中小企业组织变革讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第六章 中小企业组织变革,本章学,习,习目标,1,、,中小企,业,业组织,变,变革的,动,动因与,阻,阻力,2、中,小,小企业,组,组织变,革,革的内,容,容和发,展,展趋势,3、中,小,小企业,组,组织变,革,革模式,4、组,织,织变革,的,的方法,和,和步骤,案例：,三星的,变,变革,韩国三,星,星集团,成,成立于1938年，,它,它是韩,国,国历史,上,上最古,老,老、规,模,模最大,的,的家族,财,财团之,一,一。集,团,团经营,的,的产品,多,多种多,样,样，无,所,所不包,，,，小到,饼,饼干、,糕,糕点，,大,大至汽,车,车、飞,机,机，几,乎,乎遍及,经,经济生,活,活的各,个,个领域,。,。其创,始,始人是,李,李秉哲,，,，在1987,年,年去世,后,后，由,三,三子李,健,健熙继,承,承大权,。,。,在1988年,三,三星建,立,立50,年,年庆典,上,上，李,健,健熙宣,布,布集团,的,的“二,次,次创业,”,”，将,三,三星的,发,发展方,向,向定为21世,纪,纪世界,级,级超一,流,流企业,。,。,1993年，,李,李健熙,赴,赴美国,调,调查，,发,发现三,星,星产品,虽,虽然廉,价,价，但,在,在商店,里,里总是,被,被放在,不,不起眼,的,的角落,，,，而且,乏,乏人问,津,津。为,此,此，他,先,先后同,三,三星1800,多,多名中,高,高层人,员,员一起,召,召开会,议,议，并,于,于1993年6月7,日,日，在,德,德国法,兰,兰克福,提,提出了,“,“新经,营,营”宣,言,言，以,破,破釜沉,舟,舟的气,势,势吹响,了,了“新,经,经营”,的,的号角,。,。本次会,议,议的结,束,束语是,“,除,除了妻,子,子儿女,，,，全部,都,都要改,变,变”。,十年弹,指,指一挥,间,间，三,星,星集团,如,如今已,经,经发展,成,成为韩,国,国第一,大,大企业,集,集团，,旗,旗下有,家公,司,司进入,世,世界500强,企,企业，,年,年营业,额,额增长,了,了3.4倍，,利,利润增,长,长了28倍。,目,目前已,是,是全球,第,第二大,手,手机生,产,产商、,全,全球营,收,收最大,的,的电子,企,企业，,在,在2011年,的,的全球,企,企业市,值,值中为1500亿美,元,元。,第一节,中,中小,企,企业组,织,织变革,的,的动因,和,和阻力,一、组,织,织变革,的,的含义,组织变,革,革是指,运,运用行,为,为科学,和,和相关,管,管理方,法,法，对,组,组织的,权,权力结,构,构、组,织,织规模,、,、沟通,渠,渠道、,角,角色设,定,定、组,织,织与其,他,他组织,之,之间的,关,关系，,以,以及对,组,组织成,员,员的观,念,念、态,度,度和行,为,为，成,员,员之间,的,的合作,精,精神等,进,进行有,目,目的、,系,系统的,调,调整和,革,革新，,以,以适应,组,组织所,处,处的内,外,外环境,、,、技术,特,特征和,组,组织任,务,务等方,面,面的变,化,化，提,高,高组织,效,效能。,组织结构,制 度,职位描述,文 化,员 工,流 程,组织变革,变革动力,变革阻力,组织变,革,革的动,力,力与阻,力,力,动力,阻力,组织变革的动力，指的就是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。总的说来，组织变革动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。,组织变革的阻力，则是指人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。