6西格玛-D阶段绿带教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛绿带培训定义阶段,01 6sigma 概述,02 项目选择,03 项目定义,04 基本统计学,05 Minitab基础知识,06 定义阶段概述,目 录,6Sigma历史,6Sigma理念,、,、方法和,概,概念,6Sigma基本,术,术语,项目选择,和,和项目定,义,义,基本统计,学,学,6sigma概述,质量管理,的,的发展过,程,程,MQM,/ISO/ROQ,/6,质量管理,全面质量管理,统计质量管理,检验质量管理（事后检验）,时间,20世纪80年代末,（综合质量管理）,20世纪60年代,（菲根堡姆、戴明）,20世纪30-50年代,（及时发现NG、休哈特）,20世纪初（泰罗）,-19世纪末,生产力发展的背景,信息时代，计算机技术的高速发展和普遍应用,人造卫星上天、电子计算机进入集成电路第三代，系统科学的产生,自动化、大规模生产,机器化、批量生产,手工、作坊式的生产,操作者的质量管理,6质量,管,管理阶段,特点：,更加,“,“量化”,，,，更加有,针,针对性；,重视,“,“结果”,，,，但更关,注,注“因”,的,的作用；,以“,产,产品不符,合,合标准的,代,代价衡量,质,质量；,总裁督导+专家支,持,持+全员,（,（精英）,参,参与,代表公司,：,：,美国摩,托,托罗拉,美国GE公司,美国联,信,信公司,时间：始,于,于20世,纪,纪80年,代,代末,最,先,先,发,发,起,起,发,发,扬,扬,光,光,大,大,20,世,世,纪,纪80,年,年,代,代,中,中,期,期,开,开,始,始,，,，,由,由,美,美,国,国,摩,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,公,公,司,司,两,两,名,名,质,质,量,量,工,工,程,程,师,师,迈,迈,克,克.,哈,哈,理,理,和,和,史,史,迪,迪,夫,夫,，,，,把,把6,西,西,格,格,玛,玛,作,作,为,为,一,一,种,种,突,突,破,破,性,性,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,战,战,略,略,，,，,最,最,先,先,倡,倡,导,导,、,、,成,成,型,型,和,和,付,付,诸,诸,实,实,施,施,，,，,并,并,取,取,得,得,了,了,很,很,大,大,的,的,成,成,功,功,。,。,90,年,年,代,代,中,中,期,期,美,美,国,国,通,通,用,用,电,电,气,气,（,（GE,）,）,总,总,裁,裁,杰,杰,克,克,韦,韦,尔,尔,奇,奇,，,，,把,把6,西,西,格,格,玛,玛,作,作,为,为,一,一,种,种,全,全,面,面,管,管,理,理,战,战,略,略,，,，,全,全,面,面,推,推,行,行,其,其,流,流,程,程,变,变,革,革,方,方,法,法,，,，,使,使6,西,西,格,格,玛,玛,由,由,一,一,种,种,质,质,量,量,管,管,理,理,方,方,法,法,转,转,变,变,成,成,一,一,种,种,高,高,效,效,的,的,企,企,业,业,流,流,程,程,设,设,计,计,、,、,改,改,造,造,和,和,优,优,化,化,技,技,术,术,，,，,并,并,取,取,得,得,了,了,空,空,前,前,的,的,成,成,功,功,，,，6,西,西,格,格,玛,玛,管,管,理,理,由,由,此,此,而,而,闻,闻,名,名,于,于,全,全,球,球,。,。,迈,克,克,.,哈,里,里,博,博,士,士,6Sigma,的,的,发,发,展,展,历,历,史,史,“Theproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthem,”,”,“,我,我,们,们,今,今,天,天,所,所,面,面,对,对,的,的,问,问,题,题,是,是,无,无,法,法,以,以,昨,昨,天,天,的,的,思,思,维,维,方,方,式,式,去,去,解,解,决,决,的,的,”,”,AlbertEinstein,爱,因,因,斯,斯,坦,坦,图,6Sigma,的,的,发,发,展,展,历,历,史,史,1978,年,年,因,因,为,为,电,电,视,视,业,业,务,务,利,利,润,润,急,急,剧,剧,下,下,降,降,，,，,摩,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,将,将,其,其,电,电,视,视,机,机,制,制,造,造,业,业,务,务,卖,卖,给,了,了,一,一,日,日,本,本,企,企,业,业,。,。,1981,年,年,摩,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,培,培,训,训,中,中,心,心,订,订,下,下,要,要,在,在,五,五,年,年,内,内,达,达,成,成,十,十,倍,倍,品,品,质,质,改,改,善,善,的,的,目,目,标,标,，,，,但各部门仍,然,然各自衡量,品,品质的指标,。,。,1987年,公,公司决,心,心全面推广6 Sigma,订下,四,四年达百倍,品,品质改善的,目,目标，,而现状为4Sigma。,1988年,摩,摩托罗,拉,拉赢得了美,国,国波多里奇,国,国家质量大,奖,奖（MalcolmBaldrige）,1992年,摩,摩托罗,拉,拉，柯达，ABB，德,州,州仪器和IBM建立了,黑,黑带团队架,构,构。,1993年,摩,摩托罗,拉,拉招聘了四,万,万新雇员，,免,免去了每年40个小时,的,的,规定品质培,训,训，品质水,平,平为5.2Sigma,。,。,1998年,摩,摩托罗,拉,拉在无线电,话,话市场占有,率,率为34%,，,，年利润增,长,长为5%。