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按一下以編母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,綠島,遊,遊憩,體,體驗,與,與旅,遊,遊發,展,展策,略,略之,研,研究,黃正,聰,聰,靜,靜宜,大,大學,觀,觀光,系,系副,教,教授,林建,邦,邦,靜,靜宜,大,大學,觀,觀光,系,系研,究,究生,王佳鳳,靜,靜宜,大,大學觀,光,光系研,究,究生,緒論,研究目,的,的,研究範,圍,圍,文獻回,顧,顧,研究方,法,法,分析結,果,果,討論與,建,建議,簡報大,綱,綱,緒論,觀光發,展,展的浪,潮,潮,遊客量,的,的增加,服務品,質,質的下,降,降,資料來,源,源:東,部,部風景,區,區管理,處,處-計,算,算方式,以,以海空,運,運入境,人,人數加,總,總統計,遊,遊客量,研究目,的,的,(一),了,了解綠,島,島遊客,的,的社經,背,背景及,其,其旅遊,方式消,費,費動向,為,為何,(二),了,了解淡,旺,旺季遊,客,客滿意,度,度的差,異,異,(三),了,了解遊,客,客對現,有,有服務,之,之滿意,度,度評價,研究範,圍,圍,本實證,研,研究以,綠,綠島遊,憩,憩區內,的,的遊客,為,為主，,所,所以調,查,查地點,包,包括綠,島,島遊客,中,中心、,浮,浮潛區,、,、溫泉,區,區等各,個,個遊憩,景,景點及,進,進出綠,島,島的交,通,通節點,如,如乘船,處,處與候,機,機廳，,針,針對來,綠,綠島消,費,費遊憩,的,的遊客,進,進行訪,問,問調查,。,。,文獻回,顧,顧,一、綠,島,島簡介,與,與現況,文獻回,顧,顧-,滿意度,相,相關文,獻,獻,Manning(1985),認,認為管,理,理者想,提,提供高,品,品質的,戶,戶外遊,憩,憩環境,，,，遊客,則,則想獲,得,得高品,質,質的戶,外,外遊憩,體,體驗，,評,評估戶,外,外遊憩,的,的品質,，,，一向,是,是以遊,客,客滿意,度,度為評,量,量的最,高,高指導,原,原則。,觀光服,務,務已經,成,成為綠,島,島居民,一,一重要,收,收入來,源,源，本,研,研究從,遊,遊客體,驗,驗滿意,度,度切入,即,即期待,發,發現能,發,發現問,題,題並提,出,出解決,方,方案。,文獻回,顧,顧-,遊憩體,驗,驗的概,念,念,陳水源(民77),指,指出：,遊憩,一辭,可,可簡單,定,定義為,從事,身,身心適,宜,宜的活,動,動。,體驗(experience)一,詞,詞，依,照,照亞理,斯,斯多德,的,的解釋,為,為：由,感,感覺記,憶,憶，許,多,多次同,樣,樣的記,憶,憶在一,起,起形成,的,的經驗(項退,結,結，民79),。,。,魏朝政(民81)認,為,為，在,遊,遊憩活,動,動過程,中,中個人,各,各種自,然,然環境,、,、人文,環,環境等,訊,訊息，,經,經由感,官,官感覺,後,後，透,過,過知覺,轉,轉換、,重,重組等,心,心理作,用,用對環,境,境訊息,加,加以詮,釋,釋而得,的,的心理,體,體會即,為,為遊憩,體,體驗。,研究方,法,法-,研究對,象,象與抽,樣,樣,（一）,針對綠,島,島遊憩,區,區各項,服,服務之,調,調查：,調查對,象,象:為12歲,以,以上有,進,進入遊,客,客中心,參,參觀之,遊,遊客。,調查內,容,容:涵,蓋,蓋東管,處,處遊客,中,中心綠,島,島站之,服,服務如,資,資訊提,供,供、人,員,員服務,、,、簡報,介,介紹等,滿,滿意度,問,問項和,東,東管處,管,管理轄,區,區內基,本,本軟硬,體,體各項,服,服務如,環,環境整,潔,潔、引,導,導指標,、,、無障,礙,礙空間,等,等滿意,度,度問項,及,及遊客,基,基本屬,性,性問項,。,。,調查時,間,間與數,量,量:採,兩,兩階段,分,分淡旺,季,季執行,自,自民國92年7月1,日,日至民,國,國92,年,年10,月,月31,日,日止，,依,依比例,分,分配，,共,共四個,月,月計完,成,成有效,樣,樣本228份,。