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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国移动安徽公司,2011.,年,11,月,目录,智能终端越来越带有体温、情绪和自我意识，将成为人们接入智能网络的钥匙。,智能终端快速普及为公司带来巨大机遇,安卓等操作系统的推出，促进了中低端智能手机快速渗透,智能终端促进移动互联网多元化发展，带动数据流量业务快速提升,全球智能手机占比达,27%,，国内智能手机销售份额接近,30%,。,我省智能终端月销量达,25,万部，,2011,三季度渗透率已达,20%,，较去年同期提升,8pp,，预计明年年底将达到,30%,。,智能机成为移动互联网应用手机。智能手机友好的人机界面、方便的触控技术、便捷的应用体验，激发了用户需求，促进移动互联网应用的多元化。,智能终端的普及和多元化应用带来数据流量的激增。,IDC,预计，移动数据流量在未来五年将以平均,67%,的增速发展。,2011,年,8,月份，数据流量客户已达到,5.1,亿户，普及率,60.7%,。,以,智能终端,为载体的,移动互联网,加速发展，,数据流量,成为收入增长的新引擎，将为公司带来巨大机遇！,数据流量已被确定为中国移动新未来增长点。,8,月,18,日中国移动业绩发布会,“要把流量和话务量放在同等重要的位置经营。”,集团总部,2011,年生产分析会议,手机终端已成为数据业务使用的第一门户，基于智能终端的数据业务流量运营是一片阔广的蓝天！,流量运营决定未来成败！我们要肩负起责任！,开展智能终端流量运营必要而且紧迫,近五年智能机销量将大幅提升,用户换智能机后数据流量大幅提升,开展智能终端数据流量的体系化运营工作迫在眉睫、势在必行！,需要我们利用技术手段进行识别，加以引导。开展智能终端流量运营，让用户使用的每一份流量都为我们带来如钻般的价值！,肿么办？！,智能终端流量运营存在的问题,数据流量价值不够高！,目录,以提升流量价值为目标，由,VGOP,平台聚合智能终端用户识别（,S,earch,）能力,，,封装智能终端精准服务（,S,ervice,）、精确营销（,S,ale,）、智能管控（,S,mart Control,）等核心应用,，,实现智能终端用户的数据流量体系化运营,，,通过智能终端客户流量价值提升,，,带动公司在移动互联网竞争中的管道价值持续提升,。,总体运营思路,流量价值提升,营销服务,应用层,运营策略,支撑层,功能承载,平台层,V G O P,经分系统,CRM,系统,圈子营销平台,终端配置平台,流量控制系统,客户端软件承载,平台,Search,识别（识终端、识用户、识业务）,终端信息维护,智能终端,UA,信息挖掘,第三方业务识别模型,终端,-,自有业务适配评测模型,移动互联网行为分析,流量分析,智能终端客户统一视图,Service,服务,前置服务：,一站式推送、软件预装,Sale,销售,实时服务：,参数配置、换机服务,延伸服务：,终端销售渠道协协同,手机族群产品部署,BOSS,触点营销,流控系统触点营销,Smart control,行业内外的业务监控,监控策略配置控制,流量优化加速,智能终端,4S,业务运营体系,运营体系架构,Search,识终端,识用户,Search,思路,:,在准确识别智能终端、终端,-,业务适配、用户上网行为分析的基础上，构建出智能终端客户业务导航视图，为,Service,、,Sale,、,Smart Control,夯实智能终端运营基础。,Search,识别用户终端行为（自有业,务、第三方业务、业务偏好）,识别用户终端流量,（套餐流量、实际使用流量）,Search,-,识别智能终端，夯实运营基础,识别操作系统,识别,WIFI,支持,识别自有业务适配度,建立完善的终端信息运营机制,建立“,正,正向检,索,索,+,逆向补,充,充,+,日志挖,掘,掘”的,终,终端信,息,息库运,营,营机制,建立终,端,端信息,库,库运营,机,机制,正向检,索,索,逆向补,充,充,从工业,与,与信息,化,化产业,部,部、终,端,端厂商,、,、,DM,平台正,向,向检索,最,最新终,端,端信息,。