,GE,：,Motorola从实,施,施,6Sigma,的1987,年,年到1997年，十年,间,间所取得的成就：,销售额增长5倍，利润,每,每年增加20；,实施,6Sigma,带来的资金,节,节约累计达140亿美,元,元；,平均每年股,票,票价格增长21.3%,。,。,Motorola,：,6Sigma 给公司,带,带来的业绩,谁在实施Six Sigma,图,1987,19881995,1997,1999,Allied Signal,目前工业的,一,一般水准在,何,何处？,7,SigmaScale ofMeasure,1,000,000,100,000,10,000,1,000,100,10,1,DPMO,(,饭店的帐单,),(,医生的处方,单,单,),(,薪水发放情,况,况,),(,定单的阐述,情,情况,),(,旅行凭证),(,电报,),(,航空公司的,行,行李处置,),(购买进的,物,物料次品率),(0.43DPMO),(美国国内,航,航班的事故,率,率),(,最佳水平),大多数,公司,3,4,5,6,2,1,(,税务单,),(140,000 DPMO),SixSigma,理,理念及方法,一个关于“,电,电影院经理,与,与观众”的,故,故事,总经理的想,法,法,观众（客户,）,）的想法,Question：本,影,影院的上座,率,率、票房收,入,入、利润？,Question：电,影,影院的卫生,清,清洁、座椅,的,的舒适、购,票,票的价格性,、,、影片精彩,？,？,为什么会存,在,在如此多不,同,同的思考？,Y,X1,X2,Xn,Y,=,f(X),Y,Dependent,相关的,Output,过程输出,Effect,影响,Symptom,症状,Monitor,监控,Manage theINPUTSand goodOUTPUTSwillfollow,管理好输入,可,可以得到良,好,好的输出,传递函数,Transfer Function,X1,X2,XN,Independent,独立的,Input-Process,过程输入,Cause,原因,Problem,问题,Control,控制,6的第一,大,大理念：,仅仅利用,经,经验，而非,数,数据；,采集数据,，,，但仅仅将,其,其视为数字,；,；,6的第二,大,大理念：数,据,据驱动,综合数据,，,，绘制图表,；,；,使用统计,数,数据；,使用样本,数,数据；,分析水平,直觉,往,往往,是,是错,的,的,希捷,公,公司,文,文化,：,：,InGodwetrust,Allothersmusthringdata,6,的,的第,三,三大,理,理念,：,：波,动,动是,魔,魔鬼,Traditionalview,“,“Goalpost,”,”mentality,传,统,统,理,理,念,念,：,：,“,“,门,门,柱,柱,”,”,心,心,态,态,Taguchiview:Variationistheenemy,田,口,口,观,观,点,点,：,：,变,变,异,异,是,是,我,我,们,们,的,的,公,公,敌,敌,Areaslyingoutsidearecost,.,任,何,何,落,落,在,在,规,规,格,格,尺,尺,寸,寸,之,之,外,外,的,的,产,产,品,品,，,，,意,意,味,味,着,着,质,质,量,量,的,的,损,损,失,失,Deviationsimpactssociety,任,何,何,偏,偏,差,差,均,均,对,对,社,社,会,会,造,造,成,成,损,损,失,失,USL,LSL,USL,LSL,SixSigma,的,的,核,核,心,心,方,方,法,法,介,介,绍,绍,D,定,定,义,义,：,：,确,确,定,定,顾,顾,客,客,的,的,关,关,健,健,需,需,求,求,，,，,识,识,别,别,改,改,进,进,的,的,产,产,品,品,或,或,过,过,程,程,，,，,设,设,定,定,改,改,进,进,的,的,目,目,标,标,M,测,测,量,量,：,：,证,证,实,实,问,问,题,题/,过,过,程,程,；,；,测,测,量,量,关,关,健,健,步,步,骤,骤,和,和,输,输,入,入X,；,；,对,对,测,测,量,量,系,系,统,统,的,的,有,有,效,效,性,性,评,评,价,价,；,；,确,确,定,定,目,目,标,标,。,。,A分析,：,：进行,原,原因假,设,设，通,过,过数据,分,分析、,确,确定影,响,响输出,的,的关健,因,因素。,I改进,：,：寻找,优,优化输,出,出的方,案,案并实,施,施。,C控制,：,：程序,固,固化改,进,进的过,程,程并监,控,控改进,成,成果。,SIXSigma,方法,D,efine,定,定义,M,easure,测,测,量,量,A,nalyze,分,分,析,析,I,mprove,改,改,善,善,C,ontrol,控,控,制,制,6Sigma,突,突破性,改,改善思,维,维就是,减,减少变,异,异,30+Inputs,4 -8,3 -6,10- 15,Measure,测量,Analyze,分析,Improve,改善,Control,控制,Define,定义,6 Sigma DMAIC 策,略,略概括,图,图,阶段,6 Sigma 项,目,目以关,键,键营运,过,过程的,改,改善机,会,会为目,标,标，由,黑,黑带/,绿,绿带实,施,施,测量(M),症状/结果,（目前状况）,QFD,项目策,划,划,和管理,工具,COQ,过程图,QC七,工,工具,因果关,系,系分析,脑力激,荡,荡,FMEA,能力分,析,析,测量系,统,统分析,中央极,限,限定理,多变量,分,分析,假设检,验,验,正态检,验,验,均方差,分,分析,ANOVA,非参数,检,检验,相关性,分,分析,回归分,析,析,全因子DOE,中央点,部分因,子,子分析,障碍,田口设,计,计,多线性,分,分析,反应表,面,面分析,EVOP,统计制,程,程控制,预先控,制,制图,其他控,制,制图,防错,图象控,制,制,组织学,习,习,系统思,考,考,高层支,持,持及责,任,任感；6 Sigma组织,架,架构结,构,构；财,务,务核算,；,；客户,焦,焦点数,据,据驱动,分,分析；,黑带承,诺,诺；奖,励,励和认,可,可；行,为,为改变,；,；关键,群,群体；,全,全面文,化,化；工,作,作方式,改,改变；,共,共同语,言,言。