集团管理现状诊断报告

Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,集团管理现状诊断报告,机密,前 言,本次深入诊断，,使,使 咨询更加,客,客观地认识到,集,集团目前在发展,中,中存在的问题和,亟,亟待解决的矛盾,。,。,发现问题并不是,诊,诊断的最终目的,，,，诊断是为了通,过,过发现问题，帮,助,助 集团领导层,认,认识到这些问题,背,背后的根源，明,确,确目前阶段应做,的,的,“,正确的事,”,，共同寻找个性,化,化的解决方案，,为,为使公司在新的,发,发展阶段把握机,遇,遇，实现自身的,使,使命和战略目标,奠,奠定基础。,咨询此次进行的,是,是全面诊断，因,此,此提出的诊断的,范,范围超出了咨询,合,合同所约定的解,决,决方案设计的范,围,围。对于属于约,定,定范围内的项目,本,本文将从发现的,问,问题表现、问题,剖,剖析和问题解决,思,思路三个方面对,诊,诊断的结果进行,阐,阐述，以帮助,集,集团更好地认识,和,和解决问题。对,于,于范围以外的重,点,点项目，本文仍,然,然介绍诊断发现,的,的问题和问题的,剖,剖析，但不专门,就,就问题的解决思,路,路进行阐述。,在诊断出来的问,题,题方面， 在,此,此只提供解决思,路,路框架，具体解,决,决方案， 将,会,会在本次项目所,界,界定的范围内另,作,作详尽阐述。,目录,项目背景,的发展概况,的成功,“,基因,”,存在的主要问题,及,及基本解决思路,诊断的作用概述,企业发展,出现问题,企业内外部调研,找出问题,分析问题,解决问题,任何企业在发展,过,过程中，都会受,到,到企业内部及外,部,部因素的影响和,制,制约，只有科学,、,、合理地处理好,各,各因素之间的关,系,系，企业才能不,断,断产生向前发展,，,，企业诊断的定,期,期进行，可以帮,助,助高层决策者随,时,时了解企业的运,作,作情况，并根据,出,出现的不良状况,随,随时进行调整和,处,处理，这样使企,业,业始终保持在一,个,个高速发展的运,作,作过程中。,企业诊断,此次诊断的目的,总结 集团过去,的,的成功“基因”,，,，并验证它们在,新,新形势下的生命,力,力；,在完成内外部分,析,析的基础上，,深入分析 集团,在,在战略管理方面,存,存在的问题；,深入分析 集团,公,公司治理的现状,；,；,检验现有企业运,作,作流程的科学性,、,、合理性；,深入分析 集团,组,组织架构现状及,对,对未来发展的支,撑,撑能力；,深入分析 集团,人,人力资源体系现,状,状及对未来发展,的,的支撑能力；,深入分析 集团,企,企业文化的现状,，,，是否能够促进,公,公司未来的发展,；,；,通过对 集团的,全,全面诊断，为设,计,计个性化的解决,方,方案提供支持,诊断的进度安排,访谈，问卷，,内部资料,战略管理,公司治理,市场营销,财务状况,人力资源,生产运作,3,月,26-4,月,1,日,4,月,2-14,日,外围调查，,资料处理,4,月,15-18,日,4,月,19-21,日,整合,竞争环境,市场环境,供应环境,标杆企业,对调研取得的资,料,料进行汇总和分,析,析,发现问题表象,对问题表象进行,深,深入剖析,将发现的个别问,题,题联系起来研究,，,，发掘问题间的,联,联系，总结出其,中,中的规律，以求,找,找出那些,“,最重要的、最根,源,源性的和最有迫,切,切性的问题,演示,4,月,22,日,-,5,月,6,日,形成诊断报告，,进,进行报告的内部,演,演练；,向 集团进行诊,断,断汇报,调研资料的分析,和,和整理,诊断的方法,项目顾问团队组,建,建,内部调查,外部环境调查,项目总结,结果总结,工作方式总结,报告撰写,报告演示,资料的整理,发现问题表象、,根,根源挖掘,问题,原因汇总，提炼,、,、升华,结果演示,资料的整理、分,析,析和整合,市场总体调研,行业参照调研取,证,证,经销商调研,内部文本资料收,集,集,文本资料核查,管理人员访谈,问卷调查,目录,项目背景,的发展概况,的成功,“,基因,”,存在的主要问题,及,及基本解决思路,集团的发展史,85,年,88,年,90,年,93,年,98,年,2000,年,11,月,2003,年,4,月,2004,年,获得财政扶助和,银,银行贷款，完成,技,技改，度过整顿,难,难关,与新加坡华侨黄,福,福华和厦门粮油,进,进出口公司合资,组,组建同茂食品罐,头,头公司，为产品,外,外销打开局面,独创“生料装罐,，,，滚动杀菌”工,艺,艺，开发生产八,宝,宝粥,扩建新厂区，兴,建,建碳酸饮料、蛋,白,白饮料、利乐包,饮,饮料厂；提出创,办,办 高科技园区,的,的构想,组建厦门 集团,投资,3.2,亿元引进世界最,先,先进的,PET,无菌冷罐装生产,线,线,6,个马塘村人举债,集,集资,3,万元，创办新玗,兴,兴华罐头厂,实施“二次创业,”,”，在发展食品,饮,饮料业务的同时,，,，进军房地产、,电,电子等新行业,资料来源： 集,团,团资料， 项,目,目小组整理,集团的股权结,构,构现状,集团,注册资本：,16888,持股比例：,%,金额：万元,食品有限公司,注册资本：,21188,同茂食品罐头,有,有限公司,注册资本：,1438,吉登佳食品有,限,限公司,注册资本：,80,菲特罗食品有,限,限公司,注册资本：,180,兴茂矿泉,饮,饮料有限,公,公司,注册资本,：,：,210,（港币）,同安兴华,物,物业管理,有,有限公司,注册资本,：,：,50,艾莱克食,品,品有限公,司,司,注册资本,：,：,50,房地产开,发,发有限公,司,司,注册资本,：,：,2588,厦门 