这种制约组织变革的力量可能来源于个体、群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。组织变革阻力的存在。,组织变革面临两种力量的对比,二、中,小,小企业,组,组织变,革,革的动,因,因,（一）,组,组织变,革,革的外,部,部动因,分,分析,1、经,济,济环境,的,的变化,主要是,投,投资、,贸,贸易、,税,税收、,产,产业政,策,策与企,业,业政策,的,的变化,等,等。,2、技,术,术进步,的,的推动,生产工,艺,艺的改,进,进、装,备,备的自,动,动化、,劳,劳动生,产,产率和,质,质量的,提,提高，,为,为组织,带,带来巨,大,大变化,。,。,3、政,策,策环境,的,的变化,（二）,组,组织变,革,革的内,部,部动因,分,分析,1、组,织,织目标,的,的选择,与,与修正,（1）,组,组织原,定,定的目,标,标已经,实,实现或,即,即将实,现,现，急,需,需寻求,新,新的发,展,展方向,和,和新的,目,目标，,相,相应的,要,要求组,织,织进行,调,调整和,变,变革。,（2）,组,组织目,标,标在实,施,施过程,中,中通过,检,检查发,现,现与原,定,定的计,划,划、安,排,排有差,异,异，需,要,要对原,有,有目标,进,进行修,正,正。,（3）,组,组织原,定,定的目,标,标无法,实,实现时,，,，需要,及,及时转,向,向去寻,找,找新的,发,发展方,向,向。,2、组,织,织结构,的,的改变,结构改,变,变最典,型,型的做,法,法是对,现,现有的,部,部门进,行,行再划,分,分和合,并,并。,3、职,能,能结构,的,的转变,现代组,织,织必须,兼,兼顾公,众,众与社,会,会的利,益,益，对,公,公众和,社,社会负,责,责，更,强,强调企,业,业的社,会,会责任,。,。,4、组,织,织成员,内,内在动,机,机与需,求,求的变,化,化,随着组,织,织的不,断,断发展,与,与壮大,，,，规范,化,化的管,理,理机制,还,还没有,建,建立起,来,来，组,织,织的灵,活,活性渐,渐,渐消失,，,，组织,的,的快速,膨,膨胀导,致,致不同,背,背景、,不,不同需,求,求的人,矛,矛盾和,内,内耗的,增,增加，,这,这个时,候,候会发,生,生跳槽,、,、怠工,等,等现象,。,。,组织变,革,革的,力,场,分析,支持变,革,革,的力量,阻碍变,革,革,的力量,顾客,新管理团队,新竞争者,对能力的恐惧,对现行为或结果的奖励,对失业的恐惧,现有位,置,置,期望位,置,置,群体,组织,个体,组织变,革,革阻力,的,的主要,来,来源,三、中,小,小企业,组,组织变,革,革的阻,力,力,（一）,个,个体因,素,素,（1）,利,利益,（2）,变,变革的,不,不确定,性,性,（二）,群,群体因,素,素,（1）,群,群体规,范,范,（2）,群,群体内,聚,聚力,（三）,组,组织因,素,素,（1）,成,成本,1、所,需,需用的,改,改个时,间,间。,2、改,革,革中所,造,造成的,各,各种损,失,失。,3、所,需,需用的,财,财政经,费,费。,（2）,组,组织成,员,员安于,现,现状,第二节,组,组织,变,变革的,内,内容与,过,过程,组织变,革,革是对,组,组织结,构,构、系,统,统或者,过,过程的,个,个体、,群,群体或,者,者宏观,层,层面的,有,有计划,或,或者无,计,计划的,变,变革。,一,一般情,况,况下组,织,织变革,涉,涉及的,内,内容包,括,括人员,变,变革、,技,技术变,革,革、结,构,构变革,、,、环境,变,变革、,文,文化变,革,革五个,方,方面。,调整,设计,现状,领导方式,团队协作,制度流程,交流沟通,绩效管理,企业文化,分析,实施,盘点,提升,人员转变,组织转变,期望目标,变革准备,实质上真正需要转变的是组织里的人,组织变革形式上是组织模式的转变,（一）,人,人员变,革,革,（二）,技,技术变,革,革,技术对,企,企业来,说,说既是,风,风险又,是,是机遇,。