,工具,定义机会(D),（项目授权书),分析(A),问题/原因,（根本原因）,改善(I),绩效水平,（解决方案）,控制(C),KPIVs,（保持成果）,缺陷举,例,例,100,个,个人在,机,机场安,检,检排队,这周每,天,天租车,成,成本比,上,上周多,了,了10,元,元,要等20分钟,才,才有服,务,务员来,服,服务，,并,并且食,物,物是冷,的,的,每次上,网,网都要,试,试两次,才,才行,图书馆的书,丢,丢了，但电,脑,脑记录却显,示,示还在,飞机到达后,，,，装卸行李,要,要30分钟,Six SigmaTerminology 6Sigma,概,概念,6 Sigma作为一,个,个营运策略,6 Sigma 营运,策,策略的目标,是,是每个方面,都,都尽量减少,错,错误,从制造到交,付,付,从给供应商,付,付款到出发,票,票给客户,从聘用员工,到,到绩效考核,几乎是面面,俱,俱到,作为营运策,略,略，6 Sigma可,以,以帮助公司,保,保持竞争优,势,势,6 Sigma的特别,之,之处,why Six Sigma?,为,为什么是6Sigma?,vision,愿,愿,景,景,philosophy,理,理,念,念,vehicle for,媒,媒介物,Aggressivegoal,进,进取的目,标,标,Metric (standard ofmeasurement),指,指标,（,（测量的标,准,准）,method,方,方法,Customerfocus,关,关注,客,客户Breakthrough improvement,突破性改善, Continuous improvement,持,持续,改,改善People involvement,全,全员参,与,与,AreThese The Key ObjectivesofUs?,这是我们,的,的关键目,标,标吗？,Improvetimetomarket for all,products,改,改善,所,所有产品,投,投放市场,的,的时间,leadtheindustry inkey,technologies,关键技术,在,在业界领,先,先,Create world-class,manufacturing processes,创,创造世界,级,级制造过,程,程,Developstrategic supplier,relationships,发展战略,性,性的供应,商,商关系,Providebest-in-class product,andprocessquality,提供最优,质,质的产品,及,及制程,Developstrategic relationships,withkeycustomers,发展与主,要,要客户的,战,战略性关,系,系,Become an employer of choice,成为最佳,雇,雇主,WhatAreWeDoingToAchieveThoseObjectives?,我,们,们,怎,怎,样,样,才,才,能,能,实,实,现,现,目,目,标,标,？,？,SupplyChainManagement,？,？,供,应,应,链,链,管,管,理,理,？,？,BalancedScorecard,？,？,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,？,？,SixSigma(DMAICandDFSS),？,？,6Sigma(DMAIC,和,和DFSS),？,？,LeanManufacturing,？,？,精,益,益,制,制,造,造,？,？,CustomerRelationshipManagement,？,？,客,户,户,关,关,系,系,管,管,理,理,？,？,最,好,好,的,的,项,项,目,目,不,不,是,是,从,从,内,内,部,部,开,开,始,始,，,，,而,而,是,是,由,由,外,外,至,至,内,内,，,，,“,“,重,重,点,点,在,在,于,于,怎,怎,样,样,使,使,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,更,更,具,具,有,有,竞,竞,争,争,力,力,？,？,”,”,哪,哪,些,些,是,是,客,客,户,户,成,成,功,功,的,的,关,关,键,键,？,？,知,知,道,道,这,这,个,个,问,问,题,题,的,的,答,答,案,案,就,就,知,知,道,道,如,如,何,何,提,提,供,供,解,解,决,决,方,方,案,案,，,，,这,这,是,是,我,我,们,们,最,最,重,重,要,要,的,的,焦,焦,点,点,？,？,如,果,果,没,没,有,有,客,客,户,户,，,，,一,一,家,家,企,企,业,业,可,可,成,成,功,功,吗,吗,？,？