批发行业绩效考评的方法与实践

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,东南大学远程教育,人力资源管理,第 33 讲,主讲教师：孙 虹,第七章,绩效考评,1,绩效考评的性质,2,绩效考评的方法,3,绩效考评的实践,1,绩效考评的性质,一、绩效及绩效考评,二、绩效考评的作用,三、,绩效考评的原则,四、绩效考评的程序,一、绩效及绩效考评,1,、绩效的定义,：绩效是指个体或群体的,工作行为,及结果,。,2,、影响绩效的因素,：绩效是,员工与客观环境之间,有效互动,的结果。,工作绩效模型一：,P=f(s,o,m,e),P(performance):,绩效；,S(skill):,技能；,O(occasion),:机会；,m(motivation),：激励；,e(environment),：环境,工作绩效模型二：,组织战略,组织的长期与短期,目标以及价值观,个人特征,（技能、能力,等）,个人行为,客观结果,环境限制,组织文化,经济条件,东南大学远程教育,人力资源管理,第 34 讲,主讲教师：孙 虹,3,、绩效考评含义,绩效考评,是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及其结果的综合管理，目的是确认员工的工作成就，改进工作方式，奖优罚劣，提高工作效率和经营效益。,注意,：进行绩效考评，不能仅仅着眼于对员工已有成绩的测量和认可，而且要着眼于,激励和帮助员工未来更好地工作,。因此，肯定成绩、提出不足、分析原因，改进工作是绩效考评中相互联系的不同环节。,二、绩效考评的作用,1,、将员工工作活动与组织战略目标相联系；,2,、为组织对员工做出的管理决策提供有效信息：,薪资报酬、升降调配、保留解雇等；,3,、对员工进行进一步开发的依据。,三、绩效考评的原则,1,、全面性与合理性,2,、统一性与具体性,3,、实用性与操作性,4,、系统性与规范性,四、绩效,考,考评的程,序,序,制定标准,开展考评,结果整理,反,反馈,改进建议,东南大学,远,远程教育,人力资源,管,管理,第 35,讲,讲,主讲教师,：,：孙,虹,虹,2,绩效考评,的,的方法,一、评价,考,考评方法,有,有效性的,标,标准,二、考评,方,方法分类,三、考评,方,方法,四、考评,方,方法有效,性,性比较,一、评价,考,考评方法,有,有效性的,标,标准,1,、战略一,致,致性,：考评方,法,法能否引,导,导员工的,行,行为与组,织,织,战略、文,化,化的要求,相,相一致。,2,、效度,：考评所,获,获信息与,待,待测评的,真,真正工作,绩,绩效间的,相关程度,。,。,3,、信度,：考评的,一,一致性（,不,不因所用,考,考评方法,及,及考评者,的改变而,导,导致不同,考,考核结果,）,）和稳定,性,性（不,同时间对,同,同一对象,重,重复考核,的,的结果应,相,相同）。,4,、可接受,性,性,：运用该,方,方法的人,是,是否能接,受,受它。在,很,很大程度,上取决于,员,员工对该,方,方法公平,性,性的认可,。,。,5,、明确性,：该方法,能,能在多大,程,程度上为,员,员工提供,一,一种明确,的,的,指导，告,诉,诉他们组,织,织对他们,的,的期望及,如,如何才能,达到期望,的,的要求。,二、考评,方,方法分类,1,、,比较法,：排序法,、,、强制分,布,布法、配,对,对比较法,2,、,特性法：,标尺评价,法,法、混合,标,标准尺度,法,法,3,、,行为法,：关键事,件,件法、行,为,为锚定等,级,级评价法,、,、,行为观察,评,评价法、,评,评价中心,法,法,4,、,结果法：,目标管理,（,（,MBO,）、,关键业绩,指,指标法（,KPI,）,三、考评,方,方法,1,、排序法,a,、,简单排序,法,法,：管理者,将,将本部门,的,的所有员,工,工从绩效,最,最高者到,绩,绩效最低,者,者排出一,个,个顺序。