5第五节企业文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五节 为公司的企业文化建设进行问卷调查,一、有关企业文化,（一）企业文化：,全体员工在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。,一年企,业,业靠运,气,气；,十年企,业,业靠经,营,营；,百年企,业,业靠文,化,化。,三流企,业,业卖体,力,力；,二流企,业,业卖技,术,术；,一流企,业,业卖文,化,化。,企业文,化,化是企,业,业管理,的,的高级,阶,阶段,国力的,较,较量在,于,于企业,企业的,较,较量在,于,于企业,家,家,企业家,的,的较量,在,在于经,营,营管理,的,的智慧,经营管,理,理的智,慧,慧就是,企,企业文,化,化的全,部,部内容！,企业文,化,化内涵,体,体系,形象层,行为层,制度层,物质层,企业文,化,化的核,心,心，反,应,应,。,。,企业文,化,化的中,间,间层次,，,，是,企业文,化,化的表,层,层，通,过,过,市场竞,争,争的最,高,高层次,是,是文化,竞,竞争!,精神层,理念层,企业标,志,志,（二）,企,企业文,化,化的功,能,能,1.导,向,向功能,：,：,企业文,化,化能对,企,企业整,体,体和企,业,业每个,成,成员的,价,价值取,向,向及行,为,为取向,起,起引导,作,作用，,具,具体表,现,现在两,个,个方面,：,：一是,对,对企业,成,成员个,体,体的思,想,想行为,起,起导向,作,作用；,二,二是对,企,企业整,体,体的价,值,值取向,和,和行为,起,起导向,作,作用。,案例1,：,：旅店,业,业的巨,子,子希,尔,尔顿酒,店,店,希尔顿,国,国际酒,店,店集团(HI)，为,总,总部设,于,于英国,的,的希尔,顿,顿集团,公,公司旗,下,下分支,。,。目前,在,在全球80个,国,国家内,有,有着逾71000名,雇,雇员,。,康拉德,希尔,顿,顿,企业文,化,化,80多,年,年来，,希,希尔顿,饭,饭店生,意,意如此,之,之好，,财,财富增,长,长如此,之,之快，,其,其成功,的,的秘诀,牢,牢牢确,立,立自己,的,的企业,理,理念并,把,把这个,理,理念贯,彻,彻到每,一,一个员,工,工的思,想,想和行,为,为之中,，,，饭店,创,创造“宾至如,归,归”的文,化,化氛围,，,，注重,企,企业员,工,工礼仪,的,的培养,，,，并通,过,过服务,人,人员的,“,“微笑,服,服务”,体,体现出,来,来。,希尔顿,总,总公司,的,的董事,长,长，89岁高,龄,龄 的,唐,唐纳,希,希尔顿,在,在50,多,多年里,，,，不断,到,到他分,设,设在各,国,国的希尔顿,饭,饭店、旅馆,视,视察业,务,务。,希,希尔顿,每,每天从,这,这一洲,飞,飞到那,一,一洲，,从,从这一,国,国飞到,那,那一国,。,。专程,去,去看看,希,希尔顿,礼,礼仪是,否,否贯彻,于,于员工,的,的行动,之,之中。,他,他写的,许,许多书,中,中有一,本,本叫做,宾至,如,如归,，,，时,至,至今日,，,，这本,书,书已成,了,了每个,看,看希尔,顿,顿旅馆,工,工作人,员,员的“,圣,圣经”,。,。,2.,约,约束,功,功能,企业,文,文化,对,对企,业,业员,工,工的,思,思想,、,、心,理,理和,行,行为,具,具有,约,约束,和,和规,范,范作,用,用。,企,企业,文,文化,会,会造,成,成强,大,大的,使,使个,体,体行,为,为从,众,众化,的,的群,体,体心,理,理压,力,力和,动,动力,，,，使,企,企业,成,成员,产,产生,心,心理,共,共鸣,，,，继,而,而达,到,到行,为,为的,自,自我,控,控制,。,。,3.凝聚,功,功能,企业文化,的,的凝聚功,能,能是指当,一,一种价值,观,观被企业,员,员工共同,认,认可后，,它,它就会成,为,为一种黏,合,合力，从,各,各个方面,把,把其成员,聚,聚合起来,，,，从而产,生,生一种巨,大,大的向心,力,力和凝聚,力,力。,如完美公,司,司的企业,文,文化,案例：平,安,安保险,中国平安,保,保险(集,团,团)股份,有,有限公司,是,是中国第,一,一家以保,险,险为核心,的,的，融证,券,券、信托,、,、银行、,资,资产管理,、,、企业年,金,金等多元,金,金融业务,为,为一体的,紧,紧密、高,效,效、多元,的,的综合金,融,融服务集,团,团。