,杰,克,克,伟,伟,尔,尔,奇,奇,，,，1997,年,年,度,度,晚,晚,宴,宴,SixSigmaMetrics,指,指,标,标,MeasureEverythingThatResultsInCustomerSatisfaction,对,所,所,有,有,影,影,响,响,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,的,的,元,元,素,素,进,进,行,行,测,测,量,量,“METRICS,”,”,指,标,标,了,解,解,客,客,户,户,：,：Kano,模,模,型,型,Ithelpsemployeessetpriorities,帮,助,助,员,员,工,工,确,确,定,定,优,优,先,先,权,权,Don,tworkonDelightersuntilMustBe,sareinplace,在,必,必,不,不,可,可,少,少,的,的,属,属,性,性,就,就,位,位,前,前,，,，,不,不,要,要,花,花,时,时,间,间,在,在,惊,惊,喜,喜,属,属,性,性,上,上,Ithelpsyouavoidthetrapofthinkingthat,“,“Nocomplaintsmeans!,”,”,千万,不,不要,认,认为,“,“没,有,有抱,怨,怨等,于,于客,户,户满,意,意”,AbsentFulfilled,缺乏,满,满,足,足,Dr.NoritakiKano,Delight,喜,喜悦,eutral,中,中性,Dissatisfied,不满,意,意,惊喜delighters,越多,越,越好MoreisBetter,必不,可,可少MustBe,Absent缺乏 Fulfilled满足,Delight 喜悦,eutral 中性,Dissatisfied,不满意,惊喜 delighters,越多越好 More is Better,必不可少 Must Be,Leatherseas,皮,皮坐,椅,椅,Alloywheels,合,合金,轮,轮,Metallicpaint,金,金属,漆,漆,Oilmileage,油,油耗,量,量,Luggagespace,行李,箱,箱空,间,间,4wheels4个,轮,轮子,Workingengine,操作,正,正常,的,的发,动,动机,Whathappensifthe,mustbe,sareabsentbutyouhavethe,delighters,andthe,moreisbetter?,如果,缺,缺少,”,”必,不,不可,少,少”,的,的属,性,性,但,但具,有,有”,惊,惊喜,”,”和,”,”越,多,多越,好,好”,的,的属,性,性,会,会是,什,什么,情,情况?,Kano,模,模型,的,的例,子,子:,买,买车,6Sigma策,略,略是,什,什么?,KnowWhatsimportanttothecustomer,了解,顾,顾客,重,重视,的,的地,方,方(CTss),Reducedefects,减少,缺,缺陷,Centeraroundtarget,以目,标,标为,中,中心,Reducevariation,减少,变,变异,Strategy,品质,概,概念,Qualitymeansconformanceto,requirements,品,品,质,质意,味,味符,合,合要,求,求,QualityImprovementfromthe,target,品,品,质,质改,善,善意,味,味把,偏,偏离,目,目标,的变,异,异减,至,至最,低,低,SOattainingcertificationlikeISO/QSvs.SixSigmacanbeunderstoodasmaintainingQualityConformancevs.achievingBreakthroughQualityImprovement,取得ISO/QS,认,认证,与,与6sigma,的,的,关,关系,可,可以,理,理解,为,为维,持,持品,质,质与,突,突破,性,性品,质,质改,进,进的,关,关系.,Thefoal:Processcenteringandvariationreduction,目标:过,程,程置,中,中和,减,减少,变,变异,X bar Target,LSL,USL,X bar Target,LSL,USL,品,质,突破(,QualityBreakthrough),Time,时间,RejectRate,拒收,率,率,SpecialVariation,特殊,变,变异,HistoricalLevel(,0,),历史,水,水平,OptimumLevel(,1,),最优,水,水平,NaturalVariationunder,0,0,下的,自,自然,变,变异,NaturalVariationunder,0,下的,自,自然,变,变异,1,(3,0,),(3,1,),六西,格,格玛,与,与传,统,统质,量,量方,法,法的,区,区别,传统,质,质量,方,方法,传统,方,方法6,方,方法,1、,问,问题,定,定义,：,：,不合,格,格缺陷,2、,问,问题,描,描述,：,：,百分,比,比（%）每百,万,万机,会,会的,缺,缺陷,（,（DPMO）,3、,目,目标,要,要求,：,：,0.27%3.4ppm,4、,现,现状,：,：,23%2000030000ppm,5、,解,解决,问,问题,方,方法,：,：,控制,结,结果控制,关,关键,过,过程,6、,解,解决,问,问题,出,出发,点,点：,运作,改,改善流程,改,改造,7、,解,解决,问,问题,的,的手,段,段：,技术,或,或,管,管,理,理技术+管,理,理（,技,技术x管,理,理）,8、人力,投,投入：,专家（解,决,决能解决,的,的问题）团队（解,决,决需要解,决,决的问题,）,）,9、找原,因,因的层次,：,：,1 2层因果,关,关系多层次因,果,果关系（,关,关键原因,）,）,10、分,析,析及验证,：,：,拍脑袋，,有,有限个体,验,验证科学工具,，,，数据说,话,话,USL,USL,LSL,LSL,=,1,=,0,.5,标准,差,差(变异),是,是一个希,腊,腊字母，,是,是用来表,示,示数据离,散,散程度的,统,统计符号,。,。 越,大,大，离散,度,度就越大,。,。,什么是Sigma(,)?,什么是Sigma(,)?,举例:,假设我们,的,的生产过,程,程中其中,一,一个工序,是,是将金属,材,材料切割,成,成每个长,度,度为10mm的产,品,品.