联想零售店面管理的几点体味龙一刘艺

1,联想零售店面管理的几点体会,主讲人：沈阳龙一 刘艺,做为联想的核心代理，先后开过联想,1+1,专卖店、联想商用旗舰店，联想品牌店七个店面，有成功有失败，其中有许多经验、教训供大家探讨、分享。希望大家多多关注，欢迎有识之士提出宝贵意见,一、关于店面的选址、店面硬件设施的运作：,1、,关于店面的选址：,开联想品牌店面，我建议大家在选址方面多投入些精力。选一个理想的位置，等于成功了一半。我们公司原来有两家联想,1+1,专卖店，它们不在电脑一条街上，其中有一家中华路店设置在沈阳市繁华的商业街上，,98,年时年租金在,18,万元；另一家泉园店设置在居住人口比较密集的社区，,99,年时租金在,4.5,万元。中华路店的租金是泉园店的,4,倍，人员也是泉园店的,2,倍。当时，中华路店承担费用的压力非常大，我们能做出来吗？,在公司选拔店长时，我们费了一番周折，选了一名比较理想的店长,。,而泉园店我们在公司内部找了一名技术、人品比较好的员工担任。由于中华路店在繁华的街面上，人气很旺，虽然费用相对很高，但它还是赢利的.而泉园店费用是低，但没有用户。虽然我们在晚间特意提供免费电脑培训活动，晚间下班店员把店面的灯都打亮，晚上加班，搞一些送礼品、演唱会等活动，但它还是亏损。,所以我们总结出，开店选址要选在热闹、繁华、人气旺的地方，不怕费用高，有客流量才有利润来源。,2、,关于店面的硬件设施：,许多老板包括我，都有种低投入高回报的心理。能节省费用的地方都省了。但是联想有一句话一直影响着我：“该花的钱一分不少，不该花的钱一分不多”。纵观这些年开店面，我深有体会，越投入少的店面、成功的机率越低。硬件设施不好、店面形象不佳，影响店员销售的销售程度，减低客户的购买欲望。,最初，沈阳市电脑一条街上没有大卖场，街面上的门市根本租不到店面，好不容易我们找到了一间不到,20,平的店铺，我们简单装饰一下，就开始营业。我们的店员很努力，加上早期卖联想的商家也不多，我们运作的还可以，有赢利。但是我们注意到了一点，就是拿不下比较大一点的单子。由于我们的硬件设施简陋、店面又小，只能靠低价抢一些零售客户。,就在此时，我们终于等到了一家做其他品牌的店面亏损关门。我们如愿以偿地得到了梦寐以求的最佳位置店铺。一年后，联想出资将它装修成东北地区首家商用旗舰店，当时仅仅是装修设计我们就花费了近一个月的时间。店内,开业时硬件设施布置在沈阳首屈一指，时至今日，虽然电脑台子破损了，但几年来靠它的形象，我们赢得了无数的客户，攒到了我们期望的价值。所以说，适当的高投入也必将会有意想不到的高回报。,二、做店面人是关键：,1、,人性化的管理机制：,公司做联想品牌连锁店面，最重要的是店内的员工管理。由于每个店面的员工人数都不超过8人，所以相对而言比较适合人性化的管理模式。,比如，我们针对北方天气的特点，冬天实行提前半小时下班制度；一个月允许员工有一次迟到不超过半小时的记录；员工父母有病公司负责人登门探望送慰问品；每年全公司集体旅游度假一次,另外，作为公司总经理，我经常察言观色，哪名员工情绪低沉、业绩不佳，会与他们坐下沟通交流。而每一次谈话后，都收到非常好的效果。有人说，公司总经理应该考虑公司整体战略，员工的事找部门经理解决。依我看部门经理与总经理配合着做工作，肯定效果更佳，更何况我们的总经理真有那么忙吗？关心员工的成长还有比这事更大的事吗？,2、,如何使销售人员长期保持积极上进的状态：,店面营销，最重要的一点，就是使销售人员常年保持积极上进的状态。目标定的要合理，通过员工积极的努力能差不多完成的任务，是最好的定位。这就要求我们根据市场情况调整策略，用短期促销、销售技巧考核等多种手段来调动员工的积极性，淡季销售差的时候，多订些促销小奖励，鼓励员工爬台阶、打开沉闷的局面，让他们看到希望所在。闲时是员工最难受的时候，做生意不怕忙，这时，我们就会搬货，调整产品的摆放，柜子重摆.大家忙起来，状态好，自然就把客户吸引进来。,3、,要打造一,支,支团结、,协,协作、敢,打,打敢拼的,团,团队：,团结、协,作,作、敢打,敢,敢拼，做,起,起来往往,有,有出入。,小,小团体思,想,想、本位,主,主义，常,常,常影响公,司,司运作的,大,大局。多,家,家连锁店,面,面不处理,好,好这些事,情,情，就失,去,去了步调,一,一致、发,挥,挥优势的,作,作用。根,据,据各个店,面,面的实际,运,运营情况,、,、定硬性,指,指标、细,分,分解到每,个,个人身上,，,，周周考,核,核完成情,况,况、定期,公,公布排名,表,表，强行,推,推进任务,完,完成率。,把,把我们的,队,队伍真正,锻,锻炼成一,支,支战无不,胜,胜的团队,，,，达到完,美,美的理想,的,的状态。,当,当然，现,在,在我们距,离,离此目标,尚,尚有差距,。,。我们正,在,在不懈地,努,努力着！,4、,要有一批,稳,稳定的，,忠,忠实的，,敬,敬业的员,工,工：,我们公司,员,员工相对,来,来说，流,动,动性不大,。,。公司有,60%,以上的员,工,工在公司,工,工作达到,5,年以上。,人,人员相对,稳,稳定。对,公,公司的认,同,同、忠诚,度,度很高。,新,新来的员,工,工都经受,过,过老员工,从,从头一步,一,一步带出,来,来的。公,司,司整体运,作,作相对稳,定,定顺利、,没,没有大起,大,大落。对,兢,兢兢业业,勤,勤勤恳恳,，,，但不善,于,于做销售,的,的员工，,我,我们安排,他,他们做售,后,后服务，,扬,扬长避短,起,起到了优,势,势互补的,作,作用。,正是由于,有,有这些老,员,员工传帮,带,带新员工,，,，公司才,有,有生气、,有,有活力、,有,有经验。,避,避免了许,多,多经营方,面,面的漏洞,，,，弥补了,工,工作中的,损,损失与不,足,足。