电,子,子有限公,司,司,注册资本,：,：,1188,60%,51%,40%,60%,60%,40%,30%,70%,90%,10%,90%,10%,陈清水,陈清渊,蔡学彦,陈火生,30.5%,29.5%,20%,20%,的产品介,绍,绍（,1/2,）,软饮料,非饮料类,花生牛奶、可乐、猕猴桃饮料、胖大海饮料、红毛丹饮料、杏仁露、椰汁、芒果汁、苹果汁、鲜橙有益、番茄有益、牛奶、葡萄汁、珍珠奶茶、菊花茶、绿茶、冰红茶、芦柑汁、冬瓜茶、纯净水、葡萄糖,八宝粥：,莲子八宝、椰果八宝、桂元八宝、银耳八宝、满汉粥、皮蛋瘦肉粥、香菇瘦肉粥、清真牛肉粥、生猛海鲜粥、白果八宝、燕麦八宝,其他罐头食品：,荔枝罐头、银耳燕窝罐头、盐水蘑菇、糖水龙眼、水蜜桃、绿豆汤,现有产品,的产品介,绍,绍（,2/2,）,现有产品,归,归属,方便休闲食品,饮用水,植物蛋白饮料,果蔬饮料,功能饮料,碳酸饮料,含乳饮料,茶饮料,咖啡,食品类别,八宝粥 等罐装食品,纯净水,花生牛奶 、椰子汁,杏仁露,椰汁、芒果汁、苹果汁、鲜橙有益、番茄有益、,葡萄糖,可乐,牛奶,菊花茶、绿茶、冰红茶,无,所在行业,基,基本状况,扫,扫描,1.,八宝粥等,罐,罐装食品,行,行业概况,所在行业,基,基本状况,扫,扫描,2.,软饮料行,业,业概况,需求面,近年来，,软,软饮料的,市,市场需求,量,量迅速增,长,长。,其中，,2000,年到,2002,年，消费,者,者对软饮,料,料的需求,增,增长较快,，,，年均增,长,长约,16%,。,碳酸饮料,市,市场份额,仍,仍居第一,所在行业,基,基本状况,扫,扫描,2.,软饮料行,业,业概况,需求面（,续,续）,1999-2002,年软饮料,主,主要品种,销,销售额变,化,化图（单,位,位：亿元,）,）,2001,到,2002,年，果蔬,汁,汁饮料销,售,售额增长,最,最快，为,12.5%,主要依据的因素,碳酸饮料,果汁饮料,包装茶,乳酸（菌）饮料,品牌知名度,61.3,54.9,59.7,54.1,包装,18.4,21,22.3,20.7,价格,39.1,39.6,40.2,38.6,广告印象,21.2,18.5,23.3,11.4,促销,6.6,6,8.3,6.9,习惯口味,86.3,83.1,84.4,82.1,孩子的要求,39.8,36.2,2.5,38.1,其他,0.5,1.1,2.1,1.3,消费者选,购,购饮料产,品,品主要依,据,据的因素,前,前三位分,别,别是：习,惯,惯口味、,品,品牌知名,度,度和价格,所在行业,基,基本状况,扫,扫描,2.,软饮料行,业,业概况,供给面,我国软饮,料,料行业生,产,产总量持,续,续增长，,1999,年到,2003,年平均增,长,长率约,20%,，,2003,年总产量,达,达到,2374.12,万吨,1990-2003,年我国软,饮,饮料产量,增,增长折线,图,图 （万,吨,吨）,软饮料行,业,业主要分,为,为七大类,，,，,2002,年,瓶装水和,碳,碳酸饮料,占,占到近,70%,；,所在行业,基,基本状况,扫,扫描,2.,软饮料行,业,业概况,供给面（,续,续）,2001,到,2002,年，我国,茶,茶饮料和,果,果蔬汁产,量,量增长最,快,快分别为,62%,和,44%,企业生产,集,集中度,2002,年，中国,软,软饮料,“,十强,”,企业,生产总量,为,为,842,万吨,，占全国,软,软饮料总,产,产量的,41.6%,。,2002,年中国软,饮,饮料工业,“,十强,”,企业及品,牌,牌,企业名称 （按企业笔划排序）,品牌,乐百氏（广东）集团有限公司,乐百氏,广东健力宝集团有限公司,健力宝,上海梅林正广和（集团）有限公司,正广和,北京汇源饮料食品集团有限公司,汇源,河北旭日集团有限责任公司,旭日升,露露集团有限责任公司,露露,杭州娃哈哈集团有限公司,娃哈哈,椰树集团有限公司,椰树,深圳达能益力泉饮品有限公司,益力,怡宝食品饮料（深圳）有限公司,怡宝,的财务概,况,况,集团的主,要,要营业机,构,构是 食,品,品有限公,司,司，以下,将,将以 食,品,品有限公,司,司为对象,，,，回顾其,基,基本的财,务,务状况。,A.,规模类指,标,标,B.,盈利性指,标,标,露露股份,有,有限公司,的,的主要产,品,品有：露,露,露杏仁露,、,、纯净水,、,、矿泉水,、,、果汁饮,料,料、米奥,渴,渴酸奶等,门,门类。其,产,产品类别,与,与 食品,股,股份有限,公,公司较为,相,相似，因,此,此以下将,食,食品与,露,露露股份,进,进行比较,。,。,B.,盈利性指,标,标（续）,C.,经营能力,指,指标,虽然与,2002,年相比，,食,食品,2003,年的总资,产,产周转率,有,有了较大,比,比例的提,高,高，但与,露,露露股份,相,相比仍然,存,存在差距,。,。,C.,经营能力,指,指标（续,）,）,相比之下,，,， 食品,的,的应收账,款,款周转率,要,要比露露,股,股份低许,多,多。,D.,资本结构,指,指标,E.,财务分析,的,的初步结,论,论,食品已有,相,相当规模,，,，但与统,一,一、娃哈,哈,哈等处于,“,“第一集,团,团”的企,业,业相比，,在,在规模仍,有,有很大差,距,距。,食品目前,的,的毛利率,水,水平是很,低,低的，但,净,净资产收,益,益率却并,不,不低，可,能,能取决于,期,期间费用,控,控制和较,低,低的所得,税,税水平。,从总资产,周,周转率和,应,应收账款,周,周转率来,看,看， 的,资,资产经营,能,能力尚待,提,提高，资,产,产周转速,度,度相对缓,慢,慢。,资产负债,率,率较高。,目录,项目背,景,景,的发展,概,概况,的成功,“,“基因,”,”,存在的,主,主要问,题,题及基,本,本解决,思,思路,为什么,寻,寻找成,功,功因素,？,？,企业最,初,初的发,展,展往往,是,是以某,产,产业或,产,产品的,发,发展为,依,依托的,。,。新产,业,业和新,产,产品的,兴,兴起,会造就,一,一大批,成,成功的,企,企业，,反,反之，,随,随着某,些,些产品,的,的衰亡,，,，原先,的,的朝阳,产,产业可,能,能会进,入,入它的,暮,暮年期,，,，同时,会,会使得,大,大批企,业,业走向,下,下坡路,，,，直至,出,出局。