《走动式管理实战训练》ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益,工作要抓上去 管理要走下来,管理人员走动式管理实务培训,走动式管理是什么？管理者为什么要学习走动式管理？,课程培训目的,本课程秉承管理大师彼得斯的管理理念，综合经典的企业管理方法和经验，从,基层、员工和同行（兄弟单位）,等方面深入细致地探讨走动式管理的价值和意义。,通过本课程的学习让更多管理者能够,透彻地理解,“,走动式管理,”,的内涵,，并从中,汲取精华和营养，融会贯通，,切实,运用到管理实际当中，,为企业增添持续不衰的动力。,主要内容,第一讲 走进管理,走动式管理的内涵,第二讲 走向何方,走动式管理的秘诀,第三讲 走入基层,用心发现基层问题,第四讲 走近员工,在走动中体察,“,民情,”,第五讲 走访同行（兄弟单位）,了解最,新管理情况,第六讲 走动式管理,走出一种流动的艺术,第一讲 走进管理,走动式管理的内涵,一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好的管理者，好的管理者会把,“,走出办公室,”,作为自己的信条，经常四处,走走、看看、听听、问问,。,不仅自己身先士卒，而且还要求手下员工也要走出去，到基层办公，了解同行（兄弟单位）情况。,一、走动式管理的内涵,走动式管理,，简称,MBWA,，即,M,anagement,B,y,W,alking,A,round,，也叫漫步管理或四处走管理，最早由管理学大师,帕斯卡尔,提出，其本质是,一种和谐的非正式沟通氛围。,上世纪,80,年代，管理大师,彼得斯,在研究当时美国优秀企业的成功经验时，发现这些优秀企业的一条重要的经验就是,走动式管理,。于是，彼得斯在,追求卓越,一书中把这一概念具体化，并提出了,走动式管理,的概念。,1,、走动式管理的内涵,是指,管理者,经常走出办公室，走入基层，走近员工，走访同行（兄弟单位），听听、看看、问问，及时了解工作进展及存在的困难与问题，从而进行更加科学、有效的决策的一种策略。,也就是说，,管理者的工作,不仅仅局限于办公室，而是可以到处走走，与员工、同行（兄弟单位）进行面对面地交流，了解员工工作进度、实际困难及同行（兄弟单位）最新管理情况等。,对内,对外,2,、走动式管理的类型,走动式管理可分为,对内和对外,两个层面：,走出办公室，走入基层，走近员工，并与员工保持感情上的联络和思想上的沟通，促进各项工作的落实。,走访同行（兄弟单位），了解同行（兄弟单位）的基层组织及管理经验，从而进行有效决策。,（,2,）,问,，即多,问、少说不表态。,（,3,）,查,，即对布置,的任务要严查，确,保贯彻落实。,（,4,）,追,，即对发现的,问题要追踪。不要,等问题成了堆。,内部实施四要素,（,1,）,看,，即勤观察，,看别人的优势和长处，,看自己的问题与不足。,（,2,）,访,，即全面访问，,放下架子，找出不,足求发展。,（,3,）,谈,，即和对方,举行“面对面会谈”，,实现双赢。,外部实施四要素,3,、走动式管理,“,四要素,”,（,1,）,看,，即勤观察。,靠双眼观真相。,（,4,）,追,，即对走访过程,中发现的问题要追究其,具体原因及应对策略。,4,、走动式管理的目的,走动式管理,并不是事必躬亲，也不是事无巨细，一概发号施令，而是要求管理者走出办公室，深入基层一线，与员工和同行（兄弟单位）深入沟通，了解员工及同行（兄弟单位）情况。,（,1,）随时了解基层情况。,基层就是战场，,对基层管理者来讲，不深入基层，就无法准确掌握工作的真实情况，就无法做出准确判断。,（,2,）加强联系，更加有效传播信息。,（,3,）促进沟通，有助于顺利推动企业发展与变革。,（,4,）了解同行（兄弟单位）情况，做到百战不殆。,二、走动式管理的特点,1,、走动式管理是一种情感管理,2,、走动式管理是一种基层管理,3,、走动式管理是一种德性管理,4,、走动式管理是一种积极管理,5,、走动式管理是一种指导性管理,6,、走动式管理是一种追踪改善管理,7,、走动式管理也是一种细节管理,8,、走动式管理也是一种人力资源管理,三、走动式管理的优点,1,、发现问题，解决问题,2,、赢得人心，培养感情,3,、搜集信息，准确决策,4,、投资很少，回报很大,5,、基层指导，引导进步,6,、拓宽眼界，学习知识,7,、激励鼓舞，鞭策督促,四、走动式管理的常见误区,1,、以为走动式管理就是频繁出现在员工和同行（兄弟单位）面前,2,、以为走动式管理就是搞视察活动,3,、以为走动式管理是越俎代庖，剥夺员工权力,4,、以为走动式管理是搞,“,访问,”,五、实施走动式管理可能带来的问题,1,、干扰工作。