保持,公,公司能长,久,久地、稳,定,定地发展,、,、壮大。,三、做店,面,面-,做,做事业：,1、,重复的做,简,简单的事,很,很难：,世界上每,个,个人都想,轰,轰轰烈烈,的,的做一番,大,大事业。,古,古人云：,“,“不积圭,步,步何以成,千,千里，不,积,积小溪何,以,以成江河,”,”。伟人,之,之所以伟,大,大是他们,是,是复一日,地,地重复地,做,做好简单,、,、枯燥的,事,事。道理,简,简单，做,起,起来很难,。,。,无论是老,板,板还是员,工,工，都时,常,常有对工,作,作乏味的,时,时候.这,时,时，我们,就,就要推陈,出,出新，变,出,出花样想,新,新招。给,自,自己增加,压,压力、充,电,电、学习,。,。让平凡,的,的工作做,起,起来有新,意,意、有创,造,造性。这,样,样久了，,员,员工们对,日,日常的工,作,作就有耐,心,心，做好,每,每一件简,单,单的事。,事,2、,精细管理,、,、不断改,进,进：,身为老板,，,，必须全,身,身心地投,入,入到店面,管,管理中来,。,。员工们,毕,毕竟年轻,，,，有些事,情,情看不到,、,、想不到,，,，每当巡,查,查店面，,我,我都能发,现,现一些哪,怕,怕是细微,的,的问题，,都,都当场给,店,店长提出,来,来，立即,改,改进。而,且,且我们也,常,常常有发,现,现不了的,问,问题，也,时,时常请联,想,想的督导,给,给我们找,毛,毛病。正,是,是有联想,与,与我们一,起,起精细的,管,管理、规,范,范运作，,才,才有今天,联,联想店面,遍,遍地开花,结,结果的局,面,面。,3、,身不先士,卒,卒，行先,士,士卒：,身为老板,，,，没有精,力,力做身先,士,士卒的榜,样,样，但是,我,我们也要,行,行先士卒,。,。你的言,行,行直接影,响,响到你的,店,店长、员,工,工们的发,挥,挥。你始,终,终是主角,，,，无论是,在,在前台还,是,是幕后。,所,所以每到,节,节假日，,我,我都让他,们,们也给我,安,安排两天,值,值班，亲,临,临一线销,售,售，体会,创,创业时的,感,感觉真好,。,。当大型,促,促销活动,时,时，我与,他,他们站在,一,一起，有,老,老板参与,，,，他们的,干,干劲更高,了,了。我也,觉,觉得找到,了,了年轻的,感,感觉。有,什,什么比这,更,更让人兴,奋,奋的呢！,几年来，,有,有太多成,功,功和失败,的,的感受，,没,没有时间,细,细细总结,。,。感谢联,想,想给我这,次,次机会，,让,让我能找,出,出空隙时,间,间，总结,些,些问题。,我,我想，今,后,后我会时,时,时联想总,结,结，对我,们,们的工作,太,太有帮助,了,了。,愿与大家,一,一起分享,你,你们的成,长,长成功的,经,经历。谢,谢,谢！,谢谢大家,！,！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。00:09:2300:09:2300:09,1/6/202312:09:23AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2300:09:2300:09,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。00:09:2300:09:2300:09,Friday,January6,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2300:09:2300:09:23,January6,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。06 一月202312:09:23 上,午,午00:09:231月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。一,月,月2312:09,上,上,午,午1,月,月-2300:09,January6,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2023/1/60:09:2300:09:23,06January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。12:09:23,上,上午12:09,上,上午00:09:231月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。00:09:2300:09:2300:09,1/6/2023 12:09:23 AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。1,月,月-2300:09:2300:09,Jan-2306-Jan-23,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。00:09:2300:09:2300:09,Friday,January6,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2300:09:2300:09:23,January6,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。06 一,月,月 202312:09:23,上,上午00:09:231月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 2312:09,上,上午1月-2300:09,January 6,202