当我,们,们完成切,割,割1000个产品,后,后,测量,每,每个产品,的,的长度,并,并将测量,结,结果以直,方,方图形式,表,表达,我,们,们将会得,到,到下列结,果,果:,Mean,平均值,9,11,10,什么是Sigma(,)?,9,10,11,standarddeviation,标准差值,什么是Sigma(,)?,标准差(s)曲,线,线形状:,数量,长度,(Ideally0),将,将标准,差,差(,)降至,最,最低(,最,最理想,是,是0),相对来,讲,讲,将,平,平均值(,)调整,至,至接近,目,目标较,为,为容易,真正,的,的挑战,是,是降低,标,标准差(s).,=9.8,=0.32,=0.43,什么是Sigma(,)?,如果产,品,品规格,是,是:100.5mm.阴,影,影分便,是,是不符,合,合规格,的,的产品.,如果制,程,程平均,值,值是9.8mm,偏,离,离了目,标,标值(10.0mm),不,符,符合规,格,格的产,品,品数量,便,便会增,加,加.,T,=10.0,不合格,产,产品,规格,下限,规格,上限,Defects,不合格产品,= 9.8,Defects,不合格,产,产品,不合格,产,产品,T,=10,如果标,准,准差（S）值,增,增加，,不,不符合,规,规格产,品,品数量,便,便会增,加,加,Defects,不合格,产品,Defects,不合格,产品,=10.0,3sigma,的,的过,程,程:目,标,标值与,规,规格之,间,间可放,进,进出3,个,个标准,差,差,Target,目标值,CustomerSpecification,客户规,格,格,1,s,3,s,3,s,6.6%,Defects,Target,目标,CustomerSpecification,客户规,格,格,Before,After,1,s,2,s,3,s,4,s,5,s,6,s,2,s,6 Sigma 过,程,程看似,什,什么?,1 2 3 4 5 6,USL,1,Average Deviationfrom Mean,T,变异是,我,我们的,敌,敌人,降低产,品,品缺陷,是,是我们,的,的焦点,6 Sigma长,期,期表现,为什么,要,要追求6Sigma,3,过程,一个有35个,步,步骤的,过,过程,如,如果,只,只有3Sigma,的,的,质,质量水,平,平,每,个,个步骤,的,的良率,是,是93.32%,最,终,终良率,只,只有8.9%.,Step1,步骤1,Step1,步骤1,Step1,步骤1,FinalStep,最终步,骤,骤,93.32%,93.32%,93.32%,最终产,量,量,FinalYield=8.9%,.9332,.9332,.9332,.9332= 0.089,一个有35个,步,步骤的,过,过程,如,如果,只,只有6Sigma,的,的质,量,量水平,每个,步,步骤的,良,良率是99.99966%,最终,良,良率只,有,有99.988%.,Step1,步骤1,Step1,步骤1,Step1,步骤1,最终步,骤,骤,最终良,率,率,FinalYield99.988%,99.99966%99.99966%99.99966%,为什么,要,要追求6Sigma,6,过程,PracticalImplications of SixSigma,6 Sigma实,际,际意义,每小时,会,会有,20,000,个信件,在,在投递,中,中丢失,每天会,喝,喝进,15,分钟不,干,干净的,水,水,每周会,发,发生,5000,个失败,的,的外科,手,手术,每天在,一,一些主,要,要机场,会,会发生,飞,飞机坠,落,落失事,每年会,发,发生,200,000,起错误,使,使用麻,药,药处方,每月大,概,概会发,生,生,7,个小时,的,的停电,事,事故,每小时,只,只有,七,个信件,在,在投递,中,中丢失,每七个,月,月只喝,进,进,1,分钟不,干,干净的,水,水,每周只,会,会发生,1.7,个失败,的,的外科,手,手术,每隔五,年,年才会,发,发生,一,起飞机,坠,坠落失,事,事,每年只,会,会发生,68,起错误,使,使用处,方,方案例,每34,年,年发生,一,一起,一个,小时的,停,停电事,故,故,99%,还,还是,不,不够好(,3.8Sigma,),99.99966%,是,是目,标,标 (,6 Sigma,),WhatSixSigma Focuseson,6 Sigma 焦,点,点,KeyProcessOutputVariable(KPOV),关键过,程,程输出,变,变量,KeyProcessInputVariable(KPOV),关键过,程,程输入,变,变量,Y =f(X),IfwearesogoodatX,whydoweconstantlytest andinspect Y?,如果我,们,们很好,的,的控制,了,了X,为,为什么,我,我们还,要,要持续,测,测试和,检,检查Y?,n Y,n Dependent,相,相关,的,的,n Output,输,输,出,出,n Effect,结,结果,n Symptom,现,现,象,象,n Monitor,监,监,测,测,n X1XN,n Independent,独,独立的,n Input -Process,输,输入-,过,过程,n Cause,原,原因,n Problem,问,问题,n Control,控,控制,Togetresults,should we focus ourbehaviorontheYorX?,为实现,成,成果,我,我们,应,应关注Y或者X?,FocusonX ratherthan Y, as donehistorically,关注X,而,而不是,象,象以往,一,一般关,注,注Y,如何利,用,用关键,输,输入变,量,量,VitalFew,关,关键少,数,数,Process,KPIV,KPIV,KPIV,Defect-,Free!,无缺陷,Criticalto,Quality,(CTQ),KPOV,“Correct”,(In-Spec),正确(符合,规格要,求,求),Wemust