,。,（三）,结,结构变,革,革,组织结,构,构变革,是,是指组,织,织需要,根,根据环,境,境的变,化,化是时,对,对组织,的,的结构,进,进行变,革,革，并,重,重新在,组,组织中,进,进行权,利,利和责,任,任的分,配,配，使,组,组织变,得,得更为,柔,柔性灵,活,活、易,于,于合作,。,。,亚太区,台湾地区,中国区,南亚区,南太平洋区,大中华区,香港,澳门,大陆各省市区,Oracle(,甲骨文,),组织结构图,亚太区,南亚区,南太平洋区,大中华区,Oracle(,甲骨文,),组织结构图（,2003,年,6,月之后,）,华北区,华东和华西,华南和香港,台湾地区,亚太区,Oracle(,甲骨文,),组织结构图（,2004,年,9,月,8,号之后）,华北区,华东和华西,华南和香港,韩国,日本,台湾地区,印度,南太平洋区,南亚区,（四）,环,环境变,革,革,组织环,境,境变化,主,主要体,现,现在以,下,下几个,方,方面：,1、市,场,场变幻,莫,莫测,2、市,场,场竞争,加,加剧,3、顾,客,客需求,的,的多样,化,化和个,性,性化,（五）,文,文化变,革,革,一般出,现,现以下,情,情况会,发,发生文,化,化变革,：,：,（1）,组,组织出,现,现危机,（2）,领,领导职,位,位易人,（3）,组,组织并,购,购与重,组,组,二、企,业,业组织,变,变革模,型,型,（一）,勒,勒温变,革,革模型,2.改革,组织变革的,过程,1.解冻,3.再冻结,焦点在,于,于设计,变,变革的,动机,。,一方面,，,，要对,旧,旧的行,为,为与态,度,度加以,否,否定；,另一方,面,面，要,使,使员工,认,认识到,变,变革的,紧,紧迫性,。,。,变革是,认知,的过程,，,，它由,获,获得新,的,的概念,和,和信息,得,得以完,成,成。,利用必,要,要的强,化,化手段,是,是新的,态,态度与,行,行为固,定,定下来,，,，是组,织,织变革,处,处于稳,定,定状态,。,。,2,变革,变革是,个,个认知,和学习,的过程,，,给干部,员,员工提,供,供新信,息,息、新,行,行为模,式,式和新,的,的视角,，,，指明,变,变革方,向,向，实,施,施变革,，,，进而,形,形成新,的,的行为,和,和态度,。,。这一,步,步骤中,，,，应该,注,注意为,新,新的工,作,作态度,和,和行为,树,树立榜,样,样，采,用,用角色模,范,范、导,师,师指导,、,、专家,演,演讲、,群,群体培,训,训等多种,途,途径。,经理向高层提出,变革建议,上级下达变革的,命令，允许大家,进一步提建议,决策影响到其,他部门及外界，,或受其影响,经理实施变革，,并鼓励进一步讨论,下属向上级提出,变革建议,高级经理,经 理,下 属,经理是变革的焦点,，他接受来自上级和下属的倡议及反馈意见，积极传递双向信息。,2,系统变,革,革模型,系统变,革,革模型,是在更,大,大的范,围,围里解,释,释组织,变,变革过,程,程中各,种,种变量,之,之间的,相,相互联,系,系和相,互,互影响,关,关系。,输入,变革元,素,素,输出,（1）,输入,。输入部,分,分包括,内,内部的,强,强点和,弱,弱项、,外,外部的,机,机会和,威,威胁。,（2）,变革元,素,素,。变革元,素,素包括,目,目标、,人,人员、,社,社会因,素,素、方,法,法和组,织,织体制,等,等元素,。,。这些,元,元素相,互,互制约,和,和相互,影,影响，,组,组织需,要,要根据,战,战略规,划,划，组,合,合相应,的,的变革,元,元素，,实,实现变,革,革的目,标,标。,（3）,输出,。输出部,分,分包括,变,变革的,结,结果。