,。遊客,抽,抽樣方,式,式是採,中,中央地,點,點集中,測,測試法(Center Location Test,CLT)方,式,式,研究方,法,法-,研究對,象,象與抽,樣,樣,（二）,針對遊,憩,憩消費,動,動向與,參,參與水,上,上活動,滿,滿意度,之,之調查,調查對,象,象:為12歲,以,以上有,消,消費餐,飲,飲住宿,並,並有參,與,與水上,活,活動之,遊,遊客。,調查項,目,目：受,訪,訪者基,本,本屬性,、,、餐飲,及,及住宿,軟,軟硬體,設,設施滿,意,意度、,消,消費及,遊,遊憩動,向,向、參,與,與浮潛,與,與溫泉,活,活動之,軟,軟硬體,設,設施滿,意,意度。,調查時,間,間與數,量,量:訪,問,問期間,自,自民國92年7月1,日,日至民,國,國92,年,年8月31日,止,止共計,完,完成有,效,效樣本210,份,份。遊,客,客抽樣,方,方式是,採,採中央,地,地點集,中,中測試,法,法(CenterLocationTest,CLT),方,方式，,由,由訪談,員,員於港,口,口候船,處,處與機,場,場候機,廳,廳以一,對,對一進,行,行問卷,訪,訪談方,式,式詢問,欲,欲離開,綠,綠島之,遊,遊客。,研究方,法,法-,分析方,法,法,根據調,查,查內容,之,之硬體,設,設施、,軟,軟體服,務,務、遊,客,客偏好,與,與遊客,屬,屬性等,面,面向、56個,子,子題，,以,以SPSS統,計,計應用,軟,軟體作,為,為資料,分,分析工,具,具，透,過,過頻次,分,分析、ANOVA分,析,析與多,元,元比較,，,，針對,調,調查結,果,果進一,步,步研究,，,，提出,綠,綠島遊,憩,憩區軟,硬,硬體狀,況,況評估,、,、問題,檢,檢討與,改,改善對,策,策。,分析結,果,果,一、遊,客,客基本,屬,屬性資,料,料分析,的,的結果,性別,男,女,合計,旺季 人數(%),76(54.3),64(45.7),140(100%),淡季 人數(%),45(51.1),43(48.9),88(100%),合計(%),121 (53.1),107 (46.9),228(100%),年齡,1218歲,19-25歲,26-32歲,33-39歲,4046歲,4753歲,5460歲,合計,旺季 人數(%),6(4.3),39(27.9),20(14.3),15(10.7),6(4.3),3(2.1),140(100%),淡季 人數(%),7(8.0),36(40.9,),36(40.9),14(15.9),17(19.3),2(2.3),0(0),88(100%),合計(%),13(5.7),87(38.2),87(38.2),34(14.9),32(14.0),8(3.5),3(1.3),228(100%),教育程度,國小(含)以下,國中,高中(職),大學(專),研究所(含)以上,合計,旺季 人數(%),2 (1.4),9(6.4),26(18.6),88,(62.9),15 (10.7),140(100%),淡季 人數(%),15 (17.0),9(10.2),50(56.8),14(15.9),0(0),88 (100%),合計(%),17(7.5),18(7.9),76(33.3),102(44.7),15(6.6),228(100%),職業,學生,軍警公教,公司行號人員,自行經商,家管,其他,合計,旺季 人數(%),44(31.4),44(31.4),2 (1.4),4(2.9),7 (5.0),140 (100%),淡季 人數(%),7(8.0),6(6.8),43(48.9),2 (2.3),8(9.1),22(25.0),88(100%),合計(%),51(22.2),45(19.7),87(38.2),4(1.8),12(5.3),29(12.7),228(100%),39(27.9),51(36.4),婚姻狀況,已婚,未婚,其他,合計,旺季 