focus on controlling theinput,Determinerelationshipsbetween Leverage KeyProcess,Inputsand KeyProcess OutputVariable,以统计,方,方法来,确,确定输,入,入与输,出,出的关,系,系,Managethe INPUTSandgoodOUTUTSwillbegenerated,管理好输入自然会,获,获得良,好,好的输,出,出,Question?,问,问题?,: Standard deviation,标,标准差,:Mean,均,均,值,值,COPQ :Cost of poorquality,不良质,量,量成本;,D-M-A-I-CProcess,Y=f(x) etcandetc,(Weshould focus on Xs !),我们应,该,该关注Xs!,Howmuchdoweunderstand SixSigmalanguage? 我,们,们了解,了,了多少Six Sigma的语,言,言?,TerminologyandConceptSixSigma,关,关键,术,术语和,概,概念,6 Sigma 术,语,语,1.CTxImportant to .,对,对什么,重,重要,客户,V,S,供应商,客户需,求,求中心,原,原则：1.,质量,； 2. 价,格,格；3.,交,交付期,。,。,质 量,价 格,交 付,期,期,客 户,供 应,商,商,需 求,缺 陷,成 本,研发/,生,生产周,期,期,改 善,2.,关,关键过,程,程输出,和,和输入KPOVs &KPIVs,KPOV=KeyProcess OutputVariable,关,关键过,程,程输出,变,变量,TheVariablethatiscriticaltothesuccessofprocess andthecustomer,satisfaction.一些,对,对过程,成,成功或,用,用户满,意,意最为,重,重要的,输,输出变,量,量;,KPIV=KeyProcess Input Variable 关,键,键过程,输,输入变,量,量,Thevariables thathavesignificantimpacts on theKPOV.,一些对,过,过程重,要,要的输,出,出有显,著,著影响,的,的输入,变,变量.,Process :A combineofinputs,canacquirea expected output-Result.,过程:,”,”一组,输,输入可,获,获得一,个,个期望,的,的输出,结,结果”,Material,材,材料;,Control 控,制,制;,Equipment,设,设备;,Requirement,要,要求,Theresultindicatetheprocesssucceed,结果显,示,示了过,程,程是否,成,成功.,Input,Output,3.,长,长期与,短,短期绩,效,效,Short term studies,短期研究,Lot A,Lot B,Lot D,Lot C,Long term studies,长期研究,3.,长,长期与,短,短期绩,效,效,漂移Drift,这种变,化,化是由,短,短期过,程,程中心,开,开始逐,渐,渐偏移,这种,变,变化可,能,能由温,度,度的改,变,变、模,具,具的磨,损,损、污,染,染的堆,积,积、,反应物,的,的衰竭,等因素,引,引起。,偏移shift,这种变,化,化在某,个,个时间,点,点上突,然,然由一,侧,侧变化,到,到另一,侧,侧。这,种,种变化,通,通常是,由,由原材,料,料批号,变,变化、,设,设备的,切,切换、,或,或输入,参,参数有,意,意识地,变,变化等,因,因素引,起,起。,4.,潜,潜在最,佳,佳值,PotentialOptimumEntitlement,潜在最,佳,佳值：,过,过程运,行,行的时,间,间周期,内,内，过,程,程处于,最,最佳性,态,态时的,能,能力；,换,换言之,，,，在现,有,有条件,下,下过程,所,所具有,的,的最佳,运,运行能,力,力。,Long-termBaselineof70% Yield,长期基,线,线70%良率,Short-term Performance of 90%Yield,短期绩,效,效90%良率,5.6 Sigma指标,：,：DPMO与DPPM,=出现缺陷的机会,虽然第1天和,第,第2天,的,的DPPM水,平,平相同,，,，但实,际,际上从DPPM水平,来,来看，,第,第一天,的,的情况,稍,稍微严,重,重一些,。,。,只看DPPM,水,水平可,能,能隐蔽,实,实际以,生,生的情,况,况，第2天实,际,际更高,。,。,Day 1,第一天,Day 2,第二天,Day 3,第三天,6,.隐蔽工厂,Hidden Factory,隐蔽工厂,step1步骤 1,Confirmation,确认,step2步骤 2,analyze分析,Rework?修复？,Scrap,压块,Off Line Repair,离线维修,Value Added,增值VA,Non Value Added 不增值NVA、Waste浪费,7.