,b,、,交替排序,法,法：,管理者从,本,本部门员,工,工中先排,出,出最好的,，,，将其名,字,字从名单,上,上划去；,再,再从剩下,的,的名单中,找,找出最差,的,的员工，,也,也把其名,字,字从名单,中,中划去，,以,以此类推,，,，对所有,员,员工进行,排,排序。,评 价,尺 度,绩效维度,优 异,优 秀,值得赞扬,合 理,较 差,知识,5,4,3,2,1,沟通能力,5,4,3,2,1,判断力,5,4,3,2,1,管理技能,5,4,3,2,1,质量绩效,5,4,3,2,1,团队合作,5,4,3,2,1,人际能力,5,4,3,2,1,主动性,5,4,3,2,1,创造性,5,4,3,2,1,解决问题能力,5,4,3,2,1,2、标尺,评,评估法,东南大学,远,远程教育,人力资源,管,管理,第 36,讲,讲,主讲教师,：,：孙,虹,虹,3,、行为锚,定,定等级法,建立行为,锚,锚定评分,表,表的程序,：,：,1,、记录关,键,键事件,一般应当,由,由工作执,行,行者或者,直,直接主管,采,采用记,录,录日志,的,的方式，,随,随时记载,那,那些突出,的,的、与该,员,员工工作,效,效果直接,相,相关的重,要,要事件，,既,既包括成,功,功的，也,包,包括失败,的,的。,2,、进行整,理,理和规范,化,化表述,将所收集,的,的关键事,件,件加以归,纳,纳整理，,用,用规范的,语,语言描述,出,出来。,3,、系统全,面,面进行比,较,较,对已经加,以,以规范表,述,述的典型,事,事件确定,评,评价等级,，,，作为考,评,评绩效水,平,平的依据,。,。,4,、进行形,式,式设计,建立最终,的,的锚定评,分,分表。,1,2,3,4,5,6,7,巡逻前的,准,准备,任务,行,行为锚定,等,等级评价,法,法所使用,的,的评价维,度,度：巡逻,军,军官,在点名时,间,间已经大,部,部分过去,之,之后才赶,到,到，不检,查,查装备或,车,车辆，也,没,没有带齐,工,工作所需,的,的装备。,点名时迟,到,到，不检,查,查装备或,车,车辆是否,存,存在损坏,或,或需要修,理,理的地方,，,，不能在,点,点完名之,后,后立即赶,去,去工作，,而,而是不得,不,不回到存,物,物间、车,上,上或者回,家,家去取必,要,要的工作,装,装备,按时参加,点,点名，带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备，穿戴,整,整齐。,总是提前,开,开始工作,，,，不仅带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备才去，,而,而且穿戴,整,整齐。在,去,去参加点,名,名之前检,查,查一下前,一,一班巡逻,人,人员的活,动,动情况。,点名时还,未,未完全穿,戴,戴整齐，,没,没,有带齐工,作,作所需的,所,所有装备,。,。,提前开始,工,工作，带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备，穿戴,整,整齐。,总是提前,开,开始工作,，,，不仅带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备才去，,而,而且穿戴,整,整齐。在,点,点名之前,抽,抽出一段,时,时间检查,上,上一班巡,逻,逻人员的,活,活动以及,各,各种新的,公,公文。在,点,点名过程,中,中，将上,一,一班巡逻,人,人员的活,动,动记录下,来,来。,4,、目标管,理,理法（,MBO,）,MBO,的四个要,素,素,：明确目,标,标、参与,决,决策、,规定期限,、,、反馈绩,效,效,MBO,典型步骤,：,制定组,织,织的整体,目,目标和战,略,略,在经营,单,单位和部,门,门之间分,配,配主要的,目,目标,各单位,管,管理者和,他,他们的上,级,级一起设,定,定本部门,具,具体目标,部门的,所,所有成员,参,参与设定,自,自己的具,体,体目标,管理者,与,与下级共,同,同商定如,何,何实现目,标,标的行动,计,计划,实施行,动,动计划,定期检,查,查实现目,标,标的进展,情,情况，并,向,向有关单,位,位和个人,反,反馈,基于绩,效,效的奖励,将,将促进目,标,标的成功,实,实现,目标责任,书,书,被考评者,姓名,面谈日期,考,评,者,姓名,职务,职务,部门,部门,在本职位工作时 