人數(%),56(40.0),82(58.6),2(1.4),140(100%),淡季 人數(%),40(45.5),47(53.4),1(1.1),88(100%),合計(%),96(42.1),129(56.6),3(1.3),228(100%),月收入,20000元以下,20001,40000元,40001,60000元,6000180000元,80001以上,合計,旺季 人數(%),50(35.7),46(32.9),29(20.7),10(7.1),5(3.6),140(100%),淡季 人數(%),37(42.0),38(43.2),9(10.2),4(4.5),0(0),88(100%),合計(%),87 (38.2),84 (36.8),38(16.7),14(6.1),5 (2.2),228(100%),居住地點,新竹及其以北,苗、中、彰、投、雲,嘉義及其以南,花東,離島地區,合計,旺季 人數(%),70(50.0),20(14.3),42(30.0),8(5.7),0(0),140(100%),淡季 人數(%),21(23.9),34(38.6),17(19.3),9(10.2),7(8.0),88(100%),合計(%),91(39.9),54(23.7),59(25.9),17(7.5),7(3.1),228(100%),分析結,果,果,二、餐,飲,飲滿意,度,度分析,結,結果,三,三、住,宿,宿滿意,度,度分析,結,結果,檢定結,果,果p=0.973 p=0.036p=0.003p=0.181p=0.007p=0.314,檢定結,果,果p=0.692p=0.571p=0.842 p=1.00p=1.00 p=0.616p=1.00,圖二、一般住宿與民宿滿意度比較,圖,三、一般餐廳與住宿附設餐廳滿意度比較,分析結,果,果,四、旅,遊,遊景點,動,動向調,查,查,景點名稱,您於綠島旅遊期間去過的旅遊景點,有,沒有,合計,排序,朝日溫泉,人數(%),171（81.4）,39（18.6）,210（100）,1,觀音洞,人數(%),166（79.0）,44（21.0）,210（100）,2,哈巴狗與睡美人,人數(%),159（75.7）,51（24.3）,210（100）,3,柴口潛水區,人數(%),134（63.8）,76（36.2）,210（100）,4,人權紀念公園,人數(%),129（61.4）,81（38.6）,210（100）,5,大白沙潛水區,人數(%),107（51.0）,103（49.0）,210（100）,6,綠洲山莊,人數(%),100（47.6）,110（52.4）,210（100）,7,燈塔,人數(%),96（45.7）,114（54.3）,210（100）,8,遊客服務中心,人數(%),96（45.7）,114（54.3）,210（100）,9,柚子湖,人數(%),92（43.8）,118（56.2）,210（100）,10,小長城,人數(%),70（33.3）,140（66.7）,210（100）,11,石朗潛水區,人數(%),67（31.9）,143（68.1）,210（100）,12,牛頭山大草原,人數(%),63（30.0）,147（70.0）,210（100）,13,過山古道,人數(%),47（22.4）,163（77.6）,210（100）,14,帆船鼻大草原,人數(%),40（19.0）,170（81.0）,210（100）,15,露營區,人數(%),38（18.1）,172（81.9）,210（100）,16,紫坪,人數(%),24（11.4）,186（88.6）,210（100）,17,其他,人數(%),16（7.6）,194（92.4）,210（100）,18,參與動態,活,活動頻次,調,調查,活動,名稱,您於綠島從事了哪些活動,有,沒有,合計,排序,浮潛,人數（%）,17
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