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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,不要花太多時間來改善員工或自己的缺點，重點應該放在強化優點上。,如同玩撲克牌一樣，優勢才是那張可以幫助你贏得勝利的王牌。老虎伍茲（Tiger Woods）雖然縱橫高爾夫球場，但是他在沙地上的表現並不佳。如果他在典型的企業裡工作，他的上司可能會點出這個弱點，並且要求他在這方面大大改善。然而，伍茲和他的教練卻採取了全然相反的策略。在練習時，他們只花一些時間在改進這項弱點上，好讓他沙地成績提升到一般水準，不會拉低太多分數，其他所有的練習時間全投入在伍茲的拿手好戲上，讓他的優點更顯優勢。,沒有人是全能的，成功者只是比一般人更懂得,加強自己的優點，並且管理自己的缺點,。因此，如同伍茲一般，企業不應再苦思如何改進員工的致命傷，企圖把他們的缺點轉化成優點。相反地，應該花一些心思管理員工的缺點，使缺點不致成為成功的絆腳石，而投注絕大部份的精力在加強員工的優點上，使他們充份發揮優勢。,在每天的工作中，你是否有機會做你最擅長的事？,結果只有二的人回答有，顯示企業平均只使用了所有員工二的長才。當員工待在公司的時間越長、職位越高時，回答有的比例越低。而當公司的員工回答有的人數越多，公司不僅離職率越低、生產力越高，而且顧客的滿意度也越高。為何八的員工覺得自己沒有發揮長才呢？最直接的原因是，企業對人才有兩個錯誤的假設：,只要透過學習，每個人都可以勝任很多事；以及每個人的弱點是他成長空間最大的地方。所以企業不斷投注資源，希望將員工的弱點提升為優勢。然而作者認為，這兩種假設應該更正為：,每個人所擁有的才能是獨特而且永久的,；,每個人的優點是他成長空間最大的地方,。如同玩撲克牌，你必須掌握，而且能讓你贏牌的，是你手中的王牌。因此企業應該轉移焦點，儘量發掘運用員工的優點。這不代表企業應該忽略員工的缺點，而是幫助員工減少弱點造成的損害。但是減低損害只能避免失敗，卻不能保證成功，成功仍然來自發揮優勢。,如何管理弱點？,1.養成消除弱點的工作習慣,。在蓋洛普的調查中，一名個性比較邋遢的經理人，規定自己無論如何，每個月都要全面清理辦公桌一次，以保持起碼的工作環境。另有一名老師則是注意力無法集中，沒有辦法一口氣將學生的作業改完，所以每當她改完五份作業時，她就會起身泡杯咖啡或餵餵貓等，休息一下後再坐下來，繼續批改另外五份作業，以順利完成她的職責。,2.尋找可以彌補弱點的工作夥伴,。工作上表現傑出的人並不是十八般武藝皆通，而是他們有幾項過人之處。,至於缺點，他們會技巧性地避開，或者安排可以補足他們弱點的人一起工作。微軟（Microsoft）的領導者便是絕佳的例子，比爾蓋茲（Bill Gates）的優點是預測趨勢，而史帝夫巴爾默（Steve Ballmer）的長處則是設定清楚的目標，兩人形成互相截長補短的團隊。,3.承認弱點以獲得幫助,。在調查中，一名主管天生便缺乏同理心，在嘗試改變後仍然沒有多大的進步。最後她向員工承認，就連面對最好的朋友，她也無法感受他們的情緒，所以她鼓勵員工主動把想法告訴她。結果員工不僅配合她，而且因為她願意承認自己的缺點，而更喜歡人性化的她。,優勢三要素：知識、技術和才能構成一個人的優勢。才能是天生的，無法透過訓練養成，而知識和技術則可以。主管必須釐清員工所具有的知識、技術和才能，抓住員工的才能所在，再輔以訓練，增加員工該領域的知識和技術，以全面發揮優勢。知識。,知識分為兩類,，都可以透過學習和練習而獲得。,一類是,事實性,的知識,，例如，飛行員必須學習與塔台間溝通的訊號規則。若要有高表現，一定需要學會這種基礎，但只擁有這種知識卻不能有超水準演出。,另一類則是,經驗性,的知識,，這類知識無法從課堂或書本上獲得，而是在個人實際執行的過程中所累積。,例如，喜劇演員在經過多場表演後，才知道哪種表演最適合自己，並且最能達到娛樂觀眾的目的。