公司,成,成立于1988年,，,，总部位,于,于深圳。2004,年,年6月和2007,年,年3月，,公,公司先后,在,在香港联,合,合交易所,主,主板及上,海,海证券交,易,易所上市,，,，股份名,称,称“中国,平,平安”。,中国平安,的,的企业文,化,化,中国平安,在,在发展历,程,程中，吸,收,收了中华,民,民族优秀,传,传统文化,和,和西方现,代,代管理思,想,想的精华,，,，逐步形,成,成了独具,特,特色的企,业,业文化，,体,体现为中,西,西合璧、,古,古今贯通,、,、知行合,一,一的特点,，,，定位于,造,造就“以,优,优秀的传,统,统文化为,基,基础，以,追,追求卓越,为,为过程，,以,以价值最,大,大化为导,向,向，做一,个,个高尚和,有,有价值的,人,人”。,4.激,励,励功能,企业文,化,化具有,使,使企业,成,成员从,内,内心产,生,生一种,高,高昂情,绪,绪和奋,发,发进取,精,精神的,效,效应。,企,企业文,化,化给员,工,工多重,需,需要的,满,满足，,并,并能对,各,各种不,合,合理的,需,需要用,它,它的软,约,约束来,调,调节。,所,所以，,积,积极向,上,上的思,想,想观念,及,及行为,准,准则会,形,形成强,烈,烈的使,命,命感、,持,持久的,驱,驱动力,，,，成为,员,员工自,我,我激励,的,的一把,标,标尺。,案例：百度的,企,企业文化,1.永远保持,创,创业激情，这,是,是百度的创业,文,文化基础。,2.,每一天都在进,步,步，这是百度,的,的品质文化基,础,础。,3.容忍失败,，,，鼓励创新，,这,这是百度的创,新,新文化基础。,4.充分信任,，,，平等交流，,这,这是百度的沟,通,通文化基础。,百度的企业文,化,化告诉我们：,你在选择职业,的,的时候，考虑,的,的是什么，薪,金,金？福利？头,衔,衔？发展？是,不,不是觉得有点,对,对，但又不是,都,都对？,因为你其实要,挑,挑选的是一种,生,生活方式，以,及,及一种价值体,现,现，一种真正,可,可以把自己的,岁,岁月、自己的,热,热情、自己的,才,才华与其融为,一,一体的生活方,式,式，一种可以,从,从物质得到升,华,华的价值体现,！,！,5.辐射功能,企业文化一旦,形,形成较为固定,的,的模式，它不,仅,仅会在企业内,部,部发挥作用，,对,对本企业员工,产,产生影响，而,且,且也会通过各,种,种渠道（宣传,、,、交往等）对,社,社会产生影响,。,。企业文化的,传,传播对树立企,业,业在公众中的,形,形象很有帮助,，,，优秀的企业,文,文化对社会文,化,化的发展有很,大,大的影响。,6.品牌功能,企,业,业,文,文,化,化,和,和,企,企,业,业,经,经,济,济,实,实,力,力,是,是,构,构,成,成,企,企,业,业,品,品,牌,牌,形,形,象,象,的,的,两,两,大,大,基,基,本,本,要,要,素,素,，,，,它,它,们,们,是,是,相,相,辅,辅,相,相,成,成,的,的,。,。,企,企,业,业,品,品,牌,牌,展,展,示,示,一,一,个,个,企,企,业,业,的,的,形,形,象,象,，,，,企,企,业,业,形,形,象,象,是,是,企,企,业,业,经,经,济,济,实,实,力,力,和,和,企,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,的,的,综,综,合,合,体,体,现,现,。,。,案,例,例,：,：,源,源,远,远,流,流,长,长,的,的,古,古,井,井,文,文,化,化,古,井,井,酒,酒,厂,厂,建,建,于,于1957,年,年,。,。,建,建,厂,厂,初,初,期,期,，,，,共,共,有,有32,名,名,职,职,工,工,，,，12,间,间,简,简,陋,陋,厂,厂,房,房,，,，l,口,口,酿,酿,酒,酒,锅,锅,甑,甑,，,，7,条,条,发,发,酵,酵,池,池,。,。1963,年,年,“,“,古,古,井,井,贡,贡,酒,酒,”,”,被,被,评,评,为,为8,大,大,名,名,酒,酒,第,第,二,二,名,名,，,，30,多,多,年,年,来,来,荣,荣,获,获,各,各,种,种,奖,奖,项,项,近,近100,种,种,。,。