,根,根据组,织,织战略,规,规划，,从,从组织,、,、部门,群,群体、,个,个体等,三,三个层,面,面，增,强,强组织,整,整体效,能,能。,3.卡,斯,斯特（kast）的,组,组织变,革,革过程,模,模型,卡斯特,提,提,出了组,织,织变革,过,过程的,六,六个步,骤,骤：, 审,视,视状态：,对组织,内,内外环,境,境现状,进,进行回,顾,顾、反,省,省、评,价,价、研,究,究；, 觉,察,察问题：,识别组,织,织中存,在,在问题,，,，确定,组,组织变,革,革需要,；,；, 辨,明,明差距：,找出现,状,状与所,希,希望状,态,态之间,的,的差距,，,，分析,所,所存在,题,题；, 设,计,计方法：,提出和,评,评定多,种,种备择,方,方法，,经,经过讨,论,论和绩,效,效测量,，,，作出,选,选择；, 实,行,行变革：,根据所,选,选方法,及,及行动,方,方案，,实,实施变,革,革行动,；,；, 反,馈,馈效果：,评价效,果,果，实,行,行反馈,。,。若有,问,问题，,再,再次循,环,环此过,程,程。,4.,施,施恩,（,（schein）,的,的适,应,应循,环,环模,型,型,施恩,认为,组,组织,变,变革,是,是一,个,个适,应,应循,环,环的,过,过程,，,，一,般,般分,为,为六,个,个步,骤,骤：,洞,洞察,内,内部,环,环境,及,及外,部,部环,境,境中,产,产生,的,的变,化,化；,向,向组,织,织中,有,有关,部,部门,提,提供,有,有关,变,变革,的,的确,切,切信,息,息；,根,根据,输,输入,的,的情,报,报资,料,料改,变,变组,织,织内,部,部的,生产,过,过程,；,减,减少,或,或控,制,制因,变,变革,而,而产,生,生的,负,负面,作,作用,；,；,输,输出,变,变革,形,形成,的,的新,产,产品,及,及新,成,成果,等,等；,经,经过,反,反馈,，,，进,一,一步,观,观察,外,外部,环,环境,状,状态,与,与内,部,部,环境,的,的一,致,致程,度,度，,评,评定,变,变革,的,的结,果,果。,上述,步,步骤,与,与方,法,法和,卡斯,特,特,主张,的,的步,骤,骤和,方,方法,比,比较,相,相似,，,，所,不,不同,的,的是,，,，,施恩,比较,重,重视,管,管理,信,信息,的,的传,递,递过,程,程，,并,并指,出,出解,决,决每,个,个过,程,程出,现,现困,难,难的,方,方法,。,。,三、,组,组织,变,变革,的,的过,程,程,一般,，,，组,织,织变,革,革的,过,过程,归,归纳,为,为7,个,个步,骤,骤：,（一,）,）认,识,识到,变,变革,的,的必,要,要性,（二,）,）明,确,确变,革,革的,目,目标,和,和愿,景,景,（三,）,）确,定,定变,革,革的,问,问题,（四,）,）选,择,择变,革,革方,法,法,（五,）,）制,定,定变,革,革计,划,划,（六,）,）执,行,行边,个,个计,划,划,（七,）,）边,个,个结,果,果的,评,评价,与,与总,结,结,第三,节,节,中,中小,企,企业,组,组织,变,变革,的,的模,式,式与,建,建议,一、,中,中小,企,企业,组,组织,变,变革,的,的模,式,式,（一,）,）激,进,进式,变,变革,和,和渐,进,进式,变,变革,1、,激,激进,式,式变,革,革,激进,式,式改,革,革,是指,力求,在,在短,时,时间,内,内，,对,对企,业,业组,织,织进,行,行大,幅,幅度,的,的全,面,面调,整,整，,以,以求,彻,彻底,打,打破,初,初态,组,组织,模,模式,并,并迅,速,速建,立,立目,的,的态,组,组织,模,模式,的过,程,程,。有,时,时也,称,称“,大,大爆,炸,炸”,、,、“,创,创世,纪,纪”,式,式改,革,革,。,。