,2,、越级指挥。,3,、表象迷惑。,4,、流于形式。,六、走动式管理的最新发展,彼得斯认为，,通过走动式管理，让管理,“,动,”,起来，对企业会有很大的帮助。,进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转变，彼得斯又在,追求卓越的激情,一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为,“,圣经中的圣经,”,。,如今，,走动式管理已经成为世界上最为流行的一种创新管理，如今受到越来越多管理者的青睐。,第二讲 走向何方,走动式管理的秘诀,走动式管理,不是盲目走动，也不是四处随便到处走走，而是指走出办公室，走入基层，走近员工，走访同行（兄弟单位），了解更多有益信息，这是企业保持常青的有效管理方法。,走动式管理的三大目标,是,倾听、指导、协助,。,一、走动式管理的对象,1,、走入基层,2,、走近员工,3,、走访同行（兄弟单位）,二、走动式管理的三大目标,彼得斯认为，走动式管理要完成三大目标：,1,、倾听,2,、指导,3,、协助,三、走动式管理的六大秘诀,1,、望,敏于观察，善于发现问题,2,、闻,耳听八方，留意各种信息,3,、问,抓住疑点，把问题弄清楚,4,、切,分析问题，找到解决办法,5,、做,坚决执行，不找任何借口,6,、导,记录总结，理论联系实际,（一）走动式管理的具体要求,1,、管理者带头，规范实施。,四、如何开展走动式管理,2,、一级带动一级。,3,）多沟通，多了解。,4,、收集有益的信息。,5,、敏锐观察，发现问题。,（二）走动式管理的着力点,1,、员工,：员工是企业最重要的因素，要重视每一个员工的价值，鼓励其创新，让每个员工都能感受到企业文化，经常与没工沟通。,2,、同行（兄弟单位）,：,同行（兄弟单位）情况是基层管理者应该了解和掌握的。,3,、创新,：,通过创新激发企业活力，企业创新最重要的来源就是员工、同行（兄弟单位）和基层。,（三）走动式管理的四大目标,1,、操作标准化,2,、考核数量化,3,、运行流程化,4,、品质精良化,（四）走动式管理导入的六大原则,1,、整体把握，兼顾细节,2,、流程管理，控制细节,3,、化繁为简，注重细节,4,、精密协作，无缝衔接,5,、细化标准，科学量化,6,、细节入手，培养习惯,（五）导入走动式管理的六步法,走动式管理,六步法,1,明标准,6,促改进,2,识差距,3,做预防,4,抓执行,5,重衡量,五、国内走动管理推行现状,没有调查就,没有发言权,与工人师傅,打成一片,下基层,搞调研,第三讲 走入基层,用心发现基层问题,当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。,作为基层管理者，只有亲自走入基层，才能从基层了解最新的信息，感触基层最新的变化，从而快速反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关重要的依据。,一、以基层为导向，管理者要带头走基层,管理者如果没有敏锐的基层感觉和快速准确的把握基层变化的能力，就不能及时发现基层中存在的各种安全隐患。,企业经营的制胜之道,：及时把握基层情况。,管理者只有走入基层，才能获得第一手资料中，从而更好地进行分析、预测和决策。可以说，,管理者走入基层是现代企业,“,走动式管理,”,最重要的一种形式,，对企业的生存和发展都有很大的好处。,对企业来讲，谁能在瞬息万变的竞争中以最快的速度抓住稍纵即逝的商机，谁就能在未来的竞争中抢占先机，成为最大的赢家。,（一）在走基层的过程中强化诚信意识,诚信,是立人之本，齐家之道，交友之源，为政之基，经商之魂和安心良药。,孔子说：,人而无信，不知其可也,。认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。,作为基层管理者，在职场中，更要注意培养员工的诚信意识，要求员工要从每一件小事情开始做起，讲诚信；待人处事要真诚，讲信誉，言必行，行必果，一言九鼎，一诺千金。,（二）在走基层的过程中积极拓展人脉,我国是人情社会。在这样的社会中，往往遵循,“,情,理,法,”,的办法准则。