间,领导被考,评者时间,1、下个月（年度）主要业务,指标,表现形式：,2、下个月（年度）需要改进,的方面,3、为完成任务需要的条件、,设备,4、被考评者承担的责任,（签名）,直接主管意见,（签名）,（一式三,份,份，考评,者,者、被考,评,评者、人,力,力资源部,门,门各执一,份,份）,绩效考核,表,表,（事业部,长,长等员工,用,用表）填表日期,：,：,姓 名,部 门,职 务,考核者,成果指标,上半年,/,全年的目标,上半年,/,全年的实际完成率,销售利润,（万元）,销售收入,（万元）,销售总成本（万元）,货款回收,（万元）,其他经营成果,效率指标,上半年,/,全年的目标,上半年,/,全年的实际完成情况,销售收入增长率,资金利润率,货款回收期,成本,/,费用控制率,其他经营效率情况,辅助指标,本人评价,上级评价依据,经营计划完成质量,对公司实际贡献,培养与举荐人才,与上游企业联系,与下游客户联系,市场竞争地位,管理与决策能力,使命感与责任心,考核者评语,高层会议,评语,最后考核,等级,被考核者签字,SABCD,续上表：,业绩考核,表,表,（普通业,务,务人员用,表,表）,姓名,部门,考核者,调控者,做什么,怎么做,结果要求,本人自我评价,（签名）,上级评价,（签名）,考核指标,所见的事实与依据,考核者,调控者,最后得 分,目标,/,任务的完成,S A B C D,1612 10 8 6,工作效果与贡献,S A B C D,1612 10 8 6,工作质量,S A B C D,1612 10 8 6,工作数量,S A B C D,1612 10 8 6,工作期限,S A B C D,1612 10 8 6,工作改进与改善,S A B C D,1612 10 8 6,工作创举与创新,S A B C D,1612 10 8 6,考核等级确 定,SABCD,S,A,B,C,D,被考核者签字,续上表：,东南大学,远,远程教育,人力资源,管,管理,第 37,讲,讲,主讲教师：,孙,孙 虹,5,、关键业绩,指,指标法,关键业绩指,标,标法（,key performanceindex,KPI,）指运用关,键,键业绩指标,进,进行绩效考,评,评。,在一个企业,的,的价值创造,中,中，,80%,的工作任务,是,是由,20%,的关键行为,完,完成的，因,此,此抓住,20%,的关键行为,，,，对之进行,分,分析和衡量,，,，就抓住了,业,业绩考评的,重,重心。在设,立,立,KPI,时，要优先,考,考虑流程的,输,输入和输出,状,状况，将两,者,者之间的过,程,程视为一个,整,整体，进行,端,端点控制。,关键业绩指,标,标法包含如,下,下程序：,（,1,）由绩效管,理,理部门将企,业,业的整体目,标,标及各个,部门的目标,传,传达给相关,员,员工。,（,2,）各部门将,自,自己的工作,目,目标分解为,更,更详细的,子项目。进,行,行分解时，,可,可以运用鱼,骨,骨图分,析法，尽可,能,能将每一个,项,项目内容都,指,指标化、,具体化。,（,3,）对关键业,绩,绩指标进行,规,规范定义,（,4,）根据企业,绩,绩效考评制,度,度及有关规,定,定，由各,相应权限部,门,门进行考核,，,，得出考评,结,结果。,（,5,）将考评结,果,果所得的数,据,据应用于管,理,理工作的,有关方面，,改,改进组织效,率,率。,鱼 骨,图,图,30%,20%,广告成本支,出,出,美誉度,标志感染力,15%,20%,知名度,消费层定位,15%,品 牌,竞争力,KPI指标,定,定义表,指标,名称,属性,指标,编号,指标,定义,设立,目的,计算,公式,相关,说明,数据,收集,统计,周期,统计,方式,四、考评方,法,法有效性比,较,较,评 价 方 法,优 点,缺 点,排序法,操作简单,人员过多则难以执行，可能造成考评不客观,标尺评估法,执行时较方便，结果可以量化，避免绝对性排序,评