总过程,合,合格率RTY,Devices from suppliers,来自于供应商的元件,Yield after inspection is 95.5%,经过检查后的合格率为95.5%,Production Yield is 97%,生产的合格率97%,Assembly Yield is 94.4%,装配的合格率为94.4%,Waste 浪费45,000 ppm,Waste 浪费30,000 ppm,Waste 浪费,56,000 ppm,Total waste,131,000 ppm,总浪费131,000 ppm,RTY=.955*.97*.944=87.4%,7.,传,传,统,统,合,合,格,格,率,率,S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S8,Test,95,100,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,Defect: 2 Non-conformance,缺陷:不合格品2个,Defect:1 rework,缺陷：返工1个,Defect: 5 cleaning,缺陷：清洁5个,5 Defect,缺陷5个,2 Defects founded at inspection station S2(Non-conformance),在检查点S2发现2个缺陷（不合格品）,1 Defect founded at inspection station S5(Rework),在检查点S5发现1个缺陷（返工）,3.,5 Defect founded at inspection station S7(Cleaning),在检查点S7发现5个缺陷（清洁）,隐蔽工厂-Hidden Factory,All these are digested by hidden factory这些都被隐蔽工厂消化了,Only5defectiveproductsfoundattheengofprocessandthereforethetraditionalyield=95/100=95%,在,过,过,程,程,结,结,束,束,处,处,检,检,查,查,发,发,现,现5,个,个,产,产,品,品,不,不,合,合,格,格,，,，,因,因,此,此,传,传,统,统,合,合,格,格,率,率=95/100=95%,SixSigmaProcess-DMAICApproach,6Sigma,过,过,程,程-DMAIC,系,系,统,统,方,方,法,法,DMAIC,路,路,线,线,图,图,改,善,善,策,策,略,略(MAIC),SelectProductorProcesskeycharacteristic,e.g.,customerY,选,择,择,产,产,品,品,或,或,过,过,程,程,主,主,要,要,特,特,征,征,如,如,客,客,户,户Y,Phase,阶,段,段,Focus,焦,点,点,DefinePerformanceStandardsforY,为,为Y,确,确,定,定,表,表,现,现,标,标,准,准,ValidateMeasurementSystemforY,为,为Y,确,确,定,定,测,测,量,量,系,系,统,统,EstablishProcessCapabilityofcreatingY,为,为Y,建,建,立,立,过,过,程,程,能,能,力,力,DefineImprovementObjectivesforY,为,为Y,确,确,定,定,改,改,善,善,目,目,标,标,IdentifyVariationSourcesinY,确,确,定,定Y,变,变,异,异,的,的,来,来,源,源,SIXSIGMAMETHODSGENERATES,DATA-BASEDDECISIONS,Measure,测,量,量,Y,Y,Y,Y,Y,x,1,x,2,x,n,改,善,善,策,策,略,略(MAIC),ScreenPotentialCausesforchangeinYandidentifyVitalFewx,i,筛,选,选,导,导,致,致Y,改,改,变,变,的,的,潜,潜,在,在,原,原,因,因,及,及,确,确,定,定,少,少,数,数x,i,Phase,阶,段,段,Focus,焦,点,点,DiscoverVariableRelationshipsbetweenVitalFewx,i,在,少,少,数,数,关,关,键,键x,i,间,确,确,定,定,变,变,量,量,关,关,系,系,EstablishOperatingTolerancesonVitalFewx,i,在,少,少,数,数,关,关,键,键x,i,建,立,立,动,动,作,作,公,公,差,差,i,ValidateMeasurementSystemforY,为,为x,i,确,立,立,测,测,量,量,系,系,统,统,DetermineAbilitytoControlVitalFewx,i,确,定,定,能,能,力,力,以,以,控,控,制,制,少,少,数,数,关,关,键,键x,i,ImplementProcessControlSystemonVitalFewx,i,为少,数,数关,键,键xi推,行,行过,程,程控,制,制系,统,统,SIXSIGMAMETHODSGENERATES,DATA-BASEDDECISIONS,Analyze,分析,Improve,改善,Control,控制,x,1,x,2,x,n,VitalFewx,VitalFewx,VitalFewx,VitalFewx,VitalFewx,找出,关,关键,的,的过,程,程输,入,入变,量,量(KPIVs),最佳化的,流,流程,Control,Define,Measure,区分,Improve,改善结果的持续管理,课题的文书化,Project,选定,/,定义,/,承认,结果变数的,(Y),定义,/,现水准测量,排列潜在的原因变数,(x),主要阶段,主要原因变数的评价,/,最佳化,适用工程里的解决对策,Analyze,潜在原因变数,(x),的定义/评价,主要原因变数的导出,/,分析,Process Map,C&E Matrix,FMEA,Multi-Vari,分析,实验计划法,Control Plan,SPC,MSA,重要,X,选定,重要,X,管理,所有,X,变数LIST,选别,LIST,8 10,输入,4 8,输入,3 6,输入,10 15,输入,30+,输入变数,主要活动工具,Y = f(x),的漏斗效果,QFD,关键的KPIVs,杠杆原理,TheLeveragePrinciple,Trivial,Many,Vital,Few,6 Sigma,工,工具的基,础,础,DataDrivenanalysistheSixSigma 数,据,据分析,Dataisusedtoclassify, describe,improve,control,数据是用,作,作分类、,描,描述、改,善,善、控制,Levels of Analysis,不,不同分析,水,水平：,1.WeOnly use experience, not data 我,们,们只经验,不用数,据,据,2.Wecollectdata, but justlookatthenumbers,我们收集,的,的数据只,看,看数字,3.Wegroup the dataso as toform chartsandgraphs,我们组合,数,数据以作,图,图表,4.Weusesampledatawith descriptive statistics,我们用样,本,本数据的,描,描述统计,5.Weusesampledatawith inferential atatistics,我们用样,本,本数据推,理,理统计,Whatlevel are you at ?,你,你现在在,哪,哪一个水,平,平?,数据驱,动,动,Howoftendoweencounter thefollowing: seeingpeoplearguingstronglyheld positionswith no data,onlyopinionsperhaps experience,contradictingsomeone else,s.,大家过,去,去经常,会,会在会,议,议中激,烈,烈争论,都是,根,根据个,人,人不同,的,的观点,及,及过去,的,的经验,没以,数,数据为,依,依据.,Thesediscussionsoftengonowhere andsolvenothing!,类似这,种,种无意,义,义的讨,论,论处处,皆,皆是,但,但解决,不,不了任,何,何问题,Notbyexperienceonly,并不只,是,是凭借,经,经验,Why?,客观的,解,解决方,案,案而不,是,是没根,据,据的看,法,法!,Data数据+Analysis,分,分析NarrowsDebate减少,争,争论,This datasupportswith99%confidence thatthe rootcauseisAny objections?,数据表,明,明有99%的,把,把握认,定,定根本,原,原因是,有,有没有,反,反对意,见,见?,RolesandResponsibilities,角色与,职,职责,6 Sigma 系,统,统-跨,功,功能小,组,组角色,Executives,高层管,理,理,Owns vision,direction,integration,results,制订远,景,景方向,Leadschange,领导改,革,革,Project Team Members,项目小组成,员,员,Part-time,兼,兼职,Project-specific,按项目组成,团,团队,All employees,所有员工,GreenBelts,绿带,Part-time,兼,兼职,HelpBlackBelts 协助黑,带,带,Sponsors,6 Sigma 倡导,者,者,Master Black Belts,黑带大师,BlackBelts,黑带,Projectowner 项目,负,负责人,Implements solutions,实施解决,方,方案,Black Belt manager,黑带管理,者,者,Fulltime,Trains and coaches BlackBelts and,SixSigma GreenBelts,培训及指,导,导黑带/,绿,绿带,Influences sponsors,影,影响6Sigma倡导者11,Fulltime 全职,Facilitatesproblemsolving,促进问题,解,解决,Trains and coaches Project Teams,培训及指,导,导项目小,组,组,6 Sigma,角,角色的技,巧,巧,Low,High,Green Belt,绿带,Black Belt,黑带,Master BB,黑带大师,Sponsor,6 Sigma,倡导者,Executive,高层管理,人,人员,SoftSkills,软性技巧,Technical Skills,技术性技,巧,巧,“Allimprovementtakes placeprojectbyprojectandin no otherway.,”,”,Dr.J.M.Juran,“所有的,改,改善只有,通,通过一个,又,又一个的,项,项目来实,现,现,别,无,无它法”,朱兰博士,Reason for Project Selection,为,为何进,行,行项目选,择,择,项目选择,It counts for 50% ofsuccessfulproject,50%,的成功项,目,目都是因,为,为项目选,择,择正确,Goodprojectcommencement isalwaysa big step to project success,良好的开,始,始是成功,的,的一半,There isnoBB failbecauseof lackof statistical technique. But therearemanyBBwhofailordelay intheprojectbecauseofwrong project selection,没有因为,缺,缺乏统计,知,知识而不,能,能成功的,黑,黑带,但,很,很多黑带,却,却因为项,目,目选定的,错,错误,而,使,使项目延,迟,迟或失败,.,Doing The Right Thi