,真,真正成,功,功的企,业,业需要,塑,塑造这,样,样一种,能,能力：,使,使其在,内,内外部,环,环境发,生,生变化,时,时，能,够,够及时,地,地做出,适,适应性,的,的调整,，,，使之,比,比对手,更,更有效,地,地适应,环,环境。,而,而这种,能,能力的,获,获得离,不,不开对,以,以往成,功,功经验,的,的总结,和,和在此,基,基础上,的,的,“,扬弃,”,。,从,1985,年开始起步，到,今,今天已近,20,年。在这个过程,中,中有许多的成功,经,经验需要总结。,但,但是，我们又必,须,须看到，没有离,开,开具体环境抽象,的,的成功因素。我,们,们把它们提炼出,来,来的目的是通过,分,分析，进行,“,扬弃,”,，即：,抛弃那些过去,“,引以为荣,”,的，但已不适应,当,当前形势要求的,因,因素，而将那些,至,至今仍然具有生,命,命力的东西传承,下,下去，为进一步,的,的发展注入动力,。,。,某阶段的内外部,环,环境,新阶段的内外部,环,环境,能力,实践,成功经验,提升后的能力,抛弃不适应的内,容,容,实践,继承、发扬,新的成功,环境变迁,过去成功因素呈,现,现,精神文化篇：,承继闽南文化中,拼,拼搏自强的精神,。,。,开创扎实、认真,、,、细腻的管理作,风,风。,生意中的厚道、,宽,宽容赢得经销商,大,大力追捧。,创新篇：,与时俱进，每变,求,求新，每次变化,开,开创新的局面。,产品创新一波接,一,一波，刺激经销,商,商热情，激发消,费,费者热度。,管理,创,创新,举,举措,CI,、品,牌,牌管,家,家、,ERP,、,ISO,、,HACCP,和管,理,理咨,询,询接,连,连导,入,入，,激,激发,消,消费,者,者热,度,度。,资源,能,能力,篇,篇：,硬件,基,基础,一,一流,，,，规,划,划庞,大,大。,生产,设,设备,及,及工,艺,艺创,新,新能,力,力遗,留,留，,形,形成,同,同类,企,企业,不,不可,超,超越,的,的优,势,势。,模式,篇,篇：,引领,农,农村,经,经济,建,建设,新,新模,式,式，,获,获得,政,政府,支,支持,，,，形,成,成核,心,心无,形,形资,产,产。,充分,发,发挥,人,人治,的,的优,势,势，,同,同时,用,用制,度,度去,克,克服,它,它的,劣,劣势,，,，创,造,造了,新,新的,运,运营,模,模式,。,。,魄力,篇,篇：,为追,求,求竞,争,争优,势,势，,放,放胆,投,投入,，,，气,魄,魄逼,人,人。,央视,一,一掷,千,千金,，,，品,牌,牌迅,速,速提,升,升。,过去,成,成功,因,因素,呈,呈现,（,（续,）,）,过去,成,成功,因,因素,呈,呈现,（,（续,）,）,人,才,才,学,学,习,习,篇,篇,：,：,博,采,采,众,众,长,长,，,，,借,借,鉴,鉴,多,多,家,家,饮,饮,料,料,企,企,业,业,的,的,模,模,式,式,，,，,巩,巩,固,固,优,优,势,势,。,。,唯,才,才,是,是,举,举,，,，,不,不,拘,拘,一,一,格,格,，,，,形,形,成,成,聚,聚,才,才,工,工,程,程,。,。,其,他,他,：,：,企,业,业,家,家,积,积,极,极,参,参,政,政,，,，,赢,赢,得,得,巨,巨,大,大,荣,荣,誉,誉,。,。,激,发,发,员,员,工,工,创,创,业,业,热,热,情,情,，,，,企,企,业,业,的,的,远,远,景,景,激,激,动,动,人,人,心,心,。,。,做,精,精,做,做,专,专,，,，,没,没,做,做,大,大,之,之,前,前,决,决,不,不,分,分,心,心,。,。,狠,抓,抓,企,企,业,业,核,核,心,心,命,命,脉,脉,，,，,抓,抓,住,住,质,质,量,量,成,成,本,本,不,不,放,放,松,松,。,。,内部高度共识,，,，各个关键部,门,门齐心协力。,成功创业的因,素,素分析,成功创业,成本优势,快速反应,获得了发展所,需,需要的资金,政府支持,资源整合能力,直接和表象的,原,原因,成功基因,农村劳力,亲历亲为，不,存,存在代理成本,创业者真正交,友,友的意识,重视政府关系,创业团队：个,人,人能力强（特,别,别是有很强的,学,学习和模仿能,力,力、洞察力）,；,；能力和个性,互,互补；相互信,赖,赖,精神动力源泉,：,：生存,进取；积极地,寻,寻求突破,新形势下需要,寻,寻求的转变（,1/5,）,内外部环境发,生,生的变化使成,功,功因素发生变,化,化,创业初期的环,境,境,市场供不应求,；,；,生产工艺、品,质,质要求并不高,；,；,企业规模较小,；,；,主要面对区域,市,市场,环境发生的变,化,化,市场变为买方,市,市场，竞争日,趋,趋激烈；,消费者对产品,的,的要求更加个,性,性化，集中体,现,现于口味、包,装,装等方面；,外资品牌企业,带,带来了全新的,营,营销理念，营,销,销方式出现了,根,根本性的转变,；,；,企业规模逐,步,步扩大；,企业面对的,市,市场正由区,域,域市场变为,全,全国性市场,环境变化总,的,的趋势是：,消,消费者需求,的,的个性化和,竞,竞争的激化,使,使外部环境,更,更加复杂，,而,而随着企业,的,的发展，业,务,务更加繁多,，,，机构日益,庞,庞大。这些,变,变化使得原,来,来曾导致成,功,功的因素不,得,得不进行调,整,整。,新形势下需,要,要寻求的转,变,变（,2/5,）,今后几年内,需,需要寻求,的,的跨越,家族式管理,现代化管理,跨越一,目前，几乎,所,所有的竞争,性,性领域都变,为,为了买方市,场,场，消费者,的,的需求日益,个,个性化，外,资,资的进入带,来,来了新的经,营,营理念，将,竞,竞争带到了,一,一个新的高,度,度。在这种,情,情况下，主,要,要只靠创业,成,成员间的,“,近亲繁殖,”,的管理已很,难,难适应当代,市,市场竞争的,需,需要。