,目,目,前,前,，,，,古,古,井,井,酒,酒,厂,厂,已,已,发,发,展,展,成,成,为,为,以,以,名,名,优,优,白,白,酒,酒,生,生,产,产,为,为,龙,龙,头,头,，,，,致,致,力,力,多,多,元,元,化,化,经,经,营,营,和,和,国,国,际,际,化,化,发,发,展,展,、,、,集,集,科,科,工,工,贸,贸,为,为,一,一,体,体,的,的,大,大,型,型,集,集,团,团,公,公,司,司,，,，,拥,拥,有,有50,多,多,家,家,子,子,公,公,司,司,。,。,古,古,井,井,隼,隼,团,团,现,现,有,有,员,员,工,工6000,余,余,人,人,，,，,总,总,资,资,产,产,约,约25,亿,亿,元,元,，,，,净,净,资,资,产,产15,亿,亿,元,元,。,。,古,井,井,贡,贡,酒,酒,“,四,四,子,子,”,”,立,立,业,业,学,学,说,说,所谓“四子”立,业,业学说就是“抓,班,班子、立柱子、,上,上路子、创牌子,”,”。,“三层文化”的,系,系统运作,在精神文明层面,上,上，古井人以“,提,提高广大人民的,生,生活质量，建设,“,“富有、文明、,民,民主”的新古井,”,”的经营哲学思,想,想为指导，讲求,“,“业绩报国，双,向,向效忠”的企业,道,道德，以“爱国,、,、爱厂、爱岗位,”,”的爱国思想和,敬,敬业精神塑造企,业,业全体员工的灵,魂,魂，树立企业的,精,精神支柱。在制,度,度文化层面上，,古,古井人极力强化,制,制度建设。,“两场效应”的,管,管理文化,古井的“两场效,应,应”管理法，简,单,单来说就是“抓,市,市场、促现场，,抓,抓现场、保市场,”,”。,二、有关调查问,卷,卷,（一）调查问卷,的,的含义,调查问卷又称调,查,查表或询问表，,是,是以问题的形式,系,系统地记载调查,内,内容的一种印件,。,。问卷可以是表,格,格式、卡片式或,簿,簿记式。,（二）调查方法,1.座谈会2.个别访问,3.问卷调查4.民意,测,测验,5.实地考察6.专家,论,论证,7.网络调查8.查阅,文,文献资料,9.电话调查10.经,常,常性调查,（三）调查研究,的,的程序,1.调查前的准,备,备,（1）明确调查,任,任务,（2）认真学习,方,方针政策,（3）根据调查,任,任务，确定调查,的,的对象、类型和,方,方式。,（4）规定调查,的,的时间和地点,（5）制定调查,研,研究计划,大学生兼职情况,调,调查,调查目的：,随着经济的发展,，,，竞争的激烈，,就,就业形式日趋严,峻,峻，为了在毕业,后,后可以兴许更好,地,地适应社会，很,多,多在校大学生选,择,择了从事兼职工,作,作，一方面缓解,了,了家庭的经济压,力,力，更重要的是,在,在肯定是程度上,接,接触了社会，获,取,取了一些工作经,验,验，提高了自己,的,的综合实力。大,学,学生兼职已是大,学,学校园里的一种,普,普遍现象，其存,在,在很久，已经成,为,为大学生生活的,有,有机构成部分，,是,是一种不可忽视,的,的现象。,在这条路上，咱,们,们该怎么走，走,向,向何方呢？在兼,职,职工作中碰到的,困,困难和挫折可能,对,对部分大学生此,后,后的发展带来一,些,些负面影响。如,何,何更好的做好兼,职,职工作，为以后,的,的生活打好根蒂,根,根基，日益成为,咱,咱们大学生企业培训调查表关注的问题。因,此,此，咱们试图了,解,解在东营的高校,大,大学生的兼职状,态,态，以期掌握大,学,学生兼职的一些,特,特性，从而为高,校,校加强对大学生,兼,兼职工作的管理,提,提供肯定是的参,考,考。,调核对象：中国,石,石油大学（华东,）,）调查时,间,间：2007年5月7月,调,调查方法：,问,问卷式、访谈式,、,、上网查找资料,调,调查内容,：,：大学生兼职动,因,因、得到兼职的,渠,渠道、兼职工作,的,的特点、兼职对,大,大学生的影响、,影,影响大学生兼职,的,的因素、兼职过,程,程中遇到的问题,、,、兼职的收入情,况,况等调查,地,地点：中国石油,大,大学（华东）,调,调查人员：,学,学四127宿舍,全,全体成员(潘炜,、,、王永飞、李永,明,明、孔祥军),主要调查内容,一、兼职的动因,二,二、得到兼职,的,的途径三、兼,职,职工作的特点,四,四、兼职与学习,的,的瓜葛五、从,事,事兼职的目的和,收,收获六、兼职,过,过程中遇到的问,题,题和处理方法,七、兼职的收入,的,的用途,2.