,（,2）,特,特点,幅度,大,大，,全,全面,性,性,，,，调,量,量大,在较,短,短的,时,时间,内,内和,在,在较,大,大的,空,空间,范,范围,内,内实,现,现理,想,想的,改,改革,目,目的,（3,）,）优,缺,缺点,优点,：,快速,，,，成,果,果具,有,有彻,底,底性,有利,于,于摧,毁,毁改,革,革中,可,可能,出,出现,的,的“,可,可逆,转,转性,”,”，,避,避免,改,改革,过,过程,中,中出,现,现逆,转,转和,反,反复,。,。,缺点,：,平稳,性,性差,，,，严,重,重的,时,时候,会,会导,致,致组,织,织崩,溃,溃。,忽视,了,了既,得,得利,益,益集,团,团对,改,改革,的,的阻,挠,挠以,及,及为,此,此付,出,出的,经,经济,代,代价,改革,风,风险,很,很大,2.,渐,渐进,式,式变,革,革,（1,）,）含,义,义,渐进,式,式变,革,革则,是,是通,过,过对,组,组织,进,进行,小,小幅,度,度的,局,局部,调,调整,，,，力,求,求通,过,过一,个,个渐,进,进的,过,过程,，,，实,现,现初,态,态组,织,织模,式,式向,目,目的,态,态组,织,织模,式,式的,转,转变,的过,程,程。,选择,的,的是,“,“渐,进,进”,的,的战,略,略，,这,这种,战,战略,主,主张,采,采取,温,温和,、,、渐,进,进和,自,自我,完,完善,的,的方,式,式来,变,变革,现,现实,，,，更,多,多地,把,把改,革,革理,解,解为,一,一个,主,主要,是,是修,正,正、,充,充实,、,、完,善,善和,提,提高,的,的波,浪,浪式,前,前进,的,的由,量,量变,而,而达,质,质变,的,的过,程,程。,（,2）,特点,：,：,在时,间,间上,“,“分,步,步到,位,位”,地,地达,到,到最,终,终的,改,改革,目,目标,在空,间,间上,“,“由,点,点及,面,面”,地,地逐,步,步推,广,广改,革,革的,方,方案,和,和成,果,果,持续,性，,幅度,小,，稳,定,定性,好,好,（3,）,）优,缺,缺点,优点：,较低,层,层次,的,的不,确,确定,性,性和,极,极少,脱,脱离,本,本意,的,的结,果,果；,减少,时,时间,方,方面,的,的压,力,力；,拉大,重,重大,变,变革,的,的间,距,距；,减少,对,对资,源,源的,要,要求,。,。,对组织产生,的,的震动较小,，,，而且可以,经,经常性地、,局,局部地进行,调,调整，直至,达,达到目的,缺点：导致企业组,织,织长期不能,摆,摆脱旧机制,的,的束缚,（二）正式,关,关系式、非,正,正式关系式,和,和人员式,按照变革的对象来划分的,1、正式关,系,系式：以组,织,织中经过正,式,式策划的为,实,实现组织目,标,标而围绕工,作,作任务展开,的,的人与人或,人,人与机构之,间,间的关系作,为,为变革对象,。,。,2、非正式,关,关系式：以,组,组织中由非,正,正式权力关,系,系规定而产,生,生的人员之,间,间相互影响,和,和相互作用,的,的关系为对,象,象。,3、人员式,：,：以改变组,织,织成员的知,识,识、技能、,态,态度和价值,观,观等为对象,。,。,（三）强制,式,式、民主式,和,和参与式,按照变革方案的,形,形成过程来划分的。,1、强制式,：,：指变革涉,及,及者不参加,变,变革方案的,制,制定过程。,2、民主式,：,：指在参与,变,变革的有关,人,人员相互协,调,调的基础上,形,形成变革方,案,案。,3、参与式,：,：介于强制,式,式和民主式,之,之间，既广,泛,泛动员各层,次,次人员参与,，,，又对人们,的,的思想观念,有,有意识的加,以,以引导。,（四）自上,而,而下式、自,下,下而上式和,上,上下结合式,按照变革的起始,点,点来划分的。,1、自上而,下,下式：先从,变,变革中、上,层,层管理组织,入,入手，在扩,展,展到整个组,织,织。,2、自下而,上,上式：从基,层,层组织的变,革,革入手，再,考,考虑中、上,层,层组织的变,革,革。