市场,经,经济竞争对,管,管理者及其,企,企业成员的,素,素质要求越,来,来越高，引,入,入职业经理,人,人将更能够,应,应对竞争的,需,需要； 应,从,从家族式的,封,封闭管理中,走,走出来，实,现,现制度创新,，,，建立现代,企,企业制度，,推,推进管理的,现,现代化。,新形势下需,要,要寻求的转,变,变（,3/5,）,今后几年内,需,需要寻求,的,的跨越,跨越二,由个人经验,性,性决策,民主科学性,决,决策,作为企业家,的,的个人经验,当,当然是十分,重,重要的。从,的,的发展历,程,程来看，创,业,业者几次重,大,大决策对,的,的发展起到,了,了至关重要,的,的作用，但,在,在当代知识,更,更新的周期,缩,缩短，新事,物,物、新情况,、,、新矛盾层,出,出不穷，个,人,人的经验显,然,然不能应付,这,这种复杂的,变,变化。随着,员,员工素质的,提,提高以及独,立,立意识和自,主,主意识的不,断,断增强，他,们,们已不满足,于,于被动地听,命,命于某个人,而,而希望参与,决,决策。所以,新,新形势下，,的,的决策模,式,式应当从个,人,人经验性决,策,策转到民主,科,科学性决策,上,上来。,新形势下需,要,要寻求的转,变,变（,4/5,）,今后几年内,需,需要寻求,的,的跨越,跨越三,重视短期利,益,益,重视企业长,期,期发展战略,研,研究,相当一部分,民,民营企业家,在,在经历过初,创,创期和快速,发,发展期以后,，,，面对和过,去,去完全不同,的,的竞争环境,，,，陷入了缺,乏,乏战略的迷,茫,茫期，这一,类,类的民营企,业,业家多关注,产,产品经营和,内,内部管理层,面,面，也比较,相,相信自己过,去,去的成功经,验,验。但是没,有,有突破产品,经,经营和市场,营,营销的局部,思,思维，对企,业,业的关键竞,争,争环节、相,对,对竞争优势,、,、产品组合,、,、经营模式,、,、发展方向,、,、人力资源,等,等重大的问,题,题缺乏足够,的,的认识。缺,乏,乏正确战略,规,规划，在面,对,对越来越激,烈,烈的市场竞,争,争面前，将,永,永远难以超,越,越竞争，只,能,能疲于应付,。,。,的企业家们,应,应当,对外部的竞,争,争环境有比,较,较敏感的体,察,察，能够从,战,战略的高度,考,考虑企业的,发,发展大计，,从,从而带领企,业,业进入到另,外,外一个境界,和,和另外一个,发,发展阶段。,新形势下需,要,要寻求的转,变,变（,5/5,）,今后几年内,需,需要寻求,的,的跨越,跨越四,依靠廉价劳,动,动力,依靠先进的,科,科技,在创业初期,，,，市场还是,卖,卖方市场，,只,只要能够组,织,织到资源，,将,将产品生产,出,出来就有市,场,场，在这种,情,情况下，企,业,业主要依靠,使,使用廉价劳,动,动力等方式,降,降低产品成,本,本，从而取,得,得竞争优势,。,。,买方市场条,件,件下，企业,的,的优势来源,于,于科技的投,入,入和开发。,这,这里的科技,包,包括：研究,开,开发新产品,的,的技术、生,产,产技术和科,学,学管理技术,等,等。 应当,充,充分利用科,技,技的力量在,新,新的关键成,功,功优势领域,取,取得竞争优,势,势。,应当传承什,么,么？,积极进取的,精,精神；,积极寻求突,破,破的勇气；,务实、稳健,的,的作风；,亲和、真诚,的,的处世态度,；,；,积累迅速学,习,习、模仿的,能,能力；,构建一支互,补,补、互信的,团,团队；,继续重视政,府,府等关系的,维,维护。,目录,项目背景,的发展概况,的成功,“,基因,”,存在的主要,问,问题及基本,解,解决思路,领导风格诊,断,断结论,四种领导风,格,格简介,支持型,低指挥,高支持,教练型,高指挥,高支持,授权型,抵指挥,低支持,指挥型,高指挥,低支持,指挥性行为,支持性行为,领导是指影,响,响团体、影,响,响他人以达,到,到组织目标,的,的能力,。,领导的影响,力,力与领导者,的,的个性、个,人,人能力、个,人,人魅力和领,导,导风格等方,面,面的因素有,关,关。,领导风格按,照,照“指挥性,行,行为”和“,支,支持性行为,”,”两个维度,划,划分为以下,四,四种类型：,领导风格的种类,主要特征,指挥型,对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时间 、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。,教练型,对于下属的工作进行高度的控制 ，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下属扩展思路，使下属参与到作决策的过程中来。,支持型,对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。,授权型,授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作 的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。,四种领导风,格,格简介,选择领导风,格,格应当考虑,的,的因素,四种领导风,格,格简介,管理者的领,导,导风格没有,完,完全抽象和,绝,绝对的好坏,优,优劣之分，,只,只有相对于,具,具体企业领,导,导情景和相,关,关环境条件,因,因素下的比,较,较评价，领,导,导风格的好,坏,坏才具有事,物,物本来的面,目,目和价值。,领导者,员工的特征,环境因素,领导风格,尽管对于同,一,一时期，对,于,于不同的对,象,象，应当采,取,取不同类型,的,的领导风格,，,，但企业在,发,发展的不同,阶,阶段会有不,同,同主导性的,特,特征，领导,风,风格也应具,有,有一定主导,性,性的特征，,以,以下将着重,探,探讨这种规,律,律性的东西,。