招聘管理面试技巧培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,招聘管理面试技巧,得人则安，失人则危。,曹丕,贤才不备，不足以为治。,朱元璋,治国经邦，人才为急。人既尽其才，则百事俱举；百事举矣，则富强不足谋也。,孙中山,什么样的人算是人才？从哪找到？如何甄选辨别？,目 录,招聘为什么难,“五定”让招聘更清晰,应聘人员三职管理,网站管理,人才储备库建立,招聘虚拟小组,招聘为什么难,企业方面,1,、企业客观：行业地位、口碑、给付能力、地理位置,2,、企业主观：招聘参与人（前台、面试官、用人部门、企业领导）,招聘负责人,“面试机器”,1,、专业性（工作流程化、事件模板化、人员职业化）（知识技能、态度、工具等）,2,、招聘吸引、精力分配、人员匹配、离职周期,3,、制度、流程管理,招聘第三方,1,、校园、现场、猎头、报纸广告、员工推荐、博客论坛、内部招聘、外包,2,、网络（猎聘、智联、建筑英才网、,58,同城）,“五定”让招聘更清晰,做好五定，让招聘工作更清晰,一、定流程,招聘之前，,HR,要静下心来梳理流程：招聘需求、招聘计划制作、岗位发布、简历储备、筛选预约、面试、复试、录用、入职试岗。细数下来，招聘流程就九个点。,当一个,HR,招聘一名内勤入职后，总经理会问，这个内勤是谁让招聘的。于是，,HR,匆匆忙忙地找相关部门经理理论。最后，老总把这个岗位给否定了。,HR,又厚着脸皮去做辞退工作，显得非常被动。在整个招聘过程中，,HR,对流程认知不清楚，把关不严，部门经理随口一句话，,HR,就忙着招聘，费劲招进来的人员实则是没有编制和储备计划的，最后落得凄然收场。,成功的招聘必然有严格的流程来控制。从需求的产生到最后录用，,HR,一定要把流程和其中的各个环节清晰地定出来，不然就容易导致招聘的失败，带来较大的机会成本和低下的生产率。,二、定标准,用人标准是招聘的一盏灯,。标准确定工作没有做好，势必会造成招聘工作效率低下或是失败。,首先，,HR,要和部门经理有充分的沟通，对岗位空缺,产生的原因,和,招聘必要性,进行沟通；接着，合理的需求计划表，明确的用人标准，,HR,对一些岗位的了解不会太深入，所以需要用人部门,把岗位职责和任职资格写清楚,；最后，,HR,需要对人员需求进行审核，同时交于上级领导核准。,三、定渠道,岗位空缺确定后，,HR,需要思考填补的途径。途径的确定和需求分析有很大关系。一般来讲，岗位空缺出现后，有两种方式解决，一是进行工作重组或是加班解决，二是进行招聘。招聘的方式也分为内部和外部。,HR,需要对岗位进行分析，确定是内部还是外部。如果是外部，还需要确定通过什么媒体进行宣传。不同的岗位人群找工作的方式有较大的不同。,HR,要对这些比较了解，在产生需求后，进行精确地定位。,四、定口径,HR,人员要对公司主营业务、范围、公司组织架构、岗位情况等信息比较熟悉和了解。如果不清楚，就要尽快和相关部门沟通了解了。这些信息搞清楚后，,HR,还要做一个工作：统一口径（培训面试官）。外出招聘不可能是一个人，所以大家对同样问题的解答，要一样；当然，不要求一字不错，但是大体意思要一致。举个例子，在回答西九华山观赏面积时，有回答,120,平方公里，有回答,250,平方公里的。你什么感觉呢？,五、定方,法,法,方法指得,是,是面试环,节,节中应用,到,到的面试,方,方法。面,试,试的方法,很,很多，具,体,体用哪一,种,种，,HR,要心里清,楚,楚。每种,面,面试方法,各,各有特点,。,。怎样发,挥,挥这些方,法,法的特点,，,，做到面,试,试效率最,大,大化，是,每,每个,HR,必备的能,力,力。对,于,于中高管,岗,岗位，采,用,用结构化,面,面试，比,较,较节省时,间,间，同时,也,也能解答,HR,对应聘者,大,大部分的,疑,疑惑；,对,对于核心,职,职位，采,用,用素质测,评,评和半结,构,构化面试,，,，公文筐,和,和漫谈方,式,式效果相,对,对较好。