然而，擁有知識並不代表員工能有傑出的表現，就像熟知所有文法，並不保證能寫出一篇好文章，寫出好文章還需要寫作的才能潛力。技術。技術可以透過學習和練習而獲得。例如，觀察成功的演講者，從中學習演說的各類技巧，並且反覆運用這些技巧，便能增進演說能力。然而擁有演說技巧並不代表能夠成為傑出的演講者，成為頂尖的演講者還需要公開演說的才能潛力。,才能。才能是天生的能力或資質，是一個人獨特的能力，而且能長久擁有。例如，同情心是與生俱來可以體會別人感受的能力。如果沒有這種能力，即使參加了加強同情心的訓練課程，學會了如何觀察別人的情緒技巧等，還是和天生具有慈悲心的人不同。現今大部份公司的運作方式，都是將員工一視同仁，如果有員工不符合公司的某些規定，公司會把他們訓練成和大家一樣。由於主管身負不同的職責，尤其當主管同時管理的員工很多時，比較難有時間 一一了解每名員工，所以傾向以一致的標準對待員工。要留住人才，並且有更好的表現，必須了解每名,員工的獨特性,，以及,如何發揮他們的優勢,，並且採取不同的管理方式。,美國職籃教練傑克森（Phil Jackson）曾六次帶領球隊贏得冠軍，當他入主洛杉磯湖人隊時，他送給每位球員一本書，每一本都是針對該名球員特別挑選。他送給年輕明星球員布萊恩（Kobe Bryant）一本關於黑人男孩在白人社區長大的故事，因為布萊恩的成長過程與書中主角類似；送給球隊台柱歐尼爾（Shaquille ONeal）則是一本自傳，談到一個人如何尋找自我定位、名聲以及能量。這些球員能否從書本有所獲得是其次，傑克森的最大用意是：,顯示我欣賞他們，並且重視他們各自的不同,。_,企業,除,除了,需,需要,知,知道,每,每名,員,員工,的,的不,同,同，,而,而且,必,必須,管,管理,善,善用,這,這些,不,不同,。,。要,達,達到,發,發揮,員,員工,優,優勢,的,的目,標,標，,企,企業,可,可以,從,從徵才,、,、管,理,理、,事,事業,生,生涯,三,三方,面,面著,手,手：,方法,一,一：,徵,徵才1.,讓,讓主,管,管了,解,解重,視,視員,工,工才,能,能的,重,重要,性,性。,因,因為,主,主管,站,站在,招,招募,員,員工,的,的第,一,一線,，,，所,以,以必,須,須有,正,正確,的,的徵,才,才概,念,念。2.,使,使用,測,測量,才,才能,的,的方,法,法。,僱,僱用,過,過程,若,若由,不,不同,的,的主,管,管各,自,自以,自,自己,的,的方,法,法面,試,試員,工,工，,有,有可,能,能造,成,成評,估,估不,精,精確,、,、不,一,一貫,，,，以,及,及無,法,法比,較,較的,情,情形,。,。訂,定,定客,觀,觀的,測,測量,方,方法,，,，才,能,能評,估,估應,徵,徵者,的,的優,缺,缺點,，,，確,保,保他,們,們擁,有,有職,務,務所,需,需的,才,才能,。,。今,天,天，很多,公,公司,都,都只,有,有員,工,工的,技,技術,、,、知,識,識和,工,工作,經,經驗,的,的資,料,料，,卻,卻沒,有,有員,工,工的,才,才能,統,統計,。,。,3.,分,分析,企,企業,裡,裡不,同,同職,務,務的,高,高績,效,效員,工,工，,並,並根,據,據分,析,析結,果,果,調,調,整,整徵,才,才標,準,準。,企,企業,可,可以,開,開放,式,式的,問,問題,詢,詢問,員,員工,，,，找,出,出不,同,同職,務,務所,需,需的,關,關鍵,性,性才,能,能。4.,了,了解,企,企業,目,目前,擁,擁有,的,的人,才,才。,企,企業,不,不需,花,花錢,訓,訓練,沒,沒有,某,某種,才,才能,的,的員,工,工，,希,希望,他,他們,能,能勝,任,任需,要,要這,種,種才,能,能的,職,職位,；,；相,反,反地,，,，應,該,該把,錢,錢投,資,資在,僱,僱用,具,具有,這,這種,才,才能,的,的員,工,工。,盤,盤點,公,公司,的,的才,能,能庫,存,存，,以,以對,症,症下,藥,藥尋,找,找缺,乏,乏的,人,人才,。,。