,。,因素一,企业不同的,发,发展阶段适,合,合不同的领,导,导风格,选择领导风,格,格应当考虑,的,的因素（续,）,）,四种领导风,格,格简介,处于创业期,的,的民营企业,，,，业务不够,稳,稳定，产销,的,的问题频频,发,发生，创业,者,者一般需要,事,事必躬亲；,此,此外，相对,于,于具有偶遇,性,性的下属，,创,创业者通常,具,具有较强的,业,业务能力，,因,因此此时的,领,领导风格通,常,常应采取指,挥,挥型。,企业发展的阶段,指挥型,教练型,支持型,授权型,随着企业规模的,扩,扩大，创业者已,难,难以事必躬亲，,但,但此时缺乏相应,的,的关键性人才，,因,因此仍然需要保,持,持高指挥性，同,时,时也对员工进行,高,高支持，培育人,才,才团队，同时保,证,证业务顺利完成,创业者已难以直,接,接指挥，而进行,更,更多的授权，但,为,为保证业务能够,顺,顺利完成，仍然,需,需要提供较高的,支,支持。,必须进行层层授,权,权，让专业人做,专,专业事。此时，,已,已形成稳定的、,具,具备足够技能的,人,人才团队，领导,者,者并不需要进行,过,过多的支持,因素二,对不同的员工采,用,用不同的领导风,格,格,员工发展层次,对,对应,的,的领导类型,阶段一：低能力,、,、高意愿,指,指挥,型,型：组织、监督,和,和控制,阶段二：些许能,力,力、低意愿,教,教练型：,指,指挥、支持,阶段三：高能力,、,、变动的意愿,支,支持型：赞扬、,倾,倾听、辅助,阶段四：高能力,、,、高意愿,授,授权,型,型：授权、保留,四种领导风格简,介,介,对 目前领导风,格,格的评价,支持型,低指挥,高支持,教练型,高指挥,高支持,授权型,抵指挥,低支持,指挥型,高指挥,低支持,指挥性行为,支持性行为,适应性模型,现状,从员工的调查问,卷,卷中与领导风格,相,相关的内容,问题一：领导者,在,在决策上受到一,些,些非程序性因素,的,的限制；在决策,上,上表现出改革的,力,力度不够。,从员工调研问卷,的,的统计来看，员,工,工认为公司高管,层,层管理人员的劣,势,势主要表现为：,首先，“因受各,种,种条件限制，不,能,能独立决策”；,其次，“决策优,柔,柔寡断，改革的,力,力度不够”,从员工的调查问,卷,卷统计看领导风,格,格现状,问题二：公司“,人,人治大于法制”,仍,仍使突出问题,下列哪些情形在,集,集团（或子集团,）,）比较常见,现有领导风格的,危,危害及产生的根,源,源,对现阶段领导不,愿,愿授权的解释是,：,：领导不敢授权,，,，因为没有合适,的,的人。而事实上,，,，除了这个理由,外,外，真正的问题,在,在于：,领导者尚未真正,意,意识到完成领导,风,风格转化的必要,性,性；,不懂授权，将“,分,分权”当作“授,权,权”。由此造成,如,如下的恶性循环,：,：,指挥型领导,被动授权,不自觉变成了分,权,权,企业失控,再集权,无法把握和控制,再授权,不自觉变成了分,权,权,战略管理诊断结,论,论,过去的战略回顾,战略是以建立持,久,久的竞争优势为,目,目的的一系列协,调,调的行动。,从 （包括其前,身,身）,1985,诞生到现在的近,20,年时间里，外部,环,环境在急剧地变,化,化，而随着企业,的,的发展，内部资,源,源和能力状况也,在,在快速地变化，,在,在这个过程中，,正,正是几次重大的,决,决策推动了 适,应,应性的调整，使,在,在发展动态中,保,保持正确的方向,。,。,纯粹的追随战略,尝试创新,（如：八宝粥在,技,技术上的突破，,牛,牛奶花生的研制,成,成功）,生产为导向,以市场为导向,农村包围城市,重视一类城市,基于当地原料的,罐,罐头产品,八宝粥,饮料,非相关的产业,内外部环境变化,内外部环境变化,内外部环境变化,内外部环境变化,的战,略,略规,划,划现,状,状,问题,一,一：,战略,规,规划,缺,缺乏,科,科学,的,的流,程,程和,广,广泛,的,的参,与,与，,由,由少,数,数领,导,导者,决,决策,战,战略,规,规划,通,通常,应,应当,通,通过,以,以下,流,流程,：,：,（,（示,例,例）,分析,行,行业,吸,吸引,力,力,列举,可,可能,的,的战,略,略选,择,择,评估,自,自身,竞,竞争,实,实力,评估,选,选择,战,战略,方,方案,预测,财,财务,回,回报,战,战略,规,规划,通,通常,应,应当,由,由多,个,个部,门,门共,同,同参,与,与：,（,（,示,示例,）,）,战略,规,规划,的,的制,定,定是,一,一个,跨,跨部,门,门、,跨,跨职,能,能的,合,合作,成,成果,。,。通,常,常应,当,当由,集,集团,领,领导,、,、,战略,与,与企,业,业规,划,划部,、,、计,划,划财,务,务部,等,等部,门,门共,同,同完,成,成。,通常,的,的情,况,况：,现状,：,：,战略,规,规划,仅,仅由,公司,领,领导,层,层参,与,与；,公司,领,领导,层,层凭,主,主观,认,认识,提,提出,；,；,战略,规,规划,过,过程,基,基本,没,没有,市,市场,和,和竞,争,争对,手,手资,料,料，,仅,仅依,靠,靠头,脑,脑中,积,积累,的,的数,据,据，,凭,凭经,验,验作,出,出。,从问,卷,卷的,反,反馈,来,来看,，,，员,工,工对,公,公司,目,目前,的,的发,展,展战,略,略是,有,有一,定,定了,解,解的,。,。但,我,我们,的,的访,谈,谈也,表,表明,：,：员,工,工并,没,没有,参,参与,战,战略,的,的规,划,划过,程,程。