,可以说，,管理者的最大悲哀,不是没有技术和资金，而是不能赢得员工的信赖，因此，基层管理者在走基层的过程中，需要学会与人建立良好的人脉关系。,一个具有良好人脉的人，成功时，有人为你呐喊喝彩；失败时，有人帮你铺路加油。一个无法与他人建立良好关系的人，一定很难成功。,（三）在走基层的过程中发现员工的优点,人的劣根性是喜欢听好话,，可以说，喜欢被赞美是人的天性。作为基层管理者，在走基层的过程中，要学会赞美，要看到员工好的、积极的一面，传递正能量，共同构筑良好的人脉关系。,专家发现,，如果一个人长时间被他人赞美，其心情会变得格外愉悦。,林肯说,，人人都喜欢赞美，你我都不例外。,在管理中，可见，赞美是送给别人最好的礼物，是人与人接近关系的润滑剂，是成功管理的助推器。,二、感受基层脉动，掌握走基层的关键要领,多走动是成功者的锦囊,，基层管理者经常走走基层，是非常有必要的，但走基层一定要有备而来，不可盲目。,在走基层之前，必须要必须如下问题：,1,、为什么要走入基层？,2,、走入基层要了解或解决什么问题？,3,、走入基层时需要准备或携带哪些东西？,三、增强时间观念，永远要比对手快一步,两个人在森林里野营，碰到了黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个问你穿鞋子有什么用呀。,前面这个人答到：我只要跑得比你快就够了。也说是说，你只要比对手快一步，你就能活命。,美国大陆航空公司活下来的法宝是：,永远比对手快,20,秒接通客户的电话。,亚洲首富,李嘉诚,习惯将手表时间调快,10,分钟。,拿破仑所向披靡，威名远扬，名言：,我的军队之所以打胜仗，是因为我总是比敌人早到,5,分钟。,在战场上，早到,5,分钟就可以抢占有利的地形，地利在战争中是决定胜负的重要筹码。,第四讲 走近员工,在走动中体察,“,民情,”,21,世纪是人才致胜的世纪，,彼得斯认为,，企业必须要视员工为生命共同体，通过走动式管理，让企业内部讯息更为流畅，同时也拉近管理者与员工之间的距离。,美国著名企业家,乔治,艾肯认为,，深入人群之中，发现他们的问题所在，这就是最好的政策。,一、深入了解员工的真实想法,如果管理者不了解员工的真实想法,，而员工也无法了解管理者的思路，就必然会造成信息的堵塞，出现种种不和谐问题，无法实现奋斗的最终目标。,在感情世界里，,“,真爱,”,不是我需要什么，而是对方需要什么。同理，在企业里，作为管理者，你必须了解员工需要什么。,怎样了解员工的真实想法？,（一）了解员工真实想法的途径,1,、公开而诚恳的沟通,；,2,、换岗、轮岗,；,3,、与员工一起吃饭,；,4,、多采纳员工的建议,；,5,、主动拜访员工,；,6,、每月一次聚会,。,（二）加强追踪，改善工作进度,IBM,前掌门人郭士纳说：,人们不会做你希望的，只会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。,在工作中，要重视工作追踪。有效开展工作追踪，不仅可以了解员工的工作进度，还可以发现问题，更重要的是做到防微杜渐，使工作更有成效。,（三）倾听员工报怨,据资料显示，,80%,的报怨不是因为根本问题,，而是另工对一些零星小事的情绪宣泄。,20%,是涉及需要改进的具体问题,，应该引起管理层重视并积极改善现状。,作为管理层，要设身处地从员工角度考虑问题,。管理层不一定刻意去满足员工的所有要求，但一定要搞清问题的原因，并予以解决。,研究表明，,报怨的本质是因为沟通不畅，,解决报怨的最好办法是积极建立沟通渠道，通过健康的沟通渠道，让员工适度发发牢骚，并通过一些非正式渠道倾听员工呼声。,（四）与员工进行无边界沟通,沟通是管理工作的基础,，而良好的沟通管理，不仅反映了管理人员工管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。,思想是水，沟通是渠,。沟通顺畅，自然水到渠成。研究表明：管理中,70%,的错误是由于不善于沟通造成的。也就是管理离不开沟通。,二、让业绩说话，全力捍卫组织命脉,要能打胜仗，就要有结果意识，拿业绩说话。没有业绩，一切都是苍白无力。,只有业绩，才能捍卫组织的命脉。作为管理者，要学会拿业绩说话。,（一）让业绩说话,企业是干什么的？,300,年前，英国第一部商法中很明确地回答了这个问题：,公司是个以赢利为目标的组织。,简单地说，企业是盈利为目的，赚钱是企业的命脉。一个企业口号叫得再响，如果不能盈利都是空的。,新疆德隆就是典型的案例。