,5.,研,研,究,究,才,才,能,能,與,與,日,日,後,後,工,工,作,作,表,表,現,現,的,的,關,關,係,係,。,。,人,人,力,力,資,資,源,源,部,部,門,門,應,應,該,該,像,像,財,財,務,務,、,、,行,行,銷,銷,等,等,部,部,門,門,，,，,有,有,詳,詳,細,細,具,具,體,體,的,的,資,資,料,料,，,，,以,以,了,了,解,解,員,員,工,工,的,的,各,各,項,項,才,才,能,能,和,和,公,公,司,司,營,營,運,運,成,成,果,果,間,間,的,的,關,關,係,係,，,，,並,並,將,將,結,結,果,果,運,運,用,用,到,到,日,日,後,後,的,的,徵,徵,才,才,過,過,程,程,中,中,。,。,方,法,法,二,二,：,：,管,管,理,理1.,主,主,管,管,和,和,新,新,員,員,工,工,討,討,論,論,個,個,別,別,情,情,形,形,。,。,管,管,理,理,如,如,同,同,下,下,棋,棋,，,，,下,下,棋,棋,者,者,必,必,須,須,學,學,習,習,每,每,種,種,棋,棋,子,子,的,的,不,不,同,同,走,走,法,法,，,，,若,若,誤,誤,把,把,騎,騎,士,士,當,當,城,城,堡,堡,，,，,非,非,輸,輸,棋,棋,不,不,可,可,。,。,當,當,有,有,新,新,員,員,工,工,時,時,，,，,主,主,管,管,應,應,該,該,和,和,他,他,們,們,討,討,論,論,他,他,們,們,的,的,優,優,點,點,、,、,個,個,人,人,情,情,況,況,，,，,以,以,及,及,希,希,望,望,如,如,何,何,被,被,管,管,理,理,。,。,討,討,論,論,除,除,了,了,供,供,主,主,管,管,採,採,行,行,適,適,合,合,的,的,管,管,理,理,方,方,式,式,，,，,也,也,讓,讓,員,員,工,工,了,了,解,解,，,，,你,你,知,知,道,道,他,他,們,們,的,的,優,優,點,點,，,，,所,所,以,以,你,你,能,能,正,正,確,確,掌,掌,握,握,他,他,是,是,否,否,善,善,用,用,了,了,優,優,點,點,，,，,以,以,此,此,鞭,鞭,策,策,員,員,工,工,這,這,是,是,管,管,理,理,的,的,播,播,種,種,期,期,。,。,2.以平衡,計,計分卡（Balanced Scorecard）等客,觀,觀方式，,測,測量員工,的,的表現，並,且,且定期和員,工,工談話。,當,當員,工,工清楚知道,自,自己的職責,與,與表現時，,比,比較容易發,揮,揮他們的優,勢,勢。另外，,企,企業應投注,訓,訓練資源，,供,供員工了解,和,和運用他們,的,的優點。這,是,是管理的灌,溉,溉期。,3.訂定評,估,估員工績效,的,的方法。,公,公司,可,可以設計問,卷,卷詢問顧客,、,、同事、部,屬,屬等，衡量,員,員工在企業,文,文化、營收,，,，以及顧客,服,服務這三大,方,方面的績效,。,。,由,由於每名員,工,工的才能是,獨,獨特的，評,量,量工作成果,時,時，企業應,該,該儘量減少,硬,硬梆梆的政,策,策規定，強,迫,迫每個人符,合,合相同的標,準,準。,這,這是管理,的,的收割期。方法三：事,業,業生涯企業應該幫,助,助員工建立,他,他們的事業,生,生涯。,如,如果主,管,管只是機械,式,式地晉升員,工,工，很可能,讓,讓好員工處,於,於無法發揮,優,優點的管理,職,職務。,晉升員工原,是,是為了讓好,員,員工繼續成,長,長、發展事,業,業生涯，以,及,及獲得獎勵,。,。然而要達,成,成這些目的,，,，晉升並非,唯,唯一的途逕,。,。例如，一位,表,表現傑出的,業,業務員，公,司,司不將他升,為,為行銷部門,的,的主管，而,成,成為資深業,務,務員，讓他,繼,繼續做最擅,長,長的前線工,作,作。,除,除了以資,深,深的職務名,稱,稱肯定這名,好,好員工，也,可,可以同時調,薪,薪，讓他享,有,有與主管同,等,等的待遇。,高,高,才,
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