,结构化面,试,试详见结构,化,化面试实,施,施方案,所有的面,试,试问题本,质,质上可以,归,归结为,3,个,此人能不,能,能做这份,工,工作？（,考,考察工作,技,技能、能,力,力和相关,经,经验等）,此人是否,喜,喜欢,/,真正想做,这,这份工作,?,（考察求,职,职动机和,价,价值观等,）,）,此人能否,和,和现有团,队,队一起把,这,这份工作,做,做好？（,考,考察工作,态,态度、文,化,化匹配度,和,和团队精,神,神等）,人事部门,vs,用人部门,1,）人事部,门,门责任是,淘,淘汰,“,错误,”,的候选人,，,，用人部,门,门是找出,正,正确的那,个,个,2,）人事部,门,门专注于,发,发现候选,人,人有何不,妥,妥，用人,部,部门关注,于,于找出其,余,余候选人,中,中哪个是,最,最好的；,3,）人事部,门,门筛选的,是,是候选人,的,的软性技,能,能，用人,部,部门筛选,硬,硬性技能,。,。在用人,权,权上，,HR,只有否定,权,权，没有,决,决定权。,【HR,经验贴：,以,以下,6,种人不要,】1,）注重报,酬,酬超过工,作,作者不要,！,！,2,）表达能,力,力欠佳、,沟,沟通不畅,者,者不要！,3,）面试迟,到,到者不要,！,！,4,）需要选,择,择，犹豫,不,不决，无,诚,诚意者不,要,要！,5,）简历脉,络,络不清晰,者,者不要！,6,）弄虚作,假,假者坚决,不,不要！,招聘三职,管,管理,入职,1,、资源找,不,不到,2,、找到约,不,不来,3,、来了通,不,不过面试,（,（应聘者,问,问题、面,试,试官问题,）,）,4,、过了放,弃,弃入职,5,、入职试,岗,岗期,在职,1,、入职留不,住,住,2,、留住留,不,不长,离职,1,、离职带,着,着失望（,应,应聘者失,望,望、企业,失,失望）,找到人在,哪,哪,-,如何看简,历,历,简历查看,热,热点,1,、籍贯,2,、年龄,3,、现住址,4,、学历,5,、工作经,验,验,合则约见,电话邀约,话,话术,1,、您好，,请,请问是周,其,其友周先,生,生吗？,2,、我是新,怡,怡和控股,集,集团人力,资,资源部的,，,，我姓翟,，,，您现在,说,说话方便,吗,吗？,3,、您在*,月,月*号的,时,时候通过,智,智联发了,一,一份求职,简,简历，是,应,应聘我们*职位,的,的，您还,记,记得吗,/,有印象吗,？,？,4,、您的简,历,历我们已,经,经仔细阅,读,读过了，,我,我们觉得,从,从您的简,历,历内容上,来,来看，和,我,我们目前,这,这个岗位,的,的要求还,是,是很匹配,的,的，我想,跟,跟您说一,下,下，我们,项,项目是在,信,信阳固始,，,，看您对,工,工作地点,有,有什么要,求,求没有？,5,、今天打,电,电话就是,想,想和您约,个,个时间到,公,公司来进,行,行一个当,面,面的沟通,，,，同时您,也,也可以对,我,我们公司,做,做一个进,一,一步的了,解,解，您看,明,明天上午,10,点（具体,情,情况您定,面,面试时间,）,）可以吗,？,？,6,、我们公,司,司的地址,是,是在郑州,市,市郑汴路,英,英协路升,龙,龙环球大,厦,厦（英协,广,广场附近,）,），（了,解,解求职者,目,目前所在,的,的地方，,最,最好告诉,他,他怎么乘,车,车）你可,以,以乘坐,XX,路公交车,到,到达，面,试,试时间为*,（,（您们定,好,好的时间,）,），晚点,我,我用手机,把,把公司名,称,称、面试,时,时间和地,点,点发送您,手,手机上，,如,如果有其,他,他的事情,，,，我们随,时,时沟通。,7,、您还有,什,什么疑问,或,或是想了,解,解的吗？,8,、最近有,点,点冷，出,门,门注意保,暖,暖，祝您,面,面试成功,。,。,电话预约,面,面试爽约,原,原因及应,对,对之策,1,、求职者,确,确实临时,有,有事，但,不,不知道如,何,何告知,hr,反思：作,为,为,hr,，你是否,留,留下随时,可,可以找的,你,你的电话,？