,3、上下结,合,合式：对组,织,织的上下各,方,方面同时进,行,行变革，这,样,样有利于统,筹,筹安排。,二、中小企,业,业组织变革,的,的建议,（一）克服,变,变革的阻力,1、加强与,员,员工的沟通,2、适当的,运,运用激励手,段,段,（二）以组,织,织文化推动,组,组织变革,（三）实现,人,人治到法治,的,的过度,（四）其他,方,方面,1、领导者,发,发挥重要作,用,用,2、从外部,寻,寻找帮助,3、组织变,革,革要以人为,基,基础,第四节,中,中小企业组,织,织变革的趋,势,势,一、组织内,部,部结构变革,的,的趋势,（一）组织,扁,扁平化,指组织内纵,向,向减少层次,、,、横向打破,部,部门壁垒，,将,将一切不增,值,值的环节去,掉,掉，缩小组,织,织规模，拓,宽,宽组织幅度,，,，是企业的,中,中间管理设,置,置变得简单,并,并侧重于两,头,头发展的组,织,织形式。,（二）,学习型组织,第五项修,炼,炼(The Fifth Discipline):21世纪的,管,管理圣经”,彼得圣吉,（,（Peter M.Senge,）,）：学习型,组,组织之父，,十,十大管理大,师,师之一,从长远来看,，,，你的组织,唯,唯一可持续,的,的竞争优势,，,，就是比对,手,手更好更快,的,的学习能力,第一项修炼,：,：自我超越,（,（,Personal Mastery,）,第二项修炼,：,：改善心智,模,模式（,ImprovingMental Models,）,第三项修炼,：,：建立共同,愿,愿景（,Building SharedVision,）,第四项修炼,：,：团体学习,（,（,Teaml,，,Learing,）,第五项修炼,：,：系统思考,（,（,Systems Thinking,）,欧派：从“,士,士兵”到“,将,将军”的梦,“一方水土,养,养一方人，,有,有什么样的,土,土壤就会长,出,出什么样的,植,植物，而种,植,植不同的种,苗,苗，反过来,又,又会影响水,土,土和环境，,企,企业组织与,企,企业的发展,之,之间也有着,这,这样的辩证,关,关系。”,广州市欧派,厨,厨柜企业有,限,限公司,董事长姚良,松,松,企业文化活,动,动的理念：,共,共同劳动、,创,创造和分享,。,。,在共同劳动,的,的基础上，,为,为员工的共,同,同学习和发,展,展提供保障,“士兵”到,“,“将军”的,梦,梦,工人队伍,管理员的预,备,备人才队伍,干部的预备,队,队伍,一面考察，,一,一面培训,动态考核录,取,取,动态考核录,取,取,行政组织体,系,系,总经理,部门（厂）,车间（主管,）,）,生产小组,学习组织,学习组织,学习组织,组织召集人,学习辅导员,组织召集人,学习辅导员,组织召集人,学习辅导员,（三）网络,化,化,企业网络是,独,独立企业间,有,有一定稳定,性,性的合作伙,伴,伴关系或利,益,益共同体。,规模经济可,大,大幅度降低,单,单位生产成,本,本，但自身,的,的局限使其,难,难以适应市,场,场与顾客需,求,求的快速变,化,化。,网络经济通,过,过整合多个,企,企业的局部,优,优势获得规模经,济,济的效益又,保,保持了灵活,性,性，通过合,作,作避免恶性,竞,竞争并分享,利,利益。,网络成员的优势互补和,相,相互信任是成功运作,的,的保证。,（四）虚拟,组,组织,虚拟组织是,为,为了把握某,一,一特定的市,场,场机遇，通,过,过跨组织之,间,间的核心能,力,力或资源的,整,整合而突破,组,组织边界的,一,一种动态的,临,临时性组织,模,模式。,二、组织外,部,部结构变革,的,的趋势：战,略,略联盟,战略联盟是,企,企业从长远,发,发展的战略,利,利益角度出,发,发，以股权,或,或契约为结,盟,盟方式而形,成,成的一种联,盟,盟性质的合,作,作关系。,