,（二）让员工想干事、能干事、干成事、善共事、干好事,在走动过程中，建立企业的做事文化，实际上是确立一种导向。在一个竞争性的市场中，企业有一批想干事、能干事、会干事、善共事、做成事的员工，这个企业就具有了竞争力。,卡耐基说：,我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。,中国谚语也有,一个行动抵一万句口号,的说法。,（三）培养员工挑大梁的能力,什么样的人能得到提升呢？上进心、野心都源于一种激情。知识是专业的灵魂，激情是职业的生命。年轻人需要这种激情。,梁启超先生在,少年中国说,中写道：,今日之责任，不在他人，全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。,企业从来都是年轻人施展抱负的舞台。,三、走出去，与员工打成一片,（一）对管理者的要求,1,、平等意识,2,、有人情味,3,、听取员工的意见和建议,4,、给员工“家庭感”，形成以厂为家，以公司为家的良好氛围。,（二）如何表达对员工的关爱？,1,、伸出援助之手。,2,、给员工及时充电。,3,、贿赂员工的太太（父母,),。,4,、与员工同喜同乐。,（三）如何与员工达成和谐,1,、为员工的利益着想,。比如红豆集团总裁周海江推行员工工龄补贴、免费接送员工返乡过年等举措。,2,、设立总裁信箱，了解一线员工想法。,3,、努力为员工打造一个学习交流的平台。,第五讲 走访同行（兄弟单位）,了解最新管理情况,在当今以基层为导向的背景下，企业更应当将注意力,集中在同行（兄弟单位）身上,，,贴近你的同行（兄弟单位）,。要贴近同行（兄弟单位），就必须走出去，经常拜访同行（兄弟单位）。,一、通过走访同行（兄弟单位），了解管理最新情况,1,、走访同行（兄弟单位）之前要做好准备工作，了解同行（兄弟单位）的经营情况、存在的困难与困难。,2,、寻找合适的契入话题，不仅要了解同行（兄弟单位）的基层管理情况，还要分析同行（兄弟单位）基层管理中存在的问题。,3,、拜访同行（兄弟单位）时要关注拜访效果。要想成为赢家，就必须去走访同行（兄弟单位），与同行（兄弟单位）走得更近。,二、倾听同行（兄弟单位）的声音,要想了解同行（兄弟单位）的近况，最简单而行之有效的办法就是倾听。,企业应该采取多种有效的方式倾听来自同行（兄弟单位）的声音。,倾听的秘诀：,你应该花,80%,的时间去听，给,同行（兄弟单位）80%,的时间去讲。,这个比例至关重要。,三、学会与同行（兄弟单位）面对面沟通,在走访同行（兄弟单位）时，要与同行（兄弟单位）接触，沟通必不可少。,亚里斯多德说,，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。,沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的,“,植物人企业,”,。,第六讲 走动式管理,走出一种流动的艺术,彼得斯认为，走动式管理既可创造一种好的公司氛围，又是一件有趣的事。,德鲁克认为，管理是一种实践，管理的本质不在于知，而在于行。,案例：惠普之道,“,走动,”,的标杆,一个成功的企业有很多因素，但最重要的因素是：,善管理，会管理。,作为全球顶尖的企业，惠普有其特定的经营之道，也叫惠普之道，其本质是走动式管理。,惠普的所有管理者都不能局限于办公室，而是经常走动，与员工、顾客面对面沟通，了解实际问题。通过沟通，与员工建立起密切的联系，从而获得信任与支持。,一、走动必须经常,加利福尼亚立大学威廉,科恩说：,不管你领导谁，你都不能只坐在办公桌后面去领导。,也就是说，领导绝不能坐在办公室里发号司令，必须勤下基层，即强调要实施走动式管理。,无论是韦尔奇领导下的,GE,公司，还是克列赫领导的西南航空，沃尔顿领导下的沃尔玛百货，,公司内部都可以强烈地感受到这些领导人无处不在,，几乎每位员工都认识他们，了解他们的主张，也知道他们对员工有何期望。,二、思想跟着脚步一起走,走动有一个重要的作用，就是不断通过与别人交流，从而让更多的人了解你的思想，授受你的思想，认识这个世界的起伏变化，从而更好地调整和实施决策。,三、从走动走向互动,韦尔奇说，,现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励同工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。,快乐工作，开心生活,!,感谢您对本次课程的支持与关注！,