调查工作的,实,实施,（1）调查资料,的,的收集,（2）调查材料,的,的记录,（3）调查材料,的,的整理,归纳,分类,汇总,3.研究工作,（1）调查过程,中,中的研究,（2）调查后的,研,研究,（3）撰写调查,研,研究报告,案例,（见附表）,关于”当代大学,生,生消费情况”的,调,调研报告一、 调查背景,二、问卷情况,三、大学生消费,情,情况分析,四、结论与对策,五、附件：见问,卷,卷调查,案例,（见附表）,关于”当代大学,生,生生存状态”的,调,调研报告一、 调查背景,二、调查方法与,范,范围,三、大学生生存,状,状态分析,四、对策研究,五、附件：见问,卷,卷调查,（四）问卷的结,构,构,1.卷首语,是问卷调查的自,我,我介绍信，内容,主,主要包括调查的,目,目的、意义和主,要,要内容，调查的,途,途径和方法，对,填,填写问卷的要求,和,和注意事项等。,例子见课本134页。,2.问题和回答,方,方式,这是问卷的主要,组,组成部分，包括,调,调查询问的问题,，,，回答问题的方,式,式以及对回答方,式,式的说明和指导,。,。,设置问题的方,式,式,（1）开放性问,题,题,指调查者不提供,任,任何可供选择的,答,答案，由被调查,者,者自由答题。,例：您对本调查,的,的意见和建议。,（2）封闭式问,题,题,指同时提供调查,者,者设计的几种不,同,同的答案，由调,查,查者根据自己的,实,实际情况选择。,如一些选择题等,。,。,（五）问卷的设,计,计原则,1.避免倾向性,问,问题,2.保证问卷填,写,写效果的原则,（六）问卷的注,意,意事项,1.问题力求简,单,单、明了，实事,求,求是，含义准确,。,。,2.问题不要超,出,出被调查者的知,识,识、能力水平。,3.问题排列要,有,有一定的逻辑性,，,，层次分明。,4. 问卷形式,可,可以封闭式和开,放,放式相结合。,5.问卷最好采,用,用匿名回答的方,式,式。,案例,企业文化调查问,卷,卷（139页）,企业文化调查报,告,告（143页）,实训,请你替你感兴趣,的,的一个企业做一,个,个关于企业文化,方,方面的调查问卷,。,。,问卷形,式,式和内,容,容自拟,。,。,第二节,完,完,成,成上司,交,交给的,督,督查工,作,作,案例引,入,入:,最近，,天,天地公,司,司推出,了,了“阳,光,光形象,”,”的活,动,动，活,动,动开展,一,一个月,以,以后，,总,总经理,想,想去各,分,分公司,了,了解一,下,下活动,的,的开展,情,情况，,并,并派秘,书,书张娜,去,去重庆,分,分公司,进,进行督,查,查。如,果,果你是,张,张娜，,你,你准备,如,如何做,好,好此项,工,工作？,一、督,查,查工作,的,的含义,及,及内容,督查：就是指,督,督促、,检,检查、,监,监督的,意,意思，,是,是办事,办,办文中,的,的一项,经,经常性,的,的工作,。,。,内容：,二、特,点,点,（一）,复,复杂性,督查工,作,作的内,容,容，一,般,般是有,难,难度的,。,。所以,，,，秘书,要,要有较,强,强的沟,通,通协调,能,能力和,解,解决复,杂,杂问题,的,的能力,，,，善于,抓,抓住主,要,要矛盾,和,和矛盾,的,的主要,方,方面。,（二）,原,原则性,秘书要,坚,坚持原,则,则，分,清,清是非,，,，明确,责,责任，,不,不要搞,消,消极平,衡,衡。,（三）时,限,限性,督查工作,一,一定要有,明,明确的时,限,限性，决,策,策目标必,须,须在规定,的,的时间内,完,完成。,（四）权,威,威性,秘书在督,查,查时，要,充,充分行使,上,上级职能,，,，正确运,用,用权力，,维,维护权威,。,。,四、督查,工,工作的方,法,法,（一）书,面,面督查,（二）电,话,话督查,（三）专,项,项督查,（四）会,议,议督查,（五）调,研,研督查,五、督查,工,工作的程,序,序,（一）交,办,办,（二）立,项,项,（三）查,办,办通知,（四）转,办,办,（五）承,办,办,（六）催,办,办,（七）检,查,查,（八）办,结,结,（九）审,核,核,（十）立,卷,卷归档,六、注意,事,事项,（一）实,事,事求是,（二）授,权,权督查,（三）时,限,限要求,（四）谦,虚,虚谨慎,“阳光计,划,划”督查,工,工作的任,务,务实施,