,。,。,如,果,果,“,“,手,手,机,机,预,预,装,装,”,”,，,，,则,则,不,不,收,收,取,取,信,信,息,息,费,费,。,。,如,如,：,：,酷,酷,派,派688,手,手,机,机,。,。,通,过,过,神,神,奇,奇,宝,宝,典,典,“,“,下,下,载,载,”,”,，,，,则,则,按,按,券,券,商,商,与,与,联,联,通,通,总,总,部,部,所,所,订,订,协,协,议,议,执,执,行,行,。,。,一,一,般,般,为,为5,元,元/,月,月,。,。,开,户,户,、,、,办,办,理,理,篇,篇,问,：,：,在,在,哪,哪,里,里,可,可,以,以,办,办,理,理,该,该,业,业,务,务,？,？,答,：,：,股,股,民,民,在,在,广,广,东,东,联,联,通,通,集,集,团,团,客,客,户,户,部,部,、,、,任,任,何,何,一,一,家,家,联,联,通,通,合,合,作,作,券,券,商,商,营,营,业,业,网,网,点,点,均,均,可,可,办,办,理,理,此,此,业,业,务,务,。,。,分,公,公,司,司,可,可,跟,跟,进,进,自,自,身,身,情,情,况,况,采,采,取,取,上,上,门,门,服,服,务,务,方,方,式,式,。,。,老,股,股,民,民,篇,篇,问,：,：,我,我,在,在,其,其,他,他,证,证,券,券,部,部,开,开,户,户,交,交,易,易,，,，,怎,怎,么,么,样,样,参,参,加,加,你,你,们,们,的,的,活,活,动,动,？,？,答,：,：,您,您,需,需,要,要,去,去,原,原,开,开,户,户,的,的,证,证,券,券,部,部,办,办,理,理,手,手,续,续,，,，,将,将,您,您,的,的,股,股,票,票,资,资,产,产,转,转,到,到,联,联,通,通,合,合,作,作,券,券,商,商,营,营,业,业,部,部,中,中,的,的,任,任,何,何,一,一,家,家,，,，,然,然,后,后,即,即,可,可,在,在,合,合,作,作,券,券,商,商,的,的,营,营,业,业,部,部,开,开,户,户,。,问,：,：,股,股,票,票,资,资,产,产,如,如,何,何,转,转,到,到,联,联,通,通,合,合,作,作,券,券,商,商,的,的,营,营,业,业,部,部,？,？,答,：,：,第,第,一,一,，,，,在,在,原,原,营,营,业,业,部,部,，,，,您,您,将,将,帐,帐,户,户,上,上,的,的,深,深,圳,圳,证,证,券,券,交,交,易,易,所,所,的,的,股,股,票,票,，,，,办,办,理,理,转,转,托,托,管,管,手,手,续,续,；,；,将,将,上,上,海,海,证,证,券,券,交,交,易,易,所,所,的,的,股,股,票,票,，,，,办,办,理,理,撤,撤,销,销,指,指,定,定,交,交,易,易,手,手,续,续,。,。,第,二,二,，,，,在,在,您,您,打,打,算,算,开,开,户,户,的,的,联,联,通,通,合,合,作,作,券,券,商,商,营,营,业,业,部,部,，,，,您,您,开,开,户,户,后,后,，,，,办,办,理,理,指,指,定,定,交,交,易,易,，,，,即,即,可,可,将,将,上,上,海,海,股,股,票,票,第,第,一,一,时,时,间,间,内,内,转,转,入,入,您,您,的,的,新,新,帐,帐,户,户,中,中,，,，,而,而,深,深,圳,圳,的,的,股,股,票,票,将,将,于,于,转,转,托,托,管,管,的,的,第,第,二,二,日,日,自,自,动,动,到,到,帐,帐,。,。,新,股,股,民,民,篇,篇,问,：,：,开,开,户,户,需,需,要,要,办,办,理,理,什,什,么,么,手,手,续,续,？,？,答,：,：,客,客,户,户,新,新,开,开,户,户,需,需,带,带,本,本,人