,。,根据智,能,能终端,用,用户的,行,行为特,征,征，优,先,先输出,人,人均流,量,量大且,CMNET,流量占,比,比高的,未,未匹配,TAC,号信息,，,，通过,外,外呼、,短,短信调,查,查辅助,方,方式，,逆,逆向补,充,充智能,终,终端信,息,息。,日志挖,掘,掘,通过流,控,控系统,监,监测信,息,息，引,入,入用户,上,上网日,志,志中的,UA(User Agent),信息，,在,在,IMEI,与,TAC,号的匹,配,配基础,上,上，重,点,点挖掘,智,智能终,端,端操作,系,系统信,息,息。,Se,a,rch,-,建设完,善,善终端,信,信息库,（,（,1,）,固化终,端,端信息,采,采集补,充,充处理,闭,闭环流,程,程,本省终,端,端信息,库,库成果,集团下发,UA,信息,其他省,DM,平台,外呼,终端信息采集源,信息确认处理,外呼,/,客户,网站搜索,三方比对,入库,经分系统处理,刷新本省终端属性表,提供不适配终端和用户信息,1,、每月,2,日前经,分,分系统,处,处理提,供,供无法,适,适配终,端,端的,IMEI,号。,2,、将无,法,法适配,的,的,IMEI,号分发,给,给,DM,平台、,流,流控系,统,统、集,团,团下发,信,信息库,或,或终端,厂,厂商进,行,行信息,补,补充。,3,、对收,集,集到的,信,信息通,过,过三方,对,对比、,外,外呼客,户,户等方,式,式进行,确,确认。,4,、确认,信,信息入,本,本省终,端,端信息,库,库。,1,、建成,本,本省终,端,端信息,库,库：由,原,原,26,个信息,字,字段拓,展,展到,76,个,2,、创新,UA,终端信,息,息挖掘,技,技术,3,、补充,3000,款终端,信,信息，,其,其中智,能,能终端,占,占,80%,，终端,识,识别率,提,提升到,92%,。,Search,-,建设完,善,善终端,信,信息库,（,（,2,）,Search,-,建立“,终,终端,-,业务”,适,适配评,估,估模型,成果：,已,已完成,300,款智能,终,终端,7,项业务,评,评测；,形,形成终,端,端,-,业务适,配,配库和,闭,闭环服,务,务关怀,流,流程。,智能终,端,端是自,有,有产品,使,使用的,第,第一门,户,户，其,业,业务适,配,配度直,接,接影响,客,客户体,验,验，基,于,于,VGOP,建立了,终,终端,-,业务适,配,配评估,模,模型。,评测模型示例：,五维评测模型,可用性,易用性,权重,20%,权重,5%,权重,30%,其他,权重,15%,终端特性,使用性,以智能,终,终端客,户,户流量,使,使用和,上,上网行,为,为分析,为,为抓手,，,，了解,和,和识别,智,智能终,端,端用户,的,的流量,消,消费和,上,上网行,为,为偏好,。,。,智能终端与流量分析方向,：,套餐订购分布、套餐使用分层分布,各类机型套餐流量分层分布,智能终端流量与自有业务关联度分析,流量使用分析,智能终端机型超流量分析展示,上网行为分析方法,从流控系统引人手机上网日志,从,URL,中分析出各个内容类型的关键字，建立关键字信息库,根据关键字、用户访问的时长、频次，建模分析客户偏好,上网行为分析,用户上网行,为,为分析内容,展,展示,建立,5,大类,30,小类用户,偏好关键字,标,标签库,Search,-,开展“终端,-,上网行为”,关,关联分析,建成内容分,析,析、竞品,分析、自有,移,移动互联网,产品关联分,析,析、,URL,维,护管理等运,营,营分析平台,。,。