,？,方法：联,系,系方式建,议,议最好留,下,下直播电,话,话，而不,是,是分机，,如,如果不介,意,意，可以,向,向求职者,提,提供自己,的,的手机号,2,、求职者,同,同时接到,几,几家公司,的,的面试邀,请,请，比较,之,之后作出,取,取舍，你,所,所在的公,司,司是被淘,汰,汰的那一,个,个,反思：被,淘,淘汰，有,可,可能是因,为,为求职者,尚,尚不了解,公,公司的优,势,势和他的,发,发展通道,吗,吗？,方法：,hr,可以在约,见,见之前进,行,行简单的,电,电话面试,，,，向求职,者,者介绍公,司,司的优势,及,及发展前,景,景。需要,提,提醒的是,，,，此环节,不,不宜过长,，,，三分钟,足,足够,3,、求职者,仍,仍在职，,求,求职意向,并,并不强烈,，,，抱着“,有,有时间就,去,去，没时,间,间就不去,”,”的想法,反思：他,或,或她，真,是,是企业目,前,前需要的,人,人吗？,方法：,hr,可以在话,筒,筒里简单,了,了解求职,者,者的求职,意,意向，包,括,括职位和,期,期望薪资,，,，切记，,经,经过电话,面,面试已经,确,确定对方,没,没有意向,或,或是意向,不,不明显，,hr,不必再约,面,面试，不,如,如把精力,放,放在真心,应,应聘的候,选,选人那里,。,。,4,、求职者,要,要求先查,看,看企业网,站,站，是否,面,面试再做,回,回复反,思,思：这说,明,明求职者,对,对工作、,工,工作环境,比,比较在意,，,，是好事,儿,儿方法,：,：,hr,尽可能与,求,求职者一,起,起约定查,看,看网站后,回,回复的时,间,间，避免,无,无限期拖,延,延，,hr,在约定时,间,间后未得,到,到反馈的,要,要主动去,电,电询问结,果,果。,5,、求职者,并,并无大事,，,，只是因,出,出发太晚,，,，犯懒等,小,小事未去,应,应聘反,思,思：怎么,避,避免这种,情,情况发生,，,，这种人,我,我们还考,虑,虑录用嘛,，,，面试都,迟,迟到的求,职,职者，就,可,可以判断,并,并不是我,们,们想录用,的,的对象。,方,方法：,热,热心的,hr,会提前提,醒,醒其路途,大,大概需要,时,时间，另,外,外不会将,面,面试时间,定,定的太早,。,。,6,、求职者,事,事后发现,面,面试地点,太,太远，主,动,动放弃,反,反思：为,什,什么求职,者,者接到通,知,知后才发,现,现这个问,题,题呢方,法,法：发布,招,招聘信息,时,时，,hr,应注明公,司,司位置。,若,若求职者,简,简历中未,注,注明家庭,住,住址，在,电,电话面试,要,要主动询,问,问，对于,车,车程在一,个,个半小时,以,以上的求,职,职者应询,问,问是否仍,考,考虑应聘,，,，尊重求,职,职者的选,择,择,应聘者来,到,到公司前,台,台接待人,员,员礼仪问,题,题，是否,让,让应聘者,感,感到傲慢,，,，面试官,是,是否百般,刁,刁难和轻,视,视，老板,是,是否敷衍,了,了事。面,试,试等待区,是,是否让面,试,试者有良,好,好的面试,体,体验。,拒绝面试,原,原因分析,，,，注意拒,绝,绝率，并,进,进行拒绝,原,原因分析,。,。,时间冲突,30.4%,交通,18.2%,已入职,15.8%,其他原因,：,：岗位不,匹,匹配、对,职,职务不感,兴,兴趣、有,更,更好的机,会,会、资料,准,准备不足,、,、无法胜,任,任、薪资,无,无法满足,、,、公司美,誉,誉度低、,身,身体原因,等,等,到岗后入,职,职指引,-,增加成活,率,率,1,、公司组,织,织架构,2,、部门人,事,事组织架,构,构及基本,情,情况,3,、部门内,部,部规定、,制,制度、日,常,常工作,4,、上班考,勤,勤及请假,制,制度,5,、部门各,项,项费用、,可,可享受福,利,利介绍,6,、公司行,为,为规范要,求,求及介绍,7,、公司业,余,余文体活,动,动介绍,8,、岗位工,作