,对,对领,导,导的,战,战略,思,思考,也,也没,有,有进,行,行系,统,统的,解,解释,和,和周,密,密的,规,规划,的战,略,略规,划,划现,状,状,问题,二,二：,没有,形,形成,系,系统,的,的战,略,略体,系,系,战略,体,体系,战略,目,目标,战略,行,行动,计,计划,使命,愿景,具体,目,目标,目前,缺,缺乏,明,明确,的,的战,略,略目,标,标,提出,了,了“,科,科技,、,、人,才,才、,品,品牌,”,”三,大,大战,略,略，,也,也通,过,过实,践,践进,行,行了,实,实施,，,，但,对,对三,大,大战,略,略缺,乏,乏准,确,确解,释,释,，而,且,且,并没,有,有制,定,定详,细,细行,动,动计,划,划予,以,以支,撑,撑，,因,因此,难,难以,保,保证,战,战略,思,思考,能,能够,有,有效,地,地变,为,为行,动,动。,对战,略,略没,有,有分,层,层、,分,分类,，,，缺,乏,乏全,面,面性,和,和系,统,统性,。,。,在战,略,略实,施,施方,面,面存,在,在的,问,问题,战略,实,实施,是将,战,战略,构,构想,转,转化,成,成战,略,略行,动,动的,过,过程,。,。再,好,好的,战,战略,规,规划,，,，如,果,果没,有,有有,效,效的,实,实施,，,，都,终,终将,落,落空,。,。,执行,力,力文,化,化,有效,监,监控,人才,保,保障,系,系统,组织,结,结构,工作,计,计划,系,系统,战略,认,认同,战略,实,实施,的,的主,要,要配,套,套系,统,统,在战,略,略形,成,成后,，,，应,当,当从,以,以上,各,各个,方,方面,进,进行,适,适应,性,性的,调,调整,，,，以,满,满足,战,战略,实,实施,的,的需,要,要。,配套系统,现 状,战略认同,没有进行有效的战略宣导，战略的认知度较低,工作计划系统,目前的年度经营计划仅限于销售计划，且并非按照战略进行分解。导致,宏观上的战略思考无法实际指导微观上的经营活动，导致战略与战术两张皮，战略停留于纸面,组织结构,没有考虑针对战略的调整,人才保障系统,不能满足实施战略的需要，也缺乏适应战略发展需要所应进行的规划,有效监控,不存在为保障战略实施而设置的监控,在战,略,略实,施,施配,套,套系,统,统方,面,面的,现,现状,缺乏,战,战略,评,评估,与,与调,整,整机,制,制,战略,需,需要,在,在外,部,部环,境,境和,企,企业,实,实力,间,间寻,求,求平,衡,衡，,随,随着,外,外部,环,环境,的,的变,化,化和,企,企业,自,自身,实,实力,的,的变,化,化，,应,应当,对,对战,略,略进,行,行评,估,估，,看,看是,否,否需,要,要调,整,整。,战略,评,评估,对战,略,略假,设,设的,前,前馈,性,性反,思,思,对战,略,略绩,效,效的,评,评价,和,和控,制,制,事前,性,性的,评,评估,事后,性,性的,评,评估,集团,的,的现,状,状是,：,：,没有,建,建立,对,对战,略,略进,行,行定,期,期评,估,估的,机,机制,；,；,没有,开,开展,对,对战,略,略环,境,境的,扫,扫描,；,；,由于,没,没有,战,战略,绩,绩效,目,目标,，,，也,没,没有,开,开展,绩,绩效,评,评估,，,，因,此,此也,就,就不,存,存在,对,对战,略,略的,“,“事,后,后性,的,的评,估,估”,。,。,员工,的,的调,查,查问,卷,卷还,反,反映,，,，员,工,工认,为,为：,目,目前,集,集团,的,的主,要,要优,势,势是,设,设备,先,先进,，,，具,有,有良,好,好的,政,政府,关,关系,，,，而,最,最缺,的,的是,高,高素,质,质的,人,人才,现有,战,战略,管,管理,问,问题,的,的潜,在,在威,胁,胁,威胁,一,一,缺乏,科,科学,的,的战,略,略规,划,划流,程,程和,广,广泛,的,的参,与,与，,容,容易,导,导致,战,战略,决,决策,失,失误,目前,集,集,团,团形,成,成的,战,战略,是,是基,于,于企,业,业领,导,导者,个,个人,长,长期,的,的经,验,验积,累,累和,卓,卓越,的,的判,断,断能,力,力而,形,形成,的,的，,缺,缺乏,系,系统,和,和科,学,学地,分,分析,和,和规,划,划。,基,基于,此,此上,的,的经,营,营成,功,功，,存,存在,比,比较,大,大的,机,机会,成,成分,。,。尤,其,其是,随,随着,企,企业,规,规模,日,日益,扩,扩大,，,，经,营,营环,境,境的,日,日趋,复,复杂,，,，在,战,战略,规,规划,中,中缺,乏,乏广,泛,泛的,参,参与,和,和科,学,学的,分,分析,，,，决,策,策失,误,误的,风,风险,将,将加,大,大。,过去,的,的成,功,功,强化,了,了对,自,自身,判,判断,力,力的,自,自信,，,，忽,视,视战,略,略规,划,划流,程,程和,广,广泛,的,的参,与,与,实践,中,中意,识,识到,决,决策,失,失误,的,的风,险,险,不敢,大,大踏,步,步的,跨,跨越,，,，“,摸,摸着,石,石头,过,过河,”,”,被动,地,地适,应,应环,境,境的,变,变化,不利,于,于基,于,于长,远,远的,目,目标,，,，积,累,累自,身,身的,核,核心,竞,竞争,力,力,未来,的,的成,功,功缺,乏,乏保,障,障,形成,不,不了,“,“成,功,功”,的,的闭,环,环循,环,环,现有,战,战略,管,管理,问,问题,的,的潜,在,在威,胁,胁（,续,续）,威胁,二,二,目前,公,公司,的,的领,导,导者,集,集股,东,东、,决,决策,者,者和,执,执行,者,者于,一,一身,，,，虽,然,然委,托,托代,理,理成,本,本低,，,，但,角,角色,的,的模,糊,糊，,加,加之,中,中层,缺,缺位,，,，使,得,得高,管,管层,奔,奔命,应,应付,具,具体,事,事务,，,，难,以,以脱,身,身站,在,在更,宏,宏观,的,的角,度,度来,把,把握,全,全局,，,，影,响,响其,战,战略,思,思考,的,的宏,观,观性,和,和穿,透,透性,威胁,三,三,在战,略,略规,划,划形,成,成之,后,后，,缺,缺乏,战略,实,实施,配,配套,系,系统,的支,持,持，,导,导致,战,战略,规,规划,无,无法,实,实际,指,指导,微,微观,上,上的,经,经营,活,活动,，,，导,致,致战,略,略与,战,战术,两,两张,皮,皮，,战,战略,停,停留,于,于纸,面,面,威胁,四,四,战略,反,反思,机,机制,的,的缺,乏,乏可,能,能导,致,致：,战略,的,的假,设,设前,提,提条,件,件发,生,生了,变,变化,，,，没,有,有对,战,战略,进,进行,适,适应,性,性的,调,调整,，,，从,而,而产,生,生经,营,营损,失,失；,由于,没,没有,及,及时,开,开展,战,战略,绩,绩效,的,的评,估,估和,原,原因,分,分析,，,，无,法,法区,分,分战,略,略执,行,行中,的,的阻,力,力来,源,源（,是,是因,为,为执,行,行力,不,不足,，,，还,是,是战,略,略的,年,年度,分,分解,有,有问,题,题，,还,还是,战,战略,本,本身,有,有问,题,题？