,智能终端信,息,息,终端信息维,护,护,经分流量业,务,务分析,互联网内容,分,分析,第三方业务,识,识别,自有业务终,端,端适配评测,导航视图建,立,立基础：,基础信息,（,17,个,）,品牌型号、屏幕尺寸、操作系,统、网络支持、是否换机,业务信息,（,30,个,）,是否支持自有互联网业务、是,否支持客户端、支持适配度,功能信息,（,24,个,）,是否支持相关功能，如流媒,体、,OTA,、手机动画,终端流量信,息,息,套餐信息,（,2,个,）,套餐名称；订购套餐包含流量：,0,、,30M,、,70M,、,150M,使用信息,（,2,个）,三个月平均,流,流量；使用,度,度：沉,默、低流量,、,、中流量、,高,高流,量、超流量,；,；当月使用,流,流量,业务行为信,息,息,自有业务信息,（,20,个,）,自有互联网业务是否订购、是否使用,第三方业务信息,（,30,个,）,主流第三方业务是否使用,:,微,信、米聊、微博、,UC,浏览,上网行为偏好信息,（,30,个,）,根据用户上网内容偏好度和置,信度,将用户划分为,17,个族群：,拍客族、搜索族、微博族,Search,-,形成智能终,端,端客户业务,导,导航视图（,1,）,在终端信息,维,维护、智能,终,终端流量分,析,析、智能终,端,端业务适配,评,评测、用户,移,移动互联网,行,行为分析的,基,基础上，在,VGOP,上汇聚成智,能,能终端,-,客户,-,业务导航视,图,图。,终端,-,客户,-,业务导航视,图,图应用：通,过,过智能终端,导,导航视图的,规,规则匹配，,为,为,Service,、,Sale,、,Smartcontrol,应用接口提,供,供目标支撑,。,。,终端,-,流量适配匹,配,配,：,终端的操作,系,系统、,WIFI,支持、支持,业,业务与流量,的,的套餐实际,使,使用量进行,匹,匹配。,流量套餐升,级,级引导,智能终端用,户,户匹配业务,精,精准推荐,触点营销,场景营销,自有客户端,下,下载服务,WIFI,客户端前置,服,服务,Iphone,终端参数配,置,置,换智能终端,用,用户关怀,智能终端流,量,量控制,智能终端第,三,三方业务监,控,控,智能终端流,量,量优化加速,终端,-,业务匹配,：,终端支持的,业,业务和已订,购,购的自有业,务,务和第三方,业,业务进行匹,配,配。,智能终端信,息,息,终端流量信,息,息,业务行为信,息,息,Service,Sale,Smart,Control,Search,-,形成智能终,端,端客户业务,导,导航视图（,2,）,Service,Service,-,应用软件下,载,载前置服务,一站式,下载,平台,系统平台支,持,持包括公司,自,自有及第,三,三方应用软,件,件的下载；,目前涵盖软,件,件四大类、,16,种、,200,余款,应用丰富,平台支持,WEB,、,WAP,两种方式登,录,录。,web,：,wap,：,发送“软件,”,”到,10086,，直接下发,一,一站式软件,下,下载平台链,接,接地址,使用方便,平台实现机,型,型自动适配,：,：点击下载,进,进入可选择,“,“按操作系,统,统平台下载,”,”和“按终,端,端品牌”下,载,载，无需用,户,户输入厂商,机,机型，,操作简单,实现短信指,令,令智能模糊,匹,匹配：当用,户,户发送软件,、,、阅读、客,户,户端等到,10086,，均能获得,平,平台登录地,址,址。,实现自动适,配,配度高的应,用,用软件优先,推,推荐给客户,（,（基于终端,-,业务适配评,测,测模型）。,智能推送,每月短信上行量五万余次，下载率过,30%,依托智能终,端,端,-,业务适配信,息,息建立一站,式,式应用软件,下,下载平台，,客,客户通过平,台,台下载自有,客,客户端和第,三,三方软件，,有,有效降低客,户,户移动互联,网,网业务使用,门,门槛，支撑,业,业务运营。,创新,PEAP,认证
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