,）,）。,因,因此,，,，当,战,战略,实,实施,中,中遇,到,到较,大,大阻,力,力时,，,，往,往,往放,弃,弃战,略,略的,实,实施,，,，或,者,者盲,目,目地,推,推行,，,，造,成,成更,大,大的,损,损失,。,。,现有战略,管,管理问题,的,的解决思,路,路,1.,与 集团,的,的工作组,一,一起完成,系,系统的战,略,略规划,战略规划,的,的主要内,容,容,发展战略,实施战略,内部资源,/,能力因素,分,分析,外部环境,因,因素分析,基本战略,现有战略,管,管理问题,的,的解决思,路,路,1.,与 集团,的,的工作组,一,一起完成,系,系统的战,略,略规划（,续,续）,外部环境,分,分析,内部资源,/,能力分析,发展战略,设,设计,实施战略,设,设计,战略规划,审,审批通过,咨询小组,：,：,工作小组,：,：,基本战略,提,提炼,分析相关,的,的宏观环,境,境、行业,环,环境和微,观,观的竞争,环,环境,分析 的,有,有形资源,、,、无形资,源,源和组织,能,能力等资,源,源,/,能力，评,价,价 的竞,争,争地位；,研,研究资源,/,能力的可,转,转移性,基于市场,吸,吸引力和,行,行业竞争,地,地位的分,析,析，研究,现,现有业务,、,、产品大,类,类的发展,方,方向；,基于资源,/,能力的可,转,转移性分,析,析和市场,吸,吸引力分,析,析，对,可,可进入的,新,新领域进,行,行研究,提炼形成,的,的使命,、,、愿景和,核,核心价值,观,观,确定为实,现,现发展战,略,略和基本,战,战略所需,关,关注的关,键,键因素；,通,通过对关,键,键因素领,域,域进行评,估,估，认识,现,现状，提,出,出改善措,施,施,提供资料,；,；参与讨,论,论,参加战略,策,策略营活,动,动，提出,自,自己的战,略,略思考,参与讨论,参与讨论,推动董事,会,会通过,现有战略,管,管理问题,的,的解决思,路,路,2.,推动战略,规,规划的广,泛,泛参与和,战,战略规划,流,流程的形,成,成,本次战略,规,规划的制,定,定是以咨,询,询机构为,主,主推动的,，,，但由于,外,外部环境,与,与企业内,部,部的匹配,是,是一个动,态,态的过程,，,，因此除,了,了完成本,次,次战略规,划,划外，还,应,应实现以,下,下目标：,使战略规,划,划深入人,心,心,本次战略,规,规划过程,将,将是一次,广,广泛的参,与,与过程，,使,使战略规,划,划的思想,深,深入人心,；,；,此外，,咨,咨询将,安,安排专题,的,的培训，,培,培养 员,工,工参与战,略,略规划的,能,能力；,在组织设,计,计上建立,相,相应的组,织,织,在进行组,织,织架构设,计,计时，要,建,建立相应,的,的组织充,当,当今后进,行,行战略规,划,划的发动,者,者，主要,工,工作的完,成,成者,形成科学,的,的战略规,划,划流程,将科学的,战,战略规划,过,过程通过,流,流程绘制,固,固定下来,3.,构建适当,的,的战略管,理,理流程，,导,导入战略,反,反思机制,战略管理,的,的主要流,程,程,战略选择,战略实施,战略评价与调整,战略分析,A.,战略管理,的,的主流程,：,：,C.,构建战略,反,反思机制,，,，包括：,前,前馈性的,反,反思和对,战,战略绩效,的,的反思,B.,以业务管,理,理系统作,为,为战略管,理,理的运行,平,平台：,“,业务管理,系,系统,”,是一个以,一,一年为一,个,个循环、,以,以每季度,每,每月度为,一,一个小单,元,元的管理,体,体系。,业务管理,系,系统是可,以,以作为战,略,略、计划,、,、预算、,绩,绩效，乃,至,至更多内,容,容的管理,平,平台。,战略的前,馈,馈性反思,基本战略,发展战略,指导战略,内外部环,境,境影响因,素,素,内外部环,境,境影响因,素,素,决定,检查战略,假,假设是否,发,发生变化,而,而决定是,否,否需要调,整,整战略：,通过外部,环,环境扫描,来,来感知外,部,部战略环,境,境的变化,，,，通过内,部,部资源,/,能力的盘,点,点来了解,内,内部资源,情,情况,将战略分,层,层管理，,列,列出影响,每,每个层次,战,战略的关,键,键性指标,。,。当发生,这,这些指标,的,的异动时,，,，应考虑,是,是否进行,该,该层次的,战,战略修正,，,，并考虑,是,是否将引,起,起下一个,层,层次战略,的,的调整。,对内外部,环,环境因素,的,的认定作,为,为战略假,设,设前提，,应,应当“悬,挂,挂”出来,，,，以便实,施,施反思。,内外部环,境,境影响因,素,素,战略绩效,评,评价标准,实际效果,评价工作,成,成绩,偏差原因,分,分析,计划执行,上,上的问题,战略的分,解,解（形成,计,计划）不,恰,恰当，,战略并没,有,有问题,战略本身,制,制订得不,恰,恰当,战略的,调,调整,执行力,的,的强化,修正计,划,划,对战略,绩,绩效的,评,评价和,控,控制,企业文,化,化的诊,断,断结论,集团发,展,展沿革,85,年,88,年,90,年,93,年,98,年,2000,年,11,月,2003,年,4,月,2004,年,获得财政扶助和银行贷款，完成技改，度过整顿难关,与新加坡华侨黄福华和厦门粮油进出口公司合资组建同茂食品罐头公司，外产品外销打开局面,独创“生料装罐，滚动杀菌”工艺，开发生产八宝粥,扩建新厂区，兴建碳酸饮料、蛋白饮料、利乐包饮料厂；提出创办 高科技园区的构想,组建厦门 集团,投资,3.2,亿元引进世界最先进的,PET,无菌冷罐装生产线,6,个马塘村人举债集资,3,万元，创办新玗兴华罐头厂,实施“二次创业”，在发展食品饮料业务的同时，进军房地产、电子等新行业,阶段一：生产型企业,阶段二：生产与销售并重,阶段三：二次创业,集团企,业,业文化,演,演进路,径,径,营销系统,生产系统,环境一,营销与行政系统,生产系统,环境二,集团,环境三,演进,演进,集团企,业,业文化,演,演进路,径,径,环境一,概述,一次创,业,业,环境特,征,征,企业特,征,征,企业已,经,经初显,生,生产与,营,营销（,销,销售）,两,两大系,统,统，但,以,以生产,为,为主导,，,，典型,生,生产型,企,企业,改革开,放,放初期,地理环,境,境比较,偏,偏僻,国家政,策,策处在,逐,逐步完,善,善阶段,技术不,完,完善,市场不,成,成熟，,销,销售渠,道,道单一,人们对,加,加工食,品,品需求,还,还处在,原,原始阶,段,段,资金紧,张,张,技术力,量,量比较,薄,薄弱,生产设,备,备比较,简,简陋,原材料,受,受季节,影,影响较,大,大,销售环,境,境比较,恶,恶劣,人员短,缺,缺，员,工,工质朴,集团企,业,业文化,演,演进路,径,径,文化特,征,征,总体特,征,征,艰苦创,业,业、拼,搏,搏、敬,业,业、踏,实,实,文化,核心价,值,值观：,艰苦创,业,业、积,极,极生存,企业观,：,：,企业处,在,在原始,创,创业阶,段,段,经营观,：,：,资源短,缺,缺，必,须,须积极,整,整合各,种,种可能,的,的资源,（,（包括,资,资金、,政,政府机,构,构、海,外,外力量,等,等等）,成本为,立,立命之,本,本，必,须,须严格,控,控制生,产,产成本,尽可能,降,降低管,理,理成本,，,，提高,管,管理安,全,全系数,服从第,一,一，强,化,化执行,力,力,严格控,制,制产品,质,质量，,提,提高客,户,户满意,度,度,人才观,：,：,内部培,养,养、忠,诚,诚第一,与企业,同,同生存,、,、共命,运,运,提倡全,才,才、专,才,才，人,尽,尽其用,团队观,：,：,技术互,补,补，各,司,司其职,创新观,：,：,以满足,消,消费者,需,需求为,导,导向，,积,积极进,行,行技术,创,创新、,产,产品创,新,新,竞合观,：,：,以共同,利,利益最,大,大化为,原,原则，,积,积极寻,求,求与利,益,益相关,者,者的最,大,大合作,集团企,业,业文化,演,演进路,径,径,文化特,征,征,典型案,例,例,董事长,是,是机械,方,方面的,专,专家，,执,执行总,裁,裁是财,务,务出身,，,，蔡总,是,是营销,专,专家，,其,其余股,东,东也都,是,是所负,责,责业务,方,方面的,顶,顶尖人,才,才,陈总、,蔡,蔡总与,销,销售人,员,员一起,去,去跑市,场,场，一,起,起打通,铺,铺,对于员,工,工提倡,勤,勤俭节,约,约，虽,然,然 集,团,团的薪,酬,酬水平,不,不是当,地,地最高,的,的，但,是,是员工,留,留在口,袋,袋里的,钱,钱在当,地,地却是,数,数一数,二,二的,集团一,直,直以当,地,地人为,主,主，核,心,心岗位,人,人员以,创,创业者,为,为主，,近,近期才,开,开始引,入,入外地,人,人才,公司从,来,来没有,整,整条的,引,引入生,产,产线，,都,都是自,己,己设计,、,、自己,安,安装与,调,调试,公司自,备,备工程,部,部，所,有,有厂房,等,等基础,设,设施的,建,建设都,是,是自己,设,设计，,原,原材料,采,采购也,是,是自己,负,负责,集团的,生,生产成,本,本一直,处,处在行,业,业领先,位,位置，,也,也是,竞,竞争力,的,的主要,来,来源之,一,一,集团企,业,业文化,演,演进路,径,径,环境二,概述,企业快,速,速发展,，,，与市,场,场接轨,环境特,征,征,企业特,征,征,企业内形成生,产,产系统和营销,与,与行政系统两,大,大阵营，生产,与,与销售并重,市场日趋成熟,消费者日趋成,熟,熟，消费水平,提,提升,各地区消费特,征,征差异大,竞争日趋激烈,政策日趋完善,技术水平显著,提,提高,已步入快速发,展,展的轨道,公司规模扩大,资金实力日渐,雄,雄厚,技术力量、生,产,产力量国内领,先,先,营销队伍日渐,成,成熟,企业由“获利,”,”向“名利双,收,收”转变,集团企业文化,演,演进路径,文化特征,总体特征,艰苦创业为主,，,，多种文化交,融,融,文化,核心价值观：,艰苦创业、积,极,极应对市场,企业观：,企业规模日益,壮,壮大，必须积,极,极谋求变革,经营观：,资源有待进一,步,步整合，发挥,最,最大协同效应,食品加工进入,微,微利时代，成,本,本控制成关键,授权与收权处,在,在两难境地,表面服从与内,心,心抵抗并存，,执,执行力下降,质量为本，客,户,户满意度为永,恒,恒的追求,人才观：,空降兵与子弟,兵,兵融合困难,人才与忠诚成,为,为两难选择的,问,问题,服从与创新成,为,为对人才要求,的,的一对矛盾,团队观：,大团队与小团,队,队并存，次群,体,体已影响到公,司,司整体利益,创新观：,公司发展需要,创,创新，但创新,的,的方向不明确,竞合观：,与利益相关者,表,表面合作，内,在,在较劲，互有,制,制衡,集团企业文化,演,演进路径,文化特征,典型案例,公司营销和行,政,政系统与生产,系,系统已经形成,泾,泾渭分明两大